陳然　鞠國帥　李琪　張麗萍

【摘要】馬爾科姆·諾爾斯的自我指導學習理論深刻揭示了成人學習者的學習特點，作為成人教育的重要組成形式——企業(yè)培訓，應該依據(jù)諾爾斯的成人教育理論，探索適應成人發(fā)展的企業(yè)培訓模式。企業(yè)培訓中應該以自我指導學習理論為依據(jù)，承認成人學習者的主體地位，以契約式學習模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建符合成人學習特點的企業(yè)培訓模式，提高培訓的實效性，擴大培訓成果在開發(fā)人力資源方面的影響。

【關(guān)鍵詞】馬爾科姆·諾爾斯；自我指導；契約式學習；企業(yè)培訓

【中圖分類號】G72【文獻標識碼】A【文章編號】10018794（2016）05001504

企業(yè)培訓作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，日益受到企業(yè)、專業(yè)教育團體以及參培人員的廣泛關(guān)注。企業(yè)開展培訓的目的在于培育人才、開發(fā)人才，通過提高人才質(zhì)量達到增加企業(yè)績效的目的。對于參加培訓的企業(yè)員工來講，參與培訓的源動力往往是為了解決工作中遇到的實際問題，并借此提升自我價值。而大學、培訓機構(gòu)等專業(yè)教育團體往往會成為實施企業(yè)培訓的供給方。多年的企業(yè)培訓實踐經(jīng)驗表明，傳統(tǒng)的課堂講座式的企業(yè)培訓模式顯然已經(jīng)不能適應當代企業(yè)培訓的要求了。那么，在企業(yè)培訓過程中，如何統(tǒng)合施教者、學習者及作為協(xié)調(diào)者的企業(yè)這三方面的資源，提高培訓成效，最大限度地發(fā)揮教育作用，提升教育價值，這還需要從成人學習者的角度出發(fā)，探究成人學習特點，探尋適合成人學習的培訓機制。

一、“視成人為成人”的自我指導學習理論

美國成人教育學者馬爾科姆·謝潑德·諾爾斯以其大半生的研究和實踐提出了堪稱成人教育學發(fā)展里程碑式的突破性理論——“自我指導學習理論”。這是對成人學習的本質(zhì)特點進行了深入探討的結(jié)果，這一理論從根本上區(qū)分了成人與兒童學習的本質(zhì)差異，只有將成人學習者本身視為學習的出發(fā)點和落腳點，才能真正促動成人學習，提高成人學習的實效。

諾爾斯在自我指導學習理論中強調(diào)了成人學習的獨特之處。

第一，成人學習源于其強烈的自發(fā)的內(nèi)在需要。成人學習是出于真切的自我需要，這種需要是由實現(xiàn)求知、取得成就及發(fā)展社會關(guān)系等目的而產(chǎn)生的，這類需要的出發(fā)點既可以是為了提高物質(zhì)生活水平，也可以是為了豐富精神世界。因此，只有當成人了解到學習對實現(xiàn)自我需要的價值，也就是說當成人意識到學習對滿足需要帶來的實際收益，與不學習對比無法實現(xiàn)需要時，成人才愿意主動投入到學習中，從這一點上講，成人的學習可以說是“短視”、“立竿見影”的。

第二，“自我指導”是成人學習者實現(xiàn)學習的源動力。與兒童依賴于外部刺激產(chǎn)生的學習不同，成人學習源于其內(nèi)在動機——對自主人格的強烈追求。兒童學習時在學習目標、內(nèi)容、形式、評價標準上主要依賴于教師、家長及社會等外部因素，學習過程往往自主權(quán)缺失，主觀學習意愿薄弱，較少探究學習意義。但成人學習卻不同，成人學習者在學習時無論對自己學習者的身份，還是對學習過程的參與以及學習結(jié)果的評價都隱含著對自我認同的追求。成人學習者在學習時渴求他人對自己獨立人格的認可，他們希望并認為自己能夠獨立作決策并對決策結(jié)果負責，因此，成人學習必須在主觀上賦予成人學習者自主權(quán)，在客觀上營造以學習者為中心的氛圍，從而實現(xiàn)學習者自發(fā)自主自治地完成學習。

第三，經(jīng)驗是開啟成人學習的基礎(chǔ)。成人學習者往往經(jīng)歷較為豐富，同時也積累了一定的生活、工作和學習經(jīng)驗，這些經(jīng)歷和經(jīng)驗無論對學習者自身還是學習的組織者而言都是值得關(guān)注的寶貴財富。一方面，對成人過往經(jīng)驗的認可，有助于提高成人學習者的自我認同感；另一方面，了解并有效利用學習者的經(jīng)驗有助于因材施教，幫助成人學習者更好地實現(xiàn)自我指導。而且，當這些過往經(jīng)驗與新的學習內(nèi)容之間建立恰當?shù)穆?lián)系時，就會形成正遷移，從而提高成人學習效率。

