俞麗萍

心理咨詢，是直接與人心靈接觸的工作，無(wú)論哪種流派的理論和方法，都應(yīng)該建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上。在中學(xué)心理咨詢工作中，良好的輔導(dǎo)關(guān)系可以減少來(lái)訪學(xué)生的防御心理，從而提供全面的信息、表達(dá)自己真正的訴求，同時(shí)也能促使來(lái)訪學(xué)生接受輔導(dǎo)老師的建議，遵守與輔導(dǎo)老師的約定。然而，與處在青春期的初中學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系并非易事，輔導(dǎo)老師需依據(jù)來(lái)訪學(xué)生自我中心、敏感脆弱、高傲且自卑等心理特點(diǎn)，發(fā)展出可行的策略，與來(lái)訪學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。下面，我結(jié)合自己過(guò)去五年來(lái)的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勁c初中學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的一些策略。

以好奇未知的態(tài)度與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

C同學(xué)是一位初三女生，面容姣好，成績(jī)優(yōu)秀，但是整個(gè)人精神狀態(tài)消沉，看待事物悲觀，自稱學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，覺(jué)得任何事差不多就行，不用太好。第一次會(huì)談過(guò)程中，她興致不高，談的內(nèi)容也很淺顯，就說(shuō)自己不想讀重點(diǎn)班，想征求老師的意見(jiàn)。但我在會(huì)談中注意到，她透露自己愛(ài)看書，最喜歡的是英國(guó)作家法朗士的《苔依絲》，聽(tīng)上去，這本書對(duì)她的影響很大。在第二次會(huì)談前，我特意花一周時(shí)間閱讀該書。當(dāng)C得知我也看了那本書時(shí)，感到既意外，又歡喜—原來(lái)老師可以這么“貼近”學(xué)生，而不是高高在上。從真誠(chéng)地交流讀書心得與感受開始，我們聊起了書中她欣賞的人物。從這個(gè)書中的人物入手，C道出了她內(nèi)心深處的矛盾與迷惘：一方面，過(guò)多的渴望帶給她很大的壓力，達(dá)不到自己內(nèi)心的預(yù)設(shè)會(huì)讓她感覺(jué)痛苦；另一方面，她又擔(dān)心自己如果現(xiàn)在不努力以后會(huì)后悔。隨著關(guān)系的拉近，我?guī)退崂砹藘?nèi)心真正的渴望。經(jīng)過(guò)4次輔導(dǎo)后，她的情緒有了明顯的改善，學(xué)習(xí)、生活態(tài)度變得積極，聽(tīng)課效率提高，成功拿到了參加重點(diǎn)高中提前班的考試資格。

初中學(xué)生在描繪與成人交往過(guò)程中的困擾時(shí)，反映最多的便是大人無(wú)法設(shè)身處地地理解他們。案例中輔導(dǎo)老師敏感地聆聽(tīng)到學(xué)生的愛(ài)好和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)地在下次會(huì)談前學(xué)習(xí)了學(xué)生感興趣的內(nèi)容—《苔依絲》，在與學(xué)生的再次交流中，讓學(xué)生看到老師的好奇、對(duì)自己談及話題的重視以及老師為此付出的努力。學(xué)生因此感受到自己的需要被理解、被聽(tīng)到，因而對(duì)老師產(chǎn)生信任從而將自己的真正訴求表達(dá)出來(lái)。

其實(shí)，輔導(dǎo)老師在與學(xué)生會(huì)談時(shí)，會(huì)遇到形形色色的話題，面對(duì)這種情況，除了在下次會(huì)談前學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，我們還要在日常工作中關(guān)注學(xué)生熱議的話題，如男生們津津樂(lè)道的“英雄聯(lián)盟”、NBA明星；女生們瘋狂迷戀的娛樂(lè)偶像、言情小說(shuō)等。唯有這樣，我們?cè)谂c學(xué)生會(huì)談時(shí)，學(xué)生才會(huì)覺(jué)得老師“懂我、理解我”，才會(huì)愿意與我們分享真正的煩惱和擔(dān)憂。

