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摘 要：隨著利率的市場化，傳統(tǒng)的存貸利差已經(jīng)無法為農(nóng)村商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展提供足夠動力，積極創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、改變收入結(jié)構(gòu)是農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)代化經(jīng)營、融合市場所必須要做的事情。因此，以溫州市溫州龍灣農(nóng)商銀行為例，通過分析它的收入結(jié)構(gòu)以及影響收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的因素，為溫州龍灣農(nóng)商銀行的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提出合理的建議，以此為同類型農(nóng)村商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供借鑒。

關(guān)鍵詞：溫州龍灣農(nóng)商銀行；收入結(jié)構(gòu)；非利息收入

中圖分類號：F832 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0190-04 我國商業(yè)銀行營業(yè)收入分為利息收入和非利息收入兩部分。利息收入指商業(yè)銀行傳統(tǒng)的存貸利差；而非利息收入則是中間業(yè)務(wù)收入和其他收入，中間業(yè)務(wù)收入包括傭金和手續(xù)費等，其他收入主要是指咨詢、投資等活動帶來的收入。農(nóng)村商業(yè)銀行作為農(nóng)村信用社改制后的新生產(chǎn)物，在國家政策加大對三農(nóng)產(chǎn)業(yè)支持的背景下，它不僅要繼續(xù)承擔(dān)農(nóng)村信用社“支農(nóng)”的責(zé)任，更要體現(xiàn)出現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營特點，為農(nóng)村金融需求提供支撐。在這樣的背景下，溫州龍灣農(nóng)商銀行作為一家小型農(nóng)村商業(yè)銀行，要想在競爭激烈的浙江省銀行市場站穩(wěn)腳跟，其收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型勢在必行。

一、商業(yè)銀行收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的必要性

商業(yè)銀行進(jìn)行收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，實際上就是要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高非利息收入在經(jīng)營收入中所占的比重。

（一）利率市場化趨勢凸顯銀行財務(wù)效益問題

近年來，一系列的貨幣政策都預(yù)示著中國金融市場化改革的推進(jìn)，利率市場化伴隨著利率水平升高的風(fēng)險，銀行籌資的成本會提高，由此會凸顯銀行的財務(wù)效益問題。同時，商業(yè)銀行不僅面臨著同業(yè)銀行的競爭，還面臨證券公司、保險公司的壓力。而消費者通過直接融資渠道進(jìn)行融資減少了銀行的資金來源渠道，由此造成了銀行存款利率上升、貸款利率下降的局勢。

（二）利息收入增長空間逐漸縮小

伴隨著利率市場化的加快，要獲取較高的存貸利差即高的利息收入變得困難，同時銀行同業(yè)競爭的加劇使得商業(yè)銀行對于存款、貸款利率的定價權(quán)逐漸消失。隨著余額寶等一系列小額攬存金融項目的推出，商業(yè)銀行想僅僅依靠存貸利差來獲取高額營業(yè)收入已經(jīng)成為了不可能。商業(yè)銀行利息收入的不穩(wěn)定性風(fēng)險增大，我國商業(yè)銀行必須改變現(xiàn)有的收入結(jié)構(gòu)模式，來實現(xiàn)盈利的持續(xù)性。

（三）客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越大

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得銀行業(yè)從以前的賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變。近年來，個人客戶需求的多樣化推動了理財產(chǎn)品的繁榮發(fā)展；市場改革的深化以及全球市場一體化促進(jìn)了代辦服務(wù)品種的多樣化；機(jī)構(gòu)客戶為應(yīng)對風(fēng)險對金融資產(chǎn)套期保值、風(fēng)險對沖以及財務(wù)顧問、資產(chǎn)托管等業(yè)務(wù)的需求也越來越大。中間業(yè)務(wù)將會作為商業(yè)銀行收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的突破口，成為新一輪利潤驅(qū)動的重要增長點。

（四）金融市場的發(fā)展

隨著我國資本市場的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)偏愛直接融資，使得很多信譽(yù)良好的大中型機(jī)構(gòu)客戶對銀行的依賴程度降低，造成商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的流失。銀行面臨證券公司、保險公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)的擠壓，業(yè)務(wù)空間也日益萎縮。

此外，如國家對資本監(jiān)管的嚴(yán)格要求等因素也促進(jìn)了收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的加快。資本充足率的嚴(yán)格要求使得商業(yè)銀行信貸供應(yīng)能力有所降低，而中間業(yè)務(wù)占用商業(yè)銀行自有資金較少、承擔(dān)風(fēng)險也低，收入來源廣泛，這都促使我國商業(yè)銀行進(jìn)行收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

