崔林蔚

(東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130117)

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985高校圖書館微信公眾平臺(tái)功能建設(shè)情況分析

崔林蔚

(東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130117)

[摘要]本文通過對(duì)985高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)研，分析其功能模塊，提出其服務(wù)功能的三層次：基礎(chǔ)服務(wù)、核心服務(wù)與特色服務(wù)，并基于此提出高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的建議。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺(tái)985高校圖書館

1引言

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款可以發(fā)送圖文信息，語音視頻信息，支持多人語音對(duì)講等功能的移動(dòng)社交軟件,用戶還可以在朋友圈中和好友實(shí)時(shí)分享生活點(diǎn)滴[1]。據(jù)《騰訊公布2014年第三季度業(yè)績(jī)》顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.68億，比去年同期增長(zhǎng)39%[2]。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信平臺(tái)基礎(chǔ)上新增的功能模塊，于2012年8月23日正式上線。通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)[3]。微信公眾平臺(tái)一對(duì)多的互動(dòng)性、群發(fā)功能等使其一經(jīng)推出就成為了企業(yè)、組織的最佳選擇，高校圖書館作為信息化前沿的部門也迅速加入了微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。

在中國(guó)知網(wǎng)期刊庫中檢索“SU=高校圖書館AND SU=微信平臺(tái)”共得到15篇文獻(xiàn)，按其側(cè)重點(diǎn)可以分為四類：有6篇文獻(xiàn)結(jié)合需要探討了微信平臺(tái)的可行性、功能實(shí)現(xiàn)方法及建設(shè)方案[3-8]，5篇文獻(xiàn)集中探討微信平臺(tái)某項(xiàng)具體功能的實(shí)現(xiàn)[9-13]，2篇文獻(xiàn)結(jié)合案例對(duì)微信平臺(tái)的消息發(fā)送情況及微信平臺(tái)總體狀況進(jìn)行分析[14-15]，值得指出的是，有2篇文獻(xiàn)通過微信公眾號(hào)中關(guān)鍵詞檢索圖書館平臺(tái)的方法，結(jié)合高校微信平臺(tái)發(fā)展情況，進(jìn)行功能模塊的對(duì)比分析及服務(wù)分類及總結(jié)[16-17]。上述數(shù)據(jù)說明當(dāng)前高校圖書館微信平臺(tái)具體功能的研究依然較少，在信息變化如此之快的今天，微信平臺(tái)的進(jìn)步與變化日新月異，需要持續(xù)的關(guān)注和研究。故本文在已有的研究成果基礎(chǔ)上采用更科學(xué)的調(diào)研方式，對(duì)985高校圖書館官方的微信平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)平臺(tái)所具有的功能進(jìn)行分析。

2985高校微信公眾平臺(tái)使用情況調(diào)研

2.1調(diào)研方法

本次調(diào)研主要從985各高校的圖書館網(wǎng)站首頁上查找線索，同時(shí)考察各圖書館的微信平臺(tái)推廣情況，繼而對(duì)于首頁及網(wǎng)站中未提及微信平臺(tái)的圖書館進(jìn)行在線咨詢。選擇該調(diào)研方法而不直接在平臺(tái)上進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索的原因主要有以下二點(diǎn)：一是通過關(guān)鍵詞查找并不能顯示包含此關(guān)鍵詞的全部賬號(hào)，騰訊提供的只是一部分公眾號(hào)名單。這也是一些文章分析、結(jié)論不夠準(zhǔn)確甚至完全偏離事實(shí)的一個(gè)因素。二是由于高校圖書館微信公眾賬號(hào)名稱存在全稱、簡(jiǎn)稱等情況，由此將造成無論用什么關(guān)鍵詞來搜索都不可能獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)[18]。故筆者使用主頁顯示+在線咨詢這種可靠性更高的方式進(jìn)行檢索，最終查詢到39所高校的有效官方微信平臺(tái)28個(gè)，其余11所高校中武漢大學(xué)、北京理工大學(xué)、天津大學(xué)、東北大學(xué)、中南大學(xué)5所高校經(jīng)在線咨詢后確定尚未建設(shè)獨(dú)立官方微信平臺(tái)，其余6所高校在線咨詢半月余并未給予有效回應(yīng)，視為尚未建設(shè)處理。

