柳靜

鼠標(biāo)，是我們工作、生活中必不可缺的小助手。打開電腦，只要我們的心想要到達(dá)的地方，神通廣大的它都能幫我們實(shí)現(xiàn)。然而，你知道小小的、機(jī)敏靈動(dòng)的它，還有一個(gè)鮮為人知的特異功能嗎？那就是——讀心術(shù)。

當(dāng)你心情愉悅時(shí)，它能感受到你溫柔的撫摸；當(dāng)你心情糟糕時(shí)，它的“讀心術(shù)”就會(huì)開始發(fā)揮功效了。它能破譯你煩惱的緣由，破譯你煩惱時(shí)的運(yùn)動(dòng)軌跡，甚至還能給你提供解決煩惱的方法。

原來，我們?cè)跒g覽網(wǎng)頁時(shí)，難免會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)頁加載的時(shí)間太久、頁面排版太爛、不方便閱覽、半天找不到自己需要的信息數(shù)據(jù)等各種原因，而變得越來越不耐煩，甚至躁動(dòng)不安，直接關(guān)掉這個(gè)頁面。

目前，由楊百翰大學(xué)杰弗里·詹金斯教授帶領(lǐng)的研究小組發(fā)現(xiàn)了鼠標(biāo)這一項(xiàng)特異功能——“讀心術(shù)”：當(dāng)用戶在瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生生氣、沮喪等情緒時(shí)，鼠標(biāo)運(yùn)動(dòng)發(fā)出的光標(biāo)就會(huì)有與之相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)特征，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者也可以通過用戶鼠標(biāo)移動(dòng)的狀況來判斷用戶的焦急程度，從而分辨出頁面在什么時(shí)候、在哪里讓終端用戶的體驗(yàn)變差了。

瞧，小小的鼠標(biāo)就能破譯你的小心思！但是，它又是依據(jù)什么來感知用戶情緒的變換呢？杰弗里·詹金斯教授從使用Amazon眾包服務(wù)的用戶中隨機(jī)選出65名，有意識(shí)地制造出一些由操作困難而引發(fā)的讓人焦急的狀況，以便調(diào)查用戶在焦急狀態(tài)下光標(biāo)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。經(jīng)過觀察，他發(fā)現(xiàn)這些客戶端的光標(biāo)的移動(dòng)范圍增大了，移動(dòng)速度變低了，并且在操作中產(chǎn)生了焦急等負(fù)面情緒。

經(jīng)過進(jìn)一步研究，杰弗里·詹金斯研究小組還發(fā)現(xiàn)，我們不僅能從光標(biāo)移動(dòng)情況得知用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，甚至還能知道情緒的種類。比如，當(dāng)用戶慌張或困惑時(shí)，光標(biāo)劃出的直線或大弧線軌跡會(huì)突然彎彎曲曲地動(dòng)起來，與平時(shí)的運(yùn)動(dòng)軌跡截然不同。諸如這些現(xiàn)象，鼠標(biāo)都會(huì)記錄下來，然后反饋給運(yùn)營(yíng)商。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，基本的信息流動(dòng)方向是“從網(wǎng)站到用戶”，如果用戶不進(jìn)行點(diǎn)擊或輸入指令等特殊操作，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商是無法知道用戶瀏覽網(wǎng)頁后的感受。根據(jù)杰弗里·詹金斯教授的研究結(jié)果，運(yùn)營(yíng)商就能通過光標(biāo)的移動(dòng)得知終端用戶什么時(shí)候、在哪里產(chǎn)生了什么樣的負(fù)面情緒。這樣就誕生出了新的信息流——“從用戶到網(wǎng)站”，此信息可應(yīng)用在改善網(wǎng)站搭建和服務(wù)品質(zhì)上。

鼠標(biāo)的“讀心術(shù)”功能，不僅可以應(yīng)用于臺(tái)式電腦，還可為智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備用戶的操作進(jìn)行相關(guān)研究提供有力的支持，其目的就是為終端客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。