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        米其林的進取心

        2016-05-14 11:13:41鄭劼
        汽車觀察 2016年6期
        關(guān)鍵詞:汽車

        鄭劼

        方諾德認(rèn)為,一家優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)該只追求銷量數(shù)據(jù)的增長。

        近日,來自著名調(diào)查公司Auto Pacific的《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》終于揭曉。此次入圍《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》前5名的品牌包括倍耐力、米其林、凡世通、固特異、百路馳。事實上,在過去的5年里,米其林和倍耐力一直占據(jù)該排行榜的前2位,尤其是米其林,5年來一直蟬聯(lián)冠軍。

        據(jù)了解,《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》的評選依據(jù)在于車主對17種不同輪胎屬性(包括燃油效率、牽引力、操控性、耐用性、駕駛舒適度、外觀、品牌信譽及價格等各方面)的滿意度,采用重要性加權(quán)綜合評分法為每個屬性評分,并對每個輪胎品牌的總分進行綜合考量和排序,最終得出完整榜單。

        由此可以看出,米其林在產(chǎn)品品質(zhì)和用戶口碑上的成就的確是目共睹。藉于此,《汽車觀察》與米其林中國區(qū)總裁方諾德取得聯(lián)系,并就米其林在產(chǎn)品競爭力、品牌定位和日后規(guī)劃等諸多方面作了探討。以下是采訪實錄。

        《汽車觀察》:2015年米其林在全球市場表現(xiàn)如何?

        方諾德:根據(jù)財報,2015年,米其林的全年凈銷售額達到211.99億歐元,相比2014年增長8.4%,扣除非經(jīng)常性項目前的營運利潤約為25.77億歐元,或占凈銷售額的12.2%,增長4.07億歐元,銷量增長3.2%,各個業(yè)務(wù)部門的表現(xiàn)均優(yōu)于市場,實現(xiàn)了高于市場水平的銷量增長并且所有業(yè)務(wù)均獲得了新的市場份額,增長率和利潤率均有明顯改善。

        《汽車觀察》:如何評價在華業(yè)務(wù)情況?與上年相比有哪些進步?

        方諾德:2015年,米其林在中國市場表現(xiàn)樂觀。在不考慮收購交易使用的現(xiàn)金情況下,實現(xiàn)了充足的自由現(xiàn)金流,達到9.65億歐元;銷量增長3.2%,強于總體市場表現(xiàn);扣除非經(jīng)常性項目前的營運利潤達到25.77億歐元,或占凈銷售額的12.2%,增長4.07億歐元。

        從1988年進入中國市場以來,米其林已建立了高達90%以上的品牌認(rèn)知度,絲毫不遜色于米其林在法國和歐洲所獲得的認(rèn)可。

        目前米其林在中國擁有超過8000名員工,在沈陽和上海設(shè)有3家工廠,在上海擁有一個研發(fā)中心。除了比較熟悉的轎車胎,我們還擁有工程機械輪胎、飛機輪胎、農(nóng)用輪胎、兩輪車輪胎的業(yè)務(wù)。同時,我們在中國也開展了很多年的地圖指南業(yè)務(wù)。

        《汽車觀察》:站在米其林的角度,中國市場有什么特殊之處?

        方諾德:盡管還是發(fā)展中國家,中國這個巨大的經(jīng)濟體仍有著強大的增長潛力。在國內(nèi)消費水平低于世界平均水平的同時,其消費水平的增速卻是全球最高的。這一快速發(fā)展刺激了汽車與運輸產(chǎn)業(yè)的需求增長。因此對于米其林集團的未來發(fā)展而言,中國市場是重要的戰(zhàn)略市場。我們非常愿意在這里深入踐行我們的企業(yè)使命,推動中國的可持續(xù)移動性進步,與中國社會共同成長。

        《汽車觀察》:接下來將如何規(guī)劃布局?預(yù)期目標(biāo)是多少?