二、溫州龍灣農(nóng)商銀行收入結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

（一）營業(yè)收入總額呈上升趨勢，利息收入是營業(yè)收入的主要來源

根據(jù)溫州龍灣農(nóng)商銀行2006—2013年的收入數(shù)據(jù)（如圖1），溫州龍灣農(nóng)商銀行總的營業(yè)收入從2006年的1.924億元增長至2013年的9.621億元，營業(yè)收入總額呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢。其中，利息收入對應(yīng)地從1.731億元增長至8.094億元，利息收入一直是營業(yè)收入的主要來源。

（二）非利息收入占比有所增長，但總體水平依然偏低

圖2描述的是溫州龍灣農(nóng)商銀行2006—2013年非利息收入占比情況。2006年以來，溫州龍灣農(nóng)商銀行非利息收入持續(xù)快速增長，非利息收入占營業(yè)收入比重從10.03%增長至15.87%，雖然稍有波動，但總體呈增長趨勢。對比2011年我國其他農(nóng)商銀行的非利息收入占比，如北京農(nóng)商行為27.7%，合肥科技農(nóng)商行為30.37%，溫州龍灣農(nóng)商銀行非利息收入占比總體水平仍然偏低。

（三）非利息收入構(gòu)成穩(wěn)定，非利息收入以手續(xù)費及傭金收入為主

龍灣銀行非利息收入包括手續(xù)費及傭金收入、投資收益、匯兌收益、其他營業(yè)收入。圖3給出了溫州龍灣農(nóng)商銀行2006—2013年非利息收入構(gòu)成，顯示出其構(gòu)成比較穩(wěn)定，且手續(xù)費及傭金收入占比一直約為90%左右，手續(xù)費及傭金收入是非利息收入中最主要的組成部分。

三、溫州龍灣農(nóng)商銀行收入結(jié)構(gòu)存在的問題及影響因素分析

（一）溫州龍灣農(nóng)商銀行現(xiàn)有收入結(jié)構(gòu)存在的問題

1.收入結(jié)構(gòu)過于單一，利息收入所占比例過高

溫州龍灣農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)品種單一，收入來源狹小，其主體業(yè)務(wù)仍是傳統(tǒng)的存、貸款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)開辦較少或收益不高，經(jīng)營收入主要來源是利差收入。從上述分析中我們可以看到，在溫州龍灣農(nóng)商銀行收入構(gòu)成中，凈利息收入始終占絕對優(yōu)勢，而中間業(yè)務(wù)收入占比遠(yuǎn)低于大型商業(yè)銀行。

2.非利息收入規(guī)模略小，中間業(yè)務(wù)發(fā)展范圍不廣

盡管需求因素推動下，溫州龍灣農(nóng)商銀行的收入結(jié)構(gòu)有多元化發(fā)展的趨勢，非利息收入發(fā)展較快，但從總體來說，非利息收入的規(guī)模還是略小，以利息收入為主導(dǎo)的收入結(jié)構(gòu)仍然比較單一。另外，其開展的中間業(yè)務(wù)主要是利用銀行的人力與技術(shù)設(shè)備等資源為客戶提供初級層次的中介服務(wù)和勞務(wù)，起主導(dǎo)作用的只限于那些籌資功能較強(qiáng)、日常操作簡單的結(jié)算類、代理類業(yè)務(wù)，范圍比較固定，品種相對狹窄，缺乏創(chuàng)新。例如，在信托業(yè)務(wù)方面，一般僅開辦貸款等，并沒有開辦信托存款等業(yè)務(wù)；在代理業(yè)務(wù)方面，目前也僅開辦少量的代收、代付業(yè)務(wù)。

此外，龍灣農(nóng)商銀行中間業(yè)務(wù)缺乏有效管理，暫處于盲目的自發(fā)性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尚未建立專門的有效管理體系。

