陳向東

團(tuán)隊(duì)的背后離不開一個(gè)讓人追隨的領(lǐng)導(dǎo)者。無(wú)論是在學(xué)生時(shí)期，還是在新東方。

20多年前，我畢業(yè)后帶領(lǐng)的第一個(gè)班，是全校最亂的一個(gè)班，家長(zhǎng)幾乎天天到學(xué)校鬧事。后來(lái)，經(jīng)過我的一番整頓，2個(gè)月后的一次考試，我的班成了全校第一，再到后來(lái)，我的班每次都是第一名。很多優(yōu)秀的老師都主動(dòng)提出：“陳老師，咱倆一塊搭班吧？”

2014年，我創(chuàng)業(yè)再啟程?！拔冶寂茉谝粭l不確定，但我卻認(rèn)準(zhǔn)的賽道上。雖然同行的都是陌生人，但我依然可以鼓舞和感召他們，使其全力奔跑?！?/p>

把問題想清楚了再行動(dòng)

離開新東方，我一直在思考自己要做什么。每個(gè)人都想找到好老師，為什么不能讓貧困山區(qū)的孩子和家長(zhǎng)也能找到全世界最有名的老師呢？新東方是一家非常大的機(jī)構(gòu)，但是有沒有一個(gè)平臺(tái)能幫助到更多的中小機(jī)構(gòu)，更多的個(gè)體呢？

我決定打造一個(gè)平臺(tái)，將所有有知識(shí)、技能、才華的人都吸引過來(lái)當(dāng)老師。在跟誰(shuí)學(xué)的商業(yè)邏輯里，有幾個(gè)關(guān)鍵詞。第一是O2O找好老師，即在線上線下找到好老師，然后線上線下進(jìn)行教學(xué)服務(wù)；第二是學(xué)習(xí)服務(wù)，主要與教育相關(guān)；第三是電商，指完成從選擇老師和課程到支付，最后到評(píng)價(jià)的閉環(huán)；第四是平臺(tái)，即成為幫助個(gè)體教師和中小機(jī)構(gòu)成就理想的平臺(tái)。

沿著這樣的商業(yè)邏輯出發(fā)，我開始思考跟誰(shuí)學(xué)到底需要什么素質(zhì)的人？

“A+”人才。第一，他是一個(gè)善良的有夢(mèng)想的人。善良的意思是，不那么自私，這個(gè)人沒有將自己放在一個(gè)很高的地位；第二，打過勝仗的自信樂觀的人；第三，具有強(qiáng)大自驅(qū)力、自我燃燒的人。尋死覓活、不管死活要將事情做得更好的人。

跨界人才。我一開始就意識(shí)到：自己要找的搭檔一定是和我不一樣的。我認(rèn)為，自己擅長(zhǎng)的是懂教育、懂運(yùn)營(yíng)，能夠激勵(lì)人心的。但如果要成就顛覆性創(chuàng)新，就一定要找一個(gè)跨界的搭檔，只有跨界的人組合起來(lái)才能成功。除了教育人才，跟誰(shuí)學(xué)還需要IT人才、電商人才、平臺(tái)人才。

趨勢(shì)性人才。除此之外，跟誰(shuí)學(xué)需要的人才一定要符合所處的時(shí)代和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)意味著一場(chǎng)前所未有的深刻變革。我將跟誰(shuí)學(xué)定義為一家科技公司。這是一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)代，用戶的興趣標(biāo)簽和用戶畫像更加精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)時(shí)代必然要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?；谶@樣的理解，我找到了百度的大數(shù)據(jù)總監(jiān)李鋼江。

體現(xiàn)用戶核心價(jià)值的關(guān)鍵性人才。直播技術(shù)是平臺(tái)連接線上線下的重要工具，它能夠幫助平臺(tái)快速耦合，是構(gòu)成平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。但事實(shí)上，包括新東方在內(nèi)，很多在線平臺(tái)用的都是第三方的直播技術(shù)。我意識(shí)到這一點(diǎn)后，立馬成立直播技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

2015年，我覺得有必要繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才。但一個(gè)好的直播技術(shù)人才年薪百萬(wàn)。很多人勸我：在這個(gè)點(diǎn)上是不是可以稍微慢一點(diǎn)？但我顯示出少有的堅(jiān)決。在重要人才引進(jìn)上不要吝惜錢，不要吝惜股票，一定要引進(jìn)。直播業(yè)務(wù)從一開始就是跟誰(shuí)學(xué)的核心業(yè)務(wù)，能夠給客戶體驗(yàn)加分的內(nèi)容必須不吝投入。

