秦廣永

摘 要：六西格瑪是一種質(zhì)量管理方法逐步變成高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。本文闡述了六西格瑪?shù)亩x及在項目管理中的定義及特點，及在交通工程項目管理應(yīng)用六西格瑪?shù)木€路圖和項目管理方法。

關(guān)鍵詞：六西格瑪管理方法；交通工程；項目管理；解決問題；顧客需求

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 六西格瑪?shù)亩x及在項目管理中的定義及特點

所謂的六西格瑪它是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對任何一個工作程序或工藝過程的質(zhì)量進(jìn)行綜合管理的一種方法。它的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到客戶更高的滿意度，六西格瑪客戶滿意度示意圖如圖1所示。

在實際的管理使用中它的合格率是99.99966%。目前已成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

而六西格瑪運(yùn)用到交通工程項目管理中的話，就是采用有效地管理工具和技術(shù)，對工程中各部門系統(tǒng)地解決問題，并以滿足客戶為目的。另外，在提高客戶滿意度的同時還要降低經(jīng)營成本和周期。需要說明的是六西格瑪管理方法與統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用有著密切的關(guān)系，但這決不意味著實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，而是以“顧客的滿意程度”來進(jìn)行評價的。同時通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升，另外在注重數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上使管理成為一個真正意義上的方法，在管理應(yīng)用中遵循DMAIC的方法來實現(xiàn)對項目工程管理的改進(jìn)。

2 交通工程項目管理應(yīng)用六西格瑪?shù)木€路圖

從圖2中我們可以看到，六西格瑪管理的特點是以客戶為中心，在項目的選擇上要達(dá)到客戶滿意度和企業(yè)總體發(fā)展需求。以此為基礎(chǔ)的同時還要降低成本和促使企業(yè)自身業(yè)績不斷提升。除此之外，在使用中還要以數(shù)據(jù)和事實為根本，這樣可以保障管理成為一種真正意義上的管理依據(jù)，達(dá)到了減少工作上的誤差和質(zhì)量上的缺陷。

另外，采用這種方法來管理它是以項目為基本單元，通過一個個項目的實施來具體實現(xiàn)。同時還有就是通過項目的改進(jìn)進(jìn)行突破性的管理。通過這種改進(jìn)能促使著產(chǎn)品質(zhì)量得到提高。不管怎么說，它在管理中都會以有預(yù)見性的積極管理、合作無邊界，追求一定的完美性，及以客戶為中心，建立在數(shù)據(jù)和事實之間的管理，并趨于流程不斷改進(jìn)的主題思想貫穿于其中。

3 交通工程項目管理應(yīng)用六西格瑪?shù)木唧w措施

現(xiàn)在來說，在交通工程項目管理的各主體中，除承包商外，其他各方均不直接進(jìn)行項目建設(shè)，而是對項目建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督、控制和管理。因此在項目管理中，特別是以項目管理者的角度推行六西格瑪管理方法是很有必要的。

3.1 要有總體規(guī)劃。在項目實施管理中，首先要建立的是項目管理總體規(guī)劃。它是管理成功與否的決定性因素。它可以明確項目目標(biāo)和個人的責(zé)任。同時可以清楚的確定成員的期望，為下一步的工作提前奠定基礎(chǔ)。

3.2 要有團(tuán)隊進(jìn)行運(yùn)作。六西格瑪在具體的使用中要有不同部門之間的互相配合，這就要有一定具有專業(yè)的操作團(tuán)隊進(jìn)行操作。要求有不同的技術(shù)人員、財務(wù)人員等組成。在操作中，所有團(tuán)隊成員要有受益人的清單。

3.3 要有完善的業(yè)務(wù)流程。質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴(yán)格地對項目管理的檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查上，現(xiàn)在六西格瑪管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭椖抗芾韺嵤┝鞒虄?yōu)化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費(fèi)。

除此之外，在交通工程項目管理中對質(zhì)量、進(jìn)度投資等都要進(jìn)行控制，在這些領(lǐng)域中，對質(zhì)量的要求尤其要嚴(yán)格，對過程控制要進(jìn)行一定的測量。對于那些比較難以量化的工作我們可以采取客戶滿意度進(jìn)行評價。

結(jié)語

綜上所述，六西格瑪管理方法在交通工程項目管理中的應(yīng)用是一項重要的管理手段，得到了很多企業(yè)的普遍認(rèn)可。但是在企業(yè)具體的實施中還必須得根據(jù)實際情況酌情使用。從這個文章中我們可以發(fā)現(xiàn)有效地項目管理技術(shù)可以實現(xiàn)管理的要求，對項目的管理有一定的幫助。但是六西格瑪管理和項目質(zhì)量管理都是針對“項目”的不同管理方法來說的，他們有各自規(guī)范的方法體系，但彼此又相互關(guān)聯(lián)，互為補(bǔ)充，在企業(yè)的項目實踐中，如果能夠?qū)烧哂袡C(jī)的結(jié)合起來，必將會更加有效地推進(jìn)項目改進(jìn)和項目管理工作，保證項目的最終質(zhì)量。

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