易明

團(tuán)隊第一產(chǎn)品第二

面對我們這家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，有些面試候選人還會猶豫，這時候怎么辦？

雷總和我們創(chuàng)始人團(tuán)隊，輪番上陣面談，有很多都是一聊就近10小時。小米手機(jī)硬件結(jié)構(gòu)工程負(fù)責(zé)人第一次面試是在雷總辦公室，從中午l點開始，聊了4個小時后憋不住出來上了個洗手間，回來后雷總說我把飯定好了，咱們繼續(xù)聊聊。后來聊到晚上11點多，他終于答應(yīng)加盟小米。過后他自己半開玩笑說：趕緊答應(yīng)下來，不是那時多激動，而是體力不支了。

創(chuàng)始人最重要的工作之一就是找人

在小米成立第一年，雷總花了絕大多數(shù)時間做的事情就是找人！

其中搭建硬件團(tuán)隊花了最多時間。因為我們剛開始的幾個創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個候選人談了兩個多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌（聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁）和我都覺得快崩潰了。

8個各擋一面的合伙人

創(chuàng)業(yè)其實是個高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司后面都倒了一大片公司。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊1995年做中國黃頁，失?。航又?997年做網(wǎng)上的中國商品交易市場，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了；阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實最有價值的是背后的團(tuán)隊，尤其是馬云和他的18個聯(lián)合創(chuàng)始人。

做老板的要負(fù)責(zé)把整個班子團(tuán)隊搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會管彼此，這樣保證整個決策非?？?。

雷總曾認(rèn)真琢磨過阿里巴巴十多年的創(chuàng)業(yè)歷史，包括阿里的團(tuán)隊，阿里巴巴的合伙人制，想必對雷軍影響頗深。

用最好的人

員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個好的工程師不是頂10個，是頂100個。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，打動他自己，才能打動別人。所以我們很多工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。

我看到喬布斯的一句話，非常震撼：“我過去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名。我大約把1/4的時間用于招募人才?！睋?jù)說喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘，組建由一流的設(shè)計師、工程師和管理人員組成的“A級小組”，一直是喬布斯最核心的工作。

尋找最合適的人

在小米創(chuàng)辦四年后，我們市場估值100億美元，業(yè)界把我們看作創(chuàng)業(yè)的明星公司。但在這種前提下，我們找人依然花費(fèi)巨大的精力。主要因為我們想找的人才要最專業(yè)，也要最合適。

最合適，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會自我燃燒，就會有更大的主動性，這樣就不需要設(shè)定一堆的管理制度或考核什么的。

創(chuàng)業(yè)心態(tài)有時更通俗地說就是熱愛，如何持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊的熱愛？首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）化”。小米內(nèi)部確實是沒有KPI的，但不意味著我們公司沒有目標(biāo)。小米對于這個目標(biāo)怎么分解呢？我們是不把它壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI。但我們定KPI，都是定一個數(shù)量級，比如說今年要賣4000萬臺，不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個什么樣的獎勵。我們銷售團(tuán)隊今年定了4000萬，突然間干到了5000萬，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假，我們不會干這樣的事情。相比結(jié)果，小米更關(guān)注過程。員工只要把過程做好，結(jié)果是自然的。

給足團(tuán)隊利益

團(tuán)隊的激勵，就是一個“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。比如說小米的方法也許適合你，也許不適合你。其實最根本來講，我們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點，去跟員工打成一片。

雷總感觸最深的一句話是王陽明的“天理即人欲”。我覺得讓人爽的這個問題，每個企業(yè)都能想明白，主要是舍得不舍得的問題。雷總創(chuàng)辦小米的時候，心態(tài)很平和、很開放。他已經(jīng)做了20年企業(yè)，早己功成名就，有名有錢。在做小米之前，也是中國最著名的天使投資人之一，不缺錢不缺名。不管大家相信不相信，他做小米是夢想驅(qū)動的，就是他想做一個足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。

我看了很多公司，他只跟你說有期權(quán)，都是到了臨近上市的時候，才跟你說你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。沒有足夠的利益驅(qū)動，純粹講兄弟感情的話，其實很難。

解放團(tuán)隊

小米內(nèi)部講忘掉KPI，我們沒有KPI，這個背后是以用戶反饋來驅(qū)動開發(fā)，響應(yīng)快速。比如我們MIUI的開發(fā)，MIUI的設(shè)計師、工程師內(nèi)部全部泡論壇，我們每周快速根據(jù)用戶的意見來迭代。甚至內(nèi)部獎勵，是全部依靠用戶票選出來，大家公認(rèn)的好設(shè)計才是好。這種力量是循環(huán)互動的，當(dāng)你很認(rèn)真地對待用戶的時候，用戶也會用心對待你。有玩者之心的團(tuán)隊，才會真正愛自己的產(chǎn)品，愛自己的用戶，這才是解放團(tuán)隊真正的核心。

對互聯(lián)網(wǎng)時代的公司來講，要走群眾路線。我要做一個決策，我說了不算，我要跟七八個領(lǐng)導(dǎo)做匯報，要等兩三個月之后才有回復(fù)，工程師怎么會有膽量創(chuàng)新？我們很多用戶都知道某個功能是某位工程師做的，哪個模塊是另一個工程師做的，用戶有吐槽，這個工程師就說這個問題反饋我們看到了，會立刻去改。所以在小米研發(fā)層級結(jié)構(gòu)是基本三級，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。特別是研發(fā)部門也不會有正經(jīng)理、副經(jīng)理，不會搞得非常復(fù)雜。

我們要做整個互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候，一定要由內(nèi)而外，先把我們的產(chǎn)品架構(gòu)和我們的組織結(jié)構(gòu)給梳理好。

讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工

每一位小米員工入職時，都可以領(lǐng)到一臺工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用：其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個F碼（F碼，F(xiàn)r]end Code，朋友邀請碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格），送給親朋好友，讓他們也使用起來：最后，要和用戶做朋友。

對于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。

小米內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運(yùn)營團(tuán)隊，很多都是從粉絲中招聘過來的。

不少用戶在現(xiàn)場體驗過小米之家的服務(wù)后，會選擇申請來小米工作。他們說小米的服務(wù)和別人不一樣，像對待朋友一樣，用心而且氛圍輕松。

讓員工發(fā)自內(nèi)心熱愛工作

傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度，但是對于小米的客戶服務(wù)，我認(rèn)為，人比制度重要。

我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作，經(jīng)驗非常豐富。2012年，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶數(shù)量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來，為我們的客服團(tuán)隊帶來了非常寶貴的經(jīng)驗。不過很有意思的是，她第一次來向我匯報工作計劃時，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來厚厚一沓的紙。原來那是她非常認(rèn)真地總結(jié)了過去小米所有的客服數(shù)據(jù)、工作報表，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對我們小米的業(yè)務(wù)增長預(yù)期，做出了多達(dá)好幾十頁客服的未來改進(jìn)計劃。

我花了一個下午好不容易看完，對她說：“做客戶服務(wù)這件事情，你是專業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞的這么多圖表和計劃，說實話我看得不大懂。你專業(yè)，你自己懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數(shù)據(jù)？我只給你一個指標(biāo)：怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴?wù)這份工作？”