2015年，中國(guó)銀行云南省分行緊緊把握移動(dòng)金融發(fā)展趨勢(shì)，將手機(jī)銀行業(yè)務(wù)作為電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重要著力點(diǎn)，集齊全行力量，大力拓展，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行交易客戶(hù)數(shù)增幅在全國(guó)中行系統(tǒng)內(nèi)排名第一的佳績(jī)。取得上述成績(jī)，得益于該行采取的下述措施：

一是持續(xù)宣傳，提升“中銀掌上行”品牌市場(chǎng)影響力。綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播、戶(hù)外廣告、微信以及該行網(wǎng)點(diǎn)宣傳資源等平臺(tái)，持續(xù)曝光手機(jī)銀行產(chǎn)品和功能、服務(wù)特點(diǎn)和渠道優(yōu)勢(shì)以及“手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”等信息。通過(guò)全方位宣傳，進(jìn)一步提升了大眾對(duì)中國(guó)銀行手機(jī)銀行的了解，為客戶(hù)拓展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是狠抓廳堂服務(wù)，全力提升新客戶(hù)激活交易占比。為提高廳堂服務(wù)效率，該行通過(guò)指導(dǎo)二級(jí)機(jī)構(gòu)在轄內(nèi)開(kāi)展大堂經(jīng)理競(jìng)賽活動(dòng)，建立網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、員工與員工之間的PK賽制，有效營(yíng)造業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍；同時(shí)組織機(jī)構(gòu)通過(guò)微信群，開(kāi)展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送、通報(bào)工作，確保每日激活量，降低日新增雙零網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。通過(guò)上述措施，有效推進(jìn)了手機(jī)銀行交易客戶(hù)數(shù)的快速增長(zhǎng)。

三是上門(mén)服務(wù)，提高客戶(hù)手機(jī)銀行產(chǎn)品覆蓋率。針對(duì)與機(jī)構(gòu)具備良好合作關(guān)系的代發(fā)薪企業(yè)和學(xué)校，中國(guó)銀行云南省分行組織機(jī)構(gòu)借助移動(dòng)終端進(jìn)駐為其員工和師生現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通并激活個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，并將此項(xiàng)工作作為常態(tài)化工作來(lái)抓。由于活動(dòng)前的精心準(zhǔn)備、活動(dòng)中的充分配合，上門(mén)服務(wù)工作不僅宣傳了個(gè)人電子銀行產(chǎn)品和功能，還有效促進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)數(shù)。

四是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高存量客戶(hù)激活率。該行從全轄機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行客戶(hù)中大力挖掘存量客戶(hù)，組織機(jī)構(gòu)針對(duì)手機(jī)銀行長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)、流失客戶(hù)、已開(kāi)戶(hù)未激活、個(gè)人網(wǎng)銀活躍非手機(jī)銀行客戶(hù)等客戶(hù)群，通過(guò)廳堂、電話(huà)、短信等方式開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行手機(jī)銀行交易，提高存量客戶(hù)的結(jié)轉(zhuǎn)率。

新的一年，中國(guó)銀行云南省分行將繼續(xù)圍繞“做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷優(yōu)化手機(jī)銀行客戶(hù)體驗(yàn)、持續(xù)加大手機(jī)銀行宣傳推廣，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，力爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造差異化優(yōu)勢(shì)，提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，使該行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)再攀新高峰。