喬錦

摘要 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、自媒體時(shí)代，自媒體的反應(yīng)快速及裂變式傳播，對(duì)主流媒體的反應(yīng)速度和傳播方式提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，自媒體反應(yīng)的隨機(jī)性、非理性又對(duì)正面、理性輿論場(chǎng)的造成一定的負(fù)面影響，有時(shí)會(huì)對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定、和諧帶來(lái)不良影響。主流媒體如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新理念、豐富手段，理性、客觀又有效地傳播信息和回應(yīng)輿論，就成為一個(gè)十分重要的問(wèn)題。本文以成都“11·26音爆事件”為例，通過(guò)對(duì)自媒體和主流媒體反應(yīng)的比較，提出如何加強(qiáng)主流媒體傳播的一些思考，以期對(duì)傳媒實(shí)踐能有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞 自媒體；主流媒體；11.26音爆事件

中圖分類號(hào)G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼B

2016年2月19日，中共中央總書記習(xí)近平在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上，對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ魈岢隽恕案吲e旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”的48字職責(zé)使命，并殷切希望提高黨的新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力和公信力。提高輿論引導(dǎo)力，向來(lái)是主流媒體的重要職責(zé)、使命，某種情況來(lái)講不妨說(shuō)是生存之基。故本文將以成都“11.26音爆事件”的傳播為例，略論對(duì)主流媒體如何增強(qiáng)“引導(dǎo)力”的認(rèn)識(shí)。

一、“11.26音爆事件”的傳播過(guò)程

2015年11月26日下午，成都上空的三聲巨響，不僅驚動(dòng)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的市民，更是震動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)。幾秒鐘后，“天空傳來(lái)巨響”的信息在網(wǎng)絡(luò)瞬間傳開。其中，以四川著名評(píng)書藝術(shù)家李伯清為代表，13：28他在微博發(fā)問(wèn)：“天空傳來(lái)一聲巨響，什么情況？”另有網(wǎng)友也開始發(fā)布相關(guān)信息，“轟隆隆的聲音，有點(diǎn)沉悶”，“巨響后家中門窗跟著震動(dòng)，就像地震一樣”，“成都出事了”，等等。在這起突發(fā)“事件”中，第一波信息百分之百被自媒體把持。

很快，第二波信息撲面而來(lái)。那就是對(duì)發(fā)生巨響的原因的“推測(cè)”。由于自媒體發(fā)布者所處的位置不同，感受各異，于是一時(shí)間，胎爆、地震、樓垮、爆炸等等原因競(jìng)相登臺(tái)，信息相當(dāng)混亂。也許是多數(shù)人感覺響聲來(lái)自空中，很快，“成都發(fā)生爆炸”的說(shuō)法占據(jù)了主導(dǎo)地位，甚至一些看不清地址和時(shí)間的戶外爆炸視頻和照片也出現(xiàn)在網(wǎng)上，加劇和渲染了“爆炸”一說(shuō)。從13：20到14：40，在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，僅僅是新浪微博實(shí)時(shí)熱搜榜中，“成都爆炸”已上升至第三位，搜索量近30萬(wàn)。在這波信息中，自媒體不實(shí)傳播的特征暴露無(wú)遺。

大約在自媒體信息發(fā)出的20多分鐘之后，主流媒體開始登場(chǎng)。13：58，成都晚報(bào)新媒體率先將自媒體的信息納入，但并未作進(jìn)一步的求證。此時(shí)在“巨響”的信息量已經(jīng)是海量的背景下，主流媒體的首要任務(wù)應(yīng)該是探尋真相，權(quán)威發(fā)布。這是在復(fù)雜的事件背景下自媒體所不具備的能力，也是難以完成的使命。主流媒體憑借專業(yè)能力和與政府職能部門、相關(guān)企業(yè)的密切關(guān)系，對(duì)所謂“爆炸”展開求證，《成都商報(bào)》、《華西都市報(bào)》等先后分別采訪了成都市安監(jiān)局、成都市公安局、成都市公安消防支隊(duì)、雙流機(jī)場(chǎng)等單位，第一時(shí)間確認(rèn)了成都“沒(méi)有接到有關(guān)爆炸事件的任何報(bào)警”這一信息。各主流媒體便在14：15前后在各自的官網(wǎng)上迅速發(fā)布，以其主流媒體的權(quán)威性在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)成都發(fā)生爆炸的信息予以了澄清。