第四，利用教育契機引領(lǐng)成人學習。由于成人同時身兼多重角色，往往缺乏兒童學習者那樣單純系統(tǒng)的學習時空和按部就班的學習條件，但成人學習者面對著生活狀況和工作任務(wù)的現(xiàn)實要求，只有當生活中遭遇困境，或者面對工作任務(wù)難以勝任時，才可能考慮重新回歸學習者的角色，也就是說成人面臨發(fā)展中的新任務(wù)的時候，就是開展學習的契機，對教育者來講面對的就是教育契機。成人教育只有抓住教育契機，引導而非傳授成人學習者如何面對、改善、解決發(fā)展中的變異或挑戰(zhàn)，有效幫助成人適應社會職責及生活角色，才能達到促進成人學習發(fā)展的目的。

第五，學習內(nèi)容必須以問題為中心。兒童學習是為將來的生活做準備，所以兒童的學習內(nèi)容都是由教師按照學科的邏輯順序安排的相對固定的知識單元。而成人學習者往往不會為了儲備知識而學習，是為了即刻運用所學知識，完成一項新任務(wù)或者解決工作、生活中的實際問題。因此，針對成人學習必須以問題或者任務(wù)為中心制訂學習計劃，組織學習內(nèi)容，挖掘成人的學習潛力，提高成人解決問題的技能，從而幫助成人達到自我實現(xiàn)的目的。

總之，成人作為成熟理性的個體，愿意主動為自己的學習和生活負責，只有調(diào)動成人學習者的主體意識，滿足其主動性意愿，才能讓成人既有效率又有質(zhì)量地完成學習。

二、契約式學習——企業(yè)培訓的有效途徑

諾爾斯以人本主義思想為依據(jù)，根據(jù)成人學習的特點，通過對成人教育的多年探索，摸索提煉出成人學習的有效模式——契約式學習，并指出學習契約是實現(xiàn)契約式學習的有效工具。

學習契約的本質(zhì)是構(gòu)建合同關(guān)系，其主體是學習者與教師雙方，其內(nèi)容應涵蓋以下五點要素：學習目標、學習資源及學習方式、學習的時限、實現(xiàn)學習目標的可參照依據(jù)、評判學習結(jié)果的標準。學習契約就是學習者與教師在相互協(xié)商的基礎(chǔ)上，就如何在有限的時間內(nèi)利用學習資源及選擇何種學習方式的問題達成一致，以實現(xiàn)教學目標，這是學習者個體與教師之間簽署的個性化的學習合同。

學習契約解決了成人學習中的三個矛盾。其一，學習契約為學習者的內(nèi)部需求、興趣與社會、工作等外部需求之間搭建了橋梁，幫助學習者實現(xiàn)內(nèi)外需求的平衡；其二，學習契約的達成要求學習者主動努力參與到從學習目標制定到學習結(jié)果測評的各個環(huán)節(jié)之中，學習者由被動地接受知識轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鞯貥?gòu)建學習，而教師的角色也從傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助者、督促者；其三，學習契約的建立是在充分了解學習者的優(yōu)勢與弱點的基礎(chǔ)上完成的，這為學習者利用已有經(jīng)驗、彌補自身不足提供了有效途徑，有助于提高學習效率，減少無用功。學習契約的建立能夠在最大程度上調(diào)動成人學習者的主動性及責任意識，有利于促進成人學習者從知、情、意三方面構(gòu)建自己的學習過程，從而實現(xiàn)自主、自覺、持久的學習。

契約式學習就是學習者通過實現(xiàn)學習契約完成具體的學習過程。契約式學習用過程構(gòu)建取代了傳統(tǒng)的內(nèi)容構(gòu)建，這種學習方式不僅能夠幫助成人學習者實現(xiàn)一次具體的學習目標，完成一個短暫的學習過程，而且還有助于使學習者掌握自主學習的方法，最終幫助成人學習者實現(xiàn)終身學習。

契約式學習可以概括為以下八個步驟，這一過程并不是直線式發(fā)展的，而是一個螺旋遞進的過程，具體過程參見下圖1。

（1）診斷學習需求。學習需求是指學習者現(xiàn)有的能力水平與期望達到的能力水平間的差距。診斷學習需求就是明確學習方向，根據(jù)學習與其希望達到的能力標準，對照學習者的現(xiàn)有水平，明確這兩者間的差距，以確定學習需求。

