儲成麗

摘要：高職院校改革背景下，社會各行業(yè)對高職學(xué)生的素質(zhì)能力提出了更高要求，不僅需要高職學(xué)生具備過硬的專業(yè)技能，還要求學(xué)生在軟技能素養(yǎng)上有所提升。社交禮儀是高職學(xué)生提高自身軟技能的重要途徑，通過《社交禮儀》教學(xué)，可以使學(xué)生實(shí)現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)與禮儀素養(yǎng)的雙向發(fā)展。本文以學(xué)習(xí)《社交禮儀》教學(xué)為例，探究高職學(xué)生軟技能培養(yǎng)措施方法。

關(guān)鍵詞：高職；軟技能；社交禮儀；措施

中圖分類號：G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0158-01

高職院校的辦學(xué)宗旨及方向秉持以就業(yè)為指導(dǎo)的思路，在現(xiàn)代社會中，衡量個(gè)人素質(zhì)能力的標(biāo)尺已經(jīng)由單一的專業(yè)知識及技能擴(kuò)大到更為全面的言行舉止上。社交禮儀是學(xué)生日常生活及進(jìn)入工作崗位所必須掌握的基本技能之一，其在提高高職學(xué)生軟技能，增強(qiáng)就業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用。

1.《社交禮儀》教學(xué)在培養(yǎng)高職學(xué)生軟技能層面的作用分析

（1）提升高職學(xué)生的道德水準(zhǔn)，輔助高職院校德育教育。禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，屬于個(gè)人道德修養(yǎng)范疇，在倡導(dǎo)“以人為本”的社會理念下，禮儀已成為個(gè)人獲取進(jìn)步發(fā)展的必備軟技能之一[1]。高職院校學(xué)生在生源來源上較為廣泛，其個(gè)體道德水準(zhǔn)高低不均，而在高職各專業(yè)教學(xué)中，真正涉及到德育教學(xué)的內(nèi)容較少，《社交禮儀》則能夠通過讓學(xué)生掌握禮儀規(guī)范，接受禮儀教育，有效提高學(xué)生的內(nèi)心道德水準(zhǔn)，為德育教育提供有益補(bǔ)充。

（2）優(yōu)化高職學(xué)生社會形象，增強(qiáng)學(xué)生的自信意識。高職院校以專業(yè)技能培養(yǎng)及教學(xué)為主要特征，社會行業(yè)對高職學(xué)生的認(rèn)識較多地停留在其專業(yè)技能層面，對學(xué)生的素質(zhì)能力及道德素養(yǎng)期望不高?！渡缃欢Y儀》的及時(shí)跟進(jìn)，可以為高職學(xué)生的情感養(yǎng)成、外在形象、語言交流、姿勢端正等提供必要的指導(dǎo)和幫助，能夠改變?nèi)藗儗Ω呗殞W(xué)生的固有認(rèn)知，并提高學(xué)生的審美能力及內(nèi)外修養(yǎng)水平，在增強(qiáng)學(xué)生自信力方面效果明顯。

（3）提高高職學(xué)生人際溝通技能，強(qiáng)化其社會生存能力。借助于《社交禮儀》，高職學(xué)生可以了解及掌握人際交流溝通的基本規(guī)范及一般規(guī)律，在舉止得當(dāng)，遵循交往禮儀規(guī)范的同時(shí)，可以有效改善其人際關(guān)系，使交往個(gè)體與交往對象始終處于潤滑及平穩(wěn)狀態(tài)，從而提高學(xué)生的社會交際能力及社會生存能力。

2.《社交禮儀》教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生軟技能，提升教學(xué)效果的措施方法

（1）社交禮儀教學(xué)應(yīng)融入到高職院校專業(yè)教學(xué)及德育教學(xué)環(huán)節(jié)中。社交禮儀強(qiáng)調(diào)在社交活動中遵循相應(yīng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以此表達(dá)個(gè)體對交往對象的尊重，一方面社交禮儀在具體使用上具有一定的目標(biāo)指向性，另一方面?zhèn)€體在日常工作生活中又時(shí)時(shí)需要社交禮儀的規(guī)范及引導(dǎo)。相應(yīng)地，高職院校社交禮儀教學(xué)不能脫離于日常教學(xué)環(huán)節(jié)而獨(dú)立存在，這就需要高職院校提高對社交禮儀課程的重視，在高職專業(yè)教學(xué)及德育教學(xué)中及時(shí)融入社交禮儀的相關(guān)知識，讓學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)到具體的專業(yè)技能的同時(shí)，能夠潛移默化地提升個(gè)人的道德修養(yǎng)及禮儀水平，在提高學(xué)生軟技能的基礎(chǔ)上，也使社交禮儀教學(xué)能夠擴(kuò)大其教學(xué)覆蓋范圍，真正發(fā)揮其實(shí)效性，增進(jìn)教學(xué)成效。

