陳娜

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在給公眾提供交流平臺的同時，也造成了網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜的局面。高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅危及到校園的安全，同時也是造成社會不穩(wěn)定的隱患。本文針對我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和問題，提出建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的措施。完善的高校預(yù)警機(jī)制是引導(dǎo)大學(xué)生正視社會問題的必然選擇，也是幫助大學(xué)生理性看待高校網(wǎng)絡(luò)輿論的正確方式。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)；輿情預(yù)警；機(jī)制

中圖分類號：G644文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0192-01

一、 高校網(wǎng)校輿情的內(nèi)涵

（一） 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念。高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的是大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表自己的感想和看法，通過互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)生抒發(fā)自己的情緒，但這些情緒不全是積極的，也有部分是帶有消極色彩甚至攻擊性的內(nèi)容。由于高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用普遍且頻率高，傳播速度較快，會對他人和社會造成一定的影響，因此加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制，對于引導(dǎo)大學(xué)生正確看待社會問題，樹立社會主義核心價值觀有著重要作用。

（二） 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。首先高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性，這是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生可以更好地表達(dá)自己的看法而不受約束；不同于面對面的交流，通過高校網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生可以直接表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。其次高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有多樣性，多樣性不僅體現(xiàn)在大學(xué)生觀點(diǎn)的多樣性，同時還表現(xiàn)在接受信息和渠道的多樣性上。多樣性給網(wǎng)絡(luò)輿情提供了更廣闊的傳播平臺，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)頻道獲取較多的信息；不僅如此高校網(wǎng)絡(luò)輿情還具備趨同性，這主要表現(xiàn)在大學(xué)生的隨從心理，很多高校大學(xué)生心理尚未成熟，比較容易受到其他觀點(diǎn)的影響，尤其是在是非問題上會人云亦云；最后也是最為普遍的是高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播性，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度較快、影響力較高，所以高校輿論可以在較短的時間傳播較廣。

二、 我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警現(xiàn)狀

（一） 預(yù)警意識較低。我國部分高校在面對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時預(yù)警意識不足，認(rèn)為不會出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的惡劣結(jié)果。即使進(jìn)行處理時也只是簡單地敷衍了事；在爆發(fā)危機(jī)時也往往采用隱瞞的方式應(yīng)對公眾，這樣的處置方式容易使公眾喪失了對高校的信任，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦擴(kuò)大影響，則會造成嚴(yán)重的結(jié)果。長此以往不但會對高校的聲譽(yù)產(chǎn)生影響，同時也會使得大學(xué)生受到不良信息的誤導(dǎo)；加之網(wǎng)絡(luò)上信息良莠不齊、傳播速度較快，如果高校不能加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警和防范，就會受到別有用心人的利用。

（二） 高校輿情管理不佳。高校輿情管理效果不佳是我國當(dāng)前高校的主要問題之一，這主要是由于我國高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警不夠重視，加之處理該類問題時沒有完善的策略，所以導(dǎo)致高校輿情的管理出現(xiàn)錯誤處理、延誤處理等問題。當(dāng)前高校輿情管理過程中主要在以下三個方面存在問題：一是在預(yù)判上尚不能做到準(zhǔn)確無誤，例如當(dāng)時鬧得轟轟烈烈的新疆暴亂事件，由于信息不夠透明，許多高校沒有正面回應(yīng)此事，有些大學(xué)生就對新疆同胞產(chǎn)生了抵觸心理，這十分不利于民族的團(tuán)結(jié)；其次是在決策問題上，很多高?？偸菚x擇拖延，而不能做到當(dāng)機(jī)立斷，及時提出解決措施；最后是處理上許多高校在這方面能力不足，當(dāng)出現(xiàn)問題時只是選擇逃避和視而不見，任由問題的發(fā)生和惡化，而毫無解決辦法。

（三） 學(xué)生道德意識較弱。大學(xué)生還處在人生觀價值觀的塑形階段，在獲取信息時容易缺乏是非判斷能力，加之盲目的隨從和人云亦云導(dǎo)致其道德意識更加薄弱，這也是讓不法分子大肆渲染假信息的主要原因之一。由于大學(xué)生群體較大，很多捏造信息的人群喜歡選擇大學(xué)生這一群體將信息擴(kuò)大化、虛假化，造成混淆視聽的效果。加之大學(xué)生看待社會問題仍有十分的熱情，在面對網(wǎng)絡(luò)上煽動性言語時情緒容易激動，導(dǎo)致在鑒別真?zhèn)螘r可能被蒙蔽，容易受到欺騙。

