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        創(chuàng)新服務(wù)模式 一切為了患者

        2016-05-14 18:38:52朱群永
        決策探索 2016年8期
        關(guān)鍵詞:河南省病人醫(yī)院

        朱群永

        隨著醫(yī)療市場日趨激烈的競爭和醫(yī)改的不斷深入,醫(yī)院要發(fā)展,不但要拼硬件、拼技術(shù),更要拼服務(wù)。醫(yī)院要生存發(fā)展,就必須不斷改善服務(wù)態(tài)度。只有良好的服務(wù)才能吸引更多的患者,醫(yī)院發(fā)展才能立于不敗之地。

        事實勝于雄辯。6年來,商丘市第一人民醫(yī)院持續(xù)開展“兩圍繞”服務(wù)活動是正確的,該院穩(wěn)健快速的發(fā)展結(jié)果就足以得到證明。該院領(lǐng)導(dǎo)班子抓住機遇,乘勢而上,敢想敢干,找準(zhǔn)大發(fā)展的定位,謀劃好大發(fā)展的目標(biāo),努力形成了凝心聚力謀發(fā)展、團結(jié)一致促跨越的強大動力。所以,只要方向明確、目標(biāo)清晰、路徑正確、信心堅定、創(chuàng)新發(fā)展,就一定能贏得主動,贏得優(yōu)勢,贏得未來。

        自2011年以來,商丘市第一人民醫(yī)院持續(xù)開展了行管后勤科室圍繞臨床一線服務(wù)、醫(yī)護人員圍繞患者服務(wù)的“兩圍繞”服務(wù)活動,連續(xù)6年,該院以“溫馨服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)、提升服務(wù)、感動服務(wù)、精細(xì)服務(wù)”為主題,一年一個新臺階,一年一步大提升,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,改善患者就醫(yī)體驗,贏得了廣大患者的信賴和社會的普遍贊譽。

        2012年,以“主動服務(wù)”為主題。醫(yī)院配置了足量的輪椅,為行動不便患者提供代步工具。在病區(qū)和門診部分診室安裝隱私隔簾,對門診各診室進(jìn)行防盜門無障礙改造,衛(wèi)生間安裝緊急呼叫系統(tǒng)。醫(yī)院主動對高值耗材進(jìn)行降價,平均降幅10%,全年讓利患者700多萬元。

        2013年,以“親情服務(wù)”為主題。該院組建了外勤護工服務(wù)隊,幫助科室檢驗標(biāo)本取送、住院患者檢查預(yù)約和配檢。實行診治一卡通,減少了患者掛號排隊的等候時間。開展電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、自助掛號機預(yù)約,以真心真情方便患者。

        2014年,以“提升服務(wù)”為主題。該院重點落實河南省衛(wèi)生廳“以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”。采取一系列措施,縮短患者平均住院日,降低患者住院費用。

        2015年,以“感動服務(wù)”為主題。該院在傳統(tǒng)重要節(jié)日為住院患者送溫暖,患者和家屬想不到的事情,醫(yī)院提早為他們想到,每件事都做到了他們的心坎里。

        2016年,以“精細(xì)服務(wù)”為主題。2016年,不僅是對該院“兩圍繞”服務(wù)措施的再深化、再提升,更是對前5年“兩圍繞”服務(wù)活動的傳承和發(fā)揚。所謂的“精細(xì)服務(wù)”是一種意識,就是工作中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,一絲不茍;“精細(xì)服務(wù)”是一種理念,貴在持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新;“精細(xì)服務(wù)”是一種工作習(xí)慣,體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個環(huán)節(jié)。從尊重病人做起,尊重病人的人格尊嚴(yán),尊重生命價值,尊重個人隱私;從誠信做起,細(xì)微之處見真情。

        該院獲得的榮譽就是對“兩圍繞”活動的最大認(rèn)可,河南省衛(wèi)計委把該院“兩圍繞”服務(wù)作為河南的創(chuàng)新服務(wù)亮點予以表揚,院長韓傳恩在全省召開的“以病人為中心”持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作經(jīng)驗交流會上做經(jīng)驗交流;2015年,該院再次獲得“河南省群眾滿意醫(yī)院”稱號和省級“平安醫(yī)院”稱號;在中國地市級城市醫(yī)院競爭力100強綜合評定中三次上榜。先后獲得“全國先進(jìn)基層黨組織”“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”“全國模范職工之家”“河南省創(chuàng)新醫(yī)院”“河南省醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽稱號。國家和省市級多家媒體對該院“兩圍繞”服務(wù)活動予以跟蹤報道。

        在“兩圍繞”服務(wù)活動開展的第六年,該院的知名度、美譽度都有了新提升,競爭力、影響力日漸增大。院長韓傳恩說:“‘兩圍繞服務(wù)給病人帶來了真正的便利,開展‘兩圍繞服務(wù)活動我們算是找對了門、走對了路,這條路我們將堅定不移地走下去。今年,我院將扎實開展‘兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育,深入推進(jìn)懶政怠政‘不想為、不能為、不敢為、不作為專項治理,落實責(zé)任,務(wù)求實效,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院全面快速發(fā)展。”

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