陳春花

從企業(yè)的屬性來說，盈利是它的根本。同時，我們還必須認識到企業(yè)是有機體，是整個社會系統(tǒng)的構成部分，承擔著自己的社會責任。企業(yè)的社會責任就是透過實現(xiàn)社會期望價值的途徑表現(xiàn)出來。

先人告誡我們利要取之有道，轉換為現(xiàn)代的理解就是：所有利益的來源應該是人性的回歸——深度的人性關懷。具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營實務中的，就是把實現(xiàn)社會期望價值那化為企業(yè)核心價值，如西安楊森公司的獻身科學，奉獻健康、聯(lián)想集團的解決問題、華為公司以科技創(chuàng)新改善生活品質、星巴克的透過咖啡所創(chuàng)造的交往與平和、麥當勞以品質、服務、附加價值為兒童帶來真正的快樂、歐洲企業(yè)IKEA以家具創(chuàng)造民主生活形式的實踐，中國移動的溝通從心開始都是深度人性關懷的展現(xiàn)。

核心價值觀的具體體現(xiàn)

當人們試圖探索新東方和阿里巴巴的成功之道的時候，可以看到新東方的精神，阿里巴巴的天條所具有的決定性的作用，俞敏洪和馬云所努力維護的正是企業(yè)核心價值觀，是企業(yè)所有成員必須遵守的宗旨，按照威廉·大內的見解，一個企業(yè)的宗旨必須包括：組織目標；組織的作業(yè)程序；組織的社會和經(jīng)濟環(huán)境對組織所產(chǎn)生的限制條件。我們可以從細分的角度更好的理解企業(yè)核心價值觀對于每一個關鍵的環(huán)節(jié)的影響和作用。

利潤：利潤是一個企業(yè)必須實現(xiàn)的目標，然而如何設定利潤目標，如何用利潤目標來牽引大家的行動，什么利潤才是企業(yè)倡導的，必須闡述清楚。很多情況下，企業(yè)會認為追求利潤是理所當然的事情，這樣的認識很普遍，但是卻存在著誤區(qū)，一方面當我們承認企業(yè)需要創(chuàng)造利潤的時候，我們并沒有確定用什么標準來衡量利潤的價值；另一方面，經(jīng)營者們并沒有真正的理解利潤和顧客的關系，利潤和投資者的關系，利潤和企業(yè)發(fā)展的關系。更多的情況下是經(jīng)營者們單純的理解利潤就是成本和價格的關系，這樣的理解非常的局限，如果堅持這樣理解利潤，就會導致過度追求發(fā)展、盈利和競爭。從根本上講，利潤的目標只為以下目的服務：為了支付公司發(fā)展所需要的資金，并提供達到顧客目標所需的各種資源，企業(yè)必須獲得足夠的利潤。

顧客：顧客是企業(yè)得以存在的根本原因，企業(yè)所有努力的評判是交由顧客做出的，因此與顧客的關系成為唯一的，也是最有效的價值判斷標準。公司的戰(zhàn)略，公司的管理流程，公司的關鍵活動，公司的質量標準，可以說公司的所有活動是否用顧客作為出發(fā)點，是衡量一個企業(yè)是否具有價值創(chuàng)造能力的關鍵標準，甚至包括創(chuàng)新也必須圍繞著顧客的價值展開，這既是企業(yè)自身的定義決定，也是現(xiàn)實經(jīng)營的要求。許多企業(yè)管理者，尤其是高層管理者已經(jīng)沒有機會貼近顧客，但是如果沒有靠近顧客的機會，就失去了真正了解顧客的途徑。因此，公司的目標應該是：向公司的顧客提供盡可能大的物品和服務，從而獲得并保持他們的尊重和忠誠。

成長：企業(yè)成長依據(jù)的資源和條件，決定著企業(yè)是否可以持續(xù)并具有價值能力，所以設定企業(yè)成長的目標必須考量自身的能力以及所處的環(huán)境。在今天，經(jīng)營環(huán)境和顧客的成長需要企業(yè)做出改變，如果不能適時改變，轉變成長方式，這些企業(yè)一定會被環(huán)境或者企業(yè)淘汰。相反也有一部分優(yōu)秀的企業(yè)在獲得高速成長的同時，也獲得價值的認可，這些企業(yè)讓我們更明確了企業(yè)成長所需要的價值約束，這就是：要使企業(yè)的成長只是受到企業(yè)的利潤和員工發(fā)展及制造真能滿足顧客需要的技術產(chǎn)品的能力的限制。

