郭華

【摘 要】在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，圖書館管理體制不斷優(yōu)化改進(jìn)，服務(wù)類型也趨向于多樣化發(fā)展。圖書館也已經(jīng)由文獻(xiàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R管理，為了進(jìn)一步提升知識管理服務(wù)水平，加強(qiáng)對圖書館文獻(xiàn)與知識管理的研究也就顯得有其必要性，隨著社會各界對知識信息的需求逐漸加強(qiáng)，圖書館信息資源管理方式也不斷優(yōu)化升級。本文簡要分析了文獻(xiàn)管理與知識管理這兩者之間的關(guān)系，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步談?wù)摿藦奈墨I(xiàn)管理優(yōu)化轉(zhuǎn)變?yōu)橹R管理的影響因素與實(shí)施知識管理的措施。

【關(guān)鍵詞】圖書館 文獻(xiàn)管理 知識管理

1圖書館文獻(xiàn)與知識管理的關(guān)系

（1）聯(lián)系。圖書館文獻(xiàn)與知識管理這兩者有共同的工作主體與目的，均由館內(nèi)工作人員開展信息管理工作，也都是給客戶提供知識信息服務(wù)。文獻(xiàn)與知識管理所使用的記錄工具也是一樣的，這兩者均是屬于思想觀念的范疇，以語言的方式進(jìn)行表達(dá)。通常境況下，文獻(xiàn)與知識單元均選擇用語言符號系統(tǒng)進(jìn)行記錄。從而達(dá)到其固定化、社會化與外在化。此外，文獻(xiàn)載體與知識內(nèi)容均能夠選擇使用標(biāo)識法、主題法與分類法等方式進(jìn)行組織。這兩者之間的組織方式基本相同。由此可見，文獻(xiàn)管理與知識管理之間存在一定的聯(lián)系。

（2）區(qū)別。文獻(xiàn)管理更加重視文獻(xiàn)單元的組織利用，而知識管理則更加重視知識單元的組織利用。因此這二者間有較為明顯的差異。其一，社會背景不一樣，也就是用戶需求不一樣。文獻(xiàn)管理時(shí)，人類知識總量并沒有很龐大，學(xué)科與文獻(xiàn)的數(shù)量不是很多，用戶自身的時(shí)間與精力還能接受這種“卷”、“冊”方式的服務(wù)。但是現(xiàn)在“硬”載體文獻(xiàn)種類無數(shù)，網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量龐大，人們生活節(jié)奏加快，也就希望圖書館可以根據(jù)知識單元提供個(gè)性化服務(wù)。

2圖書館文獻(xiàn)管理與知識管理的內(nèi)涵

（1）文獻(xiàn)。文獻(xiàn)對于圖書館而言，是最重要的管理對象，一般而言都是通過館員勞動對其進(jìn)行組織，讓其成為用戶能夠?yàn)g覽與利用的文獻(xiàn)。圖書館從其本質(zhì)上講就是一種文化活動機(jī)構(gòu)，文獻(xiàn)與信息資源的管理是其最基礎(chǔ)的工作內(nèi)容。文獻(xiàn)是知識記錄的載體，從其誕生開始，收藏、利用便一直是圖書館長時(shí)間存在與進(jìn)步的基礎(chǔ)。所謂的文獻(xiàn)管理，也就是指合理組織并保存加工后的文獻(xiàn)，并提升這些文獻(xiàn)的利用率。主要包含了文獻(xiàn)布局、閱覽、保存等等。但相對于現(xiàn)今社會而言，文獻(xiàn)管理的方式已經(jīng)只是存在于傳統(tǒng)圖書館經(jīng)營中所用的管理模式。最初，圖書館功能主要是保存文獻(xiàn)，到了近現(xiàn)代已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮Υ嫒祟愇幕z產(chǎn)、為廣大群眾提供所需要的文獻(xiàn)服務(wù)。其工作任務(wù)便是通過文獻(xiàn)收集、編目與管理，以此能夠創(chuàng)新出滿足社會發(fā)展需求的文獻(xiàn)產(chǎn)品。從而滿足廣大用戶對文獻(xiàn)信息的需求，讓文獻(xiàn)得以充分利用。