以真誠(chéng)贊美的行為與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

初二某班W同學(xué)，男，15歲。自稱初二年級(jí)老大，曾“借”了很多人錢不還，被告到政教處，受到留校察看的處分。學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)鄩|底，上課根本聽(tīng)不懂老師講課內(nèi)容，每天上學(xué)都覺(jué)得枯燥無(wú)聊，坐在教室不是睡覺(jué)，就是找人聊天。自己感覺(jué)是在浪費(fèi)時(shí)間和生命，所以想退學(xué)。經(jīng)過(guò)咨詢，我發(fā)現(xiàn)他并不像其他老師口中說(shuō)的那樣“一無(wú)是處”。W經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店已經(jīng)有大半年了，并且已經(jīng)取得了一定的收益。在咨詢室外，班主任鑒于他之前的一系列表現(xiàn)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店一事深表懷疑，擔(dān)心他在網(wǎng)絡(luò)上做壞事。家長(zhǎng)對(duì)W同學(xué)的經(jīng)商行為不予贊同，嚴(yán)厲聲明“家里不缺錢，你給我好好讀書便是”。兩者的反應(yīng)讓他失落不已。與他們不同的是，我在W描述自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，給予了他經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店付出努力的贊美，鼓勵(lì)他詳細(xì)描述經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的方法以及盈利模式，讓他在自己的優(yōu)勢(shì)上長(zhǎng)時(shí)間地停留。通過(guò)振奮性的引導(dǎo)，即詢問(wèn)“你是怎么做到讓自己兼顧學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店”，幫助他從自己的經(jīng)驗(yàn)中提煉出成功的要素，提高其自尊與信心，促進(jìn)了師生之間關(guān)系的發(fā)展。在后續(xù)會(huì)談里，W提到了他內(nèi)心真正熱愛(ài)的是音樂(lè)。在我的鼓勵(lì)下，W花了一年多的時(shí)間，寫了近100首歌詞，發(fā)行了自己的原創(chuàng)歌曲并成功在百度上線。我還和他的班主任取得聯(lián)系，將其推薦到學(xué)?！扒镏畬?shí)”晚會(huì)上進(jìn)行表演，獲得了全校師生的認(rèn)可?，F(xiàn)在，他在努力學(xué)習(xí)鋼琴和架子鼓，為自己原創(chuàng)歌手的夢(mèng)想奮力拼搏。

心理輔導(dǎo)室里的初中來(lái)訪學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活中較少得到正面關(guān)注，即便他們?cè)谂ψ兊酶茫赡苓€是會(huì)被看到?jīng)]有做好的部分。因而學(xué)生在描述需要解決的問(wèn)題時(shí)，往往充滿沮喪感和無(wú)力感。面對(duì)這樣的來(lái)訪學(xué)生，輔導(dǎo)老師可以用真誠(chéng)贊美的語(yǔ)言讓學(xué)生敏感的自尊心、缺乏的榮譽(yù)感得到滿足，使其心情感到愉悅、信心得以鼓舞。

在積極贊美學(xué)生時(shí)，輔導(dǎo)老師要注意，不能無(wú)中生有地贊美，給學(xué)生以敷衍之感。如果學(xué)生真的沒(méi)有什么優(yōu)點(diǎn)可以贊美，也不要勉強(qiáng)。另外，不同于社會(huì)機(jī)構(gòu)的咨詢師，學(xué)校心理輔導(dǎo)老師在輔導(dǎo)室外也可以擇機(jī)表達(dá)對(duì)來(lái)訪學(xué)生的欣賞，特別是來(lái)訪學(xué)生在學(xué)校的一些日常的文體活動(dòng)中表現(xiàn)出色的時(shí)候。輔導(dǎo)老師還可以通過(guò)間接的方式表達(dá)自己對(duì)學(xué)生的欣賞，比如通過(guò)家長(zhǎng)、任課老師之口傳達(dá)自己的贊美，與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。

