隨著微信用戶數(shù)量增加,曬自拍、曬心情的朋友圈,有些漸漸被各種各樣的售賣廣告侵占,當(dāng)部分微信“朋友圈”逐漸變成“生意圈”,各種問題接踵而來,微商問題諸多,消費(fèi)者維權(quán)困難。目前微信購物主要存在四大特點(diǎn)。
開店門檻低。目前,個(gè)人要想在淘寶開店,需向平臺(tái)運(yùn)營方提交各種手續(xù),并交納質(zhì)保金。在微信平臺(tái),正規(guī)的微商也需要提交手續(xù)、交質(zhì)保金;不正規(guī)的微商則未經(jīng)過微信平臺(tái)的認(rèn)證和審核,入行幾乎沒有門檻,只需注冊(cè)相關(guān)微信號(hào),以個(gè)人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告,加到朋友圈就可以做生意,交易時(shí)也不會(huì)走微信渠道,而是直接通過網(wǎng)銀付款。非認(rèn)證“微商”的誠信與維權(quán)問題最為突出。開店門檻低,為缺乏啟動(dòng)資金的創(chuàng)業(yè)人員提供了便利,但也在一定程度上為不法分子提供了機(jī)會(huì)。
交易風(fēng)險(xiǎn)大。由于微信開店沒有評(píng)價(jià)機(jī)制、信用擔(dān)保、第三方交易平臺(tái)。隨著微商數(shù)量增多,微信交易的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸顯露出來。與消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系最為密切的是微信購物的交易方式,微信交易的支付方式與淘寶等平臺(tái)上的方式不同,多是由消費(fèi)者將款直接打入商家的網(wǎng)銀中,無第三方平臺(tái)的介入。其帶來的風(fēng)險(xiǎn)集中體現(xiàn)為兩種情況:一是由于各種原因,消費(fèi)者希望賣家部分退款,此時(shí)無人充當(dāng)退款緣由和退款金額的評(píng)估方;二是消費(fèi)者希望賣家全額退款,無人可保賣家及時(shí)退款。買賣過程中消費(fèi)者和賣家之間本就存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)等,現(xiàn)在沒有第三方在其中,一旦出現(xiàn)問題,消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。
售后服務(wù)差。微商初始階段可能是熟悉的朋友之間推薦,大部分是個(gè)人到個(gè)人的傳遞,微信平臺(tái)對(duì)通過朋友圈熟人交易的賣家身份基本未進(jìn)行實(shí)名信息審核,微信賬號(hào)也不一定是該所有者的真實(shí)姓名,大部分微商沒有固定地址、相關(guān)信息模糊、不具備售后服務(wù)能力,消費(fèi)者可能對(duì)微信賣家身份并不了解,如果買賣雙方出現(xiàn)分歧,消費(fèi)者往往會(huì)面臨不知權(quán)利向誰主張的困境,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),小問題拖延解決,大問題不予解決。
維權(quán)難度大。微信購物受騙后的維權(quán),對(duì)于消費(fèi)者來說顯得更加艱難。由于微信只是一種聊天交流工具而非專業(yè)網(wǎng)購平臺(tái),微信運(yùn)營方對(duì)“朋友圈”購物并沒有專門監(jiān)管?!芭笥讶Α敝兴^微商往往沒有實(shí)體店,消費(fèi)者也不會(huì)索要相關(guān)票據(jù),事后發(fā)現(xiàn)商品有問題,很難維權(quán)。即使能夠提供相關(guān)票據(jù),很多微商收錢、交貨后就消失得無影無蹤,也給消費(fèi)者維權(quán)和相關(guān)部門調(diào)查處理帶來很大困難。此外,由于微信定位為社交工具,具有高度的私密性,沒有像淘寶的評(píng)價(jià)、曬單等公開空間,微商營銷始終處于一個(gè)相對(duì)封閉的朋友圈,這也增大了購物的風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)的難度。一旦出現(xiàn)賣家否認(rèn)交易拒絕還款的情形,消費(fèi)者想要通過立案追回自己的損失,碰到的第一個(gè)屏障就是立案難。網(wǎng)購金額一般較小,遠(yuǎn)到不了立案標(biāo)準(zhǔn)。而且即便數(shù)額巨大,達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn),還需要消費(fèi)者耗費(fèi)時(shí)間和精力,從銀行獲取相應(yīng)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬證明作為證據(jù)。
由于微信營銷機(jī)制不成熟、不完善,交易只能依托于買賣雙方的道德誠信,所以使用微信平臺(tái)購物時(shí),消費(fèi)者一定要擦亮眼睛謹(jǐn)慎下單,為此提醒廣大消費(fèi)者。
一是在微信朋友圈購物時(shí),最好要求微商出示經(jīng)營資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營地址等信息,選擇證照齊全、信譽(yù)好的賣家。貨比三家,切忌貪圖便宜和沖動(dòng)購物。最好不要輕易購買貴重的物品或預(yù)付金額較大的充值卡。同時(shí),所購商品應(yīng)注意產(chǎn)品的商標(biāo)和名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等標(biāo)識(shí),國外商品是否有標(biāo)識(shí)和說明等,不建議購買無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)內(nèi)容不完整的產(chǎn)品。
二是微信購物一般是通過直接轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)銀支付,缺乏保障。盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái),或者企業(yè)電商平臺(tái)。此類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序,退換貨、維權(quán)容易操作。在付款時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇支付寶等有第三方平臺(tái)保障的渠道,以確保資金安全。
三是消費(fèi)者在購買過程中如果通過微商模式達(dá)成了買賣意向,那么一定要做到詢問要全面、付款要慎重、驗(yàn)貨要仔細(xì),應(yīng)盡量收集和保存證據(jù),如拍下商品或服務(wù)的照片,截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號(hào)等憑證,來降低購物風(fēng)險(xiǎn),一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛、自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí),可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)部門進(jìn)行投訴,依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
(王利平)