龍祖坤　任紅丹

(湘潭大學(xué) 旅游管理學(xué)院，湖南 湘潭　411105)

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湖南省5A級景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分布特征及形成機(jī)理研究

龍祖坤任紅丹

(湘潭大學(xué) 旅游管理學(xué)院，湖南 湘潭411105)

【摘要】基于百度指數(shù)分析湖南省5A級景區(qū)年度、月度、周度與黃金周的分布特征及其形成機(jī)理，研究結(jié)果表明：受技術(shù)水平、資源豐度、假日制度、重大事件因素的影響，旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度年際變化大體相似，搜索量逐年遞增。大部分景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈現(xiàn)“三峰”狀，10月為最高峰，4月和7、8月為次高峰。周度網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度周三到達(dá)頂峰，周六降至谷底?！拔逡弧焙汀笆弧钡木W(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈現(xiàn)先升后降特點(diǎn)，其中“五一”期間景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度顯現(xiàn)出較強(qiáng)的前兆效應(yīng)，高峰時段為4月29-30日；“十一”期間景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度前兆效應(yīng)減弱，趨于與實(shí)際旅游流一致，高峰時段為10月3-4日。湖南省5A級景區(qū)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高度重視，緊跟前兆效應(yīng)，充分運(yùn)用科學(xué)手段進(jìn)行管理。

【關(guān)鍵詞】百度指數(shù)；5A級景區(qū)；網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度；分布特征；形成機(jī)理

一、理論綜述與問題提出

1、理論綜述

隨著科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)的普及率逐年提升，人們越來越多的使用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行信息搜索，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游者出行前準(zhǔn)備的有效手段之一。國外學(xué)者對網(wǎng)站媒體的使用行為進(jìn)行了相關(guān)研究。Lu J.等(2001)[1]深入探討了網(wǎng)站媒體對采用者時間行為的影響因素，即互動性、實(shí)時性和多媒體。James Katz和Philip Aspden(1997)[2]概括了網(wǎng)站使用頻率與時數(shù)、網(wǎng)絡(luò)使用時段、網(wǎng)絡(luò)使用動機(jī)、上網(wǎng)方式等網(wǎng)絡(luò)使用行為因素。

國內(nèi)學(xué)者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的研究，多以區(qū)域、城市及旅游景區(qū)實(shí)證研究為主。馬麗君等(2011)[3]研究了客流量及旅游者網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化的影響因素，包括氣候舒適度、雙休節(jié)假日、旅游資源豐度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等，發(fā)現(xiàn)客流量和游客網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在時空變化上有較強(qiáng)的相關(guān)性。龍茂興等(2011)[4]深入探究了區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注度和實(shí)際旅游客流量之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)二者呈現(xiàn)較強(qiáng)的正相關(guān)性。路紫等(2007)[5]通過對澳大利亞旅游網(wǎng)站信息的搜集，論證了旅游網(wǎng)站信息流對旅游人流的導(dǎo)引機(jī)理，證實(shí)了虛擬流動對現(xiàn)實(shí)流動的作用性。梁志峰(2010)[6]采用區(qū)域間的比較分析清晰地剖析了研究地的網(wǎng)路關(guān)注度變化趨勢，并揭示了產(chǎn)業(yè)、品牌、機(jī)構(gòu)等對地區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的影響情況。此外，還有一部分學(xué)者以旅游景區(qū)為例，對景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時空分布特征進(jìn)行研究。李山等(2008)[7]對66個5A級旅游景區(qū)一年的關(guān)注度進(jìn)行分析，總結(jié)了旅游景區(qū)關(guān)注度時間分布的特征，但“前兆效應(yīng)”未做深化探討。林志慧等(2012)[8]將北方景區(qū)和南方景區(qū)進(jìn)行對比，分析了二者網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在時空方面的分布差異。黃先開等(2013)[9]運(yùn)用計(jì)量方法探究了百度關(guān)鍵詞與北京故宮實(shí)際游客量間的關(guān)系，并建立了預(yù)測模型對日后北京故宮的游客量進(jìn)行了有效預(yù)測。

