劉素閣

【摘 要】長時間以來，人們對文博工作的認(rèn)識都存在一定的片面性與局限性，導(dǎo)致文博領(lǐng)域的理論研究與觀念突破均受到禁錮，文博工作的開展也受到阻礙。下面嘗試提出新時期優(yōu)化文博工作的幾點(diǎn)做法，以促進(jìn)文博事業(yè)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】文物 博物館 文博工作 優(yōu)化

文物是歷史信息的重要物質(zhì)載體，在見證滄桑歷史的同時為人們展示人類的文明與創(chuàng)造力。它是不可再生的，具備歷史性與廣泛性。在新的時期，文博工作的開展受到諸多因素的影響，如何保護(hù)并利用文物是值得探討的重要課題，而文博工作的優(yōu)化顯得至關(guān)重要。

一、增強(qiáng)特色，為優(yōu)化文博工作奠定基礎(chǔ)

博物館在增強(qiáng)辦館特色時，不僅要有機(jī)結(jié)合文物藏品特色，還需適應(yīng)當(dāng)?shù)毓姷奈幕睦?、社會人文氣質(zhì)等，以便為優(yōu)化文博工作奠定堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。不管是綜合型的博物館還是專業(yè)型的博物館，都具備自己的特色、個性，這是博物館立足社會并在業(yè)界生存、發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。專業(yè)博物館的特色很鮮明，綜合型博物館特色的強(qiáng)化就需要以文物藏品特色為主導(dǎo)，或以所在地為特色，或以文化、歷史等為特色，或以藝術(shù)、人文等為特色。實(shí)際上，博物館在增強(qiáng)特色上可從幾個方面入手：一是文物藏品特色，博物館典藏的文物即便做不到無所不包，也應(yīng)確?，F(xiàn)有藏品是同類器物中最高品級的、最多數(shù)量的，這是決定博物館特色的首要因素。尤其是鎮(zhèn)館之寶，它往往是一個博物館立館的基礎(chǔ)、辦館的特色。二是地方特色，包括當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)格建筑，或能展示地方特色內(nèi)容且具備鮮明地域性的文物藏品。博物館的性質(zhì)定位也相當(dāng)重要，需明確自己的定位是歷史的、藝術(shù)的、人文的還是科學(xué)的。三是經(jīng)營管理，盡管博物館的普遍職責(zé)是服務(wù)于公眾，但如何服務(wù)卻有自己不同的理念、風(fēng)格。除了內(nèi)部管理，博物館還存在一個怎樣適應(yīng)當(dāng)?shù)厝宋臍赓|(zhì)的問題。因此，博物館應(yīng)通過特色展示為社會公眾提供文化產(chǎn)品，并立足當(dāng)?shù)厝宋臍赓|(zhì)，積極更新觀念、完善管理，創(chuàng)新開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以滿足公眾在新時期里對文化消費(fèi)的需求。

二、提升服務(wù)，為優(yōu)化文博工作提供支撐

眾所周知，博物館的講解工作指的是講解人員依據(jù)陳列的展覽品，通過合理的選擇、提煉，憑借高超的講解技能、語言運(yùn)用藝術(shù)等，在講解中融入自己真摯的情感，直接向觀眾有針對性地傳播知識、信息等一系列工作。博物館講解員在從事講解工作時應(yīng)注重提升講解接待服務(wù)的質(zhì)量，不僅對陳列的展覽品要了然于胸，更要善于揣摩觀眾的實(shí)際需求，明確講解的重點(diǎn)，科學(xué)引導(dǎo)觀眾參觀博物館的展覽品。同時重視對觀眾反饋的信息進(jìn)行收集、研究，以此作為提升講解服務(wù)的依據(jù)，從而為優(yōu)化文博工作提供強(qiáng)有力的支撐。講解員為觀眾講解的過程實(shí)際上就是二次創(chuàng)造藝術(shù)的一個過程，其質(zhì)量高低、服務(wù)優(yōu)劣直接體現(xiàn)出講解員的服務(wù)理念及業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)然，為觀眾講解也是講解員學(xué)習(xí)、提高的一個過程，很多觀眾在傾聽講解時往往會對講解員提出一些意見、建議，這通常能對講解員研究資料中存在的空缺進(jìn)行補(bǔ)充，甚至能點(diǎn)出講解員在研究某一件文物時忽略了哪些疑點(diǎn)。此外，講解員還能通過觀眾的提問了解觀眾在參觀環(huán)節(jié)關(guān)注的要點(diǎn)及感想，以便對今后的講解接待工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)、修正。在講解接待過程中，博物館講解員不僅要滿足觀眾核心的需求，還要致力于將細(xì)節(jié)服務(wù)提供給觀眾，以便使觀眾加深參觀體驗，博得觀眾的高度評價。具體而言，講解員在講解前應(yīng)做好迎客問候工作，注重與觀眾親切交談，并在講解中注重與觀眾進(jìn)行眼神、表情等互動，講解結(jié)束后要送客道別等[2]。

