張力

摘要：醫(yī)院與人們生活有著密切聯(lián)系，醫(yī)院建設與服務水平一直都是人們重點關注內容，但是就現(xiàn)狀來看，依然存在嚴重的掛號難、就醫(yī)難問題?；颊邔︶t(yī)院就診流程不熟悉，在掛號階段需要花費大量的時間，導致就醫(yī)效率降低，是導致服務水平較低的重要原因之一?；诖私⑨t(yī)院預約掛號系統(tǒng)，形成以病人為中心人性化服務體系，避免中間不必要的程序，提高就醫(yī)效率。本文就醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)的設計進行了簡要分析。

關鍵詞：醫(yī)院 預約掛號 系統(tǒng)設計

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）07-0128-01

利用計算機技術、信息技術以及網(wǎng)絡技術等，建立功能完善的預約掛號系統(tǒng)，不僅能夠為患者提供更好的服務，同時還可以幫助醫(yī)院對患者流量進行統(tǒng)計和分析，對醫(yī)院資源進行合理配置，進一步提高就診效率。需要明確預約掛號系統(tǒng)設計的重要性，是提高醫(yī)院服務水平與作業(yè)效率的重要措施，基于實際需求，來確定系統(tǒng)設計要點，做好每個節(jié)點控制，營造良好的就診環(huán)境，且提高醫(yī)院市場競爭力。

1 醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)設計必要性

我國醫(yī)院就診普遍存在掛號難問題，中間所需時間多，導致就診效率低下，醫(yī)院服務質量達不到實際需求。為提高醫(yī)院市場競爭力，改善看病難、掛號難問題，可以利用各項新型技術，建立預約掛號系統(tǒng)，通過簡單便捷的方式，在不需要注冊前提下，通過網(wǎng)絡來進行預約掛號操作，選擇所需的科室、醫(yī)生、時間等，省去中間排隊的時間。且通過系統(tǒng)網(wǎng)絡進行掛號，醫(yī)院可以根據(jù)就診患者流量，更合理的分配預約時間。同時還可以指導患者就醫(yī)流程，幫助醫(yī)生在更短的時間內掌握患者情況，提高就診效率[1]。同時，還可以建立配套的信息共享平臺，系統(tǒng)可以將醫(yī)生出診信息及時反應給用戶，醫(yī)院也可以通過預約流量來控制就診人數(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院資源應用的最有效化。另外，通過應用預約掛號系統(tǒng)，還可以改善醫(yī)院就診環(huán)境，更方便營造寬松和諧的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更優(yōu)良的服務。

2 醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)功能分析

2.1 醫(yī)院預約子系統(tǒng)

醫(yī)院預約子系統(tǒng)，可以說是整個預約掛號系統(tǒng)的核心，包括預約系統(tǒng)基本框架與數(shù)據(jù)結構，具有院內患者預約掛號、預約就診確認、退號、統(tǒng)計以及查詢等功能，滿足醫(yī)院掛號就診作業(yè)所有信息的需求[2]。

2.2 智能語音服務系統(tǒng)

建立預約掛號系統(tǒng)，為滿足不同人群操作需求，可以采取院內預約、電話預約、短信預約以及網(wǎng)絡預約等不同方式。而對于電話預約方式來說，需要建立相應的智能語音服務系統(tǒng)，可以實現(xiàn)24h全天候自主預約服務，且實現(xiàn)與院前預約數(shù)據(jù)的統(tǒng)一調配[3]。其中，要保證系統(tǒng)具有多種智能語音服務，如自助信息查詢、信息反饋以及專業(yè)投訴等，全面提高醫(yī)院服務質量。

2.3 短信預約系統(tǒng)

短信預約系統(tǒng)適用于已經(jīng)建設短信預約系統(tǒng)的醫(yī)院，這樣只需要通過短信預約接口，便可以實現(xiàn)同時管理短信預約數(shù)據(jù)、院前預約數(shù)據(jù)以及電話預約數(shù)據(jù)的目的，提高掛號管理工作效率，也可以有效安排就診資源。

2.4 網(wǎng)上預約系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡應用范圍的擴大，通過網(wǎng)絡進行醫(yī)院預約掛號，已經(jīng)被更多用戶所接受。因此在對預約掛號系統(tǒng)進行設計時，需要做好網(wǎng)上預約數(shù)據(jù)接口的設計，確保此部分信息可以與院前預約、電話預約數(shù)據(jù)一同管理，提高院方工作效率。

3 醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)設計要點

3.1 預約掛號系統(tǒng)體系

選擇用三層體系結構模式，即瀏覽器層、Web服務器層以及數(shù)據(jù)庫服務器層（圖1）。其中，瀏覽器層可以通過網(wǎng)絡與用戶終端連接，而用戶可以利用瀏覽器進入到預約掛號系統(tǒng)內，根據(jù)需求來完成一系列操作。Web服務器層分為處理層、表示處理層以及數(shù)據(jù)處理層。顯示處理層負責完成不同頁面間數(shù)據(jù)動態(tài)維護，表示處理層可以利用數(shù)據(jù)交換功能提供層次清晰的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理層主要對不同來源的數(shù)據(jù)進行處理、集成和發(fā)送。而數(shù)據(jù)庫服務器層作為系統(tǒng)最底層，主要負責Web服務器數(shù)據(jù)處理層提供邏輯判斷，并對數(shù)據(jù)庫進行維護，確保整個系統(tǒng)能夠正產運行。

3.2 系統(tǒng)功能模塊

第一，信息查詢。包括門診時間表、各科室在崗醫(yī)生以及在聘專家業(yè)務介紹、個人信息、出診時間等信息，同時還有基本的掛號費用、已掛號數(shù)量以及剩余掛號數(shù)量等。通過各項信息，患者可以根據(jù)個人意愿來選擇預定醫(yī)生或專家。第二，預約與取消。系統(tǒng)可以滿足基本的用戶預約掛號以及取消掛號功能需求。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，來完成相關科室或醫(yī)生的預約，如果遇到預約當天不可就診的情況，可以自行進行取消，并根據(jù)實際情況確定再次預約時間，并完成預約掛號操作。且在預約成功后，能夠查詢個人信息，并打印預約記錄清單。第三，系統(tǒng)更新。對于系統(tǒng)信息要定時自動更新，向用戶傳遞準確的實時信息，避免造成預約沖突。同時系統(tǒng)要將篩選出的沖突預約，及時通知用戶，提醒其更改預約時間，并幫助其選擇一個合適的時間段就醫(yī)。第四，系統(tǒng)留言。為不斷完善系統(tǒng)功能，在設計時還應設置留言功能，便于用戶及時向醫(yī)院反應個人建議，督促醫(yī)院服務工作的進一步改進，不斷提高管理水平。醫(yī)院定期查看用戶反饋的各類內容，并有針對性的采取措施進行優(yōu)化，爭取為病人提供更優(yōu)質的服務。

4 結語

建立完善醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)，對提高醫(yī)院服務水平，解決掛號難、看病難問題具有重要意義。應根據(jù)醫(yī)院實際需求，選擇系統(tǒng)設計方式，并重點做好各模塊功能的完善，充分滿足不同人群對系統(tǒng)功能的要求。一方面可以滿足患者就診需求，避免浪費人力物力，另一方面也可以提高醫(yī)院工作效率，提高其市場競爭力。

參考文獻

[1]郝慶美.千佛山醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].山東大學，2012.

[2]羅文佳.基于Web的醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2014.

[3]劉鎮(zhèn).長江醫(yī)院網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2015.