2、問題提出

湖南省是旅游大省，省內(nèi)自然資源、人文資源豐富，景色秀美，是旅游者喜愛游覽的熱點(diǎn)地區(qū)。截止到2014年底，湖南省旅游景區(qū)共接待國內(nèi)旅游人次4.1億，接待入境旅游人次219.5萬；實(shí)現(xiàn)旅游總收入3050.7億元，其中，國內(nèi)旅游收入3001.5億元，國際旅游外匯收入8億美元。筆者基于百度指數(shù)搜索平臺，以動態(tài)視角搜集2011-2014年間湖南省5A級旅游景區(qū)的百度指數(shù)，揭示其分布特征，并探究其形成機(jī)理，據(jù)此了解游客在做出旅游決策前對湖南省旅游景區(qū)的偏好和需求，以期為湖南省旅游景區(qū)的科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展提供一些參考。

百度指數(shù)是“百度”公司新研發(fā)的一款用戶在線應(yīng)用軟件，該軟件是基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索分析的。它屬于數(shù)據(jù)分享平臺，以使用百度搜索的大量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能夠準(zhǔn)確反映出某個關(guān)鍵詞在百度的搜索規(guī)模，通過趨勢研究、需求圖譜、人群畫像、地域分布等功能模塊形象地向用戶展現(xiàn)該關(guān)鍵詞在一段時間內(nèi)的變化趨勢、空間關(guān)注熱度等。其中基于單個詞的趨勢研究功能模塊的數(shù)據(jù)來源是海量網(wǎng)民在百度引擎的搜索量，采用關(guān)鍵詞作為統(tǒng)計(jì)對象，運(yùn)用科學(xué)分析方法計(jì)算出各個關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁搜索中搜索頻次的加權(quán)和，展現(xiàn)成曲線圖形式。百度指數(shù)可供用戶查詢2011年1月至今的日關(guān)注度指數(shù)，并可通過關(guān)鍵詞、地域或時間最多添加五組數(shù)據(jù)進(jìn)行對比搜索。

筆者根據(jù)旅游活動具有大眾性的特點(diǎn)，選用百度指數(shù)中的用戶關(guān)注度作為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，以求有效地揭示旅游網(wǎng)絡(luò)信息與游客需求、旅游客流量之間的關(guān)系。為了使研究更具典型性，研究對象選擇為湖南省7家5A級景區(qū)，分別是張家界武陵源和天門山旅游區(qū)、衡陽南岳衡山旅游區(qū)、湘潭韶山旅游區(qū)、岳陽岳陽樓-君山島景區(qū)、長沙岳麓山-橘子洲旅游區(qū)及長沙市寧鄉(xiāng)縣花明樓旅游區(qū)。將百度指數(shù)中的用戶關(guān)注度作為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，以旅游景區(qū)的名稱作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，獲取各個景區(qū)2011-2014年間的日網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)值，據(jù)此分析湖南省5A級旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的分布特征，探究其形成機(jī)理。

二、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時間演變特征

1、年度特征分析

匯總湖南省7家5A級景區(qū)的日網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度并求其平均值，得到這些景區(qū)2011-2014年各月的月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度(如圖1所示)，可看出每年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化趨勢大體一致。然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)里的皮爾遜相關(guān)，借助SPSS軟件中的pearson相關(guān)性分析揭示湖南省5A級景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的年際相關(guān)程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2011-2014年期間湖南省5A級景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的p值均大于0.7，有顯著的相關(guān)性，變化特征存在相似性，可體現(xiàn)旅游市場的季節(jié)變化特征存在較強(qiáng)的規(guī)律性，每一年大體上相似。2011年1月1日至2014年12月31日期間湖南省5A級景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的年度均值從4739增長到8602，呈現(xiàn)逐年遞增的態(tài)勢，平均增長率達(dá)22.27%，市場關(guān)注度提高速度較快。

圖1　2011-2014年湖南省5A級景區(qū)

此外，由于受時間因素影響，旅游市場需求會發(fā)生變化，從而引起旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的變化，故采用年度季節(jié)強(qiáng)度指數(shù)進(jìn)行定量分析，具體揭示2011-2014年湖南省5A級景區(qū)季節(jié)變化規(guī)律。其計(jì)算公式為：

其中R為景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度季節(jié)強(qiáng)度指數(shù)；Xi為景區(qū)各月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度占全年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的比重；8.33為在全年絕對平均的前提下計(jì)算出來的景區(qū)各月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度占全年總量的百分比。R值越大，關(guān)注度季節(jié)性差異越大，季節(jié)變動越強(qiáng)烈，淡旺季差異越大；R值趨向零，關(guān)注度全年分布均勻，季節(jié)性變動越小[10]。

