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        中國銀行:云南省中行手機銀行業(yè)務(wù)增量全國第一

        2016-05-14 03:40:12
        時代金融 2016年7期
        關(guān)鍵詞:廳堂銀行業(yè)務(wù)中國銀行

        2015年,中國銀行云南省分行緊緊把握移動金融發(fā)展趨勢,將手機銀行業(yè)務(wù)作為電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重要著力點,集齊全行力量,大力拓展,實現(xiàn)手機銀行交易客戶數(shù)增幅在全國中行系統(tǒng)內(nèi)排名第一的佳績。取得上述成績,得益于該行采取的下述措施:

        一是持續(xù)宣傳,提升“中銀掌上行”品牌市場影響力。綜合運用網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、戶外廣告、微信以及該行網(wǎng)點宣傳資源等平臺,持續(xù)曝光手機銀行產(chǎn)品和功能、服務(wù)特點和渠道優(yōu)勢以及“手機銀行轉(zhuǎn)賬全免費”等信息。通過全方位宣傳,進一步提升了大眾對中國銀行手機銀行的了解,為客戶拓展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

        二是狠抓廳堂服務(wù),全力提升新客戶激活交易占比。為提高廳堂服務(wù)效率,該行通過指導(dǎo)二級機構(gòu)在轄內(nèi)開展大堂經(jīng)理競賽活動,建立網(wǎng)點與網(wǎng)點、員工與員工之間的PK賽制,有效營造業(yè)務(wù)競爭氛圍;同時組織機構(gòu)通過微信群,開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報送、通報工作,確保每日激活量,降低日新增雙零網(wǎng)點數(shù)量。通過上述措施,有效推進了手機銀行交易客戶數(shù)的快速增長。

        三是上門服務(wù),提高客戶手機銀行產(chǎn)品覆蓋率。針對與機構(gòu)具備良好合作關(guān)系的代發(fā)薪企業(yè)和學(xué)校,中國銀行云南省分行組織機構(gòu)借助移動終端進駐為其員工和師生現(xiàn)場開通并激活個人網(wǎng)銀、手機銀行,并將此項工作作為常態(tài)化工作來抓。由于活動前的精心準(zhǔn)備、活動中的充分配合,上門服務(wù)工作不僅宣傳了個人電子銀行產(chǎn)品和功能,還有效促進了現(xiàn)場客戶開戶數(shù)。

        四是精準(zhǔn)營銷,提高存量客戶激活率。該行從全轄機構(gòu)手機銀行客戶中大力挖掘存量客戶,組織機構(gòu)針對手機銀行長期不動戶、流失客戶、已開戶未激活、個人網(wǎng)銀活躍非手機銀行客戶等客戶群,通過廳堂、電話、短信等方式開展精準(zhǔn)營銷,引導(dǎo)客戶進行手機銀行交易,提高存量客戶的結(jié)轉(zhuǎn)率。

        新的一年,中國銀行云南省分行將繼續(xù)圍繞“做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷優(yōu)化手機銀行客戶體驗、持續(xù)加大手機銀行宣傳推廣,提升客戶的滿意度,力爭在激烈的市場競爭中打造差異化優(yōu)勢,提供更優(yōu)服務(wù)體驗,使該行手機銀行業(yè)務(wù)再攀新高峰。

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