邱燕娜

企業(yè)空間作為社交化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐平臺(tái)，對(duì)用友超客未來的發(fā)展舉足輕重。近日上線的用友超客企業(yè)空間2.4版旨在將基礎(chǔ)的社交應(yīng)用做深做透，同時(shí)充分考慮各項(xiàng)功能的有用性和易用性。

作為社交化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐平臺(tái)，企業(yè)空間對(duì)用友超客未來的發(fā)展舉足輕重。近日，用友超客企業(yè)空間2.4版上線。那么，這個(gè)關(guān)系用友超客競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的產(chǎn)品到底有什么新的變化呢？為此，用友超客于近日舉辦了小型的媒體交流會(huì)進(jìn)行溝通。

把社交化應(yīng)用做深做透

用友超客運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理王剛表示，企業(yè)空間2.4版旨在將基礎(chǔ)的社交應(yīng)用做深做透，同時(shí)充分考慮各項(xiàng)功能的有用性和易用性。對(duì)于后者，王剛解釋說，因?yàn)槠髽I(yè)部署、應(yīng)用一個(gè)系統(tǒng)或應(yīng)用，首先要考慮是這個(gè)系統(tǒng)或應(yīng)用能否帶來價(jià)值，帶來哪些價(jià)值，然后要考慮該系統(tǒng)或應(yīng)用好不好用，用戶上手是否容易。

記者從媒體交流會(huì)上了解到，企業(yè)空間2.4確實(shí)在這幾方面做了很多努力。一些典型的功能如下：

其一，日志功能以結(jié)構(gòu)化處理方式處理非結(jié)構(gòu)化日志內(nèi)容。企業(yè)空間產(chǎn)品經(jīng)理高然介紹，日志功能可以記錄員工每天的工作，領(lǐng)導(dǎo)者可以在權(quán)限范圍內(nèi)了解下屬的工作進(jìn)展、任務(wù)完成情況，以及工作中存在的問題等。部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際需求自定義日志模板。與市場(chǎng)現(xiàn)有的日志功能不一樣的是，用友超客以自定義關(guān)鍵字段的方式對(duì)本來屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的日志內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)日志的關(guān)鍵信息進(jìn)行歸集、統(tǒng)計(jì)和分析。比如，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日志模板可以定義為活躍了多少客戶、維護(hù)了多少客戶、新增了多少用戶，銷售團(tuán)隊(duì)的日志模板可以定義為拜訪客戶數(shù)、完成簽單數(shù)、回款數(shù)等，而員工只需根據(jù)字段填寫數(shù)字即可?！斑@樣，每天上班的時(shí)候日志是執(zhí)行狀態(tài)，下班的時(shí)候就是總結(jié)狀態(tài)。”王剛說。高然介紹，在接下來的迭代版本中，日志不僅可以導(dǎo)出，還可以根據(jù)關(guān)鍵字段進(jìn)行視圖統(tǒng)計(jì)。

其二，標(biāo)簽功能聚合業(yè)務(wù)信息。通過企業(yè)空間2.4，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況自定義個(gè)人標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽可以聚合與標(biāo)簽相關(guān)的信息。高然舉例說，她的標(biāo)簽有“企業(yè)空間”、“產(chǎn)品經(jīng)理”、“企業(yè)社交”和“產(chǎn)品”。其他人看到高然的標(biāo)簽后，就知道她參與企業(yè)空間的業(yè)務(wù)，職務(wù)與企業(yè)空間產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)，同時(shí)還可以通過標(biāo)簽找到她并了解更多與她相關(guān)的信息。她補(bǔ)充說，一個(gè)新入職員工可以方便地通過標(biāo)簽獲知到與她同職位的同事，了解與他業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流上下游的負(fù)責(zé)人是誰，從而可以快速開展工作。王剛透露，接下來企業(yè)空間還要繼續(xù)完善標(biāo)簽功能，除了當(dāng)前的個(gè)人自定義標(biāo)簽，還將增加組織標(biāo)簽和工作標(biāo)簽等，最起碼做到在企業(yè)內(nèi)部通過標(biāo)簽的方式聚合所有業(yè)務(wù)信息。

其三，快審功能讓審批業(yè)務(wù)更加靈活、高效。據(jù)高然介紹，快審功能的主要理念是以社交化的方式解決審批流程長(zhǎng)、反饋不及時(shí)的問題。利用快審功能，用戶可以在PC端設(shè)置模板，通過拖拽的方式新建可以自己定義、控制內(nèi)容的審批單。用戶還可以自定義審批流程，如可設(shè)置為順序?qū)徟虿⑿袑徟€可增加審批環(huán)節(jié)。

其四，項(xiàng)目功能讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)靈活有序。高然介紹，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以在企業(yè)空間組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并圍繞該項(xiàng)目將任務(wù)指派給項(xiàng)目參與人員；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)不限，還可根據(jù)項(xiàng)目需要隨時(shí)添加人員。值得一提的是，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員離職或有崗位變動(dòng)，只需點(diǎn)擊一個(gè)按鍵即可將之前他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容完全交給其他人員，從而避免了由于人員變動(dòng)帶來的業(yè)務(wù)不銜接。

實(shí)現(xiàn)社交化業(yè)務(wù)的核心平臺(tái)