（二）溫州龍灣農(nóng)商銀行收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的影響因素

1.宏觀經(jīng)濟(jì)因素

溫州市作為改革開放的前沿陣地，受到金融體系改革的影響很大。作為扎根溫州市本土的農(nóng)村商業(yè)銀行，溫州龍灣農(nóng)商銀行收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型必然會受到市場經(jīng)濟(jì)和改革開放的直接影響。伴隨著金融政策的放寬以及對企業(yè)監(jiān)管的規(guī)范，小微企業(yè)對溫州龍灣農(nóng)商銀行提供服務(wù)的要求逐步提高，而且激烈的銀行競爭也促使客戶的需求產(chǎn)生了質(zhì)的變化，客戶對資金的需求由單一的依賴銀行貸款逐步向市場直接融資和銀行的間接融資相結(jié)合的方式。目前，溫州龍灣農(nóng)商銀行的主要收入來源仍是利息收入，但是伴隨著監(jiān)管政策的變化，銀行可以增加大量的中間業(yè)務(wù)，從而改變主要收入來源。資本充足率的監(jiān)管限制了銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張程度，在限定的資本充足率的要求下，銀行應(yīng)該積極尋求收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型途徑。

2.客戶因素

銀行的收入主要來源于出借資金的利息收入和提供服務(wù)收取非利息收入，溫州龍灣農(nóng)商銀行的收入也不例外。溫州龍灣農(nóng)商銀行主要定位于小微企業(yè)和農(nóng)民這兩類主要客戶，對于小微企業(yè)而言對溫州龍灣農(nóng)商銀行的產(chǎn)品要求主要是貸款，為銀行創(chuàng)造的主要是利息收入。從農(nóng)民角度來看，銀行收費仍然會觸及其部分經(jīng)濟(jì)利益，因此存在著抵觸情緒，主要是認(rèn)為為銀行提供的并不一定滿意的服務(wù)支付服務(wù)費是不值得的，而且在未升級為農(nóng)村商業(yè)銀行前，信用社或是合作銀行主要為農(nóng)民提供免費的服務(wù)，在這種情況下再次收費會造成不習(xí)慣。從短期來看，對溫州龍灣農(nóng)商銀行來說，不收取服務(wù)費可能不會造成很大的損失；但是長期來看，銀行為了這類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展的投入會大大降低，會嚴(yán)重阻礙其收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，社會的總福利也會受到負(fù)面影響。

3.溫州龍灣農(nóng)商銀行內(nèi)部因素

從溫州龍灣農(nóng)商銀行內(nèi)部來說，其影響因素主要體現(xiàn)在：（1）經(jīng)營理念偏向于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。作為本土的農(nóng)村商業(yè)銀行，溫州龍灣農(nóng)商銀行目標(biāo)群體為三農(nóng)用戶以及小微企業(yè)，利差是其主要的收入來源，通過無償或是收取很低的服務(wù)費的中間業(yè)務(wù)收入只占極少的部分。雖然近些年農(nóng)村商業(yè)銀行也越來越意識到發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重要性，但是基層銀行在實踐的過程中，面對其資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)有重大影響的客戶時，極其容易為了傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)而讓步。（2）缺乏健全的中間業(yè)務(wù)管理體系。溫州龍灣農(nóng)商銀行中間業(yè)務(wù)主要是同城交換業(yè)務(wù)、信付通業(yè)務(wù)、第三方存管業(yè)務(wù)以及代發(fā)工資等，這些業(yè)務(wù)又分屬不同的職能部門，這樣各職能部門各成體系、各自開發(fā)，沒有對中間業(yè)務(wù)形成統(tǒng)一合理的管理規(guī)劃，導(dǎo)致了中間業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)一性和有效的推動力，松散的、缺乏規(guī)劃的中間業(yè)務(wù)管理，不能夠形成統(tǒng)一的開發(fā)、分工合作、整體營銷的規(guī)范運作過程，從而使中間業(yè)務(wù)難以得到快速持續(xù)的發(fā)展。（3）資本、人力投入有限，技術(shù)手段相對落后。收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型就要求銀行應(yīng)該多發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高非利息收入在銀行總收入中的比重。但是，中間業(yè)務(wù)尤其是新興的中間業(yè)務(wù)像資產(chǎn)證券化、金融理財?shù)葮I(yè)務(wù)都是需要較高的技術(shù)含量和相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來說更強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平的人力資本，這些中間業(yè)務(wù)是以IT設(shè)備為基礎(chǔ)的，需要科技方面的資金投入；同時還需要培養(yǎng)會管理、懂營銷的綜合性人才。目前，溫州龍灣農(nóng)商銀行在這一方面的資本和人力投入都是十分不足的，這也使溫州龍灣農(nóng)商銀行中間業(yè)務(wù)的順利開展有局限性。

四、對策

溫州龍灣農(nóng)商銀行作為溫州籌建的首家農(nóng)村商業(yè)銀行，是一個自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險以及自我約束的金融市場主體，其收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型需要綜合協(xié)調(diào)來實現(xiàn)。

（一）保持利息收入持續(xù)增長，為優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)

