本刊記者_張明蕾

保潔員升職記

本刊記者_張明蕾

“她把保潔員當做規(guī)范化的職業(yè)來做，把家政服務業(yè)當做畢生的事業(yè)來做，是新時期推進家庭服務業(yè)規(guī)范化職業(yè)化進程中的標兵和楷模?！?/p>

保潔員——百度百科定義為，“使用保潔養(yǎng)護專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養(yǎng)護，以及城市環(huán)境保護工作的人員?！倍c之相關(guān)的新聞字眼多為“受傷”、“辛苦”、“臟”。由此可見，這個行當?shù)穆殬I(yè)前景并不怎么樂觀。

第一，升值前景不好。保潔員有哪些升職渠道，鮮有所聞。

第二，工作性質(zhì)較危險。保潔員中的環(huán)衛(wèi)工遭遇意外受傷，甚至身亡的消息屢見報端。

第三，勞動沒有保障。家政公司以私企較多，勞動規(guī)范性不算高。

綜上所述，干了保潔員，可能一輩子就是保潔員。即使往上升升，多半也就是個小組長。不過凡事總有例外，丁艷珠就是“例外”之一。

以普通保潔員身份入行，如今她已是湖北木蘭花家政服務股份有限公司的項目經(jīng)理，統(tǒng)管方圓約一萬多平方米的地界和五六十號人，最近還進入了“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”的表彰名單。保潔員升職記，同樣可以很精彩。

職位：保潔員管轄范圍：一層樓

2003年，丁艷珠進入湖北木蘭花家政服務有限公司，時年33歲，是一名普通的保潔員。原以為做保潔員和在家里打掃衛(wèi)生沒什么兩樣的她，在被調(diào)進武昌造船廠項目后的第一天就傻眼了。丁艷珠服務的不是家庭，而是企事業(yè)單位。作為單位的“門面工程”，要求自然比家庭保潔更為嚴苛。

在武昌造船廠，丁艷珠只負責其中一層樓，卻是單位里最保密核心的區(qū)域之一。那層樓里有四五個會議室，常有大大小小的領(lǐng)導出入，因此會議室從天花板到地板必須時刻保持一塵不染，桌面得映的出人影。單是擦玻璃，就得用上四樣工具——伸縮桿、毛套、刮刀和三塊抹布。一塊抹布墊窗臺，防止流下來的水打濕墻壁；一塊抹布用來清洗窗戶；一塊白潔布專攻窗戶邊角；洗潔精也是專業(yè)“配方”。

盡管只是個普通保潔員，丁艷珠卻做得既認真又自豪，因為“我可是保潔過軍艦的人”。那是入職后兩三年的事，公司接到了一項突擊任務，武昌造船廠需要在軍艦下水前對其進行保潔，丁艷珠被抽調(diào)去幫忙。七八月的江城酷暑難耐，軍艦上的甲板熱得燙腳，進艙里保潔完全就是蒸桑拿。

汗沒停過，衣服沒干過，丁艷珠如此形容那時的情景。軍艦的艙室有兩個洞口，從這頭進，從那頭出。她和同事提個小燈，拿個小掃把，帶個小簸箕和小桶，貓著腰往里鉆。艙室不高，大家只能蹲著干，一點點往前挪。從早上7點忙到中午12點，吃個飯，喝點水，休息會兒，下午一點半繼續(xù)開工，直到下午五六點。這一干就是一個星期。

保潔軍艦聽上去酷炫，要想踏上軍艦的甲板自然并非易事。進項目前要上保密消防課，考試通過拿到上崗證，才能正式開工?！靶⌒”崋T也不簡單?！倍∑G珠心中暗想。正是這份不簡單，讓丁艷珠打定主意，一定要把工作做好，才對得起前面通過的層層“考驗”。

職位：領(lǐng)班管轄范圍：一棟樓

丁艷珠的升職之路就像典型的“灰姑娘”類電視劇劇情——付出一定會有回報，勤懇工作就能換來理所當然的提拔。對于她升職的原因，公司家政部胡總給出了兩個詞，“口碑”、“態(tài)度”。

2008年，丁艷珠被調(diào)往知音集團項目，任項目部領(lǐng)班。從負責一層樓到管理一棟樓，升職帶來的不僅是管轄范圍上的擴大，還有職能定位上的變化——領(lǐng)班負責調(diào)配安排項目上的事務性工作，屬于技術(shù)性管理崗位。

