丁鑫

【摘 要】 目的：探析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析。方法：選用我院于2015年4月至2015年5月間收治的門診患者120例，列入實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組，和之前未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的120例患者進(jìn)行參照，對比兩組患者接受服務(wù)前后的治療效果。結(jié)果：患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病情明顯有所好轉(zhuǎn)，不良反應(yīng)明顯少于接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理前的患者，滿意度大于99.6%，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）結(jié)論：在患者接受護(hù)理過程中，通過采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，能夠有效幫助患者早日康復(fù)，具有較高的臨床應(yīng)用價值，值得在臨床上推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 門診護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 滿意效果

患者和醫(yī)護(hù)人員首先接觸到的第一個醫(yī)療場所就是門診。門診具有較大的流動性，其所接受的病種較為復(fù)雜，接診的時間沒有固定模式，較為隨意。因此，門診的護(hù)理人員與患者接觸時間較為短暫，對患者沒有深刻的情感，易導(dǎo)致患者的情緒較為不穩(wěn)定，常常產(chǎn)生焦慮不安的負(fù)面情緒心理[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)除了要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)，能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)外，還要對護(hù)士、護(hù)工的素質(zhì)、管理等方面提出了更高的要求。為了提高我院的護(hù)理服務(wù)，我院堅(jiān)持以患者為中心，全力提升護(hù)理服務(wù)滿意度。通過對收治的120例患者采取了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用我院于2015年4月至2015年5月間收治的120例患者未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為實(shí)驗(yàn)組，其男患者60例，女患者60例，年齡在18-65歲，平均年齡在（41.4±5.2）；對照組是我院于2015年3月至2015年4月間收治的門診患者120例，男患者60例，女患者60例，平均年紀(jì)19-67歲，平均年齡在（42.5±7.1），兩組患者年齡無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

實(shí)驗(yàn)組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法，而對照組采取傳統(tǒng)的鼓勵方法，其具體的護(hù)理方法如下：

1.2.1 改善就診環(huán)境

對于門診的就診環(huán)境進(jìn)行改制，如對就診室和候診室進(jìn)行改造，實(shí)行一人一診，給予患者和醫(yī)生充分的空間，保護(hù)患者的隱私，為患者提供心理和身理上較為舒適的環(huán)境。在每個診室門口安裝了叫號系統(tǒng)，在門診走廊上設(shè)置較為醒目的指示服務(wù)，比如在墻上為患者貼一些安慰情緒的文字，安裝一些自助飲水機(jī)，提供一次性水杯、雜志等，能夠讓患者在門診放松情緒，減少心理負(fù)擔(dān)，像在家一樣得到一個溫馨的環(huán)境，便于病情的康復(fù)。

1.2.2 提高服務(wù)觀念

如何提高護(hù)理人員的素質(zhì)是護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，同時護(hù)理人員要提高自身的素養(yǎng)，充分發(fā)揮護(hù)理人員自身工作的主動性，樹立一種服務(wù)于患者的服務(wù)理念，在門診護(hù)士長的帶領(lǐng)下，免費(fèi)為患者提供輪椅， 針線、健教處方，指導(dǎo)門診病人的健康教育及心理護(hù)理，運(yùn)用所學(xué)的知識對病人進(jìn)行中醫(yī)養(yǎng)生的宣教；為外地來院就診的患者郵寄藥品、化驗(yàn)單，減少了病人的往返次數(shù)；對于沒有家屬陪同的老弱病殘的病人，我們主動承擔(dān)了幫助他們掛號、優(yōu)先就診、取藥的工作，對門診突發(fā)事件及門診病人的緊急搶救，開辟了綠色通道，提高了病人的滿意度，減少了醫(yī)患糾紛。

1.2.3 改革排班模式制度

在護(hù)理人員的排班制度上，實(shí)行彈性排班，減少了護(hù)理人員的交班次數(shù)，因?yàn)轭l繁的交接工作，有些優(yōu)護(hù)措施無法銜接，導(dǎo)致護(hù)理對象不能享受更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以采用包干到組，責(zé)任到人的制度，能夠在護(hù)理環(huán)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格的把控，大大提高工作的效率。如冬病夏治工作，專門安排了兩名有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士從事這項(xiàng)工作；門診樓層的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士基本上安排1-2名固定人員，隨機(jī)再配備機(jī)動人員，全面負(fù)責(zé)患者侯診、侯檢、治療、護(hù)理與健康咨詢服務(wù)。這樣就利于對門診診室的管理及分診工作能落實(shí)到位。

1.2.4 設(shè)置預(yù)約掛號的就診服務(wù)措施

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也與時俱進(jìn)，設(shè)立了微信、網(wǎng)絡(luò)、電話的預(yù)約服務(wù)平臺來方便患者預(yù)約掛號，我們有專人與12320預(yù)約平臺保持緊密聯(lián)系，及時更新專家一覽表及專家接、停診情況。這樣既能為患者提供較便利的服務(wù)，同時還能夠大大的提高醫(yī)院的服務(wù)體系。另外可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，為醫(yī)院的優(yōu)惠活動，便民政策及最前沿的醫(yī)療護(hù)理動態(tài)進(jìn)行宣傳。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

使用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用x±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，規(guī)定P<0.05為差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

綜合結(jié)果來看，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)護(hù)理工作的滿意度：實(shí)驗(yàn)組患者非常滿意的患者有80例，較為滿意為39例，不滿意1例，所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度為99.7%；對照組較為滿意的為60，較為滿意為35，不滿意的為25例，護(hù)理滿意度為70%。實(shí)驗(yàn)組的滿意度明顯高于對比組的滿意度，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

門診是患者進(jìn)行治療的第一個窗口，能夠?yàn)榛颊咛峁┘皶r、有效、便捷的治療和護(hù)理，是提高病人及家屬對醫(yī)院服務(wù)滿意度的重要舉措。因此門診護(hù)理質(zhì)量的好與壞，直接關(guān)系到醫(yī)院的整體水平。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是體現(xiàn)醫(yī)院整體水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，醫(yī)院要提高自身的服務(wù)，同時加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，注重對醫(yī)護(hù)人員的管理，這樣才能把醫(yī)院的整體水平表現(xiàn)出來，更好的服務(wù)于患者，服務(wù)于社會[2]。

本次選取本院的240名患者進(jìn)行研究，對比參照，通過對全體護(hù)理人員的宣傳培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念、改變護(hù)理排班制度以及預(yù)約制度等，最終的目的是為了把更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給患者，通過對兩組患者進(jìn)行比較，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作能夠取得較好的效果，是值得肯定的。

綜上所述，在患者接受護(hù)理過程中，通過采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，能夠有效幫助患者早日康復(fù)，具有較高的臨床應(yīng)用價值，值得在臨床上推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]容根南，楊杰，張黎珍，等 . 噪聲管理在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果 [J]. 解放軍護(hù)理雜志，2013，12（6）：71-73.

[2]王波，呂東清，張晶 .優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診搶救室的應(yīng)用效果分析 [J]. 中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（23）：222-224.