劉曉英

一、經(jīng)濟新常態(tài)下旅游業(yè)逆勢而上

近年來，我國經(jīng)濟放緩進入新常態(tài)化。2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值比上年增長6.9%，第二產(chǎn)業(yè)增長6.0%，第三產(chǎn)業(yè)增長8.3%；全社會固定資產(chǎn)投資比上年增長9.8%，第二產(chǎn)業(yè)增長了8.0%，第三產(chǎn)業(yè)增長了10.6%。

在我國經(jīng)濟增速放慢的情況下，旅游業(yè)并未受到影響，反而比其他行業(yè)增長得更快。通過以下幾個指標(biāo)可以看出旅游業(yè)高增長的態(tài)勢：國內(nèi)旅游收入增長13.1%，增速不僅高于總體GDP增速，而且高于第三產(chǎn)業(yè)的增速；從固定資產(chǎn)投資來看，旅游直接投資同比增長42%，比全國第三產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資增速高出30個百分點。由此可見，在我國經(jīng)濟總體放慢的情況下，旅游業(yè)成為了擴大內(nèi)需推動經(jīng)濟增長的新動力。

二、旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新業(yè)態(tài)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，一方面人們消費需求不斷變化，人們對旅游產(chǎn)品的需求也發(fā)生了質(zhì)的變化，迫切需要旅游新產(chǎn)品的創(chuàng)新；另一方面技術(shù)的發(fā)展，為旅游新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生提供了技術(shù)支持。

1.旅游信息的高級化——智慧旅游

信息技術(shù)迅速發(fā)展，有力的支撐了旅游信息化。隨著通信技術(shù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，我們的產(chǎn)業(yè)格局、經(jīng)營模式等也發(fā)生了很大變化，旅游業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營模式也呈現(xiàn)新態(tài)勢。在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付等方面都實現(xiàn)了旅游信息化發(fā)展的新模式。特別是近年在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷不斷增長。2014年中國旅游移動預(yù)訂用戶增長194.6%；2014去哪兒無線業(yè)務(wù)同比增長 400.7%，占總收入49.5%；移動端下載量約為6.1億。

散客旅游不斷增長為旅游信息化提出了更高要求。近年我國進入散客時代。根據(jù)2015年中國旅游統(tǒng)計報告，2015年我國國內(nèi)旅游突破40億人次，自由行高達32億人次，1.2億人次出境游客中，66.7%游客選擇自由行。自由行旅游需要計劃旅游線路、預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要求相關(guān)部門及企業(yè)能夠提供更為豐富和有效的旅游信息，因此對旅游信息提出了更高質(zhì)量的要求。

智慧旅游的本質(zhì)是旅游信息化發(fā)展的新模式。智慧旅游是以游客為信息需求的核心，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。智慧旅游的基本特點為：（1）以游客信息需求為中心。為游客提供目的地、旅游線路、周邊旅游資源等信息；為游客提供智能化查詢、導(dǎo)航、導(dǎo)游服務(wù)；為游客提供在線咨詢。（2）便于決策和管理。智慧旅游在大數(shù)據(jù)的支持下，通過對大量數(shù)據(jù)的分析和開發(fā)，從不同的角度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從而為旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷提供參考。

智慧旅游將改變傳統(tǒng)旅游的商業(yè)模式和管理模式。智慧旅游通過搭建第三方平臺，把旅游吃住行游購娛的供應(yīng)商匯集在平臺上，傳統(tǒng)旅行社的中介功能會逐漸消失，旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商將不再依賴旅行社，旅游業(yè)原有的產(chǎn)業(yè)鏈、利益分配等將改變，旅游的商業(yè)模式也將改變。傳統(tǒng)旅游管理由于獲取信息的滯后性，所以一般屬于經(jīng)驗管理，智慧旅游同互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)能夠?qū)崟r掌握旅游資源、旅游者及企業(yè)的信息，從而迅速做出決策，屬于實時管理。智慧旅游推動旅游管理方式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。

2.旅游新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新——產(chǎn)業(yè)融合

旅游消費需求的升級促使旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)生。隨著人們收入的提高，旅游需求也隨之發(fā)生變化，我國旅游者需求已經(jīng)由傳統(tǒng)的觀光旅游向度假體驗旅游轉(zhuǎn)變。這要求旅游融合更多其他的元素，旅游功能多樣化，由原來的單一的觀光功能發(fā)展為擁有休閑、養(yǎng)生等功能。這種轉(zhuǎn)變需要旅游融合更多元素，促使旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)生。