我的創(chuàng)業(yè)，帶著明顯的“非草根創(chuàng)業(yè)”的標(biāo)簽。很多人認(rèn)為，他依靠“刷臉”找到了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。但在我看來(lái)：“不管是草根還是非草根，把問題想清楚了、把產(chǎn)品邏輯想清楚了，就能夠打動(dòng)別人，能夠迅速讓他們知道這個(gè)仗我們是能打贏的，就能聚集到不少人才?！?/p>

而后的事實(shí)證明，百度的鳳巢負(fù)責(zé)人張懷亭、大數(shù)據(jù)總監(jiān)李鋼江等，都被納入我的麾下，正是基于這一點(diǎn)。

看中的人才鍥而不舍

說(shuō)服張懷亭的過程很有意思。在接受我的邀請(qǐng)之前，張懷亭已經(jīng)接受了美麗說(shuō)的offer，連企業(yè)郵箱都開通了，下屬也已經(jīng)面試了，我硬是奪回了這枚人才。

有一次，好友向我推薦百度鳳巢負(fù)責(zé)人張懷亭。我立馬搜索了一下這個(gè)人的名字，發(fā)現(xiàn)他在百度能夠持續(xù)工作9—10年，并且將鳳巢做得還不錯(cuò)，冥冥之中，我覺得這正是我想要找的人。

說(shuō)來(lái)也巧。2014年3月30日，在我打算回國(guó)正式啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)的飛機(jī)落地之際，在距離首都機(jī)場(chǎng)40公里的百度大廈，張懷亭正在上司的辦公室里提出離職。

而此后的1個(gè)月時(shí)間里，二人并無(wú)交集。他們都各自在尋覓，張懷亭見了10多個(gè)業(yè)內(nèi)知名的投資人，甚至在他離職當(dāng)天，今日頭條始創(chuàng)人張一鳴就找上他，拉著他聊了3個(gè)多小時(shí)。而我也在不停地談項(xiàng)目合作，四處找人。

大概1個(gè)月后，我給張懷亭打電話要求見上一面，張懷亭沒放在心上，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間找他的人太多了。臨談話前提前查資料，才知道這個(gè)人是新東方執(zhí)行總裁。聊了1個(gè)小時(shí)，我就向他發(fā)出做合伙人的邀請(qǐng)，但后者并沒有立即答應(yīng)。

5天之后，我再次找到張懷亭。這時(shí)，張懷亭已經(jīng)接受了美麗說(shuō)的offer。那次，他原本打算只是去跟我隨便聊聊，然后安撫一下我就算了。沒想到，我一直連著找他聊了3天，還邀請(qǐng)他到公寓吃飯，2人順著馬路遛彎兒。

期間，張懷亭一直沒有點(diǎn)頭。而最終打動(dòng)他的，是我的一個(gè)提問：“如果將來(lái)你有很多錢，你打算干嘛？”張懷亭回答說(shuō)：“留點(diǎn)錢給孩子，剩下的錢就回饋社會(huì)，做慈善。”

“那你應(yīng)該跟我一塊兒做教育，在干的過程中你還能幫助很多人，教育本身就是在做慈善?！蔽胰绱私忉?。此時(shí)，“張懷亭眼中放出了光芒?！?/p>

接下來(lái)，張懷亭想了解一些細(xì)節(jié)，具體怎么干？我回答說(shuō)：咱們自己掏錢干。張懷亭聽到這里，內(nèi)心又吃驚又覺得可笑：所有人找我，都是說(shuō)要給我?guī)浊f(wàn)讓我花的，我還得自己掏錢和你一起干？

我用平靜但堅(jiān)決的語(yǔ)氣回答：我們必須自己掏錢，這樣才能體現(xiàn)決絕和果敢。張懷亭說(shuō)我如此表決心，這確實(shí)是一個(gè)想干大事的人。

張懷亭后來(lái)回憶，價(jià)值觀的召喚以及我的果敢識(shí)人、平易近人，讓他最終同意加入跟誰(shuí)學(xué)。

好的人才不是培訓(xùn)出來(lái)的，是招聘來(lái)的；好的人才也不是招聘來(lái)的，而是夢(mèng)想出來(lái)的；好的人才也不僅僅是依靠夢(mèng)想和情懷得來(lái)的，而是你三顧茅廬顧來(lái)的。

