何菁

摘 要：大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)蓬勃開展了20年并取得了顯著成效，但隨著時(shí)間的推移，志愿服務(wù)出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)為流于形式、內(nèi)容單一等。為深入推進(jìn)志愿服務(wù)并取得更大的成就，必須實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化。推動(dòng)高職學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化，需要建立健全組織機(jī)構(gòu)、招募培訓(xùn)制度、信息化制度、評(píng)價(jià)激勵(lì)制度等一系列常態(tài)化的機(jī)制。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；常態(tài)化機(jī)制；實(shí)證研究

中圖分類號(hào)：G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）08-0097-03

一、高職學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國家示范性高職院校。學(xué)院非常重視學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)對(duì)于全面高素質(zhì)人才培養(yǎng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)的巨大作用。院青年志愿者協(xié)會(huì)和各系部的青年志愿者協(xié)會(huì)相互配合，針對(duì)學(xué)院自身發(fā)展特點(diǎn)積極開展志愿服務(wù)工作。在深入研究志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的過程中，通過調(diào)研總結(jié)出存在的問題。

（一）學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不足

大學(xué)生是志愿服務(wù)活動(dòng)的主要參與者，但是部分學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)缺少動(dòng)力，也缺乏正確的認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)為目的不明確、參與的主動(dòng)性差。在組織志愿活動(dòng)時(shí)，缺乏應(yīng)有的組織能力、語言表達(dá)能力、社交溝通能力、分析問題的能力和動(dòng)手能力。在具體開展志愿服務(wù)過程中，缺乏專業(yè)技能，不能順利解決實(shí)踐中遇到的專業(yè)問題，無法發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)有的作用，因而大學(xué)生志愿服務(wù)長期在低層次徘徊。

（二）志愿服務(wù)活動(dòng)形式單一

目前，高職院校志愿服務(wù)的形式比較單一，主要集中在校內(nèi)外大型活動(dòng)，校園環(huán)境整治，到敬老院、民工子弟學(xué)校開展“送溫暖”行動(dòng)等?；顒?dòng)時(shí)間一般多為短期性，常在重大紀(jì)念日、活動(dòng)日開展，活動(dòng)成效不很明顯。

（三）志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

目前的高職學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，如大型賽事志愿者、送溫暖小分隊(duì)等，都隱含了特有的“前置性承諾、后置性組織強(qiáng)制”的志愿服務(wù)模式。因此，很多學(xué)生參與者并不是真正意義上的志愿者，或者說，有些志愿者在組織壓力下雖然有參與行為，卻并沒有參與的意愿。

二、建立高職學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制的必要性

“常態(tài)化”是指趨向正常的狀態(tài)，就是某事物更趨近于合情合理。高職學(xué)生志愿者服務(wù)常態(tài)化就是在對(duì)志愿精神的實(shí)質(zhì)和時(shí)代內(nèi)涵深刻理解和把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職青年學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，建立志愿服務(wù)的常態(tài)化機(jī)制，堅(jiān)持不懈地開展志愿服務(wù)，使志愿精神真正落到實(shí)處，取得實(shí)效，形成常態(tài)。

（一）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系的重要舉措

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是興國之魂，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的精髓，決定著中國特色社會(huì)主義的發(fā)展方向。志愿精神與社會(huì)主義核心價(jià)值體系有著內(nèi)在的一致性。志愿精神的無私奉獻(xiàn)與助人為樂的道德品質(zhì)是社會(huì)主義榮辱觀的重要精神來源，并在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展；志愿服務(wù)是在社會(huì)主義核心價(jià)值觀主導(dǎo)下發(fā)起的傳遞愛心的活動(dòng)。推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化，用志愿精神的正面力量來引導(dǎo)，有利于加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的建設(shè)。

（二）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高職教育育人目標(biāo)的有效手段

高職教育的根本在于教育學(xué)生成長成才，建立健全志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，可以將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神與民族精神、時(shí)代精神相結(jié)合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，同時(shí)也可以發(fā)揮志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能，在志愿服務(wù)過程中促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我。志愿服務(wù)是學(xué)生接觸社會(huì)的窗口，要在志愿服務(wù)過程中發(fā)揮社會(huì)育人的功能，促進(jìn)高職學(xué)生迅速成長。

三、關(guān)于高職學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究

為了了解高職學(xué)生志愿服務(wù)的基本情況，課題組于2015年3月至5月，對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

（一）調(diào)查對(duì)象的基本情況

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，對(duì)800名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查?；厥沼行柧?25份，有效回收率78.13%。其中，男生298人，占47.68%，女生327人，占52.32；大一學(xué)生224人，占35.84%，大二學(xué)生246人，占39.36%，大三學(xué)生155人，占24.8%；學(xué)生干部301人，占48.16%，非學(xué)生干部324人，占51.84%。

（二）學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)參與狀況的調(diào)查結(jié)果

1.參與志愿活動(dòng)的類型

通過調(diào)查得出結(jié)論：參加過志愿服務(wù)的學(xué)生達(dá)55.5%，多于未參加過志愿服務(wù)的學(xué)生（44.5%）。其中，以參與各類大型活動(dòng)志愿者和給弱勢群體送溫暖行動(dòng)志愿者這兩類活動(dòng)的居多，比例分別為42.4%和39.5%。參與較多的志愿服務(wù)還有保護(hù)環(huán)境、無償獻(xiàn)血、校園建設(shè)和結(jié)合專業(yè)開展志愿服務(wù)等。在調(diào)查“您認(rèn)為哪些群體最需志愿服務(wù)的幫助”時(shí)，選擇“老人、婦女、兒童”、“殘疾人”、“外來民工”、“城市低收入家庭”分別占34.4%、40.2%、14.4%、8.9%。由此可見，除了組織安排的大型活動(dòng)志愿服務(wù)之外，學(xué)生們首選的服務(wù)對(duì)象是特困戶、殘疾人、孤寡老人和外來民工子弟等弱勢群體，他們的公益觀樸實(shí)無華。

