劉人境 李偉榮

摘要：通過引入由知識倉庫和wiki兩種信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制，擴展了現(xiàn)有的組織探索與利用多主體仿真模型，比較分析這兩種信息技術(shù)對組織表現(xiàn)的影響。仿真結(jié)果表明：只有在組織內(nèi)外部環(huán)境不變、個體學(xué)習(xí)能力較強、組織學(xué)習(xí)速率偏低或較高的情況以及組織外部環(huán)境快速變化，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定，個體學(xué)習(xí)能力和組織學(xué)習(xí)速率適中的情況下，知識倉庫的組織表現(xiàn)優(yōu)于wiki。在其他情況下，wiki的組織表現(xiàn)均優(yōu)于知識倉庫。

關(guān)鍵詞：組織學(xué)習(xí)；知識倉庫；wiki；仿真

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.07.01

中圖分類號：C9316 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2016）07-0001-05

Abstract：By introducing ITenabled learning mechanisms of knowledge repository and wiki， this paper expands the computational model of exploration and exploitation to compare and analyze the impacts of the two information technologies on organization performance. Results show that， when the environment is stable， the learning capability of individual is high and the coding speed of organization is lower or higher， knowledge repository is superior to wiki. When the external environment is turbulent， the learning capability of individual and the coding speed of the organization are both moderate， knowledge repository is still superior to wiki. While in the other conditions， wiki is the better choice.

Key words：organizational learning； knowledge repository； wiki； simulation

組織學(xué)習(xí)和獲取知識的能力是影響組織績效和生存的重要因素[1]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為組織提升學(xué)習(xí)和知識管理能力的重要手段。

信息系統(tǒng)的研究者認(rèn)為知識倉庫是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)[2]。而隨著web20的快速發(fā)展，wiki作為web20重要的技術(shù)之一，在組織中的應(yīng)用越來越受重視。知識倉庫和wiki都是組織獲取最佳實踐和群體共識的有效途徑，是組織進行知識管理和組織學(xué)習(xí)的重要技術(shù)工具。但是兩者在知識獲取和組織學(xué)習(xí)的過程中，具有不同的特點和作用機制。知識倉庫將組織中個體的知識編碼化，并且提供強大的工具，便于組織內(nèi)知識的共享和檢索。而wiki支持面向群體的協(xié)同創(chuàng)作，具有良好的協(xié)作性和開放性，在組織中提供了理想的合作環(huán)境。最近的研究尤其強調(diào)wiki在組織學(xué)習(xí)中的特點和優(yōu)勢[3，4]。知識倉庫和wiki是組織知識管理和組織學(xué)習(xí)兩種不同的手段，比較分析這兩種信息技術(shù)，識別它們在組織中的適用條件及作用機理，對組織信息技術(shù)的選擇和使用意義重大。而現(xiàn)有的研究缺少對兩種信息技術(shù)組織表現(xiàn)的差異比較和作用分析。

March的探索與利用多主體仿真模型在組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有很大的影響力[5]。Miller等多位學(xué)者從不同角度對March的模型進行了擴展[6～8，2]。其中，徐搏等和Kane等從信息技術(shù)的角度對該模型進行了擴展，他們一致認(rèn)為信息技術(shù)顯著影響組織學(xué)習(xí)的過程[2，8]。本文也基于March的探索與利用模型[5]，比較分析知識倉庫和wiki這兩種信息技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的促進作用，探討這兩種信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制對組織學(xué)習(xí)探索與利用的影響，為組織信息技術(shù)的選擇和使用提供依據(jù)。

1組織學(xué)習(xí)、知識倉庫以及wiki技術(shù)

組織學(xué)習(xí)是一個介于知識和經(jīng)驗的過程，在這個過程中，組織的經(jīng)驗與所處的環(huán)境相互作用，進而產(chǎn)生知識[9]。探索與利用是組織學(xué)習(xí)的兩種形式[8]。探索是指發(fā)展新知識并替換組織中已有的內(nèi)容，利用指專注于對現(xiàn)有知識的傳播、提煉以及再利用的漸進式學(xué)習(xí)[2]。組織需要平衡二者的關(guān)系以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)有的組織學(xué)習(xí)文獻已經(jīng)表明，信息系統(tǒng)可以對組織內(nèi)探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響[10]。信息技術(shù)可以增進組織學(xué)習(xí)，提高組織績效[11]。

