去年,小區(qū)的沿街房開了兩家小超市。一天上午,剛剛開門營業(yè)的時候,我去購物。
我先來到就近的一家,正要邁步進門時,被店家攔住了。她正在拖地,我來到時她剛好拖到了門口,她拄著拖把對我說:“先別進去,我剛拖了地,還沒干,容易踩得腳印滿地。”我只好停住了腳步,隨后的顧客也與我一樣,被擋在了門外。
我無心等候,就來到稍遠的另一家超市。也許都是剛開門的緣故,這家也在拖地,拖地的也是一個女人。有了前一家的經驗,我不由自主地停在了門口,怕踩臟了人家剛剛擦干凈的地面。誰知,這家人與那家不同,她看著我,似乎有些好奇地問:“買東西嗎?怎么不進來?”我回答:“不是怕踩臟了你辛辛苦苦拖的地嗎?”她則說:“哎呀,沒事,我再拖拖就行了,快進來吧?!彪S著她的招呼,我高高興興地進門,順利挑選了滿意的物品。
之后發(fā)現(xiàn),前面那家超市常常門可羅雀,而后面這家則天天顧客盈門。
一個不經意的舉動,看似無足輕重,結果卻截然不同,它可能讓你贏,也可能讓你輸。
(摘自《常州晚報》)
【素材解讀】
這個不經意的舉動,實則反映了兩家店主人對待顧客的不同態(tài)度,前一位首先想到的是自己,后一位以顧客為上帝,讓顧客購物方便。所謂小事不小,細節(jié)反映大問題,在生活中不可忽視小事與細節(jié),否則可能會在不經意間輸?shù)羧松?/p>
【適用話題】
細節(jié);態(tài)度;不經意間的輸贏……