根據(jù)百度指數(shù)提供的數(shù)據(jù)，2011-2014年間季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)如表1所示。結(jié)果顯示：R值整體上較為接近，均大于1，表明湖南省5A級景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度存在季節(jié)性差異，可反映出旅游淡旺季。其中1月、2月季節(jié)強(qiáng)度指數(shù)偏高，由于用戶搜索量低導(dǎo)致，屬旅游淡季；10月季節(jié)強(qiáng)度指數(shù)偏高，由于用戶搜索量高導(dǎo)致，屬旅游旺季。

表1　2011-2014年湖南省5A級景區(qū)網(wǎng)絡(luò)

2、月度特征分析

分別對湖南省7家5A級景區(qū)的日網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)值進(jìn)行加總求其平均值，得到2011-2014年各個景區(qū)每月的日均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。結(jié)果顯示，這7個景區(qū)的月度網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度大致呈現(xiàn)兩種形態(tài)——“雙峰”狀和“三峰”狀[11]。其中，呈現(xiàn)“雙峰”狀的景區(qū)主要有衡山旅游區(qū)、岳陽樓-君山島旅游區(qū)、岳麓山-橘子洲旅游區(qū)(如圖2所示)。4月和10月為這些景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高峰時段，其中前者峰值稍低于后者。“三峰”型主要有韶山旅游區(qū)、花明樓旅游區(qū)、武陵源旅游區(qū)和天門山旅游區(qū)(如圖3所示)。這些景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高峰主要出現(xiàn)在4月、7月、8月和10月。

圖2　2011-2014年衡山月度網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化趨勢對比

圖3　2011-2014年武陵源月度網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化趨勢對比

如圖1所示，7家旅游景區(qū)2011-2014年來網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度總體上呈現(xiàn)“三峰”狀，4月、7月、10月的關(guān)注度曲線呈現(xiàn)凸起，且10月尤甚，表明這幾個時段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最高的時節(jié)，而1月和2月為全年的低谷期，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度低。

3、周度特征分析

對湖南省7家5A級景區(qū)的日網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)值按星期進(jìn)行加總求其平均值，得到2011-2014年一周內(nèi)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的分布特征(如圖4所示)。人們對旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度值周三達(dá)到最高，周四、周五開始下降，周六降到最低，周日重新開始上升。由于工作需要，人們選擇工作日出游少，出游活動主要安排在周末休閑時段。這與圖4所反映的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分布特征相反，呈互補(bǔ)狀，表明用戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對旅游需求具有前兆效應(yīng)，在一定程度上反映了潛在游客市場[7]。隨著互聯(lián)網(wǎng)被我國居民的廣泛使用，人們通常在周末出游前先在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，一般提前三天搜索的目的性最強(qiáng)，周末由于已出游導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的降低，并在周六降到最低。

圖4　2011-2014年湖南省5A級景區(qū)

4、黃金周特征分析

我國目前規(guī)定的法定節(jié)假日有元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)，公民有充足的休假時間，這段時間往往成為我國公民集體出游的高峰時段，也是旅游流波動最為明顯的時期，具有很強(qiáng)的代表性。筆者對“五一”和“十一”假期前1周至假期后3天時間段的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行分析，展示黃金周期間湖南省5A級景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的演化過程。

圖5　2011-2014年湖南省5A級景區(qū)

根據(jù)圖5顯示，2011-2014年湖南省5A級景區(qū)“五一”假期前后的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度大體上呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢，且上升與下降的浮動比較平緩。其中，2011年和2013年的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在4月29日達(dá)到頂峰，2012年的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在5月3日達(dá)到頂峰，2014年的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在4月30日達(dá)到頂峰。與實(shí)際旅游流高峰相比，“五一”期間網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度具有前兆效應(yīng)，其高峰值整體上比實(shí)際旅游流高峰的到來提前1-2天。并且，每年的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)值呈現(xiàn)遞增趨勢，表明人們愈來愈多地使用互聯(lián)網(wǎng)來查找所需的出游信息。

根據(jù)圖6顯示，2011-2014年湖南省5A級景區(qū)“十一”假期前后的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度大體上呈現(xiàn)先上升而后下降的趨勢，但與“五一”期間相比，上升和下降的浮動較明顯。其中2011年、2012年和2013年的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在10月3日達(dá)到頂峰，2014年的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在10月4日達(dá)到了頂峰?！笆弧奔倨跒?天，長于“五一”的3天假期，游客網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的峰值沒有出現(xiàn)在放假之前，反而出現(xiàn)在放假期間的前部分，這可能與人們出游分流現(xiàn)象有關(guān)。大部分人為了避開出游高峰期，會安排在假期的后部分出行，那么就會在假期期間的前幾天進(jìn)行網(wǎng)上搜索，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度升高，前兆效應(yīng)減弱。