人員：企業(yè)如何看待員工，會影響到員工是否能夠真正有效的發(fā)揮作用，并在自己的行動中體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀。我一直認為人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的差距從長期來講是人力資源的差距，而人力資源對企業(yè)發(fā)展的貢獻，表現(xiàn)在很多方面，不如組織的創(chuàng)新能力的貢獻，因而認為組織的創(chuàng)新能力，也將構成企業(yè)長期發(fā)展的影響因素。組織適應力是保證企業(yè)組織不斷延長生命周期的能力。因此對于人員的目標只能如此：幫助公司的所有人員分享公司的成功。正是他們才使得這種成功得以實現(xiàn)；以他們的工作成績?yōu)橐罁?jù)，為他們提供職業(yè)保障；承認他們的個人成就；保證他們由于完成工作而產(chǎn)生的個人滿足感。

管理：管理活動貫穿企業(yè)整個系統(tǒng)，而這些活動是最能直接反應企業(yè)的核心價值觀的。從經(jīng)典的管理理論中，我們知道管理的通用定義是：通過人員及其他機構內的資源而達到共同目標的工作過程。這個定義明確的告訴我們，管理需要實現(xiàn)目標，管理是一個共同工作的過程，管理是人和資源的結合。德魯克先生對我最大的影響就是他所強調的管理者需要貢獻有效性和價值的觀點，而我同樣堅持管理必須反映企業(yè)的核心價值觀，必須依賴于企業(yè)的核心價值來展開活動。所以管理的目標：使個人在實現(xiàn)明確規(guī)定的目標時有充分的行動自由，從而鼓勵人們的主動性和創(chuàng)造性。

公民身份：明確企業(yè)和社會之間，企業(yè)和環(huán)境之間的關系，對于企業(yè)自身以及管理者自身都是至關重要的，企業(yè)的高速發(fā)展所帶來的一系列的問題呈現(xiàn)在管理者和企業(yè)的面前，以前不關注的問題在今天也許成為至關重要的問題。全球一致的行動以及對于環(huán)境的關愛，已經(jīng)不是哪一個地區(qū)或者哪一個人的責任，而是所有人的責任，我們需要更加清楚自己身上的責任和挑戰(zhàn)，更加需要做出巨大的努力來承擔責任和面對挑戰(zhàn)，所以企業(yè)需要設定這樣的目標：企業(yè)尊重企業(yè)對社會所承擔的義務，企業(yè)要成為經(jīng)營所在的每一個國家和每一個社區(qū)的一項經(jīng)濟、智力和社會財富。

每一個企業(yè)的核心價值觀會有不同的表達方式，但是其核心的內容需要包含上面的六個方面的問題的回答，對于這六個問題的不同的取向，可以判斷一個公司的核心價值觀，借助于企業(yè)價值觀明確的價值判斷，企業(yè)可以界定什么樣的盈利才是企業(yè)所追求的盈利。

全新的經(jīng)營觀

今天比以往更需要全新的經(jīng)營觀，朝向和諧的社會發(fā)展，這些不僅僅影響企業(yè)營銷在市場上所作的訴求，更沖擊著企業(yè)的管理方式和領導員工的價值觀。人們已經(jīng)意識到無法忽略公司最重要的資產(chǎn)，即以顧客為代表的“價值資本”。英國管理哲學家查爾斯·漢迪教授（Charles Handy）在他的《饑餓的靈魂》一書中說到“（人們）雖然找到關于經(jīng)濟增長問題的部分答案，但卻不確定對此能夠做些什么的社會所面臨的困境。在非洲，人們說渴望分為兩種：渺小的和偉大的。渺小的渴望，是指獲取維系生命所需的東西：必須的商品和服務以及購買這些東西所需的金錢，這些是每個人都需要的。而偉大的渴望，則是追尋一個問題的答案：生命的意義是什么？”當企業(yè)必須承擔偉大的渴望的時候，企業(yè)自身以及管理者本身的價值觀都需要提升到一個全新的高度。

