馬夢(mèng)清 沈夏云

摘 要：伴隨新秘書職業(yè)化時(shí)期的到來，秘書工作呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。為了有效實(shí)現(xiàn)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)和人才市場(chǎng)的對(duì)接，我們對(duì)浙江臥龍電氣集團(tuán)股份有限公司、浙江龍盛集團(tuán)股份有限公司、浙江上風(fēng)實(shí)業(yè)股份有限公司、浙江陽光集團(tuán)股份有限公司等紹興知名民營(yíng)企業(yè)的秘書工作現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究。通過實(shí)地觀察、人員訪談、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，搜集資料、整合信息。同時(shí)在此基礎(chǔ)上理論聯(lián)系實(shí)際，反思了當(dāng)前高職文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀的弊端，提出了自己關(guān)于高職秘書人才培養(yǎng)方面?zhèn)€性化的意見和建議。

關(guān)鍵詞：新秘書職業(yè)化；企業(yè)調(diào)查；高職文秘教學(xué)

職業(yè)化秘書的普及是現(xiàn)代社會(huì)的大勢(shì)所趨，相較于以前，秘書職場(chǎng)正在發(fā)生一些新的變化。注重秘書潛在的、可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)和能力。企業(yè)對(duì)于秘書的知識(shí)體系提出了更高要求。商務(wù)型、創(chuàng)新型秘書人才需求異軍突起等。為了更好的培養(yǎng)高職文秘應(yīng)用性人才，切實(shí)服務(wù)于地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，提高高職文秘專業(yè)教學(xué)改革的針對(duì)性。我們利用業(yè)余時(shí)間對(duì)浙江臥龍電氣集團(tuán)股份有限公司、浙江龍盛集團(tuán)股份有限公司、浙江上風(fēng)實(shí)業(yè)股份有限公司、浙江陽光集團(tuán)股份有限公司等紹興民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了秘書工作現(xiàn)狀的調(diào)研?？茖W(xué)整合以上調(diào)研信息，同時(shí)查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，特形成以下報(bào)告：

一、 企業(yè)高職秘書工作現(xiàn)狀分析。

本次調(diào)查采用了企業(yè)實(shí)地觀察、人員訪談、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，調(diào)查對(duì)象是浙江臥龍電氣集團(tuán)股份有限公司等幾家紹興知名企業(yè)，訪談企業(yè)工作人員25人，共發(fā)出問卷122份，有效問卷120份。調(diào)查主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：

對(duì)以上企業(yè)高職秘書人才需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析，我們縱向比較不難發(fā)現(xiàn)：

（一） 企業(yè)高職秘書人才需求穩(wěn)中有升。

隨著全球一體化和社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步成熟，紹興市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階。不少企業(yè)紛紛抓住機(jī)遇，積極壯大企業(yè)實(shí)力。如浙江龍盛集團(tuán)股份有限公司通過啟動(dòng)債轉(zhuǎn)股控股德司達(dá)全球公司，在全球的主要染料市場(chǎng)已擁有超過30個(gè)銷售實(shí)體，服務(wù)于7，000家客戶。浙江陽光集團(tuán)股份有限公司已是國內(nèi)照明行業(yè)首家民營(yíng)上市企業(yè)，現(xiàn)已開發(fā)新產(chǎn)品、新材料200多項(xiàng)，獲準(zhǔn)專利66項(xiàng)。伴隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)盛，肯定是專業(yè)人才資源的不斷補(bǔ)充。據(jù)相關(guān)人才招聘網(wǎng)站調(diào)查，文秘專業(yè)人才需求近三年一直穩(wěn)居紹興市人才市場(chǎng)招聘前6名。據(jù)最新紹興市上虞區(qū)人才服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，今年招聘秘書、助理、行政人事等人員與去年相比增幅達(dá)4.8%。在本次企業(yè)實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)需要3-4名文秘人員的企業(yè)已經(jīng)占了絕大多數(shù)，需要5名以上秘書的企業(yè)也占了近10%。以浙江臥龍電氣集團(tuán)股份有限公司為例，秘書類崗位的職員人數(shù)現(xiàn)已達(dá)28人，這幾年一直穩(wěn)中有升。