三、靈活展覽，為優(yōu)化文博工作提供條件

博物館應(yīng)堅持將社會效益作為主體，使展覽形式更加靈活，以便為優(yōu)化文博工作提供必要條件。博物館陳列文物的傳統(tǒng)模式一般是一個立柜、一件或幾件文物、幾塊墊布加幾方積木，觀眾極易產(chǎn)生呆板、冰冷的感覺，很難在視覺上引起興趣，對參觀也缺乏熱情。內(nèi)行看門道外行看熱鬧是流傳已久的著名俗語，文博人士對于一些文物精品當(dāng)然會贊嘆不已、津津樂道，但普通的觀眾很可能反應(yīng)冷漠，因而一個紋飾華麗、造型精美的商周青銅鼎極有可能被視為普通神廟中的香爐。特別是一些年輕人，他們更喜歡色彩、熱鬧。因此，博物館的陳列設(shè)計應(yīng)注重突破，在形式上狠下功夫，盡量通過各種各樣的現(xiàn)代化手段以及光、聲、電等效果來烘托、渲染文物藏品。如通過造型、音響、燈光、錄像等相對新穎的展覽形式以及一些現(xiàn)代化手段等，效果良好。只是展覽設(shè)計水平的改進(jìn)與提高不是一朝一夕的事，需要博物館堅持不懈。另外，博物館還可適當(dāng)采用表演與展覽的形式，有效激發(fā)和提高觀眾的興趣。如博物館可嘗試舉辦當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化展覽，并配合上少數(shù)民族的歌舞表演，使觀眾能更加深入地理解民族文化，增添觀眾對博物館展覽的參與意識、親切感等。又如博物館的講解員一邊唱一邊跳，為觀眾現(xiàn)場呈現(xiàn)過去的文化藝術(shù)，觀眾紛紛拍手叫好，反響熱烈。

四、完善制度，為優(yōu)化文博工作提供保障

新時期，免費(fèi)開放博物館逐漸成為普遍現(xiàn)象。免費(fèi)開放當(dāng)然是好事，但如果管理缺位，好事最終只能演變成壞事。而制度不完善將是一個瓶頸，完善的制度是優(yōu)化文博工作的保障[3]。一些博物館的規(guī)章制度尚不完善，個別博物館甚至沒有針對免費(fèi)開放制定各種各樣的安全預(yù)案以及應(yīng)急處置措施。博物館免費(fèi)開放時的人流量非常大，給提高參展質(zhì)量、保護(hù)文物等帶來巨大的壓力。出現(xiàn)緊急情況時若博物館沒能及時地、有效地應(yīng)對、解決，后果將難以預(yù)料。因此，博物館務(wù)必要針對免費(fèi)開放制定安全工作預(yù)案，并針對應(yīng)急事件專門設(shè)立處理辦公室、觀眾投訴接待室等，盡可能有效解決因免費(fèi)開放而引發(fā)的游客大增等問題。一般情況下，博物館可嘗試實(shí)行免費(fèi)不免票、科學(xué)控制觀眾流量、限制參觀人數(shù)等方法，預(yù)防出現(xiàn)觀眾過于集中的問題，從而保證觀眾人身安全、場館設(shè)施安全、陳列文物安全等。在實(shí)行免費(fèi)開放之后，博物館依舊可接受團(tuán)體預(yù)定，各個旅行社、機(jī)構(gòu)等可提前預(yù)約，為博物館的及時調(diào)控提供便利。博物館還應(yīng)嚴(yán)格制定切實(shí)可行的管理制度、服務(wù)措施等，全面維護(hù)、檢修中央空調(diào)、安防、消防、照明、展柜、電梯、恒溫、恒濕等設(shè)備設(shè)施，在展館適當(dāng)增設(shè)照明系統(tǒng)。增加、增設(shè)觸摸屏、導(dǎo)示牌、嬰兒車、輪椅、電視機(jī)、雨傘架、飲水機(jī)、咨詢臺、自動存包柜、休息座椅等設(shè)施，為觀眾營造一個高雅的、寧靜的參觀環(huán)境，使觀眾能在博物館享受到全方位的服務(wù)。

當(dāng)然，博物館應(yīng)繼續(xù)朝著普及文化知識、滿足群眾文化需求、提高文物展示水平、增強(qiáng)博物館活力等方向發(fā)展。尤其要針對即便博物館免費(fèi)開放也無人問津的問題，及時改進(jìn)博物館內(nèi)部的布局，減少簡單化、程序化的布局模式，使博物館具備更強(qiáng)的趣味性。使公眾不論男女、老少，都能喜歡上博物館，從而將博物館轉(zhuǎn)變成通俗化的高雅殿堂。與此同時，博物館還應(yīng)廣泛宣傳，使公眾能充分了解文物究竟是什么、保護(hù)文物的理由何在、應(yīng)怎樣保護(hù)文物等，從而強(qiáng)化公眾保護(hù)文物的意識，優(yōu)化文博工作。

五、結(jié)語

隨著博物館事業(yè)在新時期里的快速發(fā)展，文博工作者們需要堅持開闊視野，不斷優(yōu)化文博工作，確保文博工作能適應(yīng)新潮流、新要求。當(dāng)然，文博工作的優(yōu)化是一項系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要工作者們在今后的實(shí)踐中不斷加強(qiáng)探索和創(chuàng)新。

注釋：

[1]遲曉豐.淺析文物博物館的文化傳播與教育[J].新經(jīng)濟(jì)，2015（05）：118.

[2]畢玉霞.對文物博物館管理體制創(chuàng)新的思考[J].黑龍江史志，2014（21）：81.

[3]李敬玲.關(guān)于文物及文博工作的幾點(diǎn)思考與建議[J].科技致富向?qū)В?014（23）：85.

（作者單位：河南省濮陽市戚城文物景區(qū)管理處）