程斌

【摘 要】作為一種社會心理現(xiàn)象，沖突是在個人與群體之間的雙方或多方中出現(xiàn)的一種對立現(xiàn)象。而在企業(yè)組織內(nèi)部來說，組織內(nèi)部的沖突大多是一種特定的沖突形態(tài)，對企業(yè)組織管理與經(jīng)營來說具有一定的雙重性。適當(dāng)?shù)臎_突能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來積極影響，而過度的沖突就會造成企業(yè)經(jīng)營的利益損失以及形象破壞等。因此，本文主要在分析組織沖突的內(nèi)涵、分類、特征以及優(yōu)缺點，以此希望能夠為企業(yè)的未來發(fā)展提供合適的方法與意見，從而能夠促進(jìn)我國企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)組織沖突；企業(yè)發(fā)展；影響

前言

對于沖突而言，具有一定的貶義特征，主要表現(xiàn)為爭執(zhí)、爭斗以及抵觸等等。對于沖突發(fā)生的主體來說，可以是個人，或者是群體。而在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)組織內(nèi)部中的沖突會對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展造成一定的影響。所以，筆者主要針對這一問題進(jìn)行方法論的研究，對我國企業(yè)組織內(nèi)部發(fā)生的沖突進(jìn)行分析與探討，以此能夠為企業(yè)解決矛盾與沖突帶來一定的借鑒，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

一、組織沖突的概述

（一）定義

企業(yè)組織沖突的研究，受到研究視角以及目標(biāo)的差異，不同的學(xué)者具有不同的研究結(jié)果。其中政治學(xué)、管理學(xué)以及社會學(xué)等都有不同的界定。對于劉易斯·科賽來說，所謂沖突主要是爭奪價值以及地位、權(quán)力等，還有就是對立的雙方為了損害對方利益所作出的斗爭。而對于斯蒂芬·P·羅賓斯來說，沖突就是一種過程，一方感覺到自己的利益要被對方所破壞等。總而言之，不同的學(xué)者給出的定義都存在一定的差距，而綜合大多數(shù)學(xué)者的觀點來看，沖突主要是人與人、或者群體與群體之間出現(xiàn)的一種對立與斗爭，屬于一種社會互動過程。作為雙方當(dāng)事人來說，具有一定的利害關(guān)系，要想奪取價值與資源出現(xiàn)的分歧，因此就會處于對立的局面。而沖突雙方同樣也是一種互相依賴的關(guān)系[1]。

（二）分類

首先，針對沖突的階段不同，能夠分為潛在沖突與正面沖突。所謂潛在沖突，就是沖突的萌生階段。在這一階段，沖突雙方的主體已經(jīng)具有了引起沖突的前提條件，但是還不能直接造成沖突的發(fā)生；而對于正面沖突來說，就是潛在沖突的具體表現(xiàn)，也是沖突的公開，雙方主體會進(jìn)行正面交鋒。其次，根據(jù)沖突的不同性質(zhì)，還能將沖突分為破壞性沖突與建設(shè)性沖突等。所謂破壞性沖突，主要是受到雙方的不同目標(biāo)而造成的，也叫做對抗性沖突；而建設(shè)性沖突來說，雙方具有比較一致的目標(biāo)，但是不同的是實現(xiàn)目標(biāo)的手段存在一定差異等等。對于破壞性沖突來說，對組織的發(fā)展存在一定的不利影響；而建設(shè)性沖突來說，能夠促進(jìn)組織績效的提升。最后，針對主體的差異，不同的課題內(nèi)容等，能夠分為目標(biāo)型沖突、情感型沖突、強勢型沖突、背景差異型沖突以及實質(zhì)型沖突等[2]。其中，目標(biāo)型沖突來說，主要是沖突的主體面對目標(biāo)與達(dá)成的結(jié)果存在一定的不相容狀態(tài)以及不可調(diào)和等，以此出現(xiàn)的沖突；而對于情感型沖突來說，主要是情感方面或者是情緒方面，雙方不能達(dá)成統(tǒng)一而出現(xiàn)的沖突。強勢型沖突就是，沖突的一方認(rèn)為自己有一定的優(yōu)勢，就借助自己的優(yōu)勢強行壓迫另一方而出現(xiàn)的沖突等。背景差異型沖突，主要是受到雙方主體立場、個性以及價值觀等方面的差異造成的沖突。最后，實質(zhì)型沖突主要是因為工作上的問題，如職責(zé)任務(wù)、程序以及規(guī)章制度等導(dǎo)致的沖突等。