（2）社交禮儀教學(xué)應(yīng)根植高職學(xué)生特點(diǎn)，豐富教學(xué)方法。社交禮儀教學(xué)兼具理論性和實(shí)踐性，在教學(xué)實(shí)踐中不應(yīng)拘泥一法，而要側(cè)重通過多種教學(xué)手段及方法，使學(xué)生能夠全方位地了解社交禮儀的要點(diǎn)，使社交禮儀能夠真正融入到學(xué)生的軟技能積淀中。根據(jù)高職教學(xué)的特征及高職學(xué)生的心理特點(diǎn)，社交禮儀教學(xué)可采用以下幾種教學(xué)方法，以突出針對性：

1）社交禮儀行為訓(xùn)練教學(xué)。社交禮儀教學(xué)首先要使學(xué)生能夠明確社交禮儀的基本要點(diǎn)及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，行為訓(xùn)練教學(xué)方法可以有效滿足這一教學(xué)要求。教師在對學(xué)生進(jìn)行行為訓(xùn)練教學(xué)時(shí)，可以通過親身示范，讓學(xué)生掌握基本的站立坐走及握手、答謝、引導(dǎo)禮儀，在動作分解及口令傳授等具體方法的輔助下，端正學(xué)生的儀容儀表。

2）社交禮儀情景模擬教學(xué)。情景模擬是基于社交禮儀的實(shí)踐性要求，教師可以在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)生活情節(jié)，讓學(xué)生在掌握基本的禮儀規(guī)范及要點(diǎn)后，進(jìn)行社交禮儀實(shí)踐情景模擬[2]。在情景創(chuàng)設(shè)上，教師可以根據(jù)高職學(xué)生的實(shí)際情況，安排公司簽約談判、辦公室辦公、客戶拜訪、赴約等多種場景，讓學(xué)生在分組后，扮演各自的角色進(jìn)行模擬演練，教師做好指導(dǎo)及評議。

3）社交禮儀案例分析教學(xué)。在社交禮儀教學(xué)及實(shí)踐中，針對一些較為細(xì)微的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范，學(xué)生在掌握起來較為困難，此時(shí)教師可以采用案例分析的教學(xué)方法，集中突破社交禮儀教學(xué)中的重點(diǎn)及難點(diǎn)。例如，在人際交往中社交禮儀既要強(qiáng)求全面到位，又要要求適度，在社交禮儀“適度”這一要求的把握上，高職學(xué)生往往拿捏不準(zhǔn)。教師可以通過諸如“熱情與尷尬”，“電話與電梯禮儀探究”等案例設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在探究及師生研討中，明確禮儀的“適量“，“適度”。

（3）以實(shí)踐活動來消化社交禮儀教學(xué)內(nèi)容。在社交禮儀教學(xué)中，如單純采用課堂教學(xué)的方式，學(xué)生的軟技能無法得到全面的鍛煉及開發(fā)，而高職教育又極為看重教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性和應(yīng)用性[3]。因此，高職社交禮儀教學(xué)應(yīng)跳出單一化的課堂教學(xué)框架，尋求在實(shí)踐活動中讓學(xué)生消化及吸收相應(yīng)的社交禮儀知識，在學(xué)以致用中提高學(xué)生的軟技能。在具體的實(shí)踐活動組織上，高職院?？梢越柚蠉弻?shí)習(xí)及校企合作，讓學(xué)生擔(dān)任相應(yīng)的禮儀服務(wù)及禮儀指導(dǎo)工作，在將禮儀知識加以具體運(yùn)用的過程中，明確及改正自身的不足點(diǎn)。

3.結(jié)語：

高職院校社交禮儀課程在提高高職院校學(xué)生軟技能，增強(qiáng)其就業(yè)及工作競爭力的重要途徑。在高職院校社交禮儀教學(xué)中，要突出教學(xué)的長期性，實(shí)踐性，在與高職院校專業(yè)教學(xué)、德育教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)踐等加以貫通的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化學(xué)生的社交技能和禮儀水準(zhǔn)。

（作者單位：廣東行政職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]孫建.高職學(xué)生軟技能培養(yǎng)策略研究[J].教育教學(xué)論壇，2015，（36）：224-225.

[2]梁麗華.高職學(xué)生就業(yè)能力提升研究[J].社科縱橫，2012，（12）：67-68.

[3]李少勇，康建軍.高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)缺失的理性審視[J].文教資料，2013，（6）：127-128.