（2）明確學習目標。通過第一步診斷得出學習需求后，應將其轉(zhuǎn)化為具體可操作的學習目標，即具體的知識內(nèi)容、操作技能、學習行為、情感價值觀以及實現(xiàn)目標的期限等。學習目標可以參照教師的教學目標，但最終還需學習者使用自己能夠理解、認可的語言來明確表述，學習目標應是具體明確、可量化、可評價的。

（3）確定學習資源及策略。這一過程是明確實現(xiàn)學習目標的途徑和方法，即明確學習過程中可利用的人力資源及物質(zhì)資源，以及使用資源的方式。如明確學習的具體場所，了解需要使用的工具，熟悉教師、同學、同事等人力資源，以及為實現(xiàn)學習目標而充分利用這些資源的各種規(guī)則和方法。

（4）明確實現(xiàn)學習子目標的參照依據(jù)。這一步是要求學習者收集證據(jù)證明自己的學習成績。即將學習總目標分解為學習過程中不同階段的子目標，學習者通過不斷提供證據(jù)，對照自己是否達到子目標，來明確學習進展程度。這些依據(jù)即可以是測驗成績，也可以是動作技能的熟練程度，還可以是符合相應態(tài)度、價值觀的外顯行為。

（5）確定評價標準。學習者需要明確用什么標準來評判自己的學習成績，以及他人對自己學業(yè)評判的標準，也就是學習者判斷自己提供的證據(jù)有效性的標準。

（6）與教師一起審核契約。經(jīng)過上述五步驟擬定的學習契約是否合理有效、切實可行，這需要學習者與教師一起商討，發(fā)現(xiàn)問題并征求意見和建議，一旦發(fā)現(xiàn)不妥之處，就需要回顧前述五環(huán)節(jié)，查找問題，并修改完善學習契約。

（7）執(zhí)行契約。即學習者根據(jù)制定的學習契約開展學習的過程。值得注意的是，在具體執(zhí)行的過程中，學習者往往會發(fā)現(xiàn)學習內(nèi)容及方法策略會發(fā)生變化，而學習契約并不是一成不變的，學習者可以在具體執(zhí)行過程中根據(jù)需要，靈活調(diào)整、修正，直到實現(xiàn)學習目標為止。

（8）評價學習結(jié)果。當學習者完成契約后，需要請教師、專家、同學等第三方參與對學習經(jīng)歷、取得的成績進行評判，以便明確自己是否實現(xiàn)了學習計劃。如果達到預期目標則學習結(jié)束，如果未實現(xiàn)目標，則需再次審核學習資源、調(diào)整學習策略，進一步改進學習過程，直至滿足學習需求。

契約學習是幫助學習者自主規(guī)劃學習、執(zhí)行學習計劃、檢驗學習成果的過程，雖然在這一過程中學習者能夠最大限度地對自己負責，但由于學習者以往經(jīng)歷中往往缺少類似經(jīng)驗，所以在契約學習中教師、專家及同伴的參與、指導及支持也是不可缺少的要素。因此，契約學習必然是由學習者主導、多方互動的過程。

三、“視成人為成人”的企業(yè)培訓模式的構(gòu)建傳統(tǒng)的企業(yè)培訓往往呈現(xiàn)出以下特點：在師生角色定位上，教師是知識的傳授者、掌控者，學習者是知識的接受者、執(zhí)行者；在知識習得方面，以教師對學習者的單向講授式為主，學習者多數(shù)是在被動的接受；在評價標準方面，以相對固定的標準化測驗為主，缺少對學習者情感態(tài)度的關(guān)注。這種培訓模式顯然埋沒了學習者的自主性和能動性，也不利于學習者將培訓成果直接轉(zhuǎn)化為對生產(chǎn)生活有幫助的實際技能。根據(jù)諾爾斯的自我指導學習理論及契約式學習模式，企業(yè)培訓中必須重構(gòu)成人學習者的主體地位，構(gòu)建“視成人為成人”的培訓模式。

第一，以問題解決確定培訓目的。企業(yè)對員工組織培訓的出發(fā)點和落腳點都在于幫助員工勝任工作，適應崗位要求，通過人力資源開發(fā)提高企業(yè)效率和效益。員工參與培訓的目的是為了解決工作中遇到的現(xiàn)實及潛在的問題，以適應工作要求。所以，作為企業(yè)培訓提供者的繼續(xù)教育機構(gòu)必須聯(lián)合企業(yè)及員工，三方共同努力，有效識別出企業(yè)及員工雙方面臨的具體困境，并將這種現(xiàn)實困境轉(zhuǎn)化為具體問題，通過對問題進行分析歸類，在企業(yè)需求、員工需要和機構(gòu)能夠解決的問題之間找到平衡點，從而提煉出培訓目的。