溫州龍灣農(nóng)商銀行利息收入占比一直穩(wěn)定維持在較高水平上，表明了其在傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)上有豐富的經(jīng)驗，存在著成熟的經(jīng)營管理模式，這為利息收入的增長奠定了一個良好的基礎(chǔ)。在溫州龍灣農(nóng)商銀行收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，理想的收入結(jié)構(gòu)模式表現(xiàn)為穩(wěn)定增長的利息收入及快速增長的非利息收入的有機(jī)統(tǒng)一?；诖耍瑴刂蔟垶侈r(nóng)商銀行要想在利息收入和非利息收入都保持增長的局面之上達(dá)到一個比較合理的收入結(jié)構(gòu)，就需要合理化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)從而使得利息收入占比下降而非利息收入占比不斷增大。

要保證利息收入的持續(xù)增長，需要對傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。溫州龍灣農(nóng)商銀行應(yīng)主動尋求并滿足客戶需求，為客戶提供滿意的個性化服務(wù)，在培養(yǎng)客戶的忠誠度基礎(chǔ)上進(jìn)行長期有效合作以降低銀行在開發(fā)與維持客戶上的成本支出，如在服務(wù)農(nóng)民和小微企業(yè)兩類目標(biāo)客戶的時候，應(yīng)提供差異化的產(chǎn)品及服務(wù)來增加其忠誠度。另外，溫州龍灣農(nóng)商銀行在實務(wù)中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低商業(yè)貸款的比例，以達(dá)到在降低風(fēng)險的基礎(chǔ)上優(yōu)化企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。具體而言，就是盡可能推廣短期貸款而降低中長期貸款的比例，為農(nóng)民等開發(fā)適合的個人貸款業(yè)務(wù)以降低企業(yè)貸款比例，對處于朝陽行業(yè)的小微企業(yè)進(jìn)行貸款融資，適當(dāng)降低銀行貸款的總體規(guī)模也可促進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)的合理配置。

（二）推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收入結(jié)構(gòu)合理轉(zhuǎn)型

1.推行地方性創(chuàng)新以促進(jìn)溫州小微企業(yè)發(fā)展

中小企業(yè)以其對實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)而成為利率市場化推進(jìn)過程中銀行的主要客戶群體，也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力的群體。溫州龍灣農(nóng)商銀行將其目標(biāo)客戶定位于小微企業(yè)和農(nóng)民上，同時各級政府出臺了各式各樣的促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的政策，因此，在與各家商業(yè)銀行競爭中，溫州龍灣農(nóng)商銀行可以將小微企業(yè)這一群體作為重點發(fā)展對象，將其作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域新的收入增長點，為其提供符合其需求的有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，響應(yīng)國家各級政府號召，促進(jìn)小微企業(yè)的發(fā)展壯大，而這也符合溫州龍灣農(nóng)商銀行自身目標(biāo)客戶的發(fā)展與維持。

溫州市是中國民營經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，其發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上也反映了中國實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀。有報道指出，溫州市小微民營企業(yè)占全市GDP比重超過50%，在經(jīng)歷過2011年的借貸風(fēng)波后基本呈現(xiàn)出資金短缺、人才流失及成本增長等問題，而其本身也由于小微企業(yè)自身的局限性使得融資極其困難。因此，溫州龍灣農(nóng)商銀行在溫州本地經(jīng)濟(jì)實際狀況的詳細(xì)分析基礎(chǔ)上，因地制宜，為不同類型的中小企業(yè)提供相應(yīng)的融資借貸產(chǎn)品及服務(wù)。針對現(xiàn)階段中不斷發(fā)展的傳統(tǒng)行業(yè)及高新產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣及創(chuàng)新，為其提供更具有地方特色的符合中小企業(yè)發(fā)展及溫州龍灣農(nóng)商銀行發(fā)展的共贏服務(wù)。

2.創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)模式

由于我國嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營體制現(xiàn)狀，溫州龍灣農(nóng)商銀行作為商業(yè)銀行無法開展諸如證券經(jīng)營、基金管理等自主性業(yè)務(wù)，因此，應(yīng)將中間業(yè)務(wù)的開展作為重中之重，以此而促使非利息收入的大幅增長。對溫州龍灣農(nóng)商銀行來說，中間業(yè)務(wù)主要來源為傭金和手續(xù)費收入及投資收入，從數(shù)據(jù)來看，其在非利息收入中的占比長期維持在90%以上。在此基礎(chǔ)上，要增加非利息收入，就必須要擴(kuò)展中間業(yè)務(wù)渠道，創(chuàng)新化中間業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品，并在完善傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)功能基礎(chǔ)上加快高附加值的中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。比如，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的環(huán)境中完善傳統(tǒng)的銀行卡等業(yè)務(wù)，并發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)就有可取之處。

