田巧飛

摘要：在電力系統(tǒng)中應用電子自動化技術(shù)，不僅能夠有效節(jié)省系統(tǒng)的成本投入，提高系統(tǒng)的工作效率，還能夠有效提高電力系統(tǒng)的安全性能。在實際工作中，電力系統(tǒng)的工作人員要對電氣自動化技術(shù)引起重視，對目前電氣自動化技術(shù)的應用進行清晰把握，從而為保證電力系統(tǒng)的良性運行做出貢獻。

關(guān)鍵詞：電氣自動化技術(shù)；電力系統(tǒng)；控制技術(shù)；仿真技術(shù)；智能技術(shù)；安全監(jiān)控技術(shù) 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM76 文章編號：1009-2374（2016）15-0125-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.15.059

1 “四新”與“電力行業(yè)信息化”概述

1.1 “四新”

“四新”是當前新熱經(jīng)濟名詞，《中國經(jīng)濟周刊》撰文提出，上海將以“四新”來推動今后上海經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展；2014年10月舉辦的第十二屆上海軟件貿(mào)易發(fā)展論壇也以“四新背景下的軟件服務貿(mào)易”為主題。細覽“四新”內(nèi)容：新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新模式，每一個名詞都不陌生。但將其融會貫通地提出，明確指出其中的關(guān)聯(lián)性和綜合性，卻是首開先例，故“四新”一經(jīng)提出，便得到了人們的廣泛關(guān)注。

新產(chǎn)業(yè)就是以新科學發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，以新市場需求為依托，引發(fā)產(chǎn)業(yè)體系重大變革的產(chǎn)業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。新業(yè)態(tài)就是新的經(jīng)濟活動，指伴隨信息技術(shù)應用升級，從現(xiàn)有行業(yè)領(lǐng)域中衍生出的新環(huán)節(jié)、新活動，如在GPRS移動通信、GPS衛(wèi)星定位等技術(shù)推動下，汽車服務帶動導航、車聯(lián)網(wǎng)等新興增值服務。新技術(shù)不單單是新產(chǎn)品技術(shù)或?qū)嶒炇壹夹g(shù)，而是能夠?qū)嶋H推廣、能夠替代傳統(tǒng)應用并形成一定市場力量的新技術(shù)，如現(xiàn)今異?；馃岬?D打印技術(shù)、云服務/云計算、工業(yè)/家居機器人、高溫超導材料、可穿戴設備等。新模式是指以市場需求為導向，打破原有經(jīng)濟模式中垂直分布的產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈，并實現(xiàn)重新高效組合的發(fā)展模式，如制造業(yè)與服務業(yè)融合、制造業(yè)平臺化、平臺經(jīng)濟、聯(lián)盟經(jīng)濟等。且“四新”之間相互滲透、相互融合，從而成為促進上海市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。

1.2 “電力行業(yè)信息化”

電力是關(guān)乎國計民生、關(guān)乎經(jīng)濟興衰的國民支柱產(chǎn)業(yè)，隨著電力行業(yè)計算機的應用，我國于20世紀60年代提出“電力行業(yè)信息化”概念，距今已有半個世紀之久，大致可分為三個階段：

起步階段：20世紀60年代到80年代初期。該階段電力信息化的主要目標是提高電廠及變電站生產(chǎn)過程自動化程度，提升電力行業(yè)生產(chǎn)水平及輸變電監(jiān)測水平，改進工程設計計算精確度和速度，縮短電力工程設計周期。這一時期信息技術(shù)發(fā)展以科技研究、科學實驗及科技工程計算為主要表現(xiàn)特征。

初步發(fā)展階段：20世紀80年代中期到90年代初期。這一時期計算機技術(shù)開始廣泛應用于電力行業(yè)，如電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、發(fā)電廠生產(chǎn)自動化控制系統(tǒng)、計算機輔助設計系統(tǒng)、電力負荷控制預測系統(tǒng)等。計算機單項應用成為主流。

加速發(fā)展階段：20世紀90年代中期到21世紀初。這一階段電力行業(yè)開始有計劃地建設企業(yè)管理信息系統(tǒng)，信息技術(shù)應用由操作級向管理級延伸。

