王偉

黨的十八大在報(bào)告中提出：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！蔽覀冋J(rèn)為，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，進(jìn)一步豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，拓寬了思想政治工作者的視野，標(biāo)志著我們黨對(duì)在新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好思想政治工作有了新思考和新認(rèn)識(shí)。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與思想政治工作的關(guān)系

人文關(guān)懷是21世紀(jì)國(guó)際社會(huì)共同關(guān)注的主題，心理疏導(dǎo)是人文關(guān)懷的核心內(nèi)涵。所謂人文關(guān)懷，目前比較認(rèn)同的是關(guān)注人的生存與發(fā)展，在保證人的生存與發(fā)展的同時(shí)滿足其精神需求。在現(xiàn)代社會(huì)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是組織管理和文化建設(shè)領(lǐng)域創(chuàng)新和突破的必然選擇，是組織踐行科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)和諧組織的迫切需要，是在組織中建立和諧人際關(guān)系和提升軟實(shí)力建設(shè)的有效措施。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是一種工作理念和工作方法的創(chuàng)新。人文關(guān)懷中滲透著心理疏導(dǎo)，心理疏導(dǎo)本身就體現(xiàn)著人文關(guān)懷，二者都是以提高人的思想政治覺悟?yàn)樽谥?。以往組織的思想政治工作有時(shí)不盡如人意，原因可能多種多樣，但工作方式方法比較單一，工作思路比較狹窄即為其中之一。多年來(lái)，人們習(xí)慣于把問題癥結(jié)鎖定在思想素質(zhì)、政治覺悟和道德品質(zhì)上，結(jié)果不僅不能解決問題，反而可能給人帶來(lái)新的心理傷害，導(dǎo)致思想政治工作失效。“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的提出，對(duì)我們有一種勇于創(chuàng)新，視野頓開的感悟。我們只有將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，充分尊重人的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，切實(shí)解決人的內(nèi)心困惑，在這個(gè)基礎(chǔ)上再施之以正面的教育和引導(dǎo)，才能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作的成效最大化。

這里我們要特別指出的是“心理疏導(dǎo)”中的“疏導(dǎo)”不同于“教導(dǎo)”和“指導(dǎo)”“教導(dǎo)”和“指導(dǎo)”雖然在思想政治工作中具有不可替代的作用，但“教導(dǎo)”往往給人的印象是耳提面命，缺乏親和力，“指導(dǎo)”又讓人覺得高高在上，都不能真正打消教育對(duì)象內(nèi)心的疑慮。而“疏導(dǎo)”不僅是建立在對(duì)對(duì)象的尊重上，而且貼近對(duì)象的實(shí)際需求，因而在實(shí)現(xiàn)這一作用上具有更加實(shí)在的意義。

當(dāng)前，面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的復(fù)雜的新情況、新問題，要真正把一些道理灌輸給廣大員工，越來(lái)越不容易。現(xiàn)在是改革開放下的信息社會(huì)，人們接收的信息很豐富也很龐雜，思想十分活躍，意識(shí)形態(tài)越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越個(gè)性化，要真正把人們的思想統(tǒng)一起來(lái)，談何容易。黨的十八大提出的人文關(guān)懷，它在強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人格完善外，又增加了新的時(shí)代內(nèi)容。特別是把“人文關(guān)懷”和黨的思想政治工作聯(lián)系起來(lái)，延伸到正確妥善和諧地處理人際關(guān)系，這就使“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵得到了擴(kuò)展，也更易于落到實(shí)處。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)可以本著與思想政治工作完全一樣的目標(biāo)，但其手段更能體現(xiàn)“個(gè)性化”和“以人為本”的特點(diǎn)，是傳統(tǒng)思想政治工作的重要補(bǔ)充，可以達(dá)到傳統(tǒng)思想政治工作不能達(dá)不到的效果。