全新的經(jīng)營觀包括兩個部分的內容：超越商業(yè)領域、擁抱未來。哥本哈根未來學研究院（CIFS）甚至把公司比喻為部落，企業(yè)自有的歷史、神話、儀式和價值觀，甚至擁有自己的英雄和反對派。簡言之，這是社會縮影，企業(yè)不再是一個簡單的經(jīng)濟體，企業(yè)還需要也必須要滿足一個共同的目標：尊重和滿足人的需要。人們已經(jīng)不再被財富所迷惑（雖然我還是要承認今天財富依然具有強大的力量），任何事情都可以商業(yè)化的這種趨勢，并不是人們真正想要的生活，金錢只是生活的工具，并非人生的意義，人生具有未來的無限可能性，這種可能性豐富了生活，也豐富了世界，也因此具有了多樣性和差異性，這一切提供了更加廣闊的市場和前景。正是這樣的共識，要求人們做出改變，從商業(yè)化的流行趨勢中解脫出來，回歸到人生的真正意義上來。

超越商業(yè)領域 ：全新的經(jīng)營觀必須是超越商業(yè)領域的，企業(yè)的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)這樣的價值追求。如彼得·德魯克經(jīng)常指出的那樣，企業(yè)面臨空前的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須制定和宣傳戰(zhàn)略，來激勵員工和合作伙伴，從而讓他們具有明確的共同目標和方向。正如德魯克75年來一直堅信的那樣，企業(yè)是實現(xiàn)重視個人價值的重要引擎，正是對于這個問題的重視，德魯克一再告誡人們，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營所依據(jù)的假設都不再適應現(xiàn)實。企業(yè)需要在一個全新的假設下來面對現(xiàn)實提出的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可以稱之為一場“安靜革命”，如果企業(yè)和組織不能夠重新定義，就會像恐龍一樣難逃覆滅的厄運。要做出根本性的改變，就需要調整企業(yè)經(jīng)營的假設，在我的《超越競爭》一書中比較了兩種經(jīng)營假設傳統(tǒng)的經(jīng)營假設和新的經(jīng)營假設。傳統(tǒng)的經(jīng)營思考起始于這樣的假設：價值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過選擇產(chǎn)品和服務，企業(yè)自主地決定它所提供的價值。新的經(jīng)營假設的核心是：價值由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造。這樣的經(jīng)營假設，企業(yè)需要從消費者這一端出發(fā)再回到消費者那里，一切源于消費者的價值創(chuàng)造。

擁抱未來：全新的經(jīng)營觀必須是擁抱未來的，或者可以用更簡單的方式來說就是：以未來決定現(xiàn)在。衡量一個企業(yè)最重要的標準是其預見和投資明天機會的能力，是其先于顧客需求變化而做出的變化。更多的時候我會被這樣一些公司所感動，正是因為它們的努力，我們獲得了了解自然的能力，無障礙溝通的能力，窺見微小世界的能力。沒有這些企業(yè)，我們也許失去了實現(xiàn)夢想的可能性。擁抱未來就是具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力。我喜歡IBM，它總是讓我從它的發(fā)展方向上看到未來的變化和趨勢；我和很多人一樣被蘋果公司的革命性產(chǎn)品所折服，蘋果公司的每一款全新產(chǎn)品出來，幾乎都會引起市場巨大的反響，在一個產(chǎn)品極度豐富的年代，還會出現(xiàn)爭先恐后、通宵排隊購買產(chǎn)品的場景，一定是蘋果公司所創(chuàng)造的奇跡。這些公司不僅用創(chuàng)新帶來了強勁的增長，更重要的是借助于它們的創(chuàng)造，使人們獲得了更多的體驗，從而更有效的發(fā)展自己。最近看到的一個案例讓我更確信全新的經(jīng)營觀所具有的魅力。

全新的經(jīng)營觀要求企業(yè)一定要關注自身的基本假設，時刻檢討企業(yè)與顧客，與環(huán)境、與變化、與未來之間的關系，保持與企業(yè)和環(huán)境的互動。更重要的是需要基于人的發(fā)展來展開企業(yè)的經(jīng)營活動，而不是圍繞著獲得利潤展開經(jīng)營活動。人人參與成為新一代的消費特征，讓大家連結在一起，本身就是一件值得學習的事情，所有的東西都是新的，技術讓一切皆有可能，而這些新的感受和機會又會推動技術的進一步創(chuàng)新，愿意嘗試新的東西和平臺，真的是很令人興奮的事情，但是是否可以擁有這新的感受和機會，取決于企業(yè)的經(jīng)營觀能否與時俱進。