事實(shí)上，我對(duì)優(yōu)秀人才的追逐一刻也沒有停止過，即使在2015年資本寒冬的市場(chǎng)環(huán)境下，很多公司對(duì)擴(kuò)張持謹(jǐn)慎態(tài)度。但跟誰(shuí)學(xué)依然進(jìn)行大規(guī)模校招，同時(shí)創(chuàng)辦了武漢研發(fā)中心?！皠e人貪婪的時(shí)候你恐懼，別人恐懼的時(shí)候你貪婪”，這是我奉行的一句名言。我堅(jiān)信，2年之后，我們中會(huì)走出一批非常優(yōu)秀的人。

“仆人式”的管理風(fēng)格

聚集了優(yōu)秀的人才，怎么讓他們聚合在一起，產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)呢？

正因?yàn)槲以切聳|方的“二號(hào)人物”創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)教育，來(lái)自外面的爭(zhēng)議和質(zhì)疑也就越多。我和跟誰(shuí)學(xué)到底靠譜嗎？我是傳統(tǒng)企業(yè)的老兵，做互聯(lián)網(wǎng)靠譜嗎？這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是相互不熟悉的人在一塊磨合，會(huì)不會(huì)過半年之后就崩盤了？

從一開始我就面臨著或多或少的非議，但對(duì)于我而言，最大的難題是，如何在短時(shí)間內(nèi)讓團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任。通常來(lái)說(shuō)，信任的構(gòu)建不是一朝一夕。你的決策力和領(lǐng)導(dǎo)力能夠得到很好地貫徹，實(shí)際上取決于你能讓大家盡快地信任你。

既然是重新出發(fā)，我刻意將自己清零，我為此去了一趟美國(guó)待了小半年。組建跟誰(shuí)學(xué)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我沒有從新東方帶走一兵一卒。這也注定我的團(tuán)隊(duì)將會(huì)是一個(gè)全新的，幾乎全部由陌生人組成的團(tuán)隊(duì)。

學(xué)會(huì)妥協(xié)，允許員工試錯(cuò)。在公司，我將自己定義為“首席產(chǎn)品體驗(yàn)官”，但是有時(shí)候，即使產(chǎn)品存在一些問題我也不會(huì)立即講出來(lái)。我經(jīng)常跟同事們講一句話：“如果一個(gè)錯(cuò)誤在可以容忍、可以控制的范圍之內(nèi)，這個(gè)錯(cuò)誤我寧愿讓它發(fā)生?！?/p>

張懷亭對(duì)此深有體會(huì)。有一次，他和我在是否使用客服的問題上意見不統(tǒng)一。張懷亭堅(jiān)持不用客服，在他的思維里，互聯(lián)網(wǎng)是信息對(duì)稱的，讓學(xué)生和老師自由溝通就可以了。我雖然當(dāng)時(shí)不同意，但還是說(shuō)，“先按照你的方案來(lái)執(zhí)行吧。”后來(lái)，張懷亭發(fā)現(xiàn)，在客服不介入的情況下雙方溝通效率確實(shí)不高。于是，他改變了策略，有的溝通客服直接跟進(jìn)，有的在判斷雙方溝通的實(shí)效性不夠的時(shí)候，客服會(huì)在某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)強(qiáng)行跟進(jìn)，從而保證用戶體驗(yàn)。張懷亭后來(lái)意識(shí)到，教育行業(yè)如同服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量很重要。

事實(shí)上，在加入跟誰(shuí)學(xué)之前，就有朋友向張懷亭打預(yù)防針：“你這名義上的合伙人，不會(huì)淪為打工仔吧？”現(xiàn)在，張懷亭用“像朋友一樣的處事方式，像導(dǎo)師一樣的視野格局”來(lái)形容我。“他很懂得妥協(xié)。即使知道你可能會(huì)走彎路，也并沒有強(qiáng)求你一定要怎么樣，而是給你試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，然后幫你復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。”

格拉德威爾在他的著作《眨眼之間：不假思索的判斷力》一書中認(rèn)為：很多重要的決策就是在眨眼之間作出的，而直覺背后的內(nèi)涵，在于這個(gè)人平時(shí)的積累和經(jīng)歷。這種失敗或者錯(cuò)誤的經(jīng)歷，最后就成了一個(gè)人敏銳的商業(yè)直覺和判斷。