2.2調(diào)研結(jié)果

所檢索到的28所高校的有效官方微信平臺(tái)，其主頁顯示情況、微信名稱、平臺(tái)類型、關(guān)注后的第一條消息內(nèi)容等調(diào)研結(jié)果如表1所示。

經(jīng)過網(wǎng)站調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)985高校圖書館認(rèn)識(shí)到了公眾微信平臺(tái)的重要性和便捷性，加入到微信平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)中，但仍有部分圖書館未建立起完善的微信平臺(tái)維護(hù)機(jī)制，未在圖書館主頁進(jìn)行明確顯示和宣傳，本校學(xué)生尚不了解圖書館微信平臺(tái)存在，未充分利用微信平臺(tái)關(guān)注回復(fù)功能。關(guān)于微信平臺(tái)的類型選擇，近七成的圖書館選擇了訂閱號(hào)的形式，其推送信息數(shù)量限制小并可利用開發(fā)模式自我定制的優(yōu)勢(shì)獲得了圖書館用戶的青睞。在平臺(tái)的名稱確定方面，大部分圖書館采用了高校全稱+圖書館的命名方式，使讀者可輕松使用微信的查找功能進(jìn)行查詢并且關(guān)注。關(guān)于微信平臺(tái)關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)，大部分平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)僅是簡(jiǎn)單的歡迎語，而未向用戶展示該平臺(tái)的具體使用方法、關(guān)鍵詞回復(fù)功能等，易使用戶產(chǎn)生迷惑性。

表1　28所985高校圖書館微信平臺(tái)基本情況

3高校圖書館微信公眾平臺(tái)功能分析

筆者對(duì)該28個(gè)微信賬號(hào)的熱鍵回復(fù)、開發(fā)模式以及信息推送情況進(jìn)行了調(diào)研，其中推送情況限定為2015年1月1日至4月10日，共100日的歷史信息，如表2所示。

3.1基本情況分析

由表2可知，當(dāng)前各微信平臺(tái)的技術(shù)開發(fā)情況較為樂觀，大多數(shù)平臺(tái)都進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新，有效利用了微信平臺(tái)的開發(fā)模式。但熱鍵回復(fù)功能作為微信平臺(tái)的一大特色，并未完全利用，只有少數(shù)平臺(tái)設(shè)立了該功能，各平臺(tái)應(yīng)將其簡(jiǎn)單快捷的特性融入到圖書館微信平臺(tái)的信息服務(wù)中，加強(qiáng)趣味性及便捷性。在調(diào)查時(shí)段內(nèi)，北京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)與山東大學(xué)的信息推送頻率位于前三，說明其進(jìn)行了及時(shí)的日常信息發(fā)布，而尚有部分圖書館推送頻率小于0.1?？傮w來說，大多數(shù)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況良好，只有少數(shù)圖書館在服務(wù)項(xiàng)目、信息推送等方面仍需加強(qiáng)。

表2　28所985高校圖書館微信平臺(tái)信息推送情況

3.2功能模塊分類

經(jīng)過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前各個(gè)高校圖書館微信平臺(tái)的功能總體上分為三個(gè)層次，即基礎(chǔ)服務(wù)、核心服務(wù)、特色服務(wù)。

3.2.1基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)，即圖書館微信公眾平臺(tái)所提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，其主要內(nèi)容包括：

●圖書館動(dòng)態(tài)，包括講座通知、數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)、影訊、圖書館活動(dòng)通知等。

●書目推薦，包括新書推薦和好書推薦。

●美文欣賞，包括心靈雞湯，及當(dāng)前所流行的博文等。

●知識(shí)普及，包括生活常識(shí)、學(xué)習(xí)方法介紹等。

基礎(chǔ)服務(wù)主要是運(yùn)用微信平臺(tái)所提供的發(fā)消息功能，向用戶定期群發(fā)，沒有技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)困難，只需緊跟校內(nèi)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，了解其需求，提供服務(wù)。

3.2.2核心服務(wù)