（二）企業(yè)高職秘書類型以商務(wù)型、綜合型為主流。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)日漸頻繁。商務(wù)型秘書已成為企業(yè)所需秘書主流。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年紹興市商務(wù)型秘書人員以驚人的速度增長(zhǎng)，以浙江陽光集團(tuán)股份有限公司為例，商務(wù)型秘書在整一個(gè)文秘專業(yè)背景職員中已占67.5%。商務(wù)秘書已逐漸成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下興起的新興職業(yè)群體。同時(shí)我們?cè)谠L談中發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需的秘書也是“綜合型”秘書，一專多能的秘書最為吃香。一個(gè)文秘人員往往要求身兼數(shù)職，集文秘、人事、財(cái)務(wù)、檔案、會(huì)務(wù)、法律等工作于一身，綜合素質(zhì)要求極高。現(xiàn)在企業(yè)所需的秘書已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)行政秘書的范疇，工作面極其廣泛。

（三）企業(yè)高職秘書的素質(zhì)和能力需求以復(fù)合型為主。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)高職秘書人才的素質(zhì)和能力需求是多元化的，以復(fù)合型為主。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)最注重的高職文秘人才的綜合素質(zhì)，依次是：思想道德素質(zhì) （40%）、文化素質(zhì)（35%）、業(yè)務(wù)素質(zhì) （20%）、心理素質(zhì)（10%）。各素質(zhì)要求中，“德”是第一位的。企業(yè)對(duì)秘書文化素質(zhì)的重視程度在本次調(diào)查中排名第二，文化素質(zhì)具體指專業(yè)知識(shí)（65%）、人文知識(shí)（20%）、相關(guān)學(xué)科知識(shí)（15%）、其他知識(shí)（5%）等。不難看出，現(xiàn)代秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求是立體的，除了需要掌握文秘專業(yè)知識(shí)以外，會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、法律等知識(shí)都要有所涉獵。在其他素質(zhì)要求中企業(yè)最看重的是業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。企業(yè)對(duì)高職文秘人員的能力需求依次為語言表達(dá)能力（60%）、協(xié)調(diào)溝通能力（50%）、文字表達(dá)能力（45%）和應(yīng)變創(chuàng)新能力（30%）。企業(yè)人員訪談中一致認(rèn)為文秘從業(yè)人員必須具備這五種綜合能力才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，它是高職文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)能力的基礎(chǔ)。

（四）企業(yè)高職秘書的證書受到重視。

據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)高職秘書的相關(guān)證書表示重視的占90%，只有10%的企業(yè)表示不會(huì)十分在意。在擁有的證書中，一般企業(yè)最看重的是外語等級(jí)證書（90%）。在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)與國際貿(mào)易進(jìn)一步接軌，外貿(mào)業(yè)務(wù)量水漲船高。浙江龍盛集團(tuán)股份有限公司2010年成功對(duì)世界染料龍頭德司達(dá)公司的全球業(yè)務(wù)實(shí)行完全控制，成為中國第一家擁有完善技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、以染料為核心的世界級(jí)紡織化學(xué)用品生產(chǎn)服務(wù)商，并在歐美、東南亞等9個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè)了龍盛商標(biāo)。企業(yè)的國際化發(fā)展使高職秘書擁有英語等級(jí)證書成為一種客觀要求。其他證書中企業(yè)較看重的是秘書職業(yè)資格證書（87%）和計(jì)算機(jī)證書（65%），隨著職業(yè)鑒定成為社會(huì)主流文化，職業(yè)資格證書的含金量也在逐步提高，企業(yè)也在這一方面和社會(huì)達(dá)成了共識(shí)。計(jì)算機(jī)證書作為高職文秘畢業(yè)生就業(yè)的試金石近幾年也一直風(fēng)頭穩(wěn)健，畢竟秘書總離不開辦公自動(dòng)化，這是高職文秘專業(yè)的本行。

