高校圖書館在發(fā)展的過程中應以黨的群眾路線為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“全心全意為讀者服務”的宗旨。黨的群眾路線在圖書館讀者服務工作中具體體現(xiàn)為 “一切為了讀者，一切依靠讀者、一切服務讀者”，堅持這一宗旨對有效開展讀者服務工作，提升讀者服務質(zhì)量是必要和有效的。

高校圖書館讀者服務工作應當以馬克思主義群眾路線為指導，密切聯(lián)系讀者，通過研究新形勢下讀者的新需求、大數(shù)據(jù)時代圖書館的新使命來提高信息服務能力，從而有效開展讀者服務工作，提升讀者服務質(zhì)量，成為網(wǎng)讀時代的指導者和信息社會的推動者。

一、當前圖書書館讀者服務工作面臨的問題

通過2007年至今近7年來對某些高校圖書館入館人數(shù)、書刊借閱量進行統(tǒng)計比較發(fā)現(xiàn)，圖書館的入館人數(shù)、書刊借閱量等均呈現(xiàn)下降趨勢。隨著時代發(fā)展，在網(wǎng)絡時代的沖擊及學生學習風氣的影響下，學生熱衷于電腦、手機和各種社會活動，對圖書館缺乏興趣，使得高校圖書館的發(fā)展以及發(fā)揮服務職能等呈現(xiàn)出一種窘態(tài)。

二、高校讀者服務工作走群眾路線的必要性

1.群眾路線是讀者服務工作的理論指導

群眾路線在高校圖書館讀者服務工作中具有指導作用，高校圖書館的服務對象是學生，服務宗旨是“全心全意為讀者服務”，并堅持“以讀者為本”，所以群眾路線也是從事高校圖書館讀者服務工作的指導理論，完全可以將其運用到具體的讀者日常服務工作當中去，用“全心全意為讀者服務”來指導讀者服務工作。

2.開展黨的群眾路線是讀者服務工作的迫切需要

高校圖書館的服務對象主要是廣大青年學生和教師，這些青年讀者具有創(chuàng)新潛力，只要我們在服務工作中運用群眾路線，堅持“為讀者服務，向讀者學習，想讀者之所想，急讀者之所急”，就一定能夠完善服務工作、提高服務質(zhì)量、豐富服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務方式，取得讀者服務工作的新突破。

將黨的群眾路線運用于高校圖書館服務工作中是必要的，必將大力改善高校圖書館的讀者服務工作。

3.開展黨的群眾路線是推進圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

高校圖書館具有教育和服務雙重職能，面對時代進步手機和網(wǎng)絡所帶來的入館人數(shù)減少和借閱量下降的問題，圖書館應從實際出發(fā)，爭取學校加大對圖書館的投入力度，加強自身服務隊伍素質(zhì)建設，加強學生閱讀道德教育工作，在改善環(huán)境、增加設施、提高技術(shù)、豐富館藏方面下工夫的基礎(chǔ)上，以群眾路線為指導，傾聽讀者心聲、以讀者需求為出發(fā)點，建設讀者滿意的圖書館，引導讀者走入圖書館學習，充分發(fā)揮圖書館傳遞信息、開啟智力、 訓練技能的作用，使圖書館服務育人職能在高校發(fā)展中發(fā)揮出更大作用，使高校學生獲得全面發(fā)展。

三、群眾路線在高校圖書館服務中的實踐

一要身入讀者，關(guān)注讀者。就是要走出辦公室，走近學生，主動到學生及院系老師中去。讀者是圖書館服務的對象，對圖書館的服務感受最深切，也最有發(fā)言權(quán)，反映的問題往往最真實、最可靠、最準確。圖書館工作人員要發(fā)揮主觀能動性，通過與讀者，特別是喜歡進圖書館、熱愛閱讀的讀者面對面接觸、交流，及時了解他們潛在的服務要求，急讀者之所急，把讀者需求作為工作的重點，購買讀者感興趣的書刊和數(shù)據(jù)庫，建讀者喜愛的圖書館。定期不定期開展讀者滿意度問卷調(diào)查、大學生閱讀情況調(diào)查，聽取他們對圖書館服務的意見和建議，掌握最真實情況，拉近館員與讀者距離。針對不同讀者群所反映最普遍、最強烈的問題，集中力量，努力滿足數(shù)字化背景下的讀者需求并千方百計為讀者辦實事、辦好事，從而強化圖書館服務的開放性和交互性。

二要深入讀者，解決讀者困難。就是要想讀者之所想，急讀者之所急，想方設法為他們解決困難。讀者是希望圖書館能根據(jù)他們學習、生活中的合理需要，設身處地地為他們解決實際問題，而不是做些形式上的東西。個別讀者的事情，對于全局來說可能很小，而對讀者本人則是大事，有的還是急事、難事。如果這些問題得不到及時有效地解決，就會牽動他們的情緒，降低圖書館在他們心中的位置，影響他們的學習和生活。這就要求圖書館員要認真征集意見，深入思考、分析讀者反映的各種問題，并有針對性地采取措施改進，同時拓寬服務方式、創(chuàng)新服務模式、采購讀者喜愛的書刊，盡量滿足讀者需要，解決讀者實際困難。如做好館際互借及原文傳遞工作，以滿足讀者需要而本館沒有的資料；充分利用電話、E-mail、QQ、微博、微信等互動工具的平臺和送書上門，通過移動圖書館閱讀等方式來拓寬服務范圍，滿足讀者需求。

三要心入讀者，維護讀者權(quán)利。就是要帶著深厚的感情，真心實意地同讀者交朋友，時刻把讀者的所需掛在心上。要做好讀者服務工作就必須維護讀者利益、為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。在服務工作中，要時刻牢記“全心全意為讀者服務”的宗旨，堅持“以讀者為本”服務好每一位讀者，對讀者在圖書館借閱過程中出現(xiàn)的錯誤行為給予耐心批評教育和正確引導。只有植根讀者、服務讀者，圖書館才有存在的價值，圖書館事業(yè)才能取得進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集 （2）[M].北京：人民出版社，1957：104.

[2]毛澤東.毛澤東選集（3） [M].北京：人民出版社，1997：103.

[3]石新巖.對村干部如何做好服務村民工作的思考[N].昌吉日報（漢），2012-04-24006.

[4]歐陽常青.基層工商干部開展群眾工作要做到“三入”[N].中國工商報，2013-11-23A03.

作者簡介：李艷瓊（1973），女，云南祿豐人，碩士，館員，云南農(nóng)業(yè)大學圖書館，主要從事讀者服務及學生管理研究。發(fā)表論文5篇。