■文／昆明公交

土世霞獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”

■文／昆明公交

昆明集團有限責(zé)任公司五公司36車隊185路“巾幗文明示范崗”5528車組的駕駛員土世霞，長期擔(dān)任185路高峰車營運工作。在平凡營運生產(chǎn)工作中,每天起早貪黑、工作時間長，她沒有任何怨言，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，從不計較個人得失。

對于公交駕駛工作如何與優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美的結(jié)合起來？土世霞有著自己的理解，對待乘客要“熱心加誠心”，對待工作要“細(xì)心加恒心”，對待乘客她總是保持微笑服務(wù)，耐心解答乘客的各種疑問，在高峰時段服務(wù)行動不便的乘客上下車時，主動攙扶并幫助他們找到坐位，保障他們的乘車安全。能夠持之以恒做好公交營運服務(wù)工作，是她在平凡工作崗位取得不平凡業(yè)績最大的體會。只要你坐上她的車就能感受到乘坐公交車也是一種享受，除了中速駕駛，平穩(wěn)行駛之外，那對待乘客熱情謙和的態(tài)度，誠心體貼的照顧都會給你留下很深印象。對待乘客的熱心、誠心，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的恒心，也激發(fā)了她不斷改進(jìn)服務(wù)方法，多站在乘客的角度上進(jìn)行“換位思考”，才能善解乘客、善待乘客、服務(wù)好乘客。

“愛崗敬業(yè)是做好公交服務(wù)工作的基礎(chǔ)，愛崗首先要敬業(yè)、只有敬業(yè)才能盡心盡責(zé)?！美硪屓恕⑹Ю硪狼浮@是做好公交營運服務(wù)工作最基本職業(yè)道德，也是每一個公交駕駛員所要具備最基本的素質(zhì)。每天我們要迎來送往多少乘客，我們的一言一行都代表著公交企業(yè)的形象，所以做好公交服務(wù)工作要善于變壓力為動力，一步一個腳印不斷總結(jié)持之以恒才能進(jìn)步和提高”這是土世霞最愛說的話，也是她始終如一的工作標(biāo)準(zhǔn)。

她把對公交駕駛工作的熱愛，化為對待工作的責(zé)任心，用自己的實際行動付諸實行。2013年12月被公交五公司評為“嚴(yán)管理、反違章、降事故、保安全”“先進(jìn)個人”稱號。2014年1月被公交集團公司評為2013年度 “先進(jìn)個人”稱號。2014年2月被公交集團公司評為“服務(wù)明星” 稱號。她駕駛的5528號車組自2009年至2013年連續(xù)五年被公交集團公司評為優(yōu)秀“巾幗文明示范崗”稱號，2014年4月被云南省總工會評為“云南省五一巾幗標(biāo)兵崗” 稱號，推薦參加爭創(chuàng)“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”。

2015年03月03日中華全國總工會發(fā)布了關(guān)于表彰全國五一巾幗獎狀(獎?wù)?、全國五一巾幗標(biāo)兵崗(標(biāo)兵)的決定，決定說：“在全面建成小康社會的進(jìn)程中,廣大女職工以辛勤勞動、誠實勞動、科學(xué)勞動,為我國經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)作出了新貢獻(xiàn),涌現(xiàn)出了一大批自強自立、愛崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人。為大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神,激勵全國廣大女職工立足崗位、建功立業(yè)……”土世霞榮獲全國五一巾幗標(biāo)兵崗(標(biāo)兵)奨。