本文考慮兩種信息技術(shù)：知識倉庫和wiki。知識倉庫是一個在線的、基于計算機儲存專門知識、經(jīng)驗以及特定領(lǐng)域知識文檔的倉庫[12]。目前國內(nèi)外學(xué)者主要從知識管理、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、各領(lǐng)域的應(yīng)用等方面對知識倉庫進行探討[13～15]。少數(shù)學(xué)者從組織學(xué)習(xí)的視角對知識倉庫進行了研究。Kane等引入信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制，具體研究了知識倉庫以及知識倉庫與其他信息技術(shù)的組合對組織學(xué)習(xí)探索與利用的影響[2]?？傮w來說，目前國內(nèi)外對知識倉庫的研究還不成熟，且從組織學(xué)習(xí)方面對知識倉庫開展的研究較少。知識倉庫如何平衡組織的探索與利用是一個值得研究的問題。

隨著web20技術(shù)的興起，wiki技術(shù)以其開放、方便、協(xié)作的特性受到越來越多的關(guān)注。wiki是一組相互關(guān)聯(lián)的HTML網(wǎng)頁的集合，也是一個基于web的知識管理應(yīng)用程序。它能夠?qū)M織學(xué)習(xí)起到促進作用。研究者從知識共享、教育教學(xué)、協(xié)同學(xué)習(xí)、知識管理等方面對wiki開展了大量的研究[16～18，4]。然而，現(xiàn)有的文獻主要從概念模型角度對wiki展開研究，關(guān)于wiki對組織學(xué)習(xí)具體作用的定量研究較少?？傮w而言，針對知識倉庫、wiki與組織學(xué)習(xí)關(guān)系的定量研究十分匱乏。而這兩種信息技術(shù)對于組織學(xué)習(xí)具有不同的特點和機制，如何根據(jù)兩者對組織探索與利用平衡的作用，選擇和使用這兩種信息技術(shù)值得深入研究。

2計算模型

為了考察這兩種信息技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，并進行比較研究，本文基于March經(jīng)典的計算機仿真模型[5]，結(jié)合知識倉庫和wiki各自的特點，構(gòu)建仿真模型。本文的模型具有以下特征。

（1）知識的表示。March認(rèn)為存在一個獨立于組織成員信念的外部環(huán)境[5]，用M維向量表示，每個維度在每個周期以概率N取值-1或1。M代表外部環(huán)境復(fù)雜的程度，N表示外部環(huán)境擾動的程度。組織及P個成員的知識用M維向量來表示。每個維度以相同的概率取值-1，0或1。其中，0表示該維度信念的缺失，1或-1代表特定的信念。

（2）組織和成員相互學(xué)習(xí)。在本文中，由信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制指信息技術(shù)本身以及由這些信息技術(shù)推動形成的組織能力和組織結(jié)構(gòu)[2]。知識倉庫和wiki具有不同的特點，基于這兩種信息技術(shù)的組織學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)策略不同，因而，由這兩種信息技術(shù)驅(qū)動的組織學(xué)習(xí)機制不同?；谶@兩種信息技術(shù)的組織和個體之間相互學(xué)習(xí)的過程也不同。

知識倉庫技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中傾向于采取中心化的學(xué)習(xí)策略。使用知識倉庫進行知識共享的過程包括三個階段：首先，個體將已有的知識貢獻給知識倉庫；其次，知識倉庫將知識進行整合；最后，利用門戶或搜索引擎將知識倉庫中的知識進行擴散[2]。由知識倉庫驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制具體特征如下：當(dāng)組織向個體學(xué)習(xí)時，組織首先對知識水平高于組織的個體進行識別和選取，然后計算這些個體每個維度上各種信念的比例，選擇其中占據(jù)多數(shù)的信念進行學(xué)習(xí)。當(dāng)個體向組織學(xué)習(xí)時，每個個體以一定的概率復(fù)制組織相應(yīng)維度的信念。

wiki技術(shù)采取自下而上，非正式的學(xué)習(xí)方式[4]。由wiki技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制更傾向于非中心化的學(xué)習(xí)策略。使用wiki進行知識共享的過程包括兩個階段：首先，個體對自身及組織知識進行評估；其次，使用wiki將知識進行整合，完善個體和組織的知識。由wiki驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制具體特征如下：起初，隨機選一個個體將自身知識賦予組織編碼。然后，其他個體將自身每個維度的信念與組織相應(yīng)維度的信念相比較，如果組織知識水平大于自身知識水平，個體向組織編碼學(xué)習(xí)。反之，個體不學(xué)習(xí)，并以一定的概率進行組織知識編碼。