縱觀電力信息化進程不難發(fā)現(xiàn)，此前工作經(jīng)歷了從科學理論研究，到理論應用于實踐的單項應用開發(fā)，進而邁向了行業(yè)整體信息化的探索旅程。由上海市南電力（集團）有限公司組織研發(fā)的“搶修作業(yè)管理系統(tǒng)”正是單項應用開發(fā)向行業(yè)信息化邁進的重要探索，獲得了國家版權(quán)局頒發(fā)的著作權(quán)證書及《中國電力行業(yè)信息化成果二等獎》。該系統(tǒng)的研發(fā)與應用與電力行業(yè)信息化進程以及移動終端技術(shù)的行業(yè)應用密不可分。

2 電力搶修信息化探索

2.1 探索背景

電力行業(yè)發(fā)展關(guān)乎經(jīng)濟興衰，可以說每一位電力人都肩負著保衛(wèi)電力安全的重任。而電力搶修工作因與人民生活息息相關(guān)，更是重中之重，以最快的速度為報修用戶驅(qū)散黑暗，送去光明，這是搶修作業(yè)及相關(guān)工作者一直執(zhí)著追求的，電力工作者也在這條道路上進行了積極的探索與嘗試。

自有居民供電服務以來，電力搶修工作可以說是從無到有，從有到精一步步腳踏實地做出來的，而這在我國也不過幾十年歷程。電力搶修工作是溝通用戶的一線工作，對于樹立行業(yè)形象有著舉足輕重的地位，在此前由于管理理念、信息技術(shù)水平以及服務意識等限制，電力搶修工作取得的成效并不顯著。

2009年5月國網(wǎng)啟動TCM系統(tǒng)課題研究，邁出了智能電網(wǎng)建設的重要一步。在隨后的一年里進行技術(shù)攻關(guān)，2010年4月在浦東電網(wǎng)、滬南電網(wǎng)實行單軌制試運行。TCM系統(tǒng)的應用為世博園及周邊地區(qū)供電保障服務做出突出貢獻，并成功經(jīng)受迎峰度夏多波熱浪考驗，隨后TCM系統(tǒng)在九家供電單位進行了全面推廣和應用。

2.2 TCM搶修模式及其不足

TCM系統(tǒng)的應用無疑是電力搶修行業(yè)信息化進程中里程碑式的一步，一方面是對報修任務進行統(tǒng)一處理；另一方面將搶修資源進行整合，總體來說實現(xiàn)了搶修資源的及時、合理分配。然而細覽其搶修管理模式，不難發(fā)現(xiàn)，TCM系統(tǒng)在對系統(tǒng)的深化應用方面仍存在著不足之處。

用戶通過撥打95598熱線電話報修故障，95598中心將任務下達至區(qū)級承詢，區(qū)級承詢根據(jù)地址，通過電話或傳真將任務下發(fā)至駐點承詢，同樣的，駐點承詢再根據(jù)地址將任務分配給所屬的搶修班組，搶修班組進行搶修；另外，完成搶修后，師傅通過電話或傳真將搶修結(jié)果反饋給駐點承詢，駐點承詢再將結(jié)果上報至區(qū)級承詢，由區(qū)級承詢將搶修情況在TCM系統(tǒng)中進行回復。此時算是完成一張工單。

相較于系統(tǒng)使用前，僅依靠人工電話來完成一單報修來說，TCM系統(tǒng)的使用一定程度上完善了搶修工作。但從系統(tǒng)深化應用的角度來說，TCM故障搶修系統(tǒng)尚存在不足之處：任務層層下達，過程節(jié)點多；依賴電話，高峰時段易占線；人工依賴經(jīng)驗確定故障所在駐點，易出錯；搶修過程不可控，用戶投訴多；現(xiàn)場回報數(shù)據(jù)準確性難以掌控；信息反饋滯后，跨區(qū)域聯(lián)動能力差等。而對搶修現(xiàn)場管理的缺失是供電搶修服務在實現(xiàn)質(zhì)的飛躍道路上的長期癥結(jié)，管控搶修現(xiàn)場，實現(xiàn)規(guī)范操作迫在眉睫。

2.3 移動互聯(lián)終端技術(shù)在各行各業(yè)的探索應用

近年來，智能終端的普及、網(wǎng)絡技術(shù)移動趨勢及應用服務成熟發(fā)展，都使得移動終端從單一的溝通工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息處理平臺，移動通信產(chǎn)業(yè)也正走向移動信息時代。