二、 高職文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析。

文秘專業(yè)可以說是一個(gè)傳統(tǒng)人文類基礎(chǔ)老專業(yè)，開設(shè)的時(shí)間較長(zhǎng)，專業(yè)建設(shè)也有一定基礎(chǔ)。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，秘書職場(chǎng)已不同往昔。遺憾的是，一些高職文秘專業(yè)院校卻因?yàn)楦簧蠒r(shí)代變化的進(jìn)程，在專業(yè)教學(xué)中出現(xiàn)了很多弊端。具體問題如下：

（一）專業(yè)課程設(shè)置不完善。

高職文秘專業(yè)的畢業(yè)生大部分要進(jìn)人企業(yè)就業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書人才的素養(yǎng)和能力要求是多元化的、復(fù)合型的。但一些高職文秘院校的教學(xué)模式基本上還是傳統(tǒng)的本科或?qū)？平虒W(xué)架構(gòu)，理論教學(xué)偏多，實(shí)踐教學(xué)偏少。實(shí)踐操作類課程如秘書速記、辦公自動(dòng)化、形體禮儀等課程安排明顯不夠。畢竟秘書是一個(gè)實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的職業(yè)，何況學(xué)生專業(yè)理論的學(xué)習(xí)也需在實(shí)踐中深化，這種專業(yè)課程設(shè)置的結(jié)構(gòu)從根本上阻礙了高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。同時(shí)高職文秘專業(yè)教學(xué)課程體系設(shè)置應(yīng)緊跟人才市場(chǎng)需求，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)有一些課程明顯過時(shí)。

（二）專業(yè)教學(xué)目標(biāo)失衡。

在本次企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，95%的企業(yè)都要求秘書能吃苦耐勞、敬業(yè)忠誠、創(chuàng)新合作等，非?？粗孛貢娜宋乃刭|(zhì)。而高職文秘院校在這一方面卻有著嚴(yán)重缺失。許多教師和學(xué)生都普遍認(rèn)為，實(shí)踐課程培養(yǎng)的就是技能，如應(yīng)用文寫作關(guān)鍵是能寫、會(huì)寫，其他都是可有可無的。學(xué)校也缺乏這方面的監(jiān)督和引導(dǎo)，外無考核管理，內(nèi)無重視，高職文秘專業(yè)人文素養(yǎng)教育已成真空地帶。長(zhǎng)期以往積累下來，學(xué)校培養(yǎng)的人才都是高技低能，操作技能好，綜合素質(zhì)低，無后續(xù)發(fā)展?jié)撃?。一個(gè)人沒有思想只能成為機(jī)器?，F(xiàn)有的專業(yè)教學(xué)目標(biāo)嚴(yán)重脫離市場(chǎng)和社會(huì)需求。

（三）專業(yè)考核測(cè)評(píng)不科學(xué)。

現(xiàn)有的文秘專業(yè)教學(xué)考核測(cè)評(píng)不科學(xué)。如速記、秘書禮儀等實(shí)踐類課程缺乏明確的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考試結(jié)果隨意性，這在很大程度上挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)于校企合作的教學(xué)內(nèi)容，由于雙方缺乏實(shí)質(zhì)性的合作，考核測(cè)評(píng)走過場(chǎng)。其次受專業(yè)本位思想影響，專業(yè)教學(xué)考核重技能而輕素質(zhì)，考核測(cè)評(píng)中素質(zhì)考核不務(wù)實(shí)。學(xué)生的口頭語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變創(chuàng)新等內(nèi)容常常缺乏合適的形式。，再次高質(zhì)量的考級(jí)考證考核欠缺。據(jù)實(shí)踐調(diào)查情況來看，擁有高級(jí)秘書的職業(yè)資格的學(xué)生數(shù)量屈指可數(shù)，學(xué)?？技?jí)方面的信息溝通有障礙。