二、企業(yè)組織沖突影響的二重性特征

長久以來，人們將沖突當(dāng)作壞事的思想一直延續(xù)到至今。我國也受到這種觀念的影響，大多數(shù)管理人員認(rèn)為應(yīng)該杜絕沖突的出現(xiàn)，才能使組織更加和諧與穩(wěn)定。因此，人們比較注重對組織內(nèi)部人際關(guān)系進(jìn)行積極調(diào)整，關(guān)注合作，對出現(xiàn)分歧的情況盡量避免。但是，通過事實證明這種做法也有一定的不合理之處，也就是說和睦的組織環(huán)境不一定會造成企業(yè)的良性發(fā)展；與此相反，合適的沖突還能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，可以幫助企業(yè)決策質(zhì)量的提高，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力等。作為沖突來說，屬于變化的催化劑。沖突能夠促進(jìn)企業(yè)的積極變化，在此過程中，企業(yè)能夠積極變革自己的產(chǎn)品研發(fā)，以此能夠使客戶的需求得到合理滿足。因此，對于企業(yè)組織沖突來說，具有一定的兩重性特征。包括破壞性與建設(shè)性等[3]。但是，長久以來，人們只看到了沖突的消極的作用，而忽視了沖突的積極影響，因此會造成企業(yè)發(fā)展不夠完善。這種二重性的影響主要是，組織沖突能夠與企業(yè)的經(jīng)營效果之間發(fā)生聯(lián)系。通過很多學(xué)者的研究與分析，合適的組織沖突能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，使企業(yè)能夠取得創(chuàng)新發(fā)展，還能及時進(jìn)行自我批評。但是，還要注意不合適的沖突也會造成企業(yè)發(fā)展的消極影響。對于這種不適當(dāng)?shù)臎_突就是程度過高或程度過低等，程度過高會造成混亂、分裂以及自私等；而過低也會出現(xiàn)冷淡，缺乏新意等等[4]。

從企業(yè)組織沖突的性質(zhì)出發(fā)，建設(shè)性的沖突主要是，雙方的目標(biāo)統(tǒng)一，但是在手段與途徑等方面存在著差異等；相反，雙方的目標(biāo)不一致，這種沖突就是對抗性沖突。受到不同性質(zhì)沖突的影響，企業(yè)的發(fā)展也會造成不同的影響。通常情況下，建設(shè)性的沖突能夠起到一定的積極作用，破壞性沖突會引發(fā)一些消極危害等。但是，這也是相對來說的，受到不同環(huán)境因素的影響，不同性質(zhì)的沖突對企業(yè)發(fā)展的影響具有不確定的特征。

三、企業(yè)組織沖突對企業(yè)發(fā)展的影響

（一）積極影響

1.對組織中問題的暴露，給予企業(yè)活力

對于企業(yè)中的不同成員，每個人都具有自身的個性特點以及對人生與事業(yè)的追求等。然而，在交往過程中，受到文化傳統(tǒng)、倫理道德以及法律等方面的影響，會表現(xiàn)一種隨和、謙讓的表面現(xiàn)象。但是實際上，這種表面上的現(xiàn)象之下存在著潛在的矛盾與沖突。作為管理人員來說，應(yīng)該正確認(rèn)識到這種現(xiàn)象，從而進(jìn)行正確的決策與調(diào)整。因此，有些沖突能夠使企業(yè)中的問題暴露出來，使一些潛在的矛盾更加明朗，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的正常發(fā)展。另外，在沖突過程中，雙方能夠?qū)⒆约旱膬?nèi)心的想法與觀念表達(dá)出來，盡量說服對方。盡管這種沖突是公開性的，但是能夠進(jìn)行面對面交流，以此能夠打破那些表面現(xiàn)象，使自己的認(rèn)知水平得到提高，還能在某種程度下使人們積極主動地去思考對組織問題的解決等，以此能夠促進(jìn)組織的合理發(fā)展[5]。