第二，以完善社會角色設(shè)計培訓任務(wù)。成年人已經(jīng)是具備獨立條件的社會角色，他們必須承擔相應的社會責任。因此，培訓任務(wù)的設(shè)計必須緊緊圍繞著幫助學習者勝任職業(yè)角色、家庭角色、公民角色等社會角色來展開。無論培訓是為了完善哪種社會角色，培訓者首先應就這一角色的社會期待問題與參訓者達成共識，然后才能促使參訓者對這一角色形成合理的認識，從而使參訓者產(chǎn)生努力勝任這一社會角色的動機并付諸行為。因此，任務(wù)的背景應來源于工作場所及生活現(xiàn)實，任務(wù)的內(nèi)容應涵蓋參訓者在工作及生活中面對的直觀問題及其背后的本質(zhì)問題，任務(wù)的形式及學習場所應與參訓者的工作或生活情景建立直接客觀的聯(lián)系。同時，任務(wù)的設(shè)計必須兼顧參訓者的個性化問題及共性問題，保證參訓者對任務(wù)設(shè)計的話語權(quán)及主導權(quán)。

第三，以經(jīng)驗學習組織培訓活動。每一名成人學習者都掌握了一定的學習、工作和生活經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗對學習者來講是寶貴的學習資源。傳統(tǒng)的講授式培訓往往只能發(fā)揮知識傳遞的作用，不利于學習者將自身經(jīng)驗組織并利用起來。因此，培訓活動必須想方設(shè)法地將學習者的已有經(jīng)驗與學習活動建立聯(lián)結(jié)，以促進學習活動的發(fā)生，從而實現(xiàn)學習者經(jīng)驗的豐富與增長。由于學習者個體經(jīng)驗存在差異，所以培訓提供者應在同一培訓任務(wù)下設(shè)計多種培訓活動，如現(xiàn)場實習、情景模擬、課堂演示等，以方便不同層次、不同需求的學習者結(jié)合自身實際加以選擇。同時，教師應結(jié)合學習者實際情況，在培訓中發(fā)揮引導、促進的作用，幫助學習者合理規(guī)劃、適當選擇，以適應學習要求。

第四，以學習者自律推動培訓的開展。傳統(tǒng)培訓往往以教師的他律作用鞭策學習者學習，然而這種借助外力開展的學習，容易導致學習者產(chǎn)生抵觸情緒，導致培訓難以順利有效的推進，培訓效果也難以持久深入。諾爾斯的契約式學習理論為解決這一問題提供了可借鑒的模型。在企業(yè)培訓中引入契約式學習模式，學習者根據(jù)培訓目的及任務(wù)要求，在教師的指導下充分利用各種學習資源，將外部要求化為內(nèi)部動力，結(jié)合個人需求為自己撰寫學習契約，從頭至尾地參與到培訓的各個環(huán)節(jié)中，確保學習者發(fā)揮策劃、執(zhí)行、診斷、評價的作用，使學習者真正主導自己的學習并對學習結(jié)果負責，這樣才能喚起學習者的主觀學習意識，將自律作為推動學習的保障手段。

第五，以學習契約評價培訓成果。學習契約既規(guī)定了學習目的、約定了學習方式、也制定了評判標準，它在培訓過程中發(fā)揮著指引、促進和評價功能。由于學習契約是學習者結(jié)合培訓目的與自身實際制定的學習合同，因此，以學習契約中擬定的評價標準及方式檢驗學習成果，對于學習者來講，有利于提高認可度，有助于加深對培訓成果的記憶理解，并能促進其主動應用培訓成果；對于培訓提供者來講，有利于因材施教，進行個性化的輔導與評價。學習契約雖然是由學習者個人制定，但利用契約評價時，應結(jié)合個人學習目標、客觀參評標準、教師及同伴評價等手段共同檢驗學習結(jié)果，對每一階段的子目標及總目標分別進行評價，及時反饋，并引導學習者正確理解評價結(jié)果，根據(jù)反饋情況指導學習行為，這樣才能在評價與學習之間形成良性循環(huán)，讓學習者內(nèi)化培訓成果。

總之，企業(yè)培訓中只有幫助成人學習者激發(fā)學習意愿，使其成為培訓的主導者和負責人，讓他們學會利用教師的輔導及其他學習資源，掌握借助主客觀評價手段評估學習成果的方法，才能使培訓受益于員工和企業(yè)。

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【Abstract】Knowles selfdirected theory has deeply revealed the learning features of adult learners， and the theory should be applied in corporate training programs， which is an important part of adult education， in order to improve the effect of human resource development. A corporate training model which fits in with the characteristics of adults development should be built to improve the efficacy of adult learning， and the training model should be based on the selfdirected theory and the contractual learning mode. So that the training results in the development of human resources could play a lasting and thorough impact to the development of human resource.

【Key words】Malcolm.S.Knowles； selfdirected； contractual learning； corporate training

（編輯/樊霄鵬）