一、劉強(qiáng)東講演心直口快

京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在2015中國(guó)（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)上發(fā)表了《消費(fèi)升級(jí)，電商助力》的主題演講。他指出過(guò)去電商行業(yè)的弊病是過(guò)度追求低價(jià)，不顧品質(zhì)，但隨著品牌消費(fèi)的升級(jí)，這樣的方式已變得不可持續(xù)。

劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，中國(guó)電商未來(lái)出路是品質(zhì)化、品牌化、將品質(zhì)放在第一位，這樣企業(yè)才有利潤(rùn)，員工有了更好的收入才能購(gòu)買(mǎi)更有品質(zhì)的產(chǎn)品?！爱?dāng)員工收入很低的時(shí)候也沒(méi)有能力消費(fèi)有品質(zhì)的商品，這將陷入惡性循環(huán)?！?/p>

劉強(qiáng)東的演講，更多篇幅放在了農(nóng)業(yè)電商、農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)之上。他談及農(nóng)產(chǎn)品安全時(shí)指出，導(dǎo)致該問(wèn)題的根源不在農(nóng)民，而是消費(fèi)者過(guò)于追求便宜，所以傳統(tǒng)渠道商不斷壓低農(nóng)民的進(jìn)價(jià)，而農(nóng)民為了生存，為了利潤(rùn)，只好用廉價(jià)的農(nóng)藥，供給的農(nóng)產(chǎn)品沒(méi)有品質(zhì)保障，從而形成了惡性循環(huán)。

京東正式員工已超過(guò)10萬(wàn)人，加上農(nóng)村電商兼職代理已經(jīng)坐擁30萬(wàn)人。京東如何管理這樣一支龐大的隊(duì)伍的同時(shí)，又如何避免“大企業(yè)病”這是劉強(qiáng)東所要面臨的。

京東一方面在積極部署農(nóng)村電商戰(zhàn)略，另一方面，性格直爽的劉強(qiáng)東卻說(shuō)出了“真話”——現(xiàn)在很多電商都打著農(nóng)村電商騙地方的補(bǔ)貼，一些縣級(jí)政府官員為了搞形電商象工程，發(fā)文要求公務(wù)員、老師必須在網(wǎng)上購(gòu)物，而農(nóng)村電商真正需要解決的問(wèn)題還沒(méi)被重視。

二、大企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)答

1.問(wèn)：阿里、蘇寧戰(zhàn)略也向農(nóng)村轉(zhuǎn)移了。京東農(nóng)村戰(zhàn)略和其他農(nóng)村戰(zhàn)略有什么不同？

劉強(qiáng)東：最大的不同是京東做事風(fēng)格是腳踏實(shí)地。所以你一上來(lái)，沒(méi)看到我沒(méi)天天講概念，沒(méi)有講農(nóng)村銷(xiāo)售額多少。我們上來(lái)干什么，一年的時(shí)候都在搭建農(nóng)村的物流和村民代理體系，我們將近10萬(wàn)個(gè)村莊自己代理，包裹的投遞，下訂單，包括售后服務(wù)，給村民提供服務(wù)，一半的村民花10%的時(shí)間來(lái)為京東工作，收入已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?，這是兼職的，不是全職的，以后要踏踏實(shí)實(shí)把有質(zhì)量保證的食品，把農(nóng)戶(hù)和消費(fèi)者連接起來(lái)。想吃安全的食品不知道什么安全，農(nóng)民想種好的糧食，價(jià)格貴了沒(méi)人買(mǎi)，二者信息不對(duì)成導(dǎo)致很多的問(wèn)題，我們希望通過(guò)京東讓農(nóng)戶(hù)和消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系。

2.問(wèn)：京東的管理訣竅是什么？為什么快速推出農(nóng)村市場(chǎng)？大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)合并了，新的O2O的格局里面，怎么樣定位京東？

劉強(qiáng)東：京東起步比較晚，是后來(lái)者。2004年做的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)這些都很大了，我們出了很多產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新走在前面，領(lǐng)域是不低的，起步就晚了一些，但是我覺(jué)得任何的生意做到之后是消費(fèi)者能夠選擇，這個(gè)最重要的，比拼是價(jià)格和服務(wù)。我們不會(huì)急于求成，不會(huì)說(shuō)做多大額，打斷打動(dòng)和吸引消費(fèi)者。農(nóng)村這塊今年最主要做基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施搭建和數(shù)據(jù)的收集，銷(xiāo)售不是最重要的。