2.參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和目的

在從事志愿服務(wù)的目的中，贊同以“增加社會(huì)閱歷”、“強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感”和“讓生活更充實(shí)”為目的的學(xué)生最多，分別占28.6%、24.3%和18.7%；贊同“向需要者提供服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的愛心”和“自己的能力在服務(wù)中得到鍛煉”的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的分別占53.8%和35.4%。這兩個(gè)動(dòng)機(jī)分別代表利人和利他兩方面，也就是在參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)和目的中，呈現(xiàn)多元化的趨勢。積極因素占主體，學(xué)生的選擇更加趨于理性。

四、探索高職學(xué)生服務(wù)常態(tài)化的實(shí)踐

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)（簡稱“青協(xié)”）隸屬學(xué)院團(tuán)委，是學(xué)院“五星級(jí)”社團(tuán)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院志愿服務(wù)工作，在實(shí)踐中應(yīng)進(jìn)一步積極探索志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展的有效機(jī)制。

（一）建立健全志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院進(jìn)一步梳理各系部志愿服務(wù)組織及團(tuán)隊(duì)，科學(xué)分類，不斷完善組織建構(gòu)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。目前在學(xué)院注冊(cè)的學(xué)生志愿者人數(shù)占學(xué)院總?cè)藬?shù)的30%左右，由院青協(xié)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)志愿活動(dòng)的整體指導(dǎo)。各系青協(xié)管理協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)各系志愿活動(dòng)服務(wù)協(xié)調(diào)與管理，為志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）建立完善的青協(xié)招募培訓(xùn)制度

學(xué)院利用網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺(tái)進(jìn)行志愿者的招募工作，學(xué)生按照自愿原則在網(wǎng)上填寫報(bào)名表完成申請(qǐng)。報(bào)名表包括了個(gè)人基本信息、教育和培訓(xùn)信息及服務(wù)意愿信息等，其中的個(gè)人信息包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、QQ號(hào)、聯(lián)系電話等，教育和培訓(xùn)信息包括受教育狀況、語言技能、專業(yè)技能等，服務(wù)意愿類信息包括志愿服務(wù)經(jīng)理、工作領(lǐng)域和工作地點(diǎn)的意愿等。根據(jù)學(xué)生報(bào)名情況，院青年志愿者協(xié)會(huì)采取“一對(duì)多”的面試方式，進(jìn)行討論式和問答式的面試，挑選出思想素質(zhì)、身體素質(zhì)和個(gè)人能力都適合做志愿者的學(xué)生。

培訓(xùn)工作是學(xué)生志愿者管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后志愿活動(dòng)的開展提供保障，更能塑造高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。為此，院青協(xié)精心設(shè)計(jì)了《蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》，根據(jù)志愿活動(dòng)內(nèi)容、重點(diǎn)、頻度的不同，把培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即普通培訓(xùn)階段、集中培訓(xùn)階段和專業(yè)整合培訓(xùn)階段。其中，普通培訓(xùn)階段主要培訓(xùn)志愿者的基本素質(zhì)，如志愿理念、志愿知識(shí)、文化禮儀等；集中培訓(xùn)階段重點(diǎn)培訓(xùn)具體志愿崗位的職責(zé)、特點(diǎn)等內(nèi)容；專業(yè)整合培訓(xùn)階段則是整個(gè)培訓(xùn)過程的升華，通過項(xiàng)目培訓(xùn)帶動(dòng)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)性方向發(fā)展。

（三）完善學(xué)生志愿者服務(wù)信息化制度

在青協(xié)下設(shè)管理部，負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)志愿者網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，建立學(xué)生志愿者數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的申報(bào)、審批、認(rèn)證和評(píng)價(jià)的全過程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)的全方位記錄。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招募信息，迅速有效地吸納新成員；通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布志愿服務(wù)供需信息，讓志愿者及時(shí)了解情況，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的效率和效益。

（四）落實(shí)志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制

完善的激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)成熟的志愿組織能夠持續(xù)運(yùn)作的不可或缺的重要機(jī)制，也是志愿活動(dòng)常態(tài)化的必然要求。志愿服務(wù)從本質(zhì)上來看是一個(gè)主體進(jìn)行價(jià)值判斷與選擇的過程，因此首先要強(qiáng)化志愿精神，抓好自我激勵(lì)。要加強(qiáng)“服務(wù)社會(huì)、弘揚(yáng)新風(fēng)、幫助他人、完善自我”為核心的志愿文化宣傳，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，在校園內(nèi)渲染志愿精神，增強(qiáng)志愿者對(duì)自身的認(rèn)可。同時(shí)，學(xué)院將志愿服務(wù)活動(dòng)納入學(xué)生綜合素質(zhì)測評(píng)體系，用活動(dòng)時(shí)間折合成分?jǐn)?shù)算入學(xué)生學(xué)期綜合素質(zhì)養(yǎng)成課成績，記入學(xué)生檔案。

（五）將志愿服務(wù)與教學(xué)有機(jī)結(jié)合

學(xué)院將項(xiàng)目制教學(xué)與學(xué)生志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，開始探索開設(shè)服務(wù)學(xué)習(xí)課程，將志愿服務(wù)設(shè)置為一門課程。目前嘗試的志愿服務(wù)項(xiàng)目有“垃圾分類處理”、“老人關(guān)愛”、“獻(xiàn)血知識(shí)”、“環(huán)境保護(hù)”等，項(xiàng)目化發(fā)展為志愿服務(wù)拓展服務(wù)廣度和深度提供了有力支撐。