三、 高職文秘專業(yè)教學(xué)改革策略。

基于以上情況，如何走出這種困境和誤區(qū)，培養(yǎng)出真正適應(yīng)社會(huì)人才市場(chǎng)的合格秘書？我們一定要通定思痛，加快高職文秘專業(yè)教學(xué)改革步伐。

（一）切實(shí)提高校企合作力度。

高職文秘教育應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，專業(yè)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)一步市場(chǎng)化，要從質(zhì)上提高校企合作力度，制定嚴(yán)格的校企合作教學(xué)監(jiān)督機(jī)制，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。不光是學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)，日常專業(yè)教學(xué)也要讓企業(yè)參與進(jìn)來。要注意調(diào)動(dòng)企業(yè)參與專業(yè)教學(xué)的積極性，學(xué)?？梢試L試和企業(yè)簽定人才培養(yǎng)協(xié)議，用條款來明確彼此的權(quán)利和義務(wù)。我們一定要快速打破高職文秘專業(yè)教學(xué)完全由學(xué)校操控的局面，要給企業(yè)充分的話語權(quán)。只有企業(yè)高效參與，才能避免高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的盲目性，秘書的職業(yè)性才能充分體現(xiàn)。

（二）優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置。

專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)以“適應(yīng)市場(chǎng)”為宗旨，積極整合現(xiàn)有專業(yè)課程體系。刪除一些陳舊的老課程，合并出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)的課程，適當(dāng)精簡(jiǎn)一些如秘書寫作等課程。應(yīng)大量增設(shè)一些秘書專業(yè)選修課程，如汽車駕駛、會(huì)計(jì)實(shí)操、經(jīng)濟(jì)法等，重視選修課程的考核質(zhì)量。同時(shí)要適時(shí)補(bǔ)充新興科技的發(fā)展、加入世貿(mào)組織對(duì)秘書工作的影響和要求等內(nèi)容，專業(yè)課程設(shè)置與時(shí)俱進(jìn)。要突出一些專業(yè)實(shí)踐類課程如社交禮儀、商務(wù)談判，英語口語等，在課時(shí)分配上適當(dāng)傾斜。

（三）重視學(xué)生人文素質(zhì)教育。

要積極實(shí)行專業(yè)教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，重視對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是“德”。德是指道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和心理品質(zhì)。只有先有“德”才有可能“德才兼?zhèn)洹?。我們要重視學(xué)生良好人格的培養(yǎng)，如敬業(yè)、奉獻(xiàn)、誠實(shí)、可靠、合作等，這些是企業(yè)衡量秘書人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于人文素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)?？衫谜鎸?shí)案例在專業(yè)教學(xué)課堂上加強(qiáng)引導(dǎo)，或者在學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)期間由帶隊(duì)教師率先垂范，或者根據(jù)現(xiàn)代秘書特點(diǎn)開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)等。通過這些寓教于樂的方式，達(dá)到技能和素質(zhì)雙贏的目標(biāo)。

（四）建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，提倡多證多能。

要建立科學(xué)務(wù)實(shí)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。教學(xué)中要精心設(shè)計(jì)課程實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)和課外社會(huì)實(shí)踐等內(nèi)容，使學(xué)生獲得從事秘書職業(yè)所需的操作技能。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能與現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用、人文素養(yǎng)、國家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的有機(jī)融合，從而強(qiáng)化學(xué)生現(xiàn)代商務(wù)、人際交往、企業(yè)管理等能力的綜合培養(yǎng)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化，具體指標(biāo)可與國際接軌。教學(xué)評(píng)價(jià)質(zhì)量要和證書相結(jié)合，提倡多證多能。要求學(xué)生在取得文憑的基礎(chǔ)上，能持有多種實(shí)踐能力證書，如文秘職業(yè)資格證，普通話證書，外語、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書，汽車駕駛證以及電子商務(wù)、報(bào)關(guān)員等資格證書，提倡多證多能。

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[基金項(xiàng)目]2015年浙江省紹興市大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目。

（作者單位：紹興文理學(xué)院上虞分院，浙江 紹興 312300）