圖6　2011-2014年湖南省5A級景區(qū)

三、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度形成機(jī)理分析

1、技術(shù)水平

2015年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》指出，截止2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，比2013年底增加了1%[12]?；ヂ?lián)網(wǎng)為廣大用戶提供了一個平臺，在此平臺上，旅游管理部門可以向廣大游客提供旅游信息、開展咨詢服務(wù)、宣傳旅游目的地；旅游企業(yè)可以發(fā)展在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂，節(jié)約成本，提高效率；旅游者可以隨時隨地關(guān)注、了解和獲取旅游地信息，提前做好出游準(zhǔn)備，如交通方式選擇、酒店預(yù)訂、購買當(dāng)?shù)丶o(jì)念品等，完成出游決策。因此，互聯(lián)網(wǎng)提供的旅游網(wǎng)絡(luò)信息不論是對旅游管理部門，還是對旅游企業(yè)，抑或是對旅游者的影響日益重大，用戶的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度成為體現(xiàn)旅游管理部門信息動態(tài)、旅游企業(yè)在線產(chǎn)品、旅游者出游意愿的重要因素，能提前反映旅游景區(qū)客流量的波動狀態(tài)。

2、資源豐度

旅游資源豐度和已開發(fā)成品的旅游產(chǎn)品類型的多樣化，是構(gòu)成一個旅游地吸引力的重要因素。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，在湖南省7家5A級景區(qū)中，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最高的是張家界天門山旅游區(qū)，它保存著完整的原始次森林，內(nèi)有許多奇特的植被品種，極其珍貴，植被覆蓋率高達(dá)90%，具有4大景區(qū)、世上最長的索道及玻璃棧道等，旅游資源和旅游產(chǎn)品豐富且集中，對旅游者的吸引力大，知名度高，國內(nèi)影響力大，因而網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度要高于其他景區(qū)。網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最低的是湘潭韶山旅游區(qū)，這是由于韶山主要以紅色旅游為主，以與毛澤東相關(guān)的紀(jì)念物等人文景觀為主體，旅游產(chǎn)品相對較為單一，對游客的吸引力相對較低。所以，旅游資源豐度和旅游產(chǎn)品的多樣性差異，會使得各景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度存在差異。

3、假日制度

從年度和月度特征來看，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度存在季節(jié)差異，規(guī)律性較強(qiáng)。2011- 2014年間的數(shù)據(jù)表明，受我國假日制度的影響，湖南省5A級景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度峰值一般出現(xiàn)在節(jié)假日前夕。從2008年開始，我國實(shí)行新的假日休假制度，其中“五一”假期時間從以往的7天縮短到3天。由于假期時間縮短，人們會提前在4月搜索出游相關(guān)信息，造成4月成為全年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的高峰之一。我國學(xué)生的暑假主要集中在7月至8月，假期較長，人們會選擇在此期間外出旅游，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度會升高?！笆弧奔倨跒?天，時間上長于“五一”期間，大部分人為了避開出游高峰期，會安排在假期后部分出行，就會在放假期間的前幾天進(jìn)行網(wǎng)上搜索，峰值持續(xù)時間較長，可能位于9月末和10月初，不像“五一”那樣集中。加之中秋節(jié)可能在10月份，于是10月就形成了一年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的高峰。

從周度特征來看，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度同樣受到假期時間的影響。目前我國職工上班時間為星期一至星期五，周六至周日休息，部分單位采用單休。這種休假方式使得人們選擇周末進(jìn)行短途游玩，工作日進(jìn)行提前搜索。因此，在星期三、星期四達(dá)到網(wǎng)絡(luò)搜索的高峰，當(dāng)人們出游時，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度開始下降。

4、重大事件

2011年9月24日，有著“極限運(yùn)動之最”之稱的翼裝飛行運(yùn)動首次在中國舉辦，超膽飛俠杰布·科利斯(Jeb Corliss)攜手7名極限運(yùn)動狂人在湖南省張家界天門山參加“2011紅牛翼裝飛行穿越天門”挑戰(zhàn)，吸引眾多游客現(xiàn)場觀看。據(jù)百度指數(shù)顯示，當(dāng)天天門山景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高達(dá)10061，關(guān)注度達(dá)到該景區(qū)全年最高。