（3）人員流動。每個周期內(nèi)，組織中的每個成員有T的概率被新成員代替。T表示組織的人員流動率。

模型的具體仿真流程如圖1所示。

3仿真結(jié)果

本文基于Netlogo50平臺進行計算機仿真實驗。為了避免單次仿真隨機性引起的結(jié)果偏差，實驗采用不同的隨機數(shù)種子運行50次。每次運行80個周期，與March、Kane等的研究保持一致[2，5]，并以最后一個周期的仿真結(jié)果均值作為依據(jù)進行實驗結(jié)果分析。實驗的默認(rèn)參數(shù)設(shè)置為P=100，M=30， POL=PLO=05，N=0，T=0。本文首先將模型結(jié)果與March現(xiàn)有模型結(jié)果進行了比較。其次，為了與March保持一致[5]，本文分別考察了不存在人員流動和環(huán)境擾動，即內(nèi)外部環(huán)境不變的封閉環(huán)境以及存在人員流動和環(huán)境擾動，即內(nèi)外部環(huán)境變化的開放環(huán)境兩種情況下，知識倉庫和wiki的對比分析。

31與March模型的對比分析

圖2顯示在個體學(xué)習(xí)速率較高（PLO=09）的情況下，組織知識收斂達到均衡的速度較快，但對應(yīng)的知識水平較低。在個體學(xué)習(xí)速率較低（PLO=01）的情況下，組織知識收斂達到均衡的速度較慢，但組織長期知識水平的均衡值較高。這在知識倉庫和wiki的仿真結(jié)果中均有體現(xiàn)，且與March的結(jié)論一致。其中的原因為，個體快速地向組織編碼學(xué)習(xí)，導(dǎo)致知識在組織中快速流動，組織中知識的多樣性降低，不利于組織的探索性學(xué)習(xí)和長久學(xué)習(xí)[19]。而個體學(xué)習(xí)速率低的組織能長時間保持組織知識的異構(gòu)性，保證組織中知識學(xué)習(xí)行為的持久性，進而產(chǎn)生較高的長期知識水平[20]。

32封閉環(huán)境下知識倉庫和wiki的對比分析

如圖3所示，多數(shù)情況下wiki對應(yīng)的組織表現(xiàn)優(yōu)于知識倉庫。只有在個體學(xué)習(xí)速率極高（PLO=09），組織學(xué)習(xí)速率較高（POL=07）或比較低（POL=01～03）時，知識倉庫對應(yīng)的組織知識水平略高于wiki對應(yīng)的組織知識水平。

仿真結(jié)果還顯示，個體學(xué)習(xí)速率增大，wiki對應(yīng)的組織知識水平明顯下降，且不同的組織學(xué)習(xí)速率對應(yīng)的知識水平差別較小。這說明，在組織學(xué)習(xí)中wiki受個體學(xué)習(xí)速率的影響比較大，wiki將放大組織學(xué)習(xí)中利用過度對組織知識的不利影響。而在知識倉庫的組織表現(xiàn)中，當(dāng)個體學(xué)習(xí)速率較小時，增大組織學(xué)習(xí)速率有利于提高組織知識水平。

在個體學(xué)習(xí)速率較大時，組織學(xué)習(xí)速率對知識倉庫組織表現(xiàn)的提升作用減弱。這表明，知識倉庫受個體學(xué)習(xí)速率和組織學(xué)習(xí)速率的作用均比較明顯。隨著個體學(xué)習(xí)速率的增大，個體學(xué)習(xí)速率對組織表現(xiàn)的削弱作用大于組織學(xué)習(xí)速率對組織表現(xiàn)的提升作用。