（2）知識。至今為止，圖書館知識管理這個(gè)在管理界新誕生的事物，還尚未形成廣泛統(tǒng)一的定義。無論是國際上還是國內(nèi)目前對于該種管理模式都發(fā)表了多種見解與認(rèn)識。通常所用定義較多的存在兩種看法，其一是指對信息進(jìn)行管理，把知識當(dāng)作管理對象，能夠在信息系統(tǒng)中進(jìn)行識別與處理，得到技術(shù)支撐。還有一種是對人進(jìn)行管理，表明知識中主要組成部分是來源于人的大腦，對知識進(jìn)行管理就是挖掘出人大腦中的這部分非編碼化信息。知識管理實(shí)際上也就是在圖書館管理工作中運(yùn)用知識管理的理論與方法，科學(xué)配置并使用眾多信息資源。最大限度實(shí)現(xiàn)客戶對信息與知識提出的多樣化需求，而且還不斷增強(qiáng)現(xiàn)代化圖書館具備的多種功能，并充分發(fā)揮其作用的過程?？梢悦黠@看出，知識管理相較于文獻(xiàn)管理而言，存在更加深刻的內(nèi)涵。

3文獻(xiàn)管理模式中存在的問題極及其質(zhì)結(jié)構(gòu)

（1）傳統(tǒng)圖書館工作核心是文獻(xiàn)組織。圖書館傳統(tǒng)工作的核心便是文獻(xiàn)組織，到如今對于知識管理的研究都是建立在文獻(xiàn)這個(gè)層次上開展的。換而言之，就是對于知識增長與老化等方面的研究均以文獻(xiàn)管理為基本單位。所以說這也是為什么文獻(xiàn)組織成為原有管理模式圖書館的工作核心。就這方面而言，文獻(xiàn)組織實(shí)際上就是館員用編制書目之類的形式，把文獻(xiàn)單元進(jìn)行整理與排序的一個(gè)過程。這也從某種程度上展示了文獻(xiàn)集群單元內(nèi)容的多個(gè)特定角度的宏觀性與整體性。文獻(xiàn)組織內(nèi)容即通過對文獻(xiàn)進(jìn)行整序、組合、編碼等形式上的加工，并沒有真正意義上的改變文獻(xiàn)本身內(nèi)容。就社會與區(qū)域發(fā)展這方面而言，也可以說文獻(xiàn)保障體系便是組建文獻(xiàn)組織系統(tǒng)背景的存在。只是卻無法正確反映出館內(nèi)知識累積量、用戶在館內(nèi)獲取的知識量與知識儲存量。能夠直接對社會發(fā)展起到推動作用的是知識，并非文獻(xiàn)，文獻(xiàn)只能說是前者的載體，但卻并表示可以取而代之。哪怕是當(dāng)前備受重視的數(shù)字圖書館，對于用戶提出需要解決的問題，仍舊無法快速、準(zhǔn)確提供全面、系統(tǒng)、具有針對性的知識信息。而且與當(dāng)今信息技術(shù)時(shí)代群眾對信息資源共享境界這方面的追求還有很長的路。

（2）缺乏對文獻(xiàn)知識內(nèi)容開發(fā)。在當(dāng)今這個(gè)信息技術(shù)大環(huán)境下，館內(nèi)已經(jīng)慢慢脫離具體文獻(xiàn)信息形式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊搿靶畔ⅰ睂用?。其是一種系統(tǒng)化、科學(xué)化、組織化的“文獻(xiàn)知識”。作為知識記錄的重要載體，文獻(xiàn)收藏和利用均是圖書館長達(dá)千年存在于發(fā)展的基礎(chǔ)。文獻(xiàn)在很長已經(jīng)都被當(dāng)成是“物品”進(jìn)行管理，對其內(nèi)涵知識內(nèi)容缺乏開發(fā)。甚至機(jī)械性地完成文獻(xiàn)收集、分類、編目等工作，使得這些工作成為一種表面形式。目前，知識管理中就已經(jīng)明確表示知識是文獻(xiàn)的靈魂，物質(zhì)材料是承載知識的附著物。因此館內(nèi)管理基礎(chǔ)不僅是“文獻(xiàn)”，更應(yīng)該是知識。積極開發(fā)文獻(xiàn)之中蘊(yùn)含的知識價(jià)值，并推動其轉(zhuǎn)化成社會效益，是圖書館管理工作的一項(xiàng)基本任務(wù)。圖書館發(fā)展歷史悠久，館藏文獻(xiàn)不計(jì)其數(shù)，這也是其他信息機(jī)構(gòu)所無法比擬的地方。所以為了確定圖書館在當(dāng)今社會存在的特殊位置，僅僅只是搜集、加工等所獲取的信息是不夠的，還需要積極開發(fā)系統(tǒng)性的文獻(xiàn)知識。想要知識管理順利開展，對文獻(xiàn)知識的開發(fā)利用顯得不可或缺。畢竟若僅僅是對“文獻(xiàn)實(shí)體”加以管理亦或是側(cè)重于收集“零碎信息”，這些均非圖書館的優(yōu)勢與特色所在。