2012年7月22日，有著“輪滑變形金剛”之稱的法國超級輪滑人伊夫·布朗杜在湖南省張家界天門山用輪滑技術(shù)挑戰(zhàn)“天下公路第一奇觀”——通天大道，在19分34秒的短時間內(nèi)克服崎嶇山路和彎道順利到達(dá)山腳，為民眾演繹了一個瘋狂的輪滑傳奇。當(dāng)天中午，央視午間新聞對這一事件做出報道，受到人們廣泛關(guān)注。

2013年12月26日，一代偉人領(lǐng)袖毛澤東同志誕辰120周年紀(jì)念日，當(dāng)天凌晨大批游客聚集在毛主席的故鄉(xiāng)韶山進(jìn)行緬懷活動，吸引眾多人群關(guān)注。據(jù)百度指數(shù)顯示，當(dāng)天韶山旅游區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度達(dá)到5546，關(guān)注度達(dá)到該旅游區(qū)全年最高(如圖7所示)。

圖7　2013年韶山網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化趨勢

2014年10月14日-19日，湖南省張家界天門山景區(qū)舉辦了第三屆翼裝飛行世界錦標(biāo)賽，邀請了來自世界上10多個國家的20名頂級翼裝飛行高手參與比賽，為全世界的觀眾獻(xiàn)上一場史無前例的飛行盛宴，成功吸引眾多運(yùn)動愛好者的關(guān)注。在此期間，該景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈上升態(tài)勢，形成關(guān)注度小高峰。

因此，伴隨以上重大事件而來的是高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。重大事件的出現(xiàn)會促使人們加大對事件發(fā)生地的關(guān)注，從而使得發(fā)生地的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度升高。

四、結(jié)論與建議

1、結(jié)論

基于百度指數(shù)搜索平臺，選取湖南省具有代表性的7個5A級旅游景區(qū)，搜索各個景區(qū)2011-2014年間的百度指數(shù)，揭示其網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的年度、月度、周度與黃金周的分布特征并探究其形成機(jī)理，得出以下主要結(jié)論：第一，根據(jù)年度分布特征，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度年際變化大體相似，季節(jié)變化特征存在較強(qiáng)的規(guī)律性，搜索量逐年遞增。第二，根據(jù)月度分布特征，大部分景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈現(xiàn)“三峰”狀，10月為最高峰，4月和7、8月為次高峰，與實(shí)際旅游流基本吻合。第三，根據(jù)周度分布特征，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度周三到達(dá)頂峰，周四、周五開始下降，周六降至低谷，周日開始回升。第四，根據(jù)黃金周分布特征，“五一”和“十一”的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈現(xiàn)先升后降特點(diǎn)，其中“五一”期間景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度顯現(xiàn)出較強(qiáng)的前兆效應(yīng)，高峰時段為4月29-30日；“十一”期間景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度前兆效應(yīng)減弱，趨于與實(shí)際旅游流一致，高峰時段為10月3-4日。第五，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度受到技術(shù)水平、資源豐度、假日制度和重大事件因素的影響，出現(xiàn)上下波動。

2、對策建議

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用日益廣泛，旅游者對景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的變化會越來越快，其分布特征也會相應(yīng)發(fā)生變化。由于網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對旅游需求具有前兆效應(yīng)，因此，湖南省5A級景區(qū)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高度重視，進(jìn)行必要管理。

(1)重視前兆效應(yīng)，建立監(jiān)測系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在假日前和假日期間易達(dá)到高峰，預(yù)示著人們多選擇此時間段出游，容易產(chǎn)生出游“井噴”現(xiàn)象。景區(qū)要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的前兆效應(yīng)，做好預(yù)防措施，假日期間限制游客量，并切實(shí)告知游客，或者采取門票預(yù)訂、限量發(fā)放等方式嚴(yán)格控制景區(qū)門票銷售[13]。建立旅游景區(qū)假日管理委員會對旅游景區(qū)承載力進(jìn)行監(jiān)測，及時察覺旅游活動中的飽和與過載的現(xiàn)象，并采取適宜的解決措施，緩和景區(qū)假日承載壓力，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展[14]。

(2)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，打造智慧景區(qū)

