蔣霞

【摘 要】近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)購比重在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中逐年攀升，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展帶來巨大沖擊。本文對(duì)傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)行了比較分析，認(rèn)為傳統(tǒng)零售需要從業(yè)態(tài)多元化、產(chǎn)品專業(yè)化、經(jīng)營差異化、O2O創(chuàng)新發(fā)展幾個(gè)方面入手，確保我國傳統(tǒng)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電商；傳統(tǒng)零售；網(wǎng)絡(luò)零售

一、引言

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額300931億元，比上年增長10.7%；其中網(wǎng)上零售額38773億元，較上年增長33.3%。網(wǎng)上銷售最為吸睛的是熱鬧紛呈的“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)。據(jù)星圖數(shù)據(jù)對(duì)天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、1號(hào)店、亞馬遜等18家電商B2C平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年11月11日，單日交易額高達(dá)1229.37億元，與2014年雙11的805.11億元相比，同比增長52.7%。由此不難看出，網(wǎng)絡(luò)在線銷售的規(guī)模和發(fā)展速度都令人驚訝。在電商快速發(fā)展的同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，在經(jīng)歷了眾多小企業(yè)紛紛關(guān)門歇業(yè)之后，一些國內(nèi)知名大型零售企業(yè)也步入了關(guān)店潮。截止2015年6月30日，全國大型零售企業(yè)關(guān)店121家，百貨超市類不乏萬達(dá)（10家）、樂購（2家）、家樂福（3家）、華潤萬家（7家）等大型知名企業(yè)；鞋服品牌門店在2015年關(guān)店數(shù)量近10000家，波司登、百麗、安踏、李寧等知名品牌專賣店，在2015年紛紛步入關(guān)店大軍行列。分析近幾年我國社會(huì)消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)，縱觀零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，不難看出傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展步入“寒冬”，除了社會(huì)低消費(fèi)、高儲(chǔ)蓄的實(shí)體經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，以及一些企業(yè)自身經(jīng)營模式已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求變化之外，我國步入全民“電商”時(shí)代、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，也給傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展帶來了巨大沖擊，零售行業(yè)需要一場(chǎng)重大而深遠(yuǎn)的變革。

二、網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售比較分析

（一）網(wǎng)絡(luò)零售

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心給出的定義，網(wǎng)絡(luò)零售是交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介所進(jìn)行的商品交易，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)，是買賣雙方通過線上應(yīng)用實(shí)現(xiàn)信息查詢、商品交易和交付等行為，也稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。

網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）購物無空間限制。網(wǎng)絡(luò)零售以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行商品交易，打破了地區(qū)限制，消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)，足不出戶購買全世界的商品，消除了空間因素對(duì)購物的影響；（2）購物無時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)零售中，經(jīng)營者往往24小時(shí)全天營業(yè)，消費(fèi)者可根據(jù)自己的工作及生活作息，隨意安排購物時(shí)間，極大的方便了消費(fèi)者的購物需求；（3）經(jīng)營成本低。與傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)節(jié)約了一大筆門店租金成本，且與實(shí)體門店相比，員工人數(shù)也相對(duì)較少，人員成本降低，加之部分經(jīng)營者采取“預(yù)售”方式，大幅壓縮庫存成本；（4）商品種類豐富。對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商品結(jié)構(gòu)分析，無論是實(shí)物商品或是非實(shí)物商品，商品種類多樣化，幾乎覆蓋了所有類別的商品，最大限度的滿足了消費(fèi)者需求。

網(wǎng)絡(luò)零售在發(fā)展過程中也存在弊端，主要表現(xiàn)為：（1）商品質(zhì)量、售后服務(wù)及企業(yè)信用難以得到保障，消費(fèi)者只能通過在線瀏覽照片，了解商品信息，同時(shí)網(wǎng)購售后投訴問題一直居高不下；（2）缺乏購物體驗(yàn)，一方面，消費(fèi)者不了解商品真實(shí)情況，對(duì)商品購買信心不足；另一方面，商家也只能被動(dòng)銷售，對(duì)激發(fā)消費(fèi)者購買興趣不利；（3）網(wǎng)購商品需要經(jīng)過在線下訂單、在線支付，等待賣家發(fā)貨，物流公司配送等環(huán)節(jié)方能收貨使用，消費(fèi)者不能現(xiàn)購現(xiàn)用，實(shí)現(xiàn)即時(shí)消費(fèi)。

