■文／李 莉

您的微笑 伴我同行
——記瀘州公交128路乘務(wù)員徐順芳

■文／李 莉

公交行業(yè)承擔(dān)著千萬市民的出行運(yùn)送服務(wù)，公交司乘人員披星戴月頂著嚴(yán)寒酷暑用滿腔熱情、用微笑耐心的服務(wù)情灑十米車廂，他們沒有因平凡而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，他們用自己的言行詮釋和展示著最美瀘州公交的形象，在此，我們利用本報(bào)將身邊的先進(jìn)服務(wù)典型進(jìn)行系列報(bào)道展現(xiàn)給大家。

陽光心態(tài)樹立良好服務(wù)形象

入企已有23年的128路乘務(wù)員徐順芳，熱愛本職工作，遵章守紀(jì)，在工作中她隨時(shí)都保持著積極主動的工作態(tài)度和良好的精神面貌，日復(fù)一日，年復(fù)一年盡職盡責(zé)履行做好本職工作，在員工心中她那單純快樂、踏實(shí)肯干，樂于助人的良好形象是有口皆碑，在乘客眼中她那隨時(shí)保持微笑的服務(wù)和耐心解答乘客咨詢的狀態(tài)，詮釋了瀘州公交的良好服務(wù)形象?！懊鎸ΨN種，簡單熱忱應(yīng)對”是她對服務(wù)工作的表白。由她所說“簡單”是指思想的簡單，凡事不要斤斤計(jì)較，多往好的方面想，那么一切就會輕松應(yīng)對。

微笑傳遞公交情 耐心服務(wù)八方客

徐順芳所在的128路是瀘州客運(yùn)中心途徑308省道至納溪的公交線路。該線路運(yùn)距長、客流量大，屬于連接客運(yùn)站的專線，乘客來自四面八方，乘客咨詢量也隨之增大。為此，她了解掌握了乘客心理特點(diǎn)，針對外地乘客、提包裹貨物等需要幫助的乘客，她總是力所能及的提供個(gè)性化的周到服務(wù)。認(rèn)識她的人都知道“車容整潔、真情微笑、耐心解答、積極扶助疏導(dǎo)、到站提醒”是她的服務(wù)樣板、也是她做好服務(wù)工作的要點(diǎn)。她就是這樣以開心、陽光、熱情而讓人不會忘記的乘務(wù)員。

拾金不眜受稱贊

2013年10月23日16:20時(shí)左右，128路4262#車從西南商貿(mào)城開往四零四，到達(dá)四零四調(diào)度室時(shí)，當(dāng)班乘務(wù)員徐順芳對車內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理時(shí)，發(fā)現(xiàn)倒二排座位下有一錢包，立即打電話將相關(guān)信息告知路隊(duì)隊(duì)長以及將錢包送交分公司辦公室，辦公室人員將錢包打開清查，內(nèi)裝有現(xiàn)金1033.5元、身份證，駕駛證及其他證件等。

事后，失主黃玉斌趕往納溪公交公司辦公室領(lǐng)取了遺失的錢包，他非常感動，并送上錦旗對公交車長以及乘務(wù)員拾金不昧的高尚品德表示感謝。