在排除了地面爆炸的可能性以后，有網(wǎng)友開始分析其他種種可能，于是有人猜測(cè)是超音速飛機(jī)產(chǎn)生的音爆，并直指成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)試飛的殲20。盡管成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心官方微博@成都服務(wù)在15：00前后稱：“部分網(wǎng)友猜測(cè)是超音速飛機(jī)產(chǎn)生的爆音，目前，尚無(wú)任何官方消息。也無(wú)網(wǎng)友反映相關(guān)原因，請(qǐng)勿信謠傳謠?！钡?，“什么是音爆”“為什么會(huì)出現(xiàn)音爆”、音爆產(chǎn)生時(shí)的照片，等等，又一次覆蓋網(wǎng)絡(luò)，讓很多人經(jīng)歷了一次關(guān)于“音爆”的科普教育。主流媒體再一次承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，多方求證，然而，這一次的信息確認(rèn)過(guò)程卻不順利，成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)的相關(guān)部門對(duì)多家媒體的采訪，均以“無(wú)可奉告”結(jié)束。直到晚上的20點(diǎn)，事發(fā)近7個(gè)小時(shí)后，成都市人民政府新聞辦公室官微@成都發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)成都全搜索新聞網(wǎng)文章稱：“今日下午，不少成都市民反映聽到巨大響聲，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，成都全搜索新聞網(wǎng)從成飛公司了解到。今日中午，成飛公司的飛機(jī)在成都市西北方向上空進(jìn)行正常飛行時(shí)，突破音障發(fā)出音爆。據(jù)專家分析巨響可能與音爆有關(guān)”。至此，這起“音爆”突發(fā)事件，最終才有了權(quán)威的定論。

這是一起典型的突發(fā)事件，在梳理它的傳播過(guò)程中，我們不難看到在傳媒生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了前所未有變化的今天，自媒體和主流媒體在內(nèi)容傳播上形成較大差異，對(duì)社會(huì)輿論的影響值得重視。在這種背景下。我們來(lái)思考主流媒體在新聞?shì)浾撝械摹耙龑?dǎo)力”，就顯得很有必要。

二、主流媒體在輿論引導(dǎo)中的地位和作用

（一）主流媒體有能力擔(dān)當(dāng)起輿論引導(dǎo)的職責(zé)

這次“音爆事件”再次證明，主流媒體是社會(huì)輿論的“定海神針”。毫無(wú)疑問(wèn)，我們已經(jīng)進(jìn)入了自媒體時(shí)代，正像百度上對(duì)自媒體的定義一樣，自媒體因其“以個(gè)人傳播為主，以現(xiàn)代化、電子化手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息”的特點(diǎn)。使其自媒體信息平臺(tái)上的新聞具有不實(shí)傳播的顯著特征。在“音爆事件”中，自媒體以它強(qiáng)大的群體規(guī)模率先發(fā)聲傳播，但由于個(gè)體的局限，使它缺乏對(duì)現(xiàn)象的綜合認(rèn)識(shí)和對(duì)事件的全方位了解，同時(shí)不具備獲取權(quán)威信息的途徑和手段，所以不實(shí)信息的出現(xiàn)在所難免。在這種意義上，主流媒體必須擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)職責(zé)，面對(duì)事件的種種說(shuō)法，引導(dǎo)輿論尋求真相。權(quán)威的信息來(lái)源、專業(yè)的記者和職業(yè)的手段以及強(qiáng)大的技術(shù)保障，也為主流媒體擔(dān)此重任奠定了條件，以自己的權(quán)威發(fā)布，不僅澄清謬誤，還原真相，而且也讓一些居心叵測(cè)的謠言在第一時(shí)間被堅(jiān)決予以粉粹。

（二）主流媒體必須及時(shí)、主動(dòng)“發(fā)聲”