移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的結(jié)合現(xiàn)已應用到人們生活的方方面面，并且在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中也逐漸扮演越來越重要的角色。3G移動通信時代下，智能終端內(nèi)存容量將越來越大、存取速度將越來越快，連接速度將越來越高，應用軟件開發(fā)技術(shù)也將越來越成熟，在此條件驅(qū)動下，移動智能終端進入行業(yè)級、規(guī)?；瘧帽貙⒊蔀橹髁髭厔荨Ｐ袠I(yè)移動終端的便捷性、可隨身攜帶性使得其在各行各業(yè)中大顯身手，在現(xiàn)場管理中更是展現(xiàn)了巨大的發(fā)展?jié)摿?，成為現(xiàn)場管理不可或缺的助手。

3 移動終端在電力搶修中的應用

如前所述，現(xiàn)場把控力度弱，現(xiàn)場信息與后方信息不通暢是供電搶修服務的長期癥結(jié)，電力搶修工作的特殊性要求必須加強現(xiàn)場管控力度，推進其信息化建設進程；而此時行業(yè)移動終端技術(shù)在其他行業(yè)的成功使用推廣為電力搶修工作信息化建設撥開云霧，指引了方向——搶修工作系統(tǒng)化，將行業(yè)移動終端應用于電力搶修工作現(xiàn)場管理。

3.1 搶修新模式介紹

用戶撥打95598熱線報修，報修信息自動推送至統(tǒng)一的搶修作業(yè)指揮中心，中心人員輕輕敲擊鼠標，即可將任務準確地下發(fā)至所屬駐點的終端上。搶修人員聽到新任務語音提示，去往現(xiàn)場進行搶修。工作中還可進行領(lǐng)用物料的記錄，利用移動終端的拍照、錄音、攝制等功能進行現(xiàn)場情況記錄及客戶簽字等工作，并可通過“數(shù)據(jù)同步”，將該工單下的所有文件一鍵上傳至云端，實現(xiàn)任務單的閉環(huán)操作。這一搶修業(yè)務新模式，一方面精簡了搶修流程，縮短了整體搶修響應時間；另一方面規(guī)范了搶修現(xiàn)場操作，解決了搶修業(yè)務的長期難題，銜接起了信息化進程中的重要一環(huán)。

3.2 系統(tǒng)功能模塊

搶修系統(tǒng)主要依靠云端與移動終端的實時交互實現(xiàn)搶修任務的順利完成，兩者既相互獨立，又相互關(guān)聯(lián)。

3.2.1 系統(tǒng)云端。系統(tǒng)云端主要包括權(quán)限控制、資源管理、交接班管理、任務管理、經(jīng)營結(jié)算、績效管理、統(tǒng)計分析七個部分。通過權(quán)限控制，實現(xiàn)各類搶修信息的分角色查看、操作管理；資源管理實現(xiàn)對搶修業(yè)務人員、物資以及移動終端設備的統(tǒng)一管理；交接班管理實現(xiàn)對搶修人員班組交接的管理，此部分可作為對績效考核量化的有效數(shù)據(jù)支撐；任務管理是對搶修任務進行統(tǒng)一管理，并通過與移動終端的結(jié)合，實現(xiàn)搶修任務狀態(tài)的實時更新；經(jīng)營結(jié)算管理是對搶修隊伍人員的薪資進行統(tǒng)計結(jié)算；統(tǒng)計分析模塊是對系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，支撐各管理層決策。

3.2.2 移動終端。在搶修現(xiàn)場管理中，移動終端發(fā)揮著不可取代的作用，具體來說，包括如下功能：（1）交接班管理，包括搶修人員上崗操作、離崗操作或班組移交操作。此模塊可準確記錄搶修人員的在崗時間，可作為師傅績效考核的部分依據(jù)；（2）任務中心：可進行任務的確認接收、出發(fā)、到達、完成作業(yè)等規(guī)范操作。同時可就任務單進行物料領(lǐng)用、現(xiàn)場記錄和客戶簽字等操作，并且在任務單分派錯誤時還可進行任務移交操作；（3）數(shù)據(jù)同步：在任務單完成后，將產(chǎn)生的客戶簽字圖片、領(lǐng)用物資明細及現(xiàn)場記錄的照片、錄音、視頻等文件上傳至云端系統(tǒng)的一鍵操作；（4）搶修資源：二維碼掃描可通過對物料進行掃描，查詢物料類型、名稱、規(guī)格、型號和所屬倉庫等信息，使用物料匯總信息中可查詢當前班組在崗期間所領(lǐng)用的物料的匯總信息；（5）通知消息：通過云端向終端推送信息，如任務超時、作廢、合并、移交等信息，通過通知消息隊列可查看每條消息詳情；（6）云助理：可進行任務單合并、任務單查詢操作。可將同一線路上的任務單進行合并，也可查詢當前在崗班組所做的歷史工單信息。此外云助理包括任務分布圖（查看當前終端所有任務的位置信息）、即時消息、終端操作手冊及當前終端設備號等信息；（7）系統(tǒng)信息：即系統(tǒng)更新，當此前版本非最新版本時，系統(tǒng)會提示是否需要升級至最新版本，一鍵確認即可自動升級至最新版本。