在進入公司之前，丁艷珠從沒做過管理崗位，更沒接觸過相關(guān)內(nèi)容。因此，任職后的第一件事就是當學生，“第一堂課是胡總上的，講如何和員工相處?！倍∑G珠的愛笑和親和力此時發(fā)揮出了巨大作用，手下保潔員以女性居多，她便把大家當姐妹看待。工作上有難處，找領(lǐng)班；生活上有困境，找領(lǐng)班，逐漸成了員工們的“共識”。

丁艷珠走路時都會隨手摸窗臺,檢查衛(wèi)生連角落都不會放過

那時一位同事的老公身有殘疾，因此家中收入不多。資金周轉(zhuǎn)不開時，她就會找丁艷珠借錢，一借就是一千多。盡管丁艷珠手頭也不寬裕，但只要對方張口，從來都是慷慨解囊，也沒擔心過會“有借無回”?！芭笥阎g借點錢是小事，而且對方一發(fā)工資馬上就還?！倍∑G珠說，“只要人老實本分穩(wěn)重，我都會幫。”

成為領(lǐng)班后，丁艷珠肩上的擔子更重，工作時間更長，既要做管理，還要干一線。遇到高空作業(yè)和急難險重等突擊任務時，她身先士卒，爬高下低，確認作業(yè)環(huán)境安全后，才讓員工跟進。那段時間，丁艷珠“累并快樂”。

職位：項目經(jīng)理管轄范圍：一所學校

丁艷珠的升職故事沒有在“領(lǐng)班”位置上戛然而止。2012年她調(diào)至湖北省郵電學校，升任項目經(jīng)理，由“二把手”變成了“掌門人”，統(tǒng)管一所學校的全部物業(yè)工作。一萬多平方米的地盤被畫成了N個區(qū)，單是外圍保潔就有3個區(qū)，還有教學樓、行政樓、學生食堂、學生公寓樓和籃球場等多個場所。丁艷珠更忙了。

記者去采訪時臨近年尾，學校對外培訓課程特別多，丁艷珠忙到不知道自己入選了“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”。她擺弄著胸前一大串鑰匙，笑著說：“之前公司提過評選的事，我以為鬧著玩呢。”

忙碌如今已成為了她的日常工作定式。每天早上5點半起床，6點出門，搭公交轉(zhuǎn)地鐵，7點鐘準時到達湖北省郵電學校，進校門后的第一站是綜合樓。站在一樓大廳，先看課程安排表，今天要用哪些教室，都是什么培訓課程，需要什么樣的茶水供應，每個環(huán)節(jié)都會在那時從丁艷珠腦海中過一遍。

做項目經(jīng)理最怕的就是突發(fā)事件，它會打亂所有計劃安排，還會讓你在午夜來一次“長途奔襲”。2013年夏夜10點多，風雨交加，丁艷珠看著窗外的閃電，對著電話強“裝”鎮(zhèn)定，心中卻慌成了一團亂麻。電話那頭是學校保安，說校園里的10000號客服中心天花板被雨水沖破了一個洞。

機房漏雨，先保電腦，保證客服中心正常工作，這是丁艷珠鬧鐘閃過的第一個念頭?！鞍央娔X挪開，用桶接雨水?！彼淮戤?，掛上電話，奔出家門，攔的士直奔學校。老公說：“你去了干嘛，沒用，現(xiàn)在也修不了天花板。”她答：“我在家閉不上眼，你要讓我干坐一晚上嗎？”

到了現(xiàn)場，丁艷珠的心反而靜下來了。打電話召集住在附近的員工，搬離周邊電腦，清掃屋內(nèi)積水，還調(diào)來臺大風扇對著地面狂吹。忙活到凌晨三點多，現(xiàn)場終于控制住。丁艷珠去辦公室瞇了一個小時，一睜眼又開始“調(diào)兵遣將”。

丁艷珠的推薦評語上寫著“她把保潔員當做規(guī)范化的職業(yè)來做，把家政服務業(yè)當做畢生的事業(yè)來做，是新時期推進家庭服務業(yè)規(guī)范化職業(yè)化進程中的標兵和楷模?！倍@也是對保潔員升職記故事的最好解讀。