此外，要保證中間業(yè)務(wù)的長足發(fā)展，需在加快產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上建立對外合作，如加強(qiáng)溫州龍灣農(nóng)商銀行與溫州市政府的合作，兩者在促進(jìn)地區(qū)發(fā)展上的共識使得二者必須不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通以實現(xiàn)共贏。溫州市金融市場上的激烈競爭對溫州龍灣農(nóng)商銀行而言無疑是重要的外部威脅，但從長遠(yuǎn)來看，也為溫州龍灣農(nóng)商銀行的發(fā)展提供了更大的進(jìn)步空間。在供給與需求都不斷增長的情況下，溫州龍灣農(nóng)商銀行要充分利用溫州本地的優(yōu)勢，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上不斷吸收競爭對手的優(yōu)勢部分并予以創(chuàng)新，在新型行業(yè)中開發(fā)新的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。從長期來看，進(jìn)一步地整合資源，將地方性優(yōu)秀銀行打造成為現(xiàn)代化的商業(yè)銀行，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升綜合競爭力，更好地為客戶服務(wù)。

3.加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)管，營造良好金融環(huán)境

為促進(jìn)溫州龍灣農(nóng)商銀行優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展，還需要加強(qiáng)在發(fā)展?fàn)I運過程中的風(fēng)險管理工作，這主要表現(xiàn)在對信用風(fēng)險、利率風(fēng)險及操作風(fēng)險的管理上。溫州市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得溫州龍灣農(nóng)商銀行面臨的金融環(huán)境比較復(fù)雜，要想在激烈的競爭中獲得立足之地，其需要進(jìn)一步開展與完善本銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險上的監(jiān)管，為更好地營造良好的金融環(huán)境作出貢獻(xiàn)。溫州龍灣農(nóng)商銀行在開展中間業(yè)務(wù)時要時時加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險監(jiān)管。

首先，需對全部員工加強(qiáng)風(fēng)險意識培訓(xùn)與監(jiān)管，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理的流程，從銀行內(nèi)部來規(guī)避增加中間業(yè)務(wù)所帶來的風(fēng)險；其次，借鑒國內(nèi)外銀行開展中間業(yè)務(wù)過程中對風(fēng)險進(jìn)行分析與預(yù)測的經(jīng)驗；再次，依照法律法規(guī)的規(guī)定，合法合規(guī)開展中間業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)的運行及相關(guān)收費都要符合監(jiān)管部門及行業(yè)自律組織的規(guī)定，防止不可預(yù)知風(fēng)險的產(chǎn)生；最后，定期向相關(guān)部門報告中間業(yè)務(wù)開展情況，以提前制定防御措施。

4.重視專業(yè)人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)

商業(yè)銀行的競爭主要集中于人才的競爭，業(yè)務(wù)與創(chuàng)新意識兼具員工隊伍的建設(shè)，對于商業(yè)銀行優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)、保證持續(xù)健康發(fā)展起著重要的作用。溫州龍灣農(nóng)商銀行培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專門從業(yè)人員來提高中間業(yè)務(wù)的服務(wù)水平顯得尤為重要，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到銀行本身對于客戶的吸引能力及維護(hù)力度。當(dāng)前商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)呈現(xiàn)出參差不齊的狀況，溫州龍灣農(nóng)商銀行在這一點上需要引起高度重視，需引進(jìn)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，來為中間業(yè)務(wù)的有效開展提供有利條件及根本保障。溫州市民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)現(xiàn)狀使得溫州市成為相關(guān)人才聚集地，可謂人才濟(jì)濟(jì)。溫州龍灣農(nóng)商銀行在發(fā)展中要充分利用這一整體資源的優(yōu)勢性，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢吸納專業(yè)人才進(jìn)入，在人才培養(yǎng)上不落后于競爭對手，促進(jìn)整體人員素質(zhì)的提升及溫州龍灣農(nóng)商銀行整體形象的提升。

綜上，溫州龍灣農(nóng)商銀行要在服務(wù)好傳統(tǒng)市場的基礎(chǔ)上，開拓新的非利息收入業(yè)務(wù)市場，通過對傳統(tǒng)產(chǎn)品的完善與創(chuàng)新及開發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)等來尋求新的增長點。