核心服務(wù)，是隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，將館內(nèi)所進(jìn)行的運(yùn)作核心如館藏查詢、座位預(yù)定等事務(wù)延展到網(wǎng)絡(luò)世界中提供的服務(wù)，一般情況下是建立在基礎(chǔ)服務(wù)存在的基礎(chǔ)上。核心服務(wù)主要有：

●館藏查詢，用戶可以在微信平臺(tái)上對(duì)圖書館的館藏目錄進(jìn)行查詢，獲取索書號(hào)。圖書館一般是通過在開發(fā)模式下，對(duì)館藏查詢項(xiàng)目插入鏈接，接入手機(jī)版的OPAC查詢頁面，實(shí)現(xiàn)該功能。

●個(gè)人賬戶服務(wù)，微信平臺(tái)提供學(xué)生賬戶的卡號(hào)綁定、在借信息、欠費(fèi)情況、借閱歷史等信息的查詢，還可以進(jìn)行圖書續(xù)借、預(yù)定等服務(wù)。

●圖書館座位查詢與預(yù)定服務(wù)，供用戶進(jìn)行當(dāng)前圖書館座位余座信息的查詢，同時(shí)可以進(jìn)行預(yù)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)座位。

核心服務(wù)是微信平臺(tái)本身所不能提供的服務(wù)，需要技術(shù)開發(fā)人員運(yùn)用程序代碼進(jìn)入平臺(tái)所提供的開發(fā)模式自行開發(fā)。目前，所調(diào)研的28個(gè)微信公眾平臺(tái)已進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的有22所：清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)、廈門大學(xué)、北京師范大學(xué)、大連理工大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)科技大學(xué)、山東大學(xué)、湖南大學(xué)、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、蘭州大學(xué)、四川大學(xué)、華東師范大學(xué)。

3.2.3特色服務(wù)

特色服務(wù)，是指圖書館微信平臺(tái)在基礎(chǔ)服務(wù)和核心服務(wù)基礎(chǔ)上向用戶所提供的具有特色的服務(wù)。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，不少平臺(tái)提供了與其他平臺(tái)所不同的，具有開創(chuàng)性精神的服務(wù)項(xiàng)目。

●小圖咨詢，清華大學(xué)圖書館的機(jī)器人小圖作為其圖書館服務(wù)的特色，也延續(xù)到了微信平臺(tái)上，小圖咨詢可以進(jìn)行百度百科的查詢，以及圖書館圖書、資料的搜尋。在此同時(shí)，還可以通過指定的方法教小圖問答。在為用戶提供信息服務(wù)的同時(shí)，還增添了趣味。

●百科問答，上海交通大學(xué)在微信平臺(tái)思源探索的項(xiàng)目中提供了百科問答的服務(wù)，通過微信自動(dòng)回復(fù)的方式，為用戶進(jìn)行詞語的解讀。只要發(fā)送你所想知道的詞語，即可得到關(guān)于該詞的百科解釋。

●掃碼知書，哈爾濱工業(yè)大學(xué)在其微信平臺(tái)中提供掃碼知書的服務(wù)，只要點(diǎn)擊服務(wù)，掃描圖書背面的條形碼，即可顯示該書的提要信息、內(nèi)容簡(jiǎn)介，還提供亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔箅娚痰膱?bào)價(jià)信息。

●語音檢索、二維碼門禁，重慶大學(xué)微信平臺(tái)提供了語音檢索功能，通過語音智能識(shí)別對(duì)超星發(fā)現(xiàn)和OPAC2進(jìn)行檢索，獲取書目信息。其二維碼門禁是指本校學(xué)生或者社會(huì)讀者憑借其二維碼信息進(jìn)入圖書館，實(shí)現(xiàn)了入館人員的自動(dòng)化管理。

特色服務(wù)并不是指其技術(shù)手段的先進(jìn)，而是指其服務(wù)理念的創(chuàng)新，能夠?yàn)橛脩籼峁└N心的服務(wù)。除上述四個(gè)外，還有很多值得學(xué)習(xí)的微信平臺(tái)服務(wù)，如中山大學(xué)的環(huán)球時(shí)報(bào)、公開課、雜志精選，湖南大學(xué)的掃描下載，北京大學(xué)的圖書館員看世界等等。