產(chǎn)業(yè)融合促進旅游業(yè)無邊界擴張和新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生。旅游融合是指旅游業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)相互交叉、滲透，形成新業(yè)態(tài)的過程。旅游與第一產(chǎn)業(yè)融合會產(chǎn)生鄉(xiāng)村旅游、現(xiàn)代休閑農(nóng)莊、特色旅游村鎮(zhèn)、都市生態(tài)農(nóng)業(yè)、城市休閑生態(tài)廊道等新興旅游業(yè)態(tài)；旅游與現(xiàn)代工業(yè)融合可產(chǎn)生工業(yè)旅游、工業(yè)生態(tài)園等業(yè)態(tài)；旅游與其他服務(wù)也相融合可產(chǎn)生教育旅游、體育旅游、醫(yī)療旅游、會展旅游、房地產(chǎn)旅游、文化創(chuàng)意旅游等。旅游產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展不僅可以優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而且優(yōu)化農(nóng)業(yè)、工業(yè)和其他服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

產(chǎn)業(yè)融合使得旅游業(yè)進入創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展階段。旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合，以創(chuàng)新的方式，將自然、社會經(jīng)濟文化納入旅游資源，開發(fā)旅游體驗產(chǎn)品、旅游消費品。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合需要跨行業(yè)的創(chuàng)新人才，為旅游業(yè)注入更多的創(chuàng)意、設(shè)計出更多的旅游新產(chǎn)品，創(chuàng)新將成為旅游業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。

3.旅游區(qū)域資源的全面整合——全域旅游

經(jīng)濟社會資源優(yōu)化配置催生全域旅游。傳統(tǒng)旅游的發(fā)展模式為景點旅游，景點旅游的弊病日漸顯現(xiàn)：景點的建設(shè)經(jīng)營與外部社會是割裂的，甚至是沖突的。景點內(nèi)干凈整齊、風(fēng)景優(yōu)美，而景點外確實臟亂差；酒店里金碧輝煌，酒店外卻垃圾成山。而全域旅游的發(fā)展，是實現(xiàn)景點內(nèi)外一體化，不拘于景點自身的建設(shè)，以游客滿意度為目標(biāo)，整合社會各類資源和公共服務(wù)，使得整個區(qū)域既宜居又宜游，處處是風(fēng)景，處處可旅游。

全域旅游要求全面統(tǒng)籌旅游資源，總體布局。全域旅游指各部門參與管理，各行業(yè)融入其中，全城居民共同參與，充分利用當(dāng)?shù)厣鐣Y源為游客提供全過程旅游產(chǎn)品。全域旅游是把一個行政區(qū)當(dāng)作一個旅游景區(qū)，是旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋，是資源優(yōu)化、空間有序、產(chǎn)品豐富、產(chǎn)業(yè)發(fā)達的科學(xué)的系統(tǒng)旅游，是該區(qū)域社會資源系統(tǒng)化管理與經(jīng)營。

4.旅游業(yè)投融資新方式——跨界并購

旅游跨界、跨行業(yè)旅游企業(yè)迅速崛起。以攜程、萬達、京東、眾信等為代表的知名企業(yè)圍繞旅行和旅游服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)加快了橫向和縱向的兼并收購，并開始在線上和線下實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展融合。

跨界并購促使綜合型旅游發(fā)展集團的產(chǎn)生。國內(nèi)旅游市場已出現(xiàn)大資本流向大型旅游企業(yè)的現(xiàn)象。旅游投資主體日益多元化，全國旅游投資呈現(xiàn)民營資本為主，政府、國企、外商投資為輔的多元化投資格局，大型民營企業(yè)成為旅游投資的主體。據(jù)《2014年中國旅游業(yè)投資報告》顯示：全國排名前5位的房地產(chǎn)企業(yè)加快布局旅游產(chǎn)業(yè)，其中包括萬科集團、萬達集團、恒大地產(chǎn)；全國排名前十位的互聯(lián)網(wǎng)公司，有9家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試水投資旅游業(yè)等等。大型企業(yè)跨界投資，有利于打造跨界融合的產(chǎn)業(yè)集團和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，綜合型旅游發(fā)展集團將成為未來區(qū)域旅游發(fā)展之集大成者。

三、面對新趨勢、新業(yè)態(tài)旅游業(yè)的應(yīng)對策略

1、中小旅行社急需轉(zhuǎn)型。主要包括向不同的人群提供定制服務(wù)；利用專業(yè)的旅游平臺，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，承辦外包業(yè)務(wù)；成立旅行社聯(lián)盟分享資源、分擔(dān)風(fēng)險；旅行社可以只做地接社。

2、提升旅游公共服務(wù)水平。要加大資金投入，完善旅游集散中心、咨詢服務(wù)中心、停車場、自駕車營地、旅游指示標(biāo)識等旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增開航線和客運班列班車等，改善旅游通達性和便利性。同時，積極建立和完善旅游公共信息平臺，為游客提供多樣化的信息服務(wù)。

3、要培養(yǎng)創(chuàng)新性人才。具有跨行業(yè)駕馭能力、多業(yè)務(wù)水平的人才才能適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展需要，因此，要以大旅游的思維，不囿于已有的學(xué)科體系，跟隨產(chǎn)業(yè)動態(tài)進行旅游教育體系的調(diào)整，既要培養(yǎng)提供行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的技能型人才，還要培養(yǎng)創(chuàng)造性人才。