除此以外，矛盾沖突不僅能夠?qū)?nèi)部的問題進(jìn)行暴露，還能對外部環(huán)境的問題進(jìn)行揭示。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)外部的矛盾問題對企業(yè)的危害更加明顯。因此，應(yīng)該加強對外部問題的認(rèn)識，才能在挖掘本質(zhì)的同時積極解決外部的矛盾沖突。再有，在沖突發(fā)生過程中，矛盾雙方能夠及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題與不足，而且能夠?qū)Ψ阶鳛樽陨淼膮⒄?，積極改正的不足，以此能夠更好地履行自己的職責(zé)[6]。最后，對于企業(yè)的沖突來說，還能將組織的氣氛進(jìn)行活躍，使企業(yè)具有一定的活力，使企業(yè)具有較強的應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力，以此能夠使企業(yè)在發(fā)展中不斷完善自身，促進(jìn)企業(yè)的未來發(fā)展。

2.促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展

作為企業(yè)的組織沖突來說，也是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。如果企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)于客戶的需求不相符合，就是一種矛盾的體現(xiàn)，但是也會促進(jìn)企業(yè)的積極創(chuàng)新[7]。企業(yè)組織沖突能夠創(chuàng)造一定的機(jī)會，為創(chuàng)新提供積極的動力，在將企業(yè)內(nèi)部管理問題的暴露過程中，人們在沖突背后能夠積極發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的缺陷，以此能夠為人們提供創(chuàng)新與提高自身的機(jī)會。例如，泰勒在調(diào)查與研究中，能夠提出科學(xué)的主張，即工人一天的合適的工作量，就是任務(wù)，以此能夠?qū)⒖茖W(xué)的管理體系建立起來。在他看來，工人在一定任務(wù)的完成過程中，在努力過后能夠得到一定的回報。在這一來，會造成生產(chǎn)率的提高，而且還會增加工人的收入，這樣就能促進(jìn)就業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而資本家也會因為勞務(wù)費的減少而增加收入等。

作為企業(yè)的沖突來說，不但能夠促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部矛盾的合理解決。因此，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的管理工作也是在積極地發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，只有將矛盾的根源進(jìn)行根除，將矛盾隱患消除在萌芽中，才能使企業(yè)管理的有效方式[8]。另外，通過積極地創(chuàng)新，積極發(fā)揮沖突的作用，才能使企業(yè)走向良性發(fā)展的道路，以此促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

3.提高企業(yè)的凝聚力，加強企業(yè)的市場競爭力

在企業(yè)組織發(fā)生沖突時，一方的成員內(nèi)部會具有一定的凝聚力，而且每個人的集體意識都在一定程度上得以增強，這一過程中成員內(nèi)部的小矛盾都已經(jīng)被壓制下來。因此，在群體合作過程中，合適的矛盾沖突能夠使成員的集體感更加強烈，能夠?qū)ι霞壍念I(lǐng)導(dǎo)愿意服從，能夠激起群體的士氣等等，這在激烈的市場競爭中能夠得到一定的優(yōu)勢。對于在沖突過程中取得勝利的一方，能夠更加團(tuán)結(jié)；而對于失敗的方面會積極吸取教訓(xùn)，積累一定的經(jīng)驗。所以，對于企業(yè)的組織沖突來說，能夠促進(jìn)群體凝聚力的增強，促進(jìn)市場競爭力的提高。特別是在企業(yè)組織目標(biāo)相同的情況下，能夠促進(jìn)企業(yè)增強活力，實現(xiàn)健康發(fā)展[9]。

（二）消極影響

1.失去組織群體的優(yōu)勢，不利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展

對于企業(yè)來說，是每個個體的有機(jī)組成部分，而且企業(yè)組織是要促進(jìn)整體利益的提高與發(fā)展。因此，如果企業(yè)發(fā)生一定的沖突，就會出現(xiàn)主體之間的對抗，在這一過程中就會不顧企業(yè)自身的利益。另外，還會造成對大量人力、財力等的損失，浪費一定的時間與精力等等，因此會使得群體利益受到一定的損失等。尤其是在矛盾與沖突處于一種不可調(diào)和的地步，會使得合理的經(jīng)營效果遭到破壞，以此造成組織內(nèi)部的混亂。如果沖突比較難控制的過程中，就會影響企業(yè)的正常運行，因此使企業(yè)走向分裂等。如圖所示