（二）傳統(tǒng)零售

零售是指向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。根據(jù)我國2004年最新零售業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，將零售劃分為有店鋪經(jīng)營和無店鋪經(jīng)營兩大類，我們通常所說的傳統(tǒng)零售均指有店鋪經(jīng)營，即通過實(shí)體店鋪開展零售活動(dòng)。

傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）商品品質(zhì)有保證。在傳統(tǒng)零售中，消費(fèi)者選擇進(jìn)店消費(fèi)，最大的好處就是眼見為實(shí)，可直接感受商品品質(zhì)，判斷商品質(zhì)量優(yōu)劣，進(jìn)而完成購買決策；（2）售后服務(wù)到位。實(shí)體店消費(fèi)中，一旦遇到售后問題，可直接到店反饋問題，與店家面對(duì)面溝通解決，能更好的保證自身權(quán)益；（3）完整的購物體驗(yàn)。進(jìn)店購物不僅可以得到來自銷售人員的推銷服務(wù)，還可在舒適的購物環(huán)境中，邊購物邊娛樂，享受購物樂趣。

在當(dāng)今“電商”盛行時(shí)代，傳統(tǒng)零售的弊端比較明顯，主要表現(xiàn)為：（1）購物時(shí)間受營業(yè)時(shí)間所限；（2）購物空間受門店選址所限；（3）經(jīng)營成本高，商品價(jià)格普遍高于網(wǎng)上銷售；（3）經(jīng)營商品種類有限，不便于“貨比三家”。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展策略

綜合分析網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售各自的利弊，我們不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展舉步維艱，最大問題就是不能順應(yīng)消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化，滿足消費(fèi)者便利性和個(gè)性化購物的需求。在電商高速發(fā)展的趨勢(shì)下，傳統(tǒng)零售業(yè)必須大力革新，方能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展。

（一）業(yè)態(tài)多元化發(fā)展

隨著消費(fèi)者對(duì)商品個(gè)性化需求增加，決定了零售業(yè)態(tài)多元化的趨勢(shì)將長期存在，這就要求經(jīng)營內(nèi)容綜合性加強(qiáng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)力，做好自我定位，開展零售業(yè)態(tài)多元化發(fā)展，增加經(jīng)營商品品類，根據(jù)消費(fèi)者購物多樣化需求，開展多種方式經(jīng)營，為顧客提供更多服務(wù)。

（二）產(chǎn)品專業(yè)化發(fā)展

隨著社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品及購物專業(yè)化要求越來越高，要求門店經(jīng)營必須迎合消費(fèi)者此類需求，從商品品類和服務(wù)范圍的選擇上要更精細(xì)，為顧客提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來看，門店的專業(yè)化經(jīng)營是傳統(tǒng)零售革新的一大方向，如不斷涌現(xiàn)的生鮮超市、蔬果超市等。

（三）經(jīng)營差異化發(fā)展

在我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展過程中，往往出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營趨同，導(dǎo)致競爭加劇。傳統(tǒng)零售企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中謀生存，必須走差異化經(jīng)營之路，樹立自己的品牌特色，以特色產(chǎn)品和特色服務(wù)吸引消費(fèi)者，穩(wěn)定客群。像近年來發(fā)展勢(shì)頭良好的永輝超市，在新增門店中，不斷進(jìn)行特色門店和精品超市的探索發(fā)展。

（四）O2O創(chuàng)新發(fā)展

純粹的“電商”，或是純粹的“店商”均不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，在電商時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)也需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將線下原有的資源和能力拓展到線上，即開展線上線下融合發(fā)展的O2O經(jīng)營模式，有效融合線上和線下的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，既能滿足消費(fèi)者便利化購物需求，也能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“體驗(yàn)式”購物，是未來實(shí)體店經(jīng)營的大勢(shì)所趨。

四、結(jié)語

電子商務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊已經(jīng)顯而易見，雖說傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營不會(huì)消亡，但要想長期穩(wěn)定發(fā)展，必須緊跟市場(chǎng)變化，緊盯消費(fèi)者需求，適時(shí)創(chuàng)新改革勢(shì)在必行。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]http：//www.ccfa.org.cn.

[5]http：//www.tuicool.com