編者的話：在企業(yè)開展的社區(qū)投資活動中，“好心辦壞事”或“好心沒辦好事”的情況并不新鮮，這種情況在與兒童接觸的企業(yè)社區(qū)項目中尤甚。本文作者通過論述向大家展示“通過支持孤兒院來支持弱勢兒童”可能會是一種錯誤的觀點。那么我們捐助孤兒院給兒童帶來的“傷害”真的大于“幫助”嗎？如何開展社區(qū)項目才能既保護(hù)兒童又保護(hù)員工？什么樣的項目才是能超越善意，獲得經(jīng)濟社會雙重價值的？

激勵企業(yè)在社區(qū)投資的美好心愿并不總是意味著美好的結(jié)果。在社區(qū)開展的各種企業(yè)活動，無論是捐贈還是志愿服務(wù)抑或是更具戰(zhàn)略性的投資，都是出自一個良好的愿望和意圖。然而，社會問題本身是復(fù)雜的，也正因為如此，那些期待解決社會問題的企業(yè)社區(qū)活動并不應(yīng)該總是以一種假設(shè)的、線性的、因果關(guān)系的方式進(jìn)行。

通常情況下，“風(fēng)險緩解”和“嵌入保障”等術(shù)語是與企業(yè)捐贈、社區(qū)投資等活動沒有多大聯(lián)系的，然而在對復(fù)雜的社會問題進(jìn)行干預(yù)時，有時候過分簡單化的解決方案往往會伴有風(fēng)險，無論是對企業(yè)還是對社會。這種情況，在兒童參與的項目中尤甚。在企業(yè)的社區(qū)捐贈和志愿活動中，兒童是非常受歡迎的一個受惠群體，盡管這些活動的出發(fā)點都是好的，但活動帶來的風(fēng)險卻是需要更進(jìn)一步檢查的。

“傷害”多于“好意”？

“支持弱勢兒童最好是通過支持孤兒院”就是一個恰當(dāng)?shù)淖糇C。2013年，亞洲企業(yè)社會責(zé)任協(xié)會主席Richard Welford（威理夫教授）提出了一個問題——“企業(yè)應(yīng)該支持孤兒院嗎？”并同時給出一個強有力的論據(jù)，即孤兒院的衰退是弱勢兒童得到成功支持的最好的跡象。捐贈企業(yè)需要明白，他們對于孤兒院的支持可能會使得這些兒童繼續(xù)生活在一個對促進(jìn)兒童發(fā)展并無太多貢獻(xiàn)的體系中。

盡管圍繞著“支持孤兒院，從更長遠(yuǎn)來看可能會帶來意想不到的傷害”的對話確實存在，但這一信息并沒有被廣泛傳播出去。政府以及NGO組織在此類問題的大眾媒體傳播上，需要遠(yuǎn)離那些過分簡單化和情緒充斥的東西，要呼吁大家理性分析，積極尋求一些能夠系統(tǒng)改變兒童生活，結(jié)果導(dǎo)向的解決方案。

“通過支持孤兒院來支持弱勢兒童”這種解決方案起因于太過簡單化地分析一個復(fù)雜問題，雖然用心良苦，但其帶來的“傷害”卻多于“好意”。孤兒院應(yīng)該只是充當(dāng)一個臨時性住所或是不得已的最后的手段，因為生活在孤兒院的孩子們接觸監(jiān)護(hù)人的機會有限，且他們也無法獲取能夠促使他們最佳發(fā)展的相應(yīng)鼓勵。

在孤兒院里，從最好的角度來看，兒童們能夠獲得一些最基本的物質(zhì)滿足；從最壞的角度來看，孤兒院可能會成為一個虐待和剝削兒童的平臺。在柬埔寨的孤兒院里，有很大一部分孩子并不是因為缺失監(jiān)護(hù)人而住進(jìn)孤兒院的，他們是因為貧窮。那么，尋找一些方法來加強家庭紐帶關(guān)系和家庭謀生方式，讓孩子們留在自己的家庭中應(yīng)該會是一種更加恰當(dāng)?shù)馁Y源投資。

這里解決方案的關(guān)鍵就在于要向相關(guān)專家進(jìn)行咨詢，把良好的心愿直接引向真正地滿足社會需求。社區(qū)投資的一個常見的誤解就是：一家公司用于推動社會變革的支持必須是一項與公司日常營運無關(guān)的活動。企業(yè)在社會中搜尋機會并將其視為一個同自己截然不同的領(lǐng)域，即使企業(yè)同社區(qū)是本質(zhì)相聯(lián)的。企業(yè)對社區(qū)的支持可以來自兩個方面：一是從企業(yè)內(nèi)部；二是從外在活動。