以自我開放的技巧與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

Z同學(xué)是一位初三女生。Z同學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，父母望女成鳳，對(duì)Z同學(xué)抱有很大期望，讓她心感焦慮。經(jīng)過(guò)前后4次輔導(dǎo)，Z同學(xué)的學(xué)習(xí)焦慮問(wèn)題基本得到解決，但她又提出了一個(gè)新問(wèn)題，是關(guān)于“人際”的?？墒墙?jīng)過(guò)交談與詢問(wèn)，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是出在“人際”上，而是她在暗戀同班的一個(gè)男生B。雖然我和Z的關(guān)系已經(jīng)很不錯(cuò)了，但即便如此，Z也不愿直接跟我探討自己暗戀中遇到的煩惱，而是以人際交往問(wèn)題為起點(diǎn)來(lái)試探我的態(tài)度。我在Z承認(rèn)喜歡B后，表達(dá)了自己對(duì)這件事的態(tài)度：“在這個(gè)時(shí)期，你有這樣的煩惱挺好，說(shuō)明你長(zhǎng)大了?！盳由此進(jìn)一步地講了自己對(duì)B的欣賞（很帥很帥）以及自己的行為（上課、吃飯時(shí)偷偷看對(duì)方）。但此時(shí)，她還是有點(diǎn)擔(dān)心老師，所以她會(huì)偷偷自言自語(yǔ)，“說(shuō)這些話我有些后悔”。之后，我進(jìn)一步開放自己對(duì)此事的態(tài)度并闡明也有過(guò)類似早戀的經(jīng)驗(yàn)。由此，學(xué)生開始充分信任老師，把自己內(nèi)心不敢告訴“閨蜜”的秘密都跟老師分享了。在后續(xù)的會(huì)談中，Z一直和我交流她和B之間發(fā)生的高興或懊惱的事。如換座位后，B的座位和她相鄰、周五放學(xué)她跟著B差點(diǎn)被B發(fā)現(xiàn)等。此事最后以Z考上提前班，B沒(méi)考上而告終。但Z在此事件中表現(xiàn)出來(lái)的自我約束能力以及兼顧學(xué)習(xí)和暗戀的能力，讓我堅(jiān)信，未來(lái)再遇到類似的問(wèn)題時(shí)，她可以做到游刃有余。

在與來(lái)訪學(xué)生有了一定的會(huì)談基礎(chǔ)、較為理想的輔導(dǎo)關(guān)系后，輔導(dǎo)老師可以采用自我開放技術(shù)與學(xué)生進(jìn)一步建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。自我開放是咨詢師暴露與來(lái)訪學(xué)生所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、情感、思想，開放對(duì)來(lái)訪學(xué)生的態(tài)度、評(píng)價(jià)等，或開放與自己有關(guān)的經(jīng)歷、體驗(yàn)、情感等。社會(huì)心理學(xué)相關(guān)研究表明，個(gè)體傾向于喜歡那些向自己暴露更多個(gè)人信息的人。因而，輔導(dǎo)老師運(yùn)用自我開放技術(shù)能使來(lái)訪學(xué)生更加信任輔導(dǎo)老師，讓學(xué)生感到有人分擔(dān)了自己的困擾，感受到輔導(dǎo)老師也是一個(gè)普通的人，能促使其更多地自我開放。

但是，對(duì)于自我開放技術(shù)的使用也有原則。第一，輔導(dǎo)老師的自我開放要適度，即老師開放的內(nèi)容、深度、廣度要與來(lái)訪學(xué)生涉及的話題有關(guān)，并且確信開放有助于輔導(dǎo)的開展，有助于加強(qiáng)輔導(dǎo)效果。第二，輔導(dǎo)老師的自我開放不能過(guò)于隨意、主動(dòng)，給學(xué)生造成輔導(dǎo)老師自我表?yè)P(yáng)、展示的錯(cuò)覺(jué)。如學(xué)生提及考試焦慮，老師如此自我開放—“哦，這有什么好焦慮的，想當(dāng)年高考前一天，我還在看NBA總決賽”—這是極其不合適的。

以上所述的策略是筆者基于三個(gè)典型案例的實(shí)踐所得。類似的、與學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的策略還有很多，比如外化問(wèn)題、尋找例外、認(rèn)同珍惜學(xué)生能力等。老師們亦可從日常的輔導(dǎo)實(shí)踐中總結(jié)出相關(guān)的操作性經(jīng)驗(yàn)。在使用相關(guān)策略與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1策略運(yùn)用時(shí)要做到“因人而異”。針對(duì)不同的來(lái)訪學(xué)生，輔導(dǎo)老師要根據(jù)會(huì)談進(jìn)展情況，準(zhǔn)確把握學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，靈活選用與之匹配的策略。必要時(shí)，可以調(diào)整原有策略，以適應(yīng)學(xué)生。

2策略運(yùn)用時(shí)要遵循“限制原則”。輔導(dǎo)老師要遵循咨詢的基本原則，尤其是感情限制原則。在建立輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，老師要將情感交流限制在工作范圍內(nèi)，不能與來(lái)訪學(xué)生發(fā)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)、人情往來(lái)，這會(huì)損害輔導(dǎo)關(guān)系，進(jìn)而影響輔導(dǎo)效果。

3策略運(yùn)用時(shí)要做到“量力而行”。每個(gè)人的能力都是有限的，輔導(dǎo)老師不可能掌握所有的輔導(dǎo)策略，因而，當(dāng)我們竭盡所能、運(yùn)用擅長(zhǎng)的策略亦無(wú)法與學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，無(wú)須抱有愧疚、沮喪、自責(zé)心理，轉(zhuǎn)介學(xué)生不失為一種好的選擇