【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息化的服務(wù)方式越來(lái)越發(fā)達(dá)，尤其是微信的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用更是給人們帶來(lái)極大的便利。本文通過(guò)介紹微信以及其應(yīng)用，說(shuō)明微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，不僅可以使得人人得以共享圖書(shū)資源，滿足人們的閱讀需求，而且便于人們隨時(shí)隨地的查找所需資料，發(fā)揮書(shū)籍的利用價(jià)值。并且提出加強(qiáng)微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的效用的合理措施。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 信息服務(wù) 微信 優(yōu)勢(shì) 措施

信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得手機(jī)的功能逐漸增多，隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，微信的地位越來(lái)越突出。作為一種信息交流軟件，微信在人們生活、學(xué)習(xí)、工作中扮演著重要的角色，其所具有的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻信息傳播的綜合性功能，使圖書(shū)館信息服務(wù)更加便捷，受到人們的廣泛推崇。

1 微信簡(jiǎn)介及其應(yīng)用

作為一款專為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信由騰訊公司在2011年1月21日推出，它支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，快速發(fā)送免費(fèi)的文字、圖片、語(yǔ)音短信、視頻，同時(shí)也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“漂流瓶”、“搖一搖”、“朋友圈”、“語(yǔ)音記事本”、“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件。

隨著“微生活”的到來(lái)，各行業(yè)、各領(lǐng)域都發(fā)生了巨大的變化，例如，銀行業(yè)中利用微信提供：信用卡賬單查詢、快速還貸、微信辦卡等功能；移動(dòng)通訊行業(yè)可以通過(guò)微信為手機(jī)用戶提供：手機(jī)流量、積分、咨詢客服等業(yè)務(wù)。在微信應(yīng)用浪潮不斷涌現(xiàn)的情況下，圖書(shū)館信息服務(wù)利用微信方式，更是得到人們的普遍歡迎，因?yàn)閳D書(shū)館信息服務(wù)中采用微信的方式不僅可以使得人人得以共享圖書(shū)資源，滿足人們的閱讀需求，而且便于人們隨時(shí)隨地的查找所需資料，發(fā)揮書(shū)籍的利用價(jià)值[1]。

2 微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

2.1強(qiáng)大的信息推送功能

微信用戶眾多，騰訊微信、騰訊QQ、QQ空間、騰訊游戲等之間的聯(lián)系很緊密，具有無(wú)可比擬的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，再加上微信用戶的活躍人數(shù)比較多，使得微信具有強(qiáng)大的信息推送功能。微信用戶可以通過(guò)微信，了解圖書(shū)館的開(kāi)閉館時(shí)間、聯(lián)系電話、數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、圖書(shū)排行榜等情況方便用戶對(duì)圖書(shū)館的有效利用。

2.2覆蓋范圍廣，方便用戶之間的交流互動(dòng)

騰訊所提供的業(yè)務(wù)范圍很廣泛，騰訊用戶眾多，并且覆蓋范圍很廣，加上騰訊業(yè)務(wù)彼此之間的聯(lián)系很緊密，使得騰訊用戶存在著強(qiáng)烈的情感意識(shí)和情感粘附性。通過(guò)微信構(gòu)造所提供的一對(duì)一、一對(duì)多的信息交流平臺(tái)，圖書(shū)館管理員可以將相關(guān)信息進(jìn)行分類、篩選、整合等，利用群發(fā)的方式，把信息傳遞給所需要的用戶。如果用戶回應(yīng)，那么微信通信模式也變成一對(duì)一的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)用戶與圖書(shū)館管理員的之間的人工交流，加強(qiáng)了兩者之間的互動(dòng)，使得信息的到達(dá)率顯著提高。

2.3操作簡(jiǎn)單，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力

微信操作方式簡(jiǎn)單方便、快捷實(shí)惠，能夠傳送文字、圖片、語(yǔ)音等，信息承載能力強(qiáng)，而且收費(fèi)較低，使用成本較少，使得微信成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最便利的溝通工具。圖書(shū)館利用微信，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，拓寬為廣大讀者的服務(wù)渠道，提供更加及時(shí)、便捷、有效的服務(wù)、可以提高公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，發(fā)揮圖書(shū)館在文化傳承與傳播中的重要作用。