柬埔寨一家領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP） EZECOM第一次接觸Friends International（一家致力于在東南亞和世界各地挽救生命，為邊緣兒童、青少年以及他們的家庭、社區(qū)構(gòu)建未來的社會企業(yè)）時，就抱著一種“回饋社會”的良好意愿，他們希望通過開展活動來幫助柬埔寨的弱勢兒童。通過幾輪的討論和經(jīng)驗分享后，F(xiàn)riends International與EZECOM合作開發(fā)了一個社區(qū)支持戰(zhàn)略，幫助公司通過日常業(yè)務(wù)活動和外部項目來支持弱勢兒童：

從內(nèi)部支持兒童：作為一家ISP公司，EZECOM起初以為他們與兒童并沒有太大關(guān)系，但是通過應(yīng)用“風(fēng)險過濾”，很明顯，員工在進(jìn)入客戶家中安裝服務(wù)設(shè)備時就存在著同孩子接觸的潛在機會。這樣一來，公司就必須確保他們的員工對孩子來講是安全的，而另一方面，當(dāng)員工遇到一個弱勢兒童備受虐待時，他們應(yīng)該知道如何應(yīng)對。

通過“兒童安全網(wǎng)絡(luò)”（Child Safe Network一個國際兒童安全項目）的兒童保護(hù)與商業(yè)7認(rèn)證，EZECOM推出了員工培訓(xùn)、內(nèi)部政策制定以及其他機制。此外，這些內(nèi)部機制還包括一些著眼于政策和圍繞兒童安全互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的父母科技產(chǎn)品。

從外部支持兒童：通過與Friends International合作，EZECOM識別出了保護(hù)兒童發(fā)展的有效方式——通過提供他們的服務(wù)和專業(yè)支持技術(shù)驅(qū)動型兒童項目。

員工志愿活動怎么做？

志愿者經(jīng)常會把“他們實際產(chǎn)生的影響”同“自我感覺他們正在產(chǎn)生的影響”相混淆。在一些志愿者服務(wù)項目中，志愿者通常只是被簡單地培訓(xùn)一兩次后就上崗，他們其實并不完全明白或完全不明白該如何去跟弱勢兒童互動，這種項目其實是會給企業(yè)和受益群體帶來許多風(fēng)險的。

公司需要意識到志愿者在同弱勢兒童互動中所帶來的這些風(fēng)險。否則，這些風(fēng)險在最糟糕的情境下是會導(dǎo)致嚴(yán)重的信任權(quán)利濫用的，正如英國航空公司（British Airways）的案例——一名飛行員志愿者被發(fā)現(xiàn)在非洲開展的慈善事業(yè)中虐待兒童。當(dāng)公司有適當(dāng)?shù)闹驹刚吲嘤?xùn)、內(nèi)部政策和機制時，這些措施不僅僅會起到預(yù)防作用，同時也可以激活整個系統(tǒng)，進(jìn)而確保此類行為能被及時揭露且不會持續(xù)進(jìn)行下去。

發(fā)動企業(yè)員工參與幫助孤兒或弱勢兒童，可能并不是支持社區(qū)發(fā)展的最好方式。通常情況下，跟“在員工和兒童之間直接建立接觸”相比，運用商業(yè)技能，專業(yè)知識和影響力（來支持社區(qū)）可能會是更好的杠桿。尤其是在災(zāi)后的人道主義背景下進(jìn)行員工志愿活動，兒童保護(hù)政策需要在應(yīng)有的位置上。這些保護(hù)政策作用在兩方面，既保護(hù)兒童同時也保護(hù)員工。兒童保護(hù)跨越無數(shù)問題，其中包括通過社交媒體同兒童互動的后志愿服務(wù)，這些都是需要事先告知員工的。救助兒童會和兒童保護(hù)工作小組提供了更多的信息，如關(guān)于兒童保護(hù)和人道主義設(shè)置中的最低保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著政府、投資者和較大規(guī)模社區(qū)越來越希望企業(yè)成為一個具有社會意識的社會成員，我們很難找到一家沒有開展任何形式社區(qū)活動的企業(yè)。類似于禮品和娛樂政策的制定，一個公司需要在社區(qū)投資方面有一個恰當(dāng)?shù)闹卫砜蚣芎鸵粋€健康的盡職調(diào)查過程。同樣，類似于業(yè)務(wù)部門推出業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略，在某種程度上，社區(qū)活動也需要能夠成功地帶來社會和商業(yè)的雙重價值，這種超越善意的意圖其實能夠更加確保好的結(jié)果出現(xiàn)。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.netendprint