余文

3月15日，IBM在京舉辦活動(dòng)，宣布基于公司105年歷史上第三個(gè)品牌“認(rèn)知商業(yè)”的IBM營(yíng)銷云（Marketing Cloud）落地中國(guó)。值得一提的是，在這次活動(dòng)中，出現(xiàn)了一家在于IBM傳統(tǒng)意義上非同尋常的合作伙伴—時(shí)趣互動(dòng)。

應(yīng)該說，正是這家以社會(huì)化營(yíng)銷為主營(yíng)業(yè)務(wù)的新概念公司，不僅成為IBM營(yíng)銷云的中國(guó)合伙人，而且也成就了云和大數(shù)據(jù)時(shí)代的全新合作模式。

一半是左腦一半是右腦的新新企業(yè)

顯然，時(shí)趣互動(dòng)并非一家傳統(tǒng)的軟件公司。時(shí)趣互動(dòng)的英文名稱是Social Touch，2011年脫胎于同城活動(dòng)社交網(wǎng)站魔時(shí)網(wǎng)，將社交和營(yíng)銷的全新理念從2C帶到了2B，創(chuàng)立了新的公司，開始打造新一代的企業(yè)移動(dòng)社交營(yíng)銷解決方案平臺(tái)。

“我們一半是左腦，另一半是右腦。”時(shí)趣互動(dòng)軟件事業(yè)部CEO高浩濤如此形容時(shí)趣互動(dòng)，“我們公司800多員工，大約一半是做技術(shù)的，另一半是做創(chuàng)意的。我們主張的是技術(shù)與創(chuàng)意的跨界能力組合?！?/p>

眾所周知，大腦左半球控制語言、邏輯思維和理性；相反，大腦右半球則掌管著創(chuàng)造性和直覺。據(jù)了解，時(shí)趣互動(dòng)既有王緒剛博士這樣的以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和人工智能為研究方向，與數(shù)據(jù)和算法打了十多年交道的首席科學(xué)家，又有COO吳璇這樣的奧美廣告出身的創(chuàng)意大咖坐鎮(zhèn)。

“不僅如此，我這邊的銷售團(tuán)隊(duì)中一些人來自SAP、IBM、阿里等優(yōu)秀企業(yè)，在B2B的銷售上非常有經(jīng)驗(yàn)，也正是在這樣的背景下，IBM開始關(guān)注我們，最終他們找到我們，希望就IBM營(yíng)銷云落地進(jìn)行合作。”

事實(shí)上，在過去兩年，營(yíng)銷云在美國(guó)迅速崛起，這在很大程度上是因?yàn)闋I(yíng)銷與廣告技術(shù)大融合、產(chǎn)生質(zhì)變爆發(fā)的結(jié)果。目前業(yè)內(nèi)幾大巨頭均已進(jìn)入營(yíng)銷云領(lǐng)域，其中IBM營(yíng)銷云主要是基于2014年收購(gòu)的數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)公司Silverpop，IBM在過去兩年又增加了實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等技術(shù)創(chuàng)新。

而時(shí)趣互動(dòng)的核心理念也是堅(jiān)持用技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新，在IT與DT時(shí)代通過云服務(wù)進(jìn)行交付，幫助企業(yè)與消費(fèi)者之間形成智慧的連接關(guān)系。

高浩濤介紹說，作為國(guó)內(nèi)首款SaaS類的營(yíng)銷管理軟件，時(shí)趣互動(dòng)Socail CRM通過整合企業(yè)多渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像和標(biāo)簽化管理，并實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者成長(zhǎng)路徑的管理，建立基于移動(dòng)社交時(shí)代企業(yè)與用戶的連接、互動(dòng)關(guān)系。

云和大數(shù)據(jù)時(shí)代的互補(bǔ)融合

應(yīng)該說，在一個(gè)超級(jí)互聯(lián)、實(shí)時(shí)在線、用戶控制的數(shù)字世界里，營(yíng)銷云就是一個(gè)巨大的連接器—UBX目前能連接30多種外部第三方平臺(tái)。

實(shí)際上，UBX是IBM營(yíng)銷云的核心，即統(tǒng)一用戶行為數(shù)據(jù)交互引擎，把用戶ID與實(shí)時(shí)用戶行為統(tǒng)一起來，再通過UBX與外部營(yíng)銷渠道、內(nèi)部營(yíng)銷渠道、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析等之間“一鍵連接”，實(shí)現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一用戶體驗(yàn)管理。

“IBM營(yíng)銷云最核心的部分是多渠道實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流的分析，提升轉(zhuǎn)化的效率。”高浩濤表示，“當(dāng)然，對(duì)于微信、微博的線索轉(zhuǎn)化是我們時(shí)趣互動(dòng)的強(qiáng)項(xiàng)—時(shí)趣互動(dòng)在前面幫他獲線索，IBM去提升線索的轉(zhuǎn)化率，因此兩家合作非?；パa(bǔ)。此外，IBM無論在重量級(jí)客戶資源還是市場(chǎng)影響力方面，都對(duì)我們是一個(gè)補(bǔ)充?！?/p>

在高浩濤看來，營(yíng)銷不只是軟件的事情，營(yíng)銷其實(shí)更多是一種服務(wù)?！盃I(yíng)銷需要去做內(nèi)容，需要設(shè)計(jì)活動(dòng)的機(jī)制，而且也要懂得這些數(shù)據(jù)，去分析這些東西?！痹诟吆茲磥?，國(guó)內(nèi)只有時(shí)趣互動(dòng)做到了技術(shù)和創(chuàng)意的有效結(jié)合，同時(shí)擁有近300人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果。

“傳統(tǒng)銀行通常在新型互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的銷售效果相對(duì)較差，缺少線上流量。”高浩濤舉了一個(gè)金融行業(yè)的客戶案例，“傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式成本高，效果良莠不齊，缺少數(shù)據(jù)支撐，難以評(píng)估；但是通過時(shí)趣互動(dòng)的產(chǎn)品，銀行可以驅(qū)動(dòng)線下大量員工及網(wǎng)點(diǎn)參與營(yíng)銷，通過監(jiān)測(cè)單個(gè)員工為公眾賬號(hào)帶來的新粉絲數(shù)量，激勵(lì)、激發(fā)線下員工的參與熱情，有效提升營(yíng)銷效果?！?/p>

高浩濤列舉的另一個(gè)例子是時(shí)趣互動(dòng)幫助某全球知名品牌搭建的新一代客服管理平臺(tái)、粉絲管理平臺(tái)和聆聽平臺(tái)。時(shí)趣互動(dòng)幫助該品牌篩選海量數(shù)據(jù)，讓企業(yè)得到清晰的消費(fèi)者畫像，了解消費(fèi)者的行為特征與消費(fèi)需求。其關(guān)鍵在于應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)，將多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)交叉應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行相應(yīng)處理，使用數(shù)據(jù)輔助支撐品牌維護(hù)、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷推廣。

應(yīng)該說，在多元化營(yíng)銷的今天，用戶會(huì)通過廣告、實(shí)體店、官方網(wǎng)站、郵件以及微信等各種營(yíng)銷渠道與品牌互動(dòng)，基于認(rèn)知計(jì)算的IBM營(yíng)銷云與其中國(guó)合伙人時(shí)趣互動(dòng)的合作，可以打通這些渠道以及企業(yè)內(nèi)部的組織孤島，為用戶創(chuàng)造一致化的全渠道營(yíng)銷體驗(yàn)。