（四） 溝通渠道狹隘。很多網(wǎng)絡(luò)危機(jī)可以通過學(xué)生與高校之間的溝通化解，當(dāng)大學(xué)生不能理解學(xué)校的管理工作，高校管理層又不能獲知學(xué)生的訴求時，雙方就會產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致矛盾的升級。這時大學(xué)生就會利用網(wǎng)絡(luò)的渠道將實(shí)際情況進(jìn)行夸大，從而導(dǎo)致高校的聲譽(yù)受損。學(xué)生沒有渠道來表達(dá)自己的看法和意見，高校也忽略甚至沒有渠道接納學(xué)生的想法和建議，導(dǎo)致矛盾愈演愈烈。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立

（一）樹立危機(jī)意識。高校管理層應(yīng)該逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的重要性，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時高校應(yīng)積極應(yīng)對措施而不是選擇逃避或者是搪塞。危機(jī)意識的樹立是首要問題，如果不能具備足夠的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警意識，那么當(dāng)問題發(fā)生時，也無法拿出正確的措施加以應(yīng)對。高校應(yīng)充分重視起網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立，將網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作做到制度化，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。同時也要加大對其宣傳工作，使得更多的大學(xué)生樹立正確的觀念，而不會輕易受到他人挑唆。

（二） 健全高校輿情管理機(jī)構(gòu)。高校輿情管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立在輿情管理工作中是重中之重，有效的輿情管理機(jī)構(gòu)不是形同虛設(shè)，而是切實(shí)地將工作落實(shí)到實(shí)處。完整的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備三個特征：首先是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的問題具備一定的敏感性，在搜集信息之后要將信息進(jìn)行整合和處理，并判斷信息的真假，及時把結(jié)果上報給上級；其次在信息的處理方面，機(jī)構(gòu)應(yīng)將問題進(jìn)行整合，并且整理出相對應(yīng)的解決措施，這樣一來當(dāng)問題爆發(fā)時就能夠及時拿出方案進(jìn)行處理；最后預(yù)警工作要做到嚴(yán)格無誤，當(dāng)對存在潛在危機(jī)的信息，高校輿情預(yù)警機(jī)構(gòu)應(yīng)及時給予警告。

（三） 強(qiáng)化學(xué)生預(yù)警意識。學(xué)生的預(yù)警意識不僅僅是為了維護(hù)自己的切身利益，同時也是保護(hù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)安全。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備一定的判斷能力，對于存在危機(jī)的信息應(yīng)及時上報給高校的有關(guān)部門。同時身邊的同學(xué)如果有傳播虛假信息的，要及時予以制止。高校應(yīng)該開設(shè)相應(yīng)的講座，來引導(dǎo)大學(xué)生獲取有效的信息，并且識別虛假信息。

（四） 開拓溝通渠道。學(xué)生應(yīng)將自己的想法和看法及時向?qū)W校匯報，而高校也應(yīng)該充分重視起學(xué)生的真實(shí)想法和訴求。一方面學(xué)校要給予大學(xué)生足夠的溝通渠道，例如校長信箱、班主任座談會、學(xué)生社團(tuán)等渠道，幫助了解學(xué)生的內(nèi)心想法；另一方面學(xué)生也應(yīng)該不隱瞞、不夸張，將自己的意見上報給學(xué)校。通過這些方式既可以大大降低學(xué)生與高校之間的矛盾，同時也減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的幾率。

結(jié)束語

由此可見高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立非常重要，這不僅關(guān)系到大學(xué)生能否樹立正確的人生觀、價值觀，同時也是高校是否能夠獲取公眾的信任。因此當(dāng)代高校應(yīng)該充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，大學(xué)生也應(yīng)該培養(yǎng)一定的是非能力，不能輕易受到網(wǎng)絡(luò)虛假信息的影響。高校輿論重在預(yù)防，如果一旦發(fā)生再加以治理就會十分麻煩，做到居安思危才能給更好地應(yīng)對難題。

（作者單位：上海政法學(xué)院社會管理學(xué)院）

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