（3）文獻(xiàn)管理本質(zhì)特征與結(jié)構(gòu)。文獻(xiàn)管理工作從某種程度而言可以說是一種特殊的實(shí)踐工作。館員是管理的主體，文獻(xiàn)是管理的客體，而館舍、文獻(xiàn)組織方式等構(gòu)成部分則是管理工作。文獻(xiàn)管理工的本質(zhì)特征可以簡要概括為三點(diǎn)，第一點(diǎn)是具有實(shí)踐的客觀物質(zhì)性，第二點(diǎn)是具有實(shí)踐的主觀能動性，第三點(diǎn)是具有實(shí)踐的社會歷史性。這三點(diǎn)也是文獻(xiàn)管理工作的三個(gè)基本特性。其客觀物質(zhì)性主要由館員、文獻(xiàn)與工具均為物質(zhì)并可感知展現(xiàn)出來的。管理工作的前提條件則是需要館員能夠當(dāng)作現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)力量進(jìn)行工作，并以一定的文獻(xiàn)對象為前提。文獻(xiàn)可以說是可感知物質(zhì)世界中存在的某部分亦或是直接說為物質(zhì)世界。管理工作離不開必要的工具手段，以此作用于文獻(xiàn)。這里面所含有的工具手段也為某種物質(zhì)實(shí)體。管理工作是一種擁有目的性的工作，這也是其主觀能動性的體現(xiàn)。文獻(xiàn)管理工作經(jīng)歷了長達(dá)幾千年的發(fā)展時(shí)間，這個(gè)過程使得文獻(xiàn)管理工作從簡單至復(fù)雜，從低級發(fā)展至高級。在不同的歷史時(shí)期，呈現(xiàn)出各種不一樣的時(shí)代特征。比方說在古代曾以藏書樓的方式存在，在近現(xiàn)代曾以公共圖書館的方式存在，在現(xiàn)階段則是以數(shù)字圖書館存在。

4圖書館文獻(xiàn)管理到知識管理的影響因素

（1）知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景。圖書館由傳統(tǒng)的保存文獻(xiàn)到后來的保存并提供文獻(xiàn)，不斷根據(jù)社會發(fā)展市場需求轉(zhuǎn)變自己的工作模式。近年來，圖書館已經(jīng)逐漸從文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變到知識服務(wù)，促使這個(gè)轉(zhuǎn)變的外部社會因素起了很大的推動作用。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，人們對信息的意識不斷提高，對信息的需求量也日漸增長。不同的用戶對信息要求有所不同，也就使得人們對信息提出的要求逐漸多樣化。圖書館為了在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下不斷得以發(fā)展與經(jīng)濟(jì)，就需要滿足人們?nèi)找娓碌男畔⑿枨?。因此，現(xiàn)階段為了更好地為用戶提供信息資源，提供更全面的知識服務(wù)，圖書館也就開始創(chuàng)新管理觀念，汲取現(xiàn)代知識管理思想，加強(qiáng)對智力資源的開發(fā)深度。

（2）網(wǎng)絡(luò)逐漸深入社會發(fā)展中。隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中占據(jù)的地位越來越重要，對各行各業(yè)的發(fā)展也起到了不可忽視的影響力。圖書館為了提升自己的管理水平，促進(jìn)自身進(jìn)步，也開始不斷引進(jìn)新信息科技技術(shù)到管理工作中，通過網(wǎng)絡(luò)不斷加強(qiáng)資源的開發(fā)與知識的挖掘。促使圖書館從提供文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變到提供知識單元服務(wù)，從文獻(xiàn)管理轉(zhuǎn)變到知識管理。

5圖書館知識管理開展策略

（1）加強(qiáng)對管理人才的培養(yǎng)。在管理工作中，管理人員對資源管理與開發(fā)利用有著很直接的影響。比如，對館員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，這樣可以通過這樣不斷讓管理人員加強(qiáng)對現(xiàn)存知識與技能的熟練程度與掌握程度，引導(dǎo)館員發(fā)揮自身的智慧與才能，并逐漸把個(gè)人的理想抱負(fù)同圖書館發(fā)展目標(biāo)相有機(jī)統(tǒng)一。將其從傳統(tǒng)的“簡單服務(wù)型”館員通過培訓(xùn)向知識主管與工程師、導(dǎo)航員等方向打造。但是再展開對館員培訓(xùn)工作之前首先需要讓領(lǐng)導(dǎo)層次提升自己的認(rèn)知，了解到圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下實(shí)施知識管理的迫切性與重要性因此開展培訓(xùn)。讓這些管理人員不斷掌握現(xiàn)階段最新知識，培養(yǎng)其知識創(chuàng)新的能力。從而才能使培訓(xùn)工作得以有效開展，進(jìn)一步讓管理人員在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代加強(qiáng)對知識創(chuàng)新這條使命的重視程度，推動員工不斷革新管理觀念，使其具備更優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。將員工打造成管理知識扎實(shí)、口徑寬、綜合能力強(qiáng)、素質(zhì)水平高的復(fù)合型人才。以此才能讓信息技術(shù)充分開發(fā)信息資源，進(jìn)行知識創(chuàng)新，進(jìn)一步滿足知識管理的需求，促進(jìn)知識管理工作的落實(shí)度。