自媒體的崛起，顛覆了以往大眾媒體或?qū)I(yè)報(bào)道機(jī)構(gòu)壟斷新聞源的局面，讓新聞傳播的時(shí)效性成為了主流媒體的劣勢(shì)。這次成都出現(xiàn)的“音爆事件”，主流媒體比自媒體晚了整整20多分鐘，原因是多方面的?？陀^地分析，信息來(lái)源滯后最為關(guān)鍵，其次才是信息發(fā)布需要一個(gè)過(guò)程。但傳播時(shí)效性對(duì)于突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，作用是巨大的，一方面有助于澄清信息并力求消除不確定性給人們帶來(lái)的焦慮和恐慌；另一方面，它有助于樹立一個(gè)有責(zé)任的、從容不迫的政府形象。就突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)來(lái)講，主流媒體應(yīng)直面?zhèn)鞑r(shí)效的劣勢(shì)，補(bǔ)上短板。同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)仁不讓，迅速跟進(jìn)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，全面覆蓋，擔(dān)當(dāng)起主流媒體的引導(dǎo)職責(zé)。

當(dāng)然，總體來(lái)講，主流媒體在這次事件中的反應(yīng)還算比較迅速。正是他們及時(shí)參與，主動(dòng)求證，從而才使整個(gè)事件很快消除疑慮，避免了恐慌情緒的蔓延。若是按過(guò)去的思路，等到第二天報(bào)紙出來(lái)再進(jìn)行澄清，必然會(huì)使人們較長(zhǎng)時(shí)間處于猜疑和恐慌之中，甚至對(duì)來(lái)得太晚的澄清本身也產(chǎn)生懷疑。

（三）增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力必須創(chuàng)新理念和手段

過(guò)去，主流媒體在突發(fā)事件中反應(yīng)不夠迅速，除了受制于本身的傳播方式以外，更有理念、機(jī)制等方面的影響。首先，主流媒體大多是傳統(tǒng)媒體，報(bào)紙的出版有其自身的時(shí)效，除內(nèi)容豐富的重大事件可以“號(hào)外”等形式及時(shí)呈現(xiàn)以外，不可能立即進(jìn)行報(bào)道。第二，主流媒體在新聞報(bào)道上更加理性，因此特別強(qiáng)調(diào)采訪的深入和多方面的核實(shí)，在發(fā)稿流程上也有較多的規(guī)定。第三，傳統(tǒng)媒體往往還有一個(gè)憂慮，如果突發(fā)事件提前見網(wǎng)，容易使第二見報(bào)的新聞失去可讀性，所以在及時(shí)報(bào)道上有觀念上的顧慮。

但是，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、自媒體時(shí)代，這些缺陷和顧慮帶來(lái)的“慢半拍”甚至“慢幾拍”，都可能成為主流媒體“墮落”的決定性因素。因此，創(chuàng)新理念、豐富手段、調(diào)整機(jī)制，就成為促進(jìn)主流媒體增強(qiáng)“引導(dǎo)力”的重要內(nèi)容，甚至也是生存能力修煉的重要內(nèi)容。如果能進(jìn)行有效創(chuàng)新，則傳統(tǒng)媒體和新媒體能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅能夠增強(qiáng)影響力和引導(dǎo)力，也完全有可能增強(qiáng)主流媒體的經(jīng)營(yíng)能力和發(fā)展能力。

三、結(jié)語(yǔ)

我們必須看到，自媒體的出現(xiàn)其實(shí)拓寬了主流媒體的信息來(lái)源，如果利用得當(dāng)，可以增強(qiáng)主流媒體的受眾基礎(chǔ)?！耙舯录币约敖鼇?lái)發(fā)生的飛機(jī)航班救治病人、哈爾濱“天價(jià)魚”等熱點(diǎn)事件，都是由自媒體披露引發(fā)關(guān)注。它不僅有力地推動(dòng)了信息公開，更為主流媒體的新聞發(fā)現(xiàn)提供了更為廣闊的空間。主流媒體要在媒體融合的大背景下，探索和總結(jié)出一條基于理念創(chuàng)新的對(duì)自媒體信息求證、發(fā)布的采編機(jī)制和運(yùn)行流程，以提高傳播時(shí)效。同時(shí)，對(duì)同一信息的內(nèi)容生產(chǎn)要有創(chuàng)新思考，牢記媒體的職責(zé)使命，努力增強(qiáng)“引導(dǎo)力”，才能始終保持主流媒體在新聞?shì)浾撝械囊龑?dǎo)地位，傳遞正能量，有效避免自媒體帶來(lái)的信息失真，為社會(huì)和諧穩(wěn)定營(yíng)造良好輿論氛圍。