科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步推動網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的逐年升高，景區(qū)要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，利用高科技手段，聯(lián)手打造湖南省5A級“智慧景區(qū)”，促成景區(qū)間旅游信息交流分享，使游客通過智能網(wǎng)絡(luò)(如手機(jī)APP、智慧管理平臺)對景區(qū)地理事物、自然資源、基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)和服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行全面、詳盡、實(shí)時的感知，提高游客體驗(yàn)感知，增強(qiáng)游客滿意度[15]。另外，加強(qiáng)與在線旅游企業(yè)的合作，提供在線門票預(yù)訂等服務(wù)，優(yōu)化長期合作的營銷渠道，將傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向線上體驗(yàn)、線下消費(fèi)轉(zhuǎn)變[16]。

(3)提高承載能力，滿足游客需求

資源豐度高的景區(qū)(如張家界武陵源、天門山等)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高于資源豐度較低的景區(qū)，反映出具有高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的景區(qū)實(shí)際游客數(shù)量多。此類景區(qū)應(yīng)當(dāng)把握好承載力容納尺度，在不破壞景區(qū)自然風(fēng)光和人文景觀的前提下，提高景區(qū)內(nèi)及周圍地區(qū)的服務(wù)能力，提高景區(qū)承載力。景區(qū)要加強(qiáng)規(guī)劃和管理，合理布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高設(shè)備利用效率；提升服務(wù)接待質(zhì)量，提高員工工作效率，以增加可接待游客數(shù)量；加強(qiáng)道路疏導(dǎo)，提高周邊交通效率，方便游客進(jìn)出；景區(qū)內(nèi)可限制外來車輛駛?cè)?，使用電動游覽車代步，減少環(huán)境污染，貫徹綠色發(fā)展方針。

(4)促進(jìn)景區(qū)升級，分散客流高峰

旅游具有較強(qiáng)的時間性，旺季和淡季的旅游流數(shù)量差異巨大，旺季“人滿為患”，淡季“門可羅雀”。為了緩解淡旺季的客流差異，景區(qū)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)挖掘優(yōu)質(zhì)旅游資源，擴(kuò)充旅游內(nèi)容，在熱度高的景點(diǎn)附近開發(fā)新的旅游景點(diǎn)[17]；豐富旅游產(chǎn)品種類，周邊修建娛樂設(shè)施，如大型游樂園、飛輪溜索等；開發(fā)休閑度假項(xiàng)目，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造度假區(qū)；開展“四季休閑”活動——春季踏青和植樹、夏季水上娛樂、秋季農(nóng)作物采摘、冬季雪景觀賞，促進(jìn)景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級。

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(編輯：周亮；校對：余華)

Research on Distribution Features and Formation Mechanism of National 5A Tourist Attractions in Hunan Province

LONG Zu-kunREN Hong-dan

(TourismManagementSchoolofXiangtanUniversity,XiangtanHunan411105)

Abstract:Based on Baidu index, this paper analyzes yearly, monthly, weekly and seasonal distribution of the national 5A tourist attractions in Hunan province while explored formation mechanism. The results show that the intranasal variation of network attention index is similar and the index has increased year by year. The majority tourist attractions presented “three peak” feature, the peak appeared on October, the second peak occurred on April, July and August. Network attention index reached a peak on Wednesday, at the bottom on Saturday. From the “Labor day” and “National day”, network attention was first increased and then decreased. “Labor day” network attention peaked on April 29th to 30th, with a strong precursor effect; and the “National day” network attention peaked on October 3rd to 4th, tends to consistency with the actual tourist flow, with a weak precursor effect. The regulatory agency of the national 5A tourist attractions in Hunan province should attach great attention to the network attention and apply sci-tec means to the management based on the precursor effect.

Key words:Baidu index; the national 5A tourist attractions; network attention; distribution features; formation mechanism

【中圖分類號】F592.7

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-1361(2016)01-0141-07

作者簡介：龍祖坤(1967-)，男，湖南永順人，湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院教授，博士，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：區(qū)域旅游開發(fā)與景區(qū)管理、旅游經(jīng)濟(jì)與旅游企業(yè)管理

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金“旅游地游客網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與客流量時空分布特征及互動機(jī)制”(項(xiàng)目編號：41501156)、國家旅游局項(xiàng)目“武陵山區(qū)旅游扶貧效應(yīng)空間分異及驅(qū)動因子研究”(項(xiàng)目編號：14TABG026)

·收稿日期：2015-12-03

DOI：10.16546/j.cnki.cn43-1510/f.2016.01.017