        方諾德:我們預(yù)計在接下來10年內(nèi),中國的整個輪胎市場將會迎來強勁增長,其規(guī)模有望達到北美與歐洲市場之總和。米其林將在中國長期開展各項業(yè)務(wù),包括投資新工廠、發(fā)展本地人才、針對中國消費者需求開發(fā)新產(chǎn)品、拓寬專業(yè)分銷渠道、升級售后服務(wù)。如果進展順利,5年內(nèi),米其林在中國市場營業(yè)額將翻倍。

        《汽車觀察》:從生動可愛的米其林先生,到加盟各種汽車類賽事,米其林在塑造品牌形象方面有何體會?

        方諾德:目前米其林品牌價值達44億美元,在中國,我們希望傳遞的品牌形象是——米其林是中國消費者值得信賴的伙伴,我們?yōu)橹袊M者提供符合米其林全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù);同時,我們也會根據(jù)中國消費者的獨特需求來研發(fā)產(chǎn)品,為推動中國的可持續(xù)移動性進步而不斷創(chuàng)新。

        米其林輪胎先生誕生于1898年,如今已有118歲高齡了,他是米其林個性鮮明的象征。他外形友善、行為機智,具有友好、快樂、風(fēng)趣的個性,給人們帶來信心。米其林先生與米其林品牌的價值觀和維度保持完全一致,他將米其林品牌賦予人性特點,令其變得獨特而且有吸引力。

        在米其林踐行企業(yè)使命的歷程中,米其林輪胎先生的形象也在世界范圍內(nèi)獲得了廣大消費者的認(rèn)可。對消費者來說,米其林輪胎先生不僅僅是米其林的品牌代言人,同時也是道路上的“守護天使”、旅途中的“旅行同伴”。可以說,米其林輪胎先生對米其林品牌形象的塑造起到了非常重要的作用。

        《汽車觀察》:核心競爭力是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收的原因,更是區(qū)別此企業(yè)與彼企業(yè)的方式。作為一家百年老店,米其林秉持的價值觀是什么?核心競爭力是什么?

        方諾德:一家優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)該只追求漂亮的銷量數(shù)據(jù)。一直以來,米其林堅持遵循幾條價值觀——尊重客戶、尊重他人、尊重環(huán)境、尊重事實。

        米其林的核心使命就是提供令客戶滿意的長期服務(wù)。米其林的發(fā)展緊緊扎根于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和以客戶為主的創(chuàng)新活動(米其林在全球擁有4000名專業(yè)調(diào)研人員);在發(fā)展全球業(yè)務(wù)的過程中,米其林追求與雇員、工業(yè)同僚、商業(yè)伙伴、官方機構(gòu)、非政府組織、媒體,以及地方社區(qū)建立合作共贏的關(guān)系;米其林充分重視股東的地位以及他們的投資風(fēng)險。在確保充分的利潤回報水平的同時,米其林還及時向股東公開可靠精確的企業(yè)信息;米其林大力支持研發(fā)環(huán)境友好型產(chǎn)品與服務(wù),為所有生產(chǎn)制造基地配備環(huán)境管理系統(tǒng),并積極推廣廢舊胎的有效回收方案;這一宗旨要求米其林遵守客觀坦誠的學(xué)術(shù)態(tài)度,不因輿論或先入之見行事。舉例來說,米其林堅持對其研發(fā)的輪胎進行全真環(huán)境測試,從而得到最為真實的評測數(shù)據(jù)。這種務(wù)實的態(tài)度在米其林集團各類活動中都有所體現(xiàn)。

        我們很難將米其林的核心競爭力僅僅歸結(jié)于某一點,但我認(rèn)為,我們的員工所擁有的承諾和專業(yè)性、我們對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不變的關(guān)注、我們在移動性方面的銳意創(chuàng)新、我們對輪胎是推動移動性的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素這一點的堅信不移,應(yīng)該是我們能夠先人一步的重要原因。

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