加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法和措施

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國(guó)各項(xiàng)改革的不斷深入，涉及員工的工作壓力、心理危機(jī)、情感糾紛、人際關(guān)系、子女教育等問題已成為影響員工心理健康的重要因素。《中國(guó)職工心理健康問題調(diào)查報(bào)告》顯示：目前我國(guó)有5%的員工存在不同程度的心理障礙。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1980年以來(lái)，我國(guó)大陸已有1 200多位企業(yè)家自殺身亡。員工自殺也屢見不鮮，最典型的例子莫過于富士康“十三連跳”。由此可見，如今無(wú)論是組織高管還是普通員工的心理健康狀況都已經(jīng)到了令人堪憂的地步。而員工的心理健康問題不僅會(huì)給員工本人帶來(lái)傷害，也會(huì)給組織帶來(lái)不可估量的損失。因此，建議組織在注重員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面要做好以下工作：

樹立組織人本管理理念：采取有效措施，營(yíng)造有利于員工心理健康的良好環(huán)境。要尊重員工的主體位置和民主權(quán)利，維護(hù)員工的合法權(quán)益，真正做到政治上引導(dǎo)，工作上幫助，生活上關(guān)心，以提高員工幸福感指數(shù)，使員工增強(qiáng)對(duì)組織的歸屬感。

建立員工心理健康評(píng)估機(jī)制：定期對(duì)員工心理健康進(jìn)行評(píng)估，通過組織員工填寫心理壓力狀況調(diào)查表和訪談、座談會(huì)等方式，及時(shí)掌握員工職業(yè)心理健康狀況，了解掌握員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等情況，分析查找員工產(chǎn)生心理問題的原因，完善員工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系。

建立員工心理疏導(dǎo)機(jī)制：通過設(shè)立心理咨詢室，配備心理咨詢師，開通心理咨詢熱線，定期舉辦心理健康專題講座，購(gòu)買發(fā)放《員工心理健康手冊(cè)》，努力提高員工心理健康意識(shí)，提高他們的社會(huì)適應(yīng)能力和心理承受能力，培育員工心理資本，開發(fā)員工樂觀、希望、自信、堅(jiān)忍等積極心理的品質(zhì)。

建立員工心理調(diào)節(jié)機(jī)制：幫助員工了解科學(xué)有效的心理調(diào)適技能和方法，掌握自我安慰法、自我解脫法、自我宣泄法、換位思考法等簡(jiǎn)便易行的心理調(diào)適方法，及時(shí)克服心理壓力和情緒障礙。在工作中充分發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工的潛能。對(duì)犯錯(cuò)員工進(jìn)行問責(zé)處罰時(shí)，要提前做好解釋疏導(dǎo)工作，消除他們的抵觸情緒和思想顧慮。

引導(dǎo)員工正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)：注重促進(jìn)員工的心理和諧，促進(jìn)員工情感交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變。針對(duì)個(gè)別較大心理壓力匯總記錄，認(rèn)真進(jìn)行分析研究，及時(shí)有針對(duì)性地開展家訪談心工作。

加大維護(hù)員工合法權(quán)益與發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的力度：要在大力弘揚(yáng)工人階級(jí)偉大品格、團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展建功立業(yè)的同時(shí)，建立健全職工工資集體協(xié)商共決機(jī)制、勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解工作機(jī)制，引導(dǎo)員工以理性合法有序的方式表達(dá)利益訴求，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的作用，加大維護(hù)員工合法權(quán)益與發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的力度。

要以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建立為主線，積極推進(jìn)組織文化建設(shè)：關(guān)心員工的生產(chǎn)生活，組織開展員工喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的精神文化需求，加大對(duì)他們心理健康的關(guān)注和投入，營(yíng)造良好人際關(guān)系氛圍，使廣大員工有尊嚴(yán)地生活，實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)。

積極引進(jìn)中國(guó)員工心理管理計(jì)劃：該計(jì)劃是以國(guó)外成熟的EAP為基礎(chǔ)并考慮我國(guó)的實(shí)際情況而制訂的一個(gè)系統(tǒng)的員工心理管理方案。EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，它通過專業(yè)人員為員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的身心健康和工作績(jī)效，改善組織氣氛和管理效能。目前在世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)實(shí)施了EAP項(xiàng)目。

（作者系中國(guó)保健協(xié)會(huì)心理保健專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)員工心理管理計(jì)劃專項(xiàng)基金執(zhí)行主任）

（責(zé)任編輯：崔小花）