4微信公眾平臺(tái)建設(shè)建議

4.1提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)核心服務(wù)功能

4.1.1添加有效的熱鍵回復(fù)，推動(dòng)用戶自助服務(wù)

熱鍵回復(fù)作為微信平臺(tái)的熱點(diǎn)功能之一，圖書館微信維護(hù)人員應(yīng)該有效地加以利用，使用戶通過簡(jiǎn)單的數(shù)字/字母的輸入，便可得到其所期待的信息回復(fù)。要想實(shí)現(xiàn)這一功能，不僅要掌握微信圖書館用戶的信息需求，也要了解最常用的輸入指令，從而打造出最符合用戶心理特征和使用習(xí)慣的熱鍵回復(fù)功能。

4.1.2與學(xué)生組織相聯(lián)合，提高信息推送質(zhì)量

圖書館員對(duì)本校學(xué)生了解的再深入，也不及時(shí)刻關(guān)注各類媒體動(dòng)態(tài)的高校學(xué)生。故筆者認(rèn)為，若能將圖書館與特定的學(xué)生組織相聯(lián)合，如學(xué)生社團(tuán)或相關(guān)專業(yè)學(xué)生，一方面能加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)推送的質(zhì)量，另一方面，使學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)了解更深刻，對(duì)日后推進(jìn)其他服務(wù)也有一定好處，不失為一個(gè)兩全其美的辦法。

4.1.3有效利用開發(fā)模式，提供核心服務(wù)

開發(fā)模式是微信公眾平臺(tái)使用的一個(gè)亮點(diǎn)，通過技術(shù)人員的代碼設(shè)計(jì)自由實(shí)現(xiàn)主體所期待的功能。通過這種方法，可進(jìn)行適合圖書館運(yùn)作方式的具體功能實(shí)現(xiàn)，從而提高微信用戶服務(wù)質(zhì)量。

4.2重點(diǎn)發(fā)展特色服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)和核心服務(wù)是圖書館微信服務(wù)的命脈所在，是其能夠正常運(yùn)行的基石，而特色服務(wù)則是在其基礎(chǔ)上所進(jìn)行的加分發(fā)揮，能夠滿足用戶除了基本需求外的其他學(xué)習(xí)生活需求，使用戶能夠更加依賴圖書館微信平臺(tái)。特色服務(wù)的發(fā)展需要圖書館對(duì)用戶需求有深刻了解后，結(jié)合本館實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，使用微信開發(fā)模式進(jìn)行代碼編程，初步形成后，根據(jù)用戶反饋，進(jìn)行不定期維護(hù)和更新。隨著微信平臺(tái)的不斷完善，圖書館要重點(diǎn)發(fā)展特色服務(wù)，為用戶提供更貼心的服務(wù)。

5結(jié)語

公眾微信平臺(tái)作為一個(gè)有效的宣傳圖書館活動(dòng)及提供信息服務(wù)的平臺(tái)，是在線咨詢、信息發(fā)布等多種功能的完美聚合，尤其對(duì)于高校教師及大學(xué)生這類處于信息時(shí)代前沿的群體，可以有效的發(fā)揮嵌入功能，使圖書館的服務(wù)貫穿于師生生活中，對(duì)真正實(shí)現(xiàn)圖書館文化傳播的職能有一定的推進(jìn)作用。高校圖書館應(yīng)該在今后的服務(wù)之中，充分利用起微信平臺(tái)這個(gè)具有影響度的工具，定期更新維護(hù)，提供貼近師生的信息服務(wù)。

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Analysis of the Development of WeChat Public Platforms in 985 Project University Libraries

Cui Linwei

[Abstract]Through the survey of WeChat public platforms applied in the libraries of Project 985 universities, the paper analyzes their function modules, concludes three levels of service function: basic services, core services and characteristic services. Then, the paper proposes several suggestions on promoting the WeChat construction in university libraries.

[Key words]WeChat public platform; Project 985 universities; Library

〔作者簡(jiǎn)介〕崔林蔚(1993-)，女，遼寧朝陽，東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院本科生。

[中圖分類號(hào)]G258.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A