2.影響組織成員個體的身心健康

每個人都具有一定的社會性特征，而且在社會環(huán)境中也能獲得價值的實現(xiàn)。個體在社會組織內(nèi)具有一定的歸屬感。但是，如果企業(yè)內(nèi)部的組織沖突發(fā)生，就會打破這種穩(wěn)定的心理狀態(tài)，既會影響自身的歸屬感，還會造成企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系中的壓力。通過研究與實踐證明，一直在敵對的環(huán)境中，容易出現(xiàn)緊張、焦慮以及不安的情緒，這都會造成成員的身心健康發(fā)展，在工作上缺少熱情，特別對于沖突雙方來說，內(nèi)心的壓力比較大。如果雙方中的一方失敗，內(nèi)心就會出現(xiàn)一種挫敗感，還會影響自身在內(nèi)部成員中的權(quán)威性與信任感等[10]。另外，在沖突過程中，雙方會有意識地將對立兩方之間的聯(lián)系封鎖，嚴(yán)重的會斷絕交往，這種對立與孤立的關(guān)系，很容易會出現(xiàn)成員內(nèi)心的失落現(xiàn)象，內(nèi)部成員已經(jīng)得不到組織的保護(hù)與支持，不利于企業(yè)組織中個體價值的實現(xiàn)。因此，這種沖突會造成成員身心健康的不良影響。

3.企業(yè)形象受損，影響企業(yè)的市場競爭力的提升

企業(yè)的整體形象的評價主體主要有社會與企業(yè)職工等。對于社會大眾來說，企業(yè)的外部形象的好壞是其基本的評價標(biāo)準(zhǔn)，公眾能夠?qū)ζ髽I(yè)的成績與貢獻(xiàn)做出積極的判斷；而對于職工來說，就是自身對企業(yè)組織的歸屬感與認(rèn)同感，這屬于內(nèi)在的形象表現(xiàn)。企業(yè)的職工認(rèn)為良好的企業(yè)應(yīng)該是職工與企業(yè)之間的同呼吸、共命運，對企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該關(guān)心與重視，積極維護(hù)企業(yè)的榮譽與形象。作為現(xiàn)代企業(yè)來說，對企業(yè)內(nèi)外形象都非常重視與追求，特別是在當(dāng)今社會中，企業(yè)的形象與價值觀建設(shè)非常關(guān)鍵，也是世界上最保值的事物。良好的企業(yè)形象能夠擁有一定的市場。從另一個角度來看，良好的企業(yè)形象也是內(nèi)部成員共同努力的結(jié)果。如果企業(yè)內(nèi)部充滿沖突與矛盾，不利于企業(yè)良好形象的樹立與維護(hù)，會影響企業(yè)的市場競爭力的增強。在一個矛盾沖突的環(huán)境中，人員就會出現(xiàn)松散，人才與資源得不到有效地合理利用，也不利于群體優(yōu)勢的形成。因此，過度的沖突會影響企業(yè)的發(fā)展，也會造成人才的流失，以此不利于在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。

結(jié)論

總之，對于企業(yè)組織內(nèi)部沖突的處理來說，應(yīng)該認(rèn)識到這種沖突的雙重性特征。應(yīng)該把握好對這種沖突的態(tài)度與應(yīng)對方式。針對沖突應(yīng)該合理考慮它的兩面性，積極運用它的有利一面，促進(jìn)企業(yè)對自身問題的改正與發(fā)展，做到積極創(chuàng)新；也要積極處理過度的矛盾沖突，以防對企業(yè)造成形象的損害與利益的損失等。因此，應(yīng)該合理認(rèn)識這種矛盾與沖突，才能使企業(yè)在未來的發(fā)展中贏得自身的競爭優(yōu)勢，從而能夠使企業(yè)獲得更大的發(fā)展與進(jìn)步。

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