3 加強(qiáng)微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的效用的措施

3.1開(kāi)發(fā)和完善接口功能

目前，圖書(shū)館利用微信所提供的服務(wù)還不全面，大部分圖書(shū)館還停留在信息開(kāi)發(fā)的階段，功能簡(jiǎn)單，信息內(nèi)容單調(diào)，需要對(duì)微信開(kāi)放式的API接口進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以拓寬移動(dòng)信息服務(wù)功能。比如，圖書(shū)館可以把現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與API接口渡劫，方便讀者查詢書(shū)目信息、個(gè)人借閱信息、借還信息等，另外，圖書(shū)館還可以開(kāi)發(fā)在線閱讀、遠(yuǎn)程訪問(wèn)等功能，滿足讀者的閱讀需求。實(shí)際上，圖書(shū)館可以利用微信提供更多的信息服務(wù)功能，在完善接口功能開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容。

3.2為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)

不同層次的讀者有著不同的閱讀需求，圖書(shū)館應(yīng)該注重讀者的不同需求，提供個(gè)性化的信息服務(wù)，滿足人們的閱讀需要。例如，圖書(shū)館可以根據(jù)不同讀者的閱讀記錄，分析閱讀數(shù)據(jù)，找出用戶的潛在信息需求，制定出針對(duì)性的信息服務(wù)策略，充分利用微信通信模式一對(duì)一的特點(diǎn)，主動(dòng)向用戶推送其感興趣的信息，比如講座提醒、新書(shū)推薦、專題服務(wù)等，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

3.3開(kāi)展信息參考咨詢服務(wù)

圖書(shū)館可以利用微信一對(duì)一通信模式的特性，開(kāi)展信息參考咨詢服務(wù)。在微信公眾平臺(tái)上，允許用戶對(duì)一些問(wèn)題提出疑問(wèn)，及時(shí)回答用戶的疑問(wèn)，采用圖片、音頻、文字等回復(fù)方式，使用戶能夠更加容易的理解。比如，在回答較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，工作人員可以使用簡(jiǎn)短的文字或者語(yǔ)音，把答案發(fā)送給用戶，而問(wèn)題較為復(fù)雜時(shí)，工作人員可以附帶相關(guān)的圖片說(shuō)明，或者視頻文件等，便于用戶理解。開(kāi)通微信信息參考服務(wù)，可以隨時(shí)隨地的解決用戶的問(wèn)題，提升圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的水平和能力，增強(qiáng)圖書(shū)館的影響力。

3.4大力宣傳與推廣，注重管理工作

由于圖書(shū)館微信平臺(tái)開(kāi)放的時(shí)間較短，其應(yīng)用和相關(guān)研究還有諸多的缺陷，圖書(shū)館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用形式還沒(méi)有廣泛普及，許多讀者還不太清楚圖書(shū)館信息服務(wù)的范圍等，因此，圖書(shū)館應(yīng)該大力加強(qiáng)微信信息服務(wù)的宣傳力度，逐漸使微信信息服務(wù)得到推廣，增添圖書(shū)館信息服務(wù)工作的活力。注意加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館微信信息服務(wù)平臺(tái)的管理工作，任用專業(yè)的管理人員負(fù)責(zé)日常管理工作，明確負(fù)責(zé)內(nèi)容、負(fù)責(zé)范圍，促使微信信息服務(wù)管理工作能夠有序的進(jìn)行，及時(shí)更新信息，提高用戶的興趣；注重所發(fā)布的信息的質(zhì)量，把有價(jià)值的資料、新聞推送給用戶，實(shí)現(xiàn)最大化的服務(wù)效果；努力樹(shù)立良好的圖書(shū)館形象，及時(shí)回復(fù)用戶的疑問(wèn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，滿足廣大用戶的閱讀需求，發(fā)揮圖書(shū)館在文化中的傳承和傳播作用，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展[2]。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著傳承和傳播文化的重任，對(duì)于提高全體公民的整體素質(zhì)有著巨大的影響，在信息化的背景下，圖書(shū)館應(yīng)該利用微信的優(yōu)勢(shì)，提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，滿足用戶的閱讀需求，提升圖書(shū)館的良好形象，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅鈺.微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2014，05：41-47.

[2]李雪.微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014，S1：251-253.

[3]黃琦.圖書(shū)館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用研究[J].硅谷，2014，04：65+64.

作者簡(jiǎn)介：高麗華（1963—），女，河南南陽(yáng)人，本科，副研究館員。