2016年年初，用友超客總裁向奇漢表示，用友超客將聚焦社交化業(yè)務(wù)，而企業(yè)空間則是實(shí)現(xiàn)社交化業(yè)務(wù)的核心平臺(tái)。用友超客希望基于企業(yè)空間為產(chǎn)業(yè)鏈的伙伴和客戶提供一個(gè)企業(yè)社交化的業(yè)務(wù)平臺(tái)，也就是說，用友超客將企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)開放給產(chǎn)業(yè)鏈伙伴和客戶，使得他們可以輕松地實(shí)現(xiàn)社交化業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)空間平臺(tái)對(duì)于用友超客未來的發(fā)展舉足輕重。

如今看來，企業(yè)空間確實(shí)已經(jīng)在為社交化業(yè)務(wù)提供支撐，很多企業(yè)都基于企業(yè)空間進(jìn)行創(chuàng)新，形成社交化業(yè)務(wù)。王剛表示，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)企業(yè)空間的應(yīng)用是“逆天”的，很多讓人驚嘆的應(yīng)用場(chǎng)景都不是產(chǎn)品經(jīng)理所能想象得到的。

比如，五星級(jí)的重慶貴僑酒店用企業(yè)空間的日志功能來管理的客房衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)。值班經(jīng)理在查房檢查客房打掃情況時(shí)，邊檢查邊拍照并發(fā)表日志，且@相關(guān)負(fù)責(zé)人；相關(guān)負(fù)責(zé)人通過日志獲知問題并實(shí)時(shí)解決后，也拍照發(fā)布日志。與以往通過電話或者對(duì)講機(jī)來描述問題、處理問題的方式相比，企業(yè)空間大大簡(jiǎn)化了溝通，提高了效率，還能起到警示作用。

再比如，年產(chǎn)能300萬噸、現(xiàn)有員工6000余人的赤峰遠(yuǎn)聯(lián)鋼鐵有限責(zé)任公司用企業(yè)空間的發(fā)言、公告、快審，解決了大工廠、多工廠協(xié)同效率低的問題：發(fā)言、消息、公告讓企業(yè)制度、信息直達(dá)基層員工；快審將流程簡(jiǎn)化，有效提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；公開、全員的發(fā)言機(jī)制，也在多工廠之間實(shí)現(xiàn)了快速協(xié)同，各自庫(kù)房互相調(diào)用，盤活多余物料。據(jù)悉，使用企業(yè)空間的兩個(gè)月時(shí)間，赤峰遠(yuǎn)聯(lián)鋼鐵產(chǎn)生內(nèi)容動(dòng)態(tài)57萬條。

社交化CRM的重要支撐

談到社交化業(yè)務(wù)，不能不提社交化CRM應(yīng)用。近幾年來，社交化CRM，或者移動(dòng)CRM炙手可熱：紛享銷客、銷售易、微盟等新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)管理軟件公司也紛紛推出相應(yīng)的產(chǎn)品。用友超客也推出了社交化CRM產(chǎn)品超客營(yíng)銷，并將超客營(yíng)銷定位于中國(guó)第一移動(dòng)社交化企業(yè)級(jí)CRM，能夠滿足各種規(guī)模企業(yè)應(yīng)用需求。

王剛認(rèn)為，當(dāng)前讓很多企業(yè)感到頭疼的是，很多客戶都關(guān)注了企業(yè)的微信公眾號(hào)和微博賬號(hào)，但是卻很難通過社交媒體實(shí)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化，這是因?yàn)橥ㄟ^這種模式，企業(yè)很難與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，而只有通過互動(dòng)才能讓企業(yè)清楚地了解客戶的喜好等信息。因此一些企業(yè)，特別是處于供應(yīng)鏈核心位置的企業(yè)希望建立自己的客戶社區(qū)，擁有專屬的平臺(tái)來完成與客戶的溝通和服務(wù)，特別是通過專屬的平臺(tái)來為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，而非千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，從而提高客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。事實(shí)上，這也是社交化CRM的一種體現(xiàn)。

但是，并非所有云化的CRM都是社交化CRM。王剛描述，很多銷售人員不得不在每月底往財(cái)務(wù)、人力資源等部門跑以了解回款情況、計(jì)算獎(jiǎng)金，還要去市場(chǎng)部門了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，去物流部門進(jìn)行交接等。一般來說，CRM沒有考慮這些跨組織的內(nèi)部協(xié)同。因此他認(rèn)為，企業(yè)空間平臺(tái)是社交化CRM的一個(gè)支撐，從而使得CRM以客戶為中心形成一個(gè)閉環(huán)。

企業(yè)空間幫助銷售部門有效連接對(duì)口的六大部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)部門、負(fù)責(zé)績(jī)效統(tǒng)計(jì)的HR部門、掌控交貨期的物流部門、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)回款的財(cái)務(wù)部門、獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)部門和負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的客服部門，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)作環(huán)境。

值得一提的是，用友超客根據(jù)新時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷變革，首創(chuàng)移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)模式。所謂移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)，即客戶聚合、精準(zhǔn)營(yíng)銷、粉絲互動(dòng)、行為管理、業(yè)績(jī)管理，完整地覆蓋了營(yíng)銷全過程。這超出了簡(jiǎn)單的銷售管理范疇，讓業(yè)務(wù)人員與客戶形成互動(dòng)，產(chǎn)生連接，最終將形成良性閉環(huán)的營(yíng)銷過程。