為了解釋知識倉庫和wiki對應(yīng)的知識水平變化原因，本文進一步分析了組織中個體知識水平離散程度的變化情況。如圖4所示，隨著個體學(xué)習(xí)速率的增大，兩種信息技術(shù)對應(yīng)的個體知識水平標(biāo)準(zhǔn)差減小且趨于穩(wěn)定，尤其是wiki技術(shù)。這表明，較高的個體學(xué)習(xí)速率使組織中個體的知識差異程度變小，組織知識的異構(gòu)性減弱，進而導(dǎo)致兩種信息技術(shù)對應(yīng)的知識水平明顯下降。

對上述分析進行總結(jié)可以得到如下結(jié)論：首先，在內(nèi)外部環(huán)境穩(wěn)定，個體學(xué)習(xí)速率較大，組織學(xué)習(xí)速率偏低或較高的情況下，知識倉庫的表現(xiàn)優(yōu)于wiki。在其他情況下，wiki的組織表現(xiàn)均優(yōu)于知識倉庫。其次，個體學(xué)習(xí)速率的提高對知識倉庫和wiki對應(yīng)的組織長期表現(xiàn)具有削弱作用，這在wiki的組織表現(xiàn)中體現(xiàn)得尤為明顯。組織學(xué)習(xí)速率對wiki的影響較小，在個體學(xué)習(xí)速率較小的情況下，組織學(xué)習(xí)速率對知識倉庫組織表現(xiàn)的提升作用較明顯。

33開放環(huán)境下知識倉庫和wiki的對比分析

圖5顯示了人員流動率和環(huán)境擾動程度對兩種信息技術(shù)對應(yīng)的組織表現(xiàn)的影響。如圖所示，在不存在人員流動（T=0），組織外部環(huán)境擾動較大的情況下，知識倉庫對應(yīng)的組織知識水平高于wiki對應(yīng)的組織知識水平。其他情況下，wiki的組織表現(xiàn)優(yōu)于知識倉庫。這說明，相比知識倉庫，wiki具有較強的環(huán)境適應(yīng)能力。

此外，仿真結(jié)果表明，環(huán)境擾動對組織表現(xiàn)具有消極作用?？焖僮兓慕M織外部環(huán)境使組織知識水平下降，這與March的結(jié)論一致。適當(dāng)?shù)娜藛T流動有助于提升組織績效。其中的原因是，人員流動為組織引入了新知識，增加了組織知識的多樣性，有助于組織探索性學(xué)習(xí)。而隨著人員流動率的增大，知識倉庫和wiki的組織表現(xiàn)趨于穩(wěn)定。主要原因在于，兩種信息技術(shù)都通過對個體知識進行編碼，保留了個體的知識，有效地防止了人員流動給組織學(xué)習(xí)帶來

的損失。而且由于儲存了大量的知識，兩種信息技術(shù)對新知識的敏感度降低，限制了對新成員知識的吸收消化。

對上述分析進行總結(jié)可以得到如下結(jié)論：首先，在個體學(xué)習(xí)速率與組織學(xué)習(xí)速率適中，存在環(huán)境擾動和人員流動的情況下，wiki的組織表現(xiàn)均優(yōu)于知識倉庫。只有在環(huán)境擾動程度較大，不存在人員流動時，知識倉庫對應(yīng)的組織知識水平才高于wiki相應(yīng)的組織知識水平。其次，在由兩種信息技術(shù)驅(qū)動的組織學(xué)習(xí)機制中，環(huán)境擾動對組織學(xué)習(xí)具有負(fù)面作用。而適當(dāng)?shù)娜藛T流動能夠提高組織知識水平，對組織學(xué)習(xí)具有積極作用。

4討論

41仿真結(jié)果的理論意義

首先，本文的研究結(jié)論證明，信息技術(shù)顯著影響組織探索與利用的平衡性。本文基于March的計算機仿真模型，探討信息技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的影響。March認(rèn)為知識的異構(gòu)性是探索與利用動態(tài)變化的根源[5]。本文的研究為March的觀點提供了進一步的論據(jù)。本文的研究結(jié)論證明，信息技術(shù)作為個體組織學(xué)習(xí)的媒介，能夠顯著影響組織知識的異構(gòu)性，進而影響組織探索與利用的平衡性。在未來對組織學(xué)習(xí)的考察中，不應(yīng)忽視這一點。