（2）創(chuàng)建完善的組織管理機(jī)制。健全的管理體系有利于管理效率不斷提升，因此想要實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，圖書館就需要設(shè)置出一套具有針對性的管理機(jī)構(gòu)。配套與之相應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠全面支持知識的管理與積累、傳遞、挖掘等，還能夠全面支持以客戶為中心的個(gè)性化、專題化、智能化服務(wù)。

比如說，把Internet＼intranet，還有數(shù)據(jù)倉庫，以及視頻會議系統(tǒng)之類的先進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用在圖書館的運(yùn)行模式之中。像Metadata（元數(shù)據(jù)技術(shù)）、Knowledge Discovery（知識發(fā)現(xiàn)）之類的先進(jìn)知識管理技術(shù)更是需要加強(qiáng)關(guān)注，不斷引進(jìn)。這樣不但有利于提升知識管理水平與效率，還有利于讓信息傳遞更加不受時(shí)間與空間上的限制，也進(jìn)一步提升了知識傳播速度與擴(kuò)展了其傳播廣度。但需要注意的是，建立過程中各組成部分要分工明確，互相協(xié)作，設(shè)置一套激勵(lì)機(jī)制，專門用于激發(fā)職員的積極性。將館內(nèi)職員的知識與技能相聯(lián)系，使職員之間能夠相互合作，以此讓團(tuán)隊(duì)整體水平得以提升。有利于使創(chuàng)新活動順利開展，進(jìn)一步提升知識管理水平，把管理制度落實(shí)到實(shí)處。

（3）加強(qiáng)對知識的組織與開發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)。圖書館可以先把收集存儲的信息知識從無序狀態(tài)組織成有序狀態(tài)，從而提升其知識管理水平，以知識創(chuàng)新服務(wù)活動。

比如說，根據(jù)國家與上級發(fā)表關(guān)于知識、科技創(chuàng)新這些方面新的方針，亦或是政策以及法規(guī)。為人才建立并營造一個(gè)良好的氛圍，做好信息服務(wù)保障工作。對于那些如Internet＼Intranet之類的最新信息加工與傳播手段充分加以利用，使知識信息可以更好的人們共享。知識有效傳播也就是成功進(jìn)行知識創(chuàng)新活動的轉(zhuǎn)化橋梁，在知識創(chuàng)新活動中，組織是其創(chuàng)新成功的重要影響因素及前提條件。圖書館在對知識完成組織的前提條件下，再根據(jù)客戶提出的相關(guān)需求與圖書館自己的發(fā)展目標(biāo)，通過組織進(jìn)行重組與再造，產(chǎn)生客戶決策需要的解決方案，亦或是產(chǎn)生符合市場需求的知識產(chǎn)品，這樣就使知識得以有效開發(fā)。一旦圖書館能夠開發(fā)出這些新的知識產(chǎn)品，就可以滿足用戶更多的要求，為用戶所有，從而也就讓服務(wù)水平得以提升。從某種角度看，知識服務(wù)是圖書館與客戶、市場之間的聯(lián)系渠道，是其參與市場競爭的重要手段。

6結(jié)語

現(xiàn)階段社會相關(guān)領(lǐng)域?qū)χR管理與文獻(xiàn)管理這兩者之間的關(guān)系已經(jīng)有了更深入的認(rèn)知，開始了解到其重要性與內(nèi)涵。通過研究進(jìn)一步意識到文獻(xiàn)管理與知識管理這二者之間工作主體、目的與組織方式基本相同。而且通常情況都是使用語言符號系統(tǒng)這樣的記錄工具，因此開始在掌握二者關(guān)系的基礎(chǔ)上更深入有效地開展知識管理活動。以此不僅可以提升其管理水平，增強(qiáng)職員的工作效率。還有利于館內(nèi)管理職員將知識創(chuàng)新置于首要位置，不斷進(jìn)行知識創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)得以創(chuàng)新，為用戶提供更加能夠滿足需求的知識產(chǎn)品。

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