我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最基本的素質(zhì)，在于給機(jī)會(huì)：給下屬犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的耐心。人一定會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是犯錯(cuò)誤以后能否從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。所以給予機(jī)會(huì)之后的第二個(gè)要素，是給予耐心和指導(dǎo)。

面對(duì)反對(duì)的聲音，自己“開小灶”。當(dāng)有一件事情我認(rèn)為非常重要，但是有人反對(duì)時(shí)，該怎么辦呢？我通常的做法是：告訴大家不做，但是我自己會(huì)掏錢在外面找一個(gè)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)做。后來(lái)，同事們看到老板沒有占用公司任何資源，也就默默地認(rèn)同他了。

以身作則。我曾說(shuō)過：領(lǐng)導(dǎo)力是服務(wù)他人的榜樣力。我會(huì)抓住任何有專業(yè)能力的人，主動(dòng)向他們學(xué)習(xí)。我曾在會(huì)議結(jié)束后拉著王琳，向他請(qǐng)教搜索排序的知識(shí)。

我對(duì)高管創(chuàng)業(yè)的幾大雷區(qū)幾乎都一一避開了。這和我的學(xué)習(xí)能力有關(guān)系。我每天都在大量的學(xué)習(xí)，看各種各樣的書、思考各種各樣的產(chǎn)品以及成功背后的方法論。隔行如隔山，但是隔行不隔理。

在創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)中，有一個(gè)規(guī)定：開會(huì)遲到一分鐘罰款100元。在張懷亭的印象里，似乎我從來(lái)不遲到。張懷亭說(shuō)，曾經(jīng)和另外幾個(gè)人聯(lián)合起來(lái)想辦法拖住我，讓我遲到一次，至今沒有成功。

在很多人眼里，我屬于“仆人式”的管理風(fēng)格。在跟誰(shuí)學(xué)，任何一個(gè)員工隨時(shí)可以找到我，向我尋求幫助。

為夢(mèng)想一路狂奔

3月的一天，我跑到電影院看了一場(chǎng)《瘋狂動(dòng)物城》。看完之后，我深有感觸，兔子當(dāng)上警察后告訴大家：“再小的人物也有夢(mèng)想，再卑微的人物也有宏大的憧憬?！?/p>

回想這一路走來(lái)，我從河南新安縣這個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣闖到首都北京；從中專學(xué)歷到中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士畢業(yè)，再走進(jìn)哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)深造；從新東方基層老師晉升到執(zhí)行總裁，再到創(chuàng)建跟誰(shuí)學(xué)，我的人生一直在被夢(mèng)想牽引著。夢(mèng)想就是讓你睡不著覺的東西，是讓你輾轉(zhuǎn)反側(cè)的念想，是你內(nèi)心躁動(dòng)的那份向往。

而此刻，我正帶領(lǐng)著跟誰(shuí)學(xué)800名員工的年輕創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，懷揣著“教育平等”的夢(mèng)想和初心，在中國(guó)的創(chuàng)業(yè)大潮中一路狂奔。

我心中不斷涌出疑問，我是誰(shuí)？什么是我的優(yōu)勢(shì)？我的價(jià)值觀是什么？我現(xiàn)在是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我的優(yōu)勢(shì)是眼光、愿景、格局、學(xué)習(xí)能力。價(jià)值觀是幫助別人，成人之美；我在哪里工作？我屬于誰(shuí)？是決策者？參與者還是執(zhí)行者？我和小伙伴們一起工作。我屬于大家一起往前行的這份事業(yè)。我是一個(gè)決策者，同時(shí)也是一個(gè)參與者；我應(yīng)該做什么？我如何工作？會(huì)有什么貢獻(xiàn)？應(yīng)該做一個(gè)鼓舞人心，將大家?guī)У揭粋€(gè)更遠(yuǎn)的、更美好的地方去的人。開開心心地與小伙伴們一起工作，讓每個(gè)人都更加幸福。用我的樂觀和對(duì)于美好事物的想法，感染和鼓舞身邊的人；我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？陽(yáng)光使者；我的后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)享者、創(chuàng)助者，創(chuàng)業(yè)者即全力以赴，做好跟誰(shuí)學(xué)；創(chuàng)享者是將我對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)知分享給更多有夢(mèng)想的人；創(chuàng)助者即能夠助力更多的創(chuàng)業(yè)者，幫助他們?nèi)〉贸晒Α?/p>