其次，本文的研究結(jié)論表明，由不同的信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機制在組織學(xué)習(xí)探索與利用的過程中，會產(chǎn)生不同的作用。在知識倉庫驅(qū)動的組織學(xué)習(xí)機制中，較低的個體學(xué)習(xí)能力能夠保持組織知識的異構(gòu)性，有利于探索性學(xué)習(xí)。此時增大組織學(xué)習(xí)速率，組織及時向占優(yōu)群體學(xué)習(xí)，有利于提升知識倉庫的組織表現(xiàn)。隨著個體學(xué)習(xí)能力的增強，組織知識的多樣性降低，不利于探索與利用的平衡。而由于wiki的設(shè)計結(jié)構(gòu)是自底向上的，用戶的參與協(xié)作直接影響到wiki的運作效率。這就決定了wiki受個體學(xué)習(xí)速率的影響比較明顯。適當(dāng)?shù)膫€體學(xué)習(xí)能力可以增強組織的探索性，提升wiki的組織表現(xiàn)。

最后，本文為組織如何選擇信息技術(shù)促進組織學(xué)習(xí)提供了線索和依據(jù)。本文的仿真結(jié)果表明，在大多數(shù)情況下，wiki在組織學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)優(yōu)于知識倉庫。本文認(rèn)為這驗證了Surowiecki群體智慧的觀點，即一個大規(guī)模、多樣化的群體，其知識的集合優(yōu)于一個或多個專家的知識[21]。wiki具有民主的性質(zhì)[4]，它自底向上的結(jié)構(gòu)設(shè)計保證了大量用戶的參與以及組織中大量觀點和貢獻行為的存在。適當(dāng)?shù)膫€體學(xué)習(xí)能力及人員流動均能保持組織知識的多樣性，保證組織學(xué)習(xí)中個體的探索性行為。并且wiki具備合適的內(nèi)容整合機制[21]。這些保證了群體總貢獻的高質(zhì)量，wiki推動了群體智慧的實現(xiàn)，而知識倉庫所代表的只是少數(shù)專家或高知識水平個體的意見[10]。本文的結(jié)論為特定環(huán)境下組織學(xué)習(xí)中心化策略和非中心化策略的選擇提供了依據(jù)，并且豐富了組織學(xué)習(xí)和群體智慧的相關(guān)研究。

42仿真結(jié)果的實踐價值

組織應(yīng)該選擇合適的信息技術(shù)開展組織學(xué)習(xí)。本文研究發(fā)現(xiàn)，個體學(xué)習(xí)能力弱的組織，應(yīng)該選擇wiki作為知識管理和組織學(xué)習(xí)的工具。作為下一代知識管理系統(tǒng)，wiki尤其適合生物科技、IT等外部環(huán)境快速變化的產(chǎn)業(yè)。而個體學(xué)習(xí)能力很強，組織學(xué)習(xí)速率偏低或較高的組織，應(yīng)該選擇知識倉庫開展組織學(xué)習(xí)。

此外，本文的研究結(jié)果顯示，組織應(yīng)該充分發(fā)揮信息技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中的作用。在使用知識倉庫的過程中，組織應(yīng)該注重將組織內(nèi)的知識數(shù)字化、編碼化，避免環(huán)境變動和人員流動給組織知識帶來損失。而使用wiki進行知識管理和組織學(xué)習(xí)的組織，應(yīng)該構(gòu)建相關(guān)的激勵機制，鼓勵個體積極參與，并對個體的貢獻行為給予激勵。同時，組織還應(yīng)保持適當(dāng)?shù)娜藛T流動，增強組織知識的多樣性。

43局限性和研究展望

計算機仿真是對現(xiàn)實世界的簡化，本文的研究具有一定的局限性，如沒有考慮個體間的學(xué)習(xí)。而在實際的組織中卻往往存在個體間的相互學(xué)習(xí)。本文對此進行簡化，是為了明確信息技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的作用，排除個體之間的學(xué)習(xí)所引入的探索與利用性質(zhì)對信息技術(shù)組織表現(xiàn)的影響。另外，本文假定個體的學(xué)習(xí)速度固定不變且相同，沒有體現(xiàn)個體學(xué)習(xí)能力的變化以及個體間學(xué)習(xí)能力的差異。個體學(xué)習(xí)速度的變化以及團隊異構(gòu)性對信息技術(shù)組織表現(xiàn)的影響尚不明確，有待進一步研究。

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（責(zé)任編輯：趙毅峰）