2015年以來(lái)，陸續(xù)有消費(fèi)者投訴，反映有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)朋友圈推銷(xiāo)的問(wèn)題。如山東消費(fèi)者馬先生在朋友圈中獲悉，某知名品牌保健品正在微信圈里搞特價(jià)銷(xiāo)售，每盒比實(shí)體店便宜80元，這讓他動(dòng)了心。馬先生通過(guò)微信支付了貨款，并于一周后收到貨物?？梢淮蜷_(kāi)包裝，對(duì)比之前食用過(guò)的保健品，發(fā)現(xiàn)不但包裝殘破、顏色怪異，而且生產(chǎn)日期字跡模糊。為此，馬先生提出退貨要求。但該微商不予理會(huì)，并將馬先生拉黑，再也無(wú)法聯(lián)系上了。

消費(fèi)者在常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)中不難發(fā)現(xiàn)，朋友圈內(nèi)總有朋友在推銷(xiāo)化妝品、衣服鞋帽等商品，或發(fā)布海外代購(gòu)信息，有熟人朋友的鼎力推薦、加之價(jià)格誘人，不少消費(fèi)者也樂(lè)于嘗試。目前，較常見(jiàn)的是通過(guò)微信朋友圈推銷(xiāo)商品或服務(wù)。這類(lèi)朋友圈推銷(xiāo)共同特點(diǎn)是利用熟人關(guān)系或間接熟人關(guān)系進(jìn)行交易。由于銷(xiāo)售或代購(gòu)采取私下交易，且無(wú)法提供相應(yīng)票據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，合法權(quán)益難以維護(hù)。為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

一是不要輕易相信朋友圈內(nèi)超低價(jià)的銷(xiāo)售和代購(gòu)活動(dòng)。尤其是海外代購(gòu)，由于國(guó)際運(yùn)費(fèi)較高，正常的海外代購(gòu)在價(jià)格上不大可能有太大的優(yōu)惠。對(duì)于顯著低于正常價(jià)格的商品和服務(wù)，消費(fèi)者要注意信息甄別，慎重購(gòu)買(mǎi)。

二是不要過(guò)分依賴(lài)朋友圈內(nèi)曬單評(píng)價(jià)信息。已有消費(fèi)者反映，一些朋友圈“成功”商家通過(guò)軟件生成任意虛擬信息，包括成交量，交易截圖，買(mǎi)賣(mài)雙方的頭像、名稱(chēng)、談話內(nèi)容及評(píng)價(jià)信息等，以此博得圈內(nèi)朋友的信任。因此，廣大消費(fèi)者面對(duì)朋友圈曬單評(píng)價(jià)信息不要過(guò)分相信，要保持頭腦清醒，有圖未必有真相，要多問(wèn)多看，還可以通過(guò)和圈內(nèi)認(rèn)識(shí)的朋友交流，增強(qiáng)辨識(shí)能力。

三是注意保存好交易過(guò)程的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴或舉報(bào)。朋友圈推銷(xiāo)不同于電商、實(shí)體店等平臺(tái)，由于大多缺乏第三方交易擔(dān)保，利益一旦受到侵害，由于缺乏相關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益難以得到有效保護(hù)。因此，在交易過(guò)程中要核實(shí)對(duì)方姓名、所在地等信息，盡量選擇具有第三方平臺(tái)保障的渠道進(jìn)行付款；還要注意保存好相關(guān)聊天記錄、交易記錄、交易信息單以及賣(mài)家相關(guān)信息等。一方面便于維護(hù)自身權(quán)益，另一方面必要時(shí)可以提供給有關(guān)部門(mén)和單位，便于揭露和監(jiān)督侵權(quán)行為。

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要主動(dòng)加強(qiáng)朋友圈行為的規(guī)范和引導(dǎo)，適時(shí)提醒社會(huì)公眾防范交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)政府有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中假冒偽劣、虛假宣傳、泄露隱私等侵權(quán)行為的監(jiān)管力度，為社會(huì)公眾筑起一道安全防護(hù)網(wǎng)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)在朋友圈推銷(xiāo)中涉嫌網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、非法集資或詐騙的，要及時(shí)向公安部門(mén)舉報(bào)。

（江西 姚麗杰）