3.3 新模式下的效益分析

搶修系統(tǒng)以及移動終端技術(shù)在傳統(tǒng)搶修業(yè)務中的應用，將搶修業(yè)務引入了規(guī)范化、信息化管理之路，也為搶修業(yè)務發(fā)展帶來了新契機，具體來說，有以下三個

方面：

3.3.1 時間效益。通過系統(tǒng)實施以及移動終端應用，規(guī)范了搶修業(yè)務操作流程，搶修任務不再需要層層下達，而是直接由指揮中心下達至負責搶修的師傅手中，節(jié)省了任務下達時間；此外，通過移動終端與云端的實時交互實現(xiàn)了搶修任務狀態(tài)的實時更新，大大降低回單時間，提高搶修作業(yè)整體效率。

3.3.2 經(jīng)濟效益。借助搶修系統(tǒng)以及移動終端的新型搶修模式，首先，通過集約化的管理模式，減少調(diào)度中心人員配備，降低約50%的人力成本；其次，搶修任務直接由云端推送至師傅終端，減少電話溝通環(huán)節(jié)，溝通成本降低約80%。這些都使得搶修業(yè)務成本大大降低，實現(xiàn)了其經(jīng)濟效益的提升。

3.3.3 社會效益。電力搶修工作關(guān)乎民生，報修用戶希望的是搶修人員能在第一時間趕赴現(xiàn)場，恢復其用電，電力搶修人員也是如此。因此減少搶修任務下達時間、降低搶修作業(yè)時間成為電力搶修的重要工作，移動終端技術(shù)的應用使得此項工作成為可能。同時，在搶修工作過程中，系統(tǒng)提供的短信服務功能，一方面是對搶修人員接收任務的雙重保障，另一方面也能使報修用戶及時了解搶修進程，舒緩其等待的焦躁。這些措施有效溝通了搶修人員與報修用戶，縮短了搶修時間，提高了用戶滿意度，樹立了良好的企業(yè)社會形象。

4 移動終端技術(shù)在電力行業(yè)的深化應用

搶修作業(yè)管理系統(tǒng)的運行，大大促進了搶修業(yè)務信息化進程；移動終端應用于搶修現(xiàn)場管理更是起到補齊搶修業(yè)務長期短板的作用。鑒于移動終端技術(shù)應用于電力搶修工作所帶來的良好經(jīng)濟效益與社會效益，上海市南電力（集團）有限公司領(lǐng)導層在多方調(diào)研的基礎(chǔ)上，決定將移動終端推廣應用于電力行業(yè)的其他領(lǐng)域。目前集抄消缺作業(yè)已邁入信息化建設道路，移動終端用于集抄現(xiàn)場管理，規(guī)范了集抄工作，使量化績效考核成為可能，從而提高了集抄消缺作業(yè)管理水平。此外，將移動終端應用于工程現(xiàn)場管理也已提上日程，相信在不久的將來，工程管理人員依靠移動終端等先進設備遠程監(jiān)督，實現(xiàn)工程全程管理將成為可能。

5 結(jié)語

移動終端技術(shù)的迅猛發(fā)展，解決了各類現(xiàn)場管理工作的難題，大大推進了電力行業(yè)信息化進程。與此同時，隨著各行各業(yè)對使用移動終端的需求越來越迫切，也勢必會推動移動終端技術(shù)的快速優(yōu)化升級，帶來更好的用戶體驗感。這一循序漸進、相輔相成的現(xiàn)象，恰恰是對“四新”的最佳闡釋：新技術(shù)為行業(yè)帶來新模式，促進新業(yè)態(tài)形成，最終催生新產(chǎn)業(yè)，同時新產(chǎn)業(yè)的新需求又會帶來新一輪的技術(shù)革命，如此良性循環(huán)往復，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)健康發(fā)展。

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作者簡介：林閩（1976-），女，上海市南電力（集團）有限公司工程師，研究生，研究方向：電力工程管理。

（責任編輯：秦遜玉）