3.問(wèn)：為什么布點(diǎn)這么快，發(fā)展這么迅速？

劉強(qiáng)東：一定要給農(nóng)民做真事，忽悠也不會(huì)聽(tīng)的，說(shuō)好聽(tīng)沒(méi)有實(shí)際的，沒(méi)有意義的，城里面聽(tīng)你說(shuō)話很好聽(tīng)就很激動(dòng)，農(nóng)民永遠(yuǎn)是實(shí)惠，所以所有的戰(zhàn)略都是給農(nóng)民實(shí)惠。農(nóng)民種大米利潤(rùn)太低了，要出問(wèn)題，消費(fèi)者受損，吃的米有毒，我們要種安全食品，有好的種子賺錢(qián)更多，說(shuō)白了讓農(nóng)民掙錢(qián)更多，通過(guò)引導(dǎo)方式讓農(nóng)民種安全的食品，通過(guò)京東讓大家更加信任來(lái)買(mǎi)食品很安全，這樣就進(jìn)入良性循環(huán)，做實(shí)事讓農(nóng)民增收，做安全的食品就賺錢(qián)，不安全就不賺錢(qián)。這一點(diǎn)才能解決農(nóng)產(chǎn)品安排問(wèn)題。

管理上，我們通過(guò)信任員工，逐步授權(quán)給員工，一半的員工多少年沒(méi)有見(jiàn)過(guò)管理層和高層，看不到的，通過(guò)考核制度這些都是瞎掰，只有通過(guò)尊重和信任這兩點(diǎn)來(lái)管理，員工才能更好的工作，收入也相應(yīng)得到提高。

4.問(wèn)：京東有沒(méi)有出現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的那種大企業(yè)病？

劉強(qiáng)東：過(guò)去的界限非常清晰，一個(gè)是渠道往下走，第二往外走，第三品類(lèi)不斷擴(kuò)。三條線不斷擴(kuò)張，但是我們非常清晰的邊界，是跟電商無(wú)關(guān)的事情不做，包括做到家、智能硬件等業(yè)務(wù)核心都是以電商為主線的，如果一門(mén)生意和電商沒(méi)任何關(guān)系，那我想都不想，碰都不碰。

京東也存在大企業(yè)的毛病，讓我們高興的是對(duì)京東影響很小，因?yàn)槲覀儍?nèi)部有各種管理的實(shí)踐，虛擬的跨部門(mén)小組。做一件事情誰(shuí)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一個(gè)項(xiàng)目牽扯10個(gè)人，加入虛擬小組，認(rèn)識(shí)歸納這個(gè)部門(mén)，但是這段時(shí)間就為這個(gè)工作，各部門(mén)直接下達(dá)部門(mén)。

跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)協(xié)作，過(guò)去12年京東體系越來(lái)越龐大，但給你配送的員工笑臉越來(lái)越多，工作越來(lái)越幸福，服務(wù)的態(tài)度越來(lái)越好。從結(jié)果來(lái)看，大企業(yè)京東來(lái)說(shuō)目前影響還是可以忽略不計(jì)的。我們有虛擬的管理還有其他的嘗試，是注重運(yùn)維和管理的企業(yè)。

還有是對(duì)個(gè)體的關(guān)注嚴(yán)格篩選，因?yàn)槿撕芏啵灿羞_(dá)不到京東的標(biāo)準(zhǔn)，有的配送達(dá)不到我們服務(wù)的要求，在虛擬項(xiàng)目之上，選人和用人嚴(yán)格篩選。每年高管360度全方位篩選，對(duì)他們進(jìn)行評(píng)分。配送人員每年受到兩次投訴，開(kāi)除！哪怕投訴確實(shí)是受委屈了，也只能是倒霉，通過(guò)嚴(yán)格的選人制度，留下人才。個(gè)體不優(yōu)化什么管理組織和流程、系統(tǒng)都沒(méi)戲。高管的淘汰率是每年3%—5%?；鶎訂T工沒(méi)有設(shè)定淘汰比例，直接和客戶(hù)接觸的，對(duì)他們的評(píng)價(jià)主要是客戶(hù)的評(píng)價(jià)。

5.問(wèn)：京東服裝怎么讓消費(fèi)者更愿意選擇你們？

劉強(qiáng)東：過(guò)去這么多年不讓雜牌子入戶(hù)，線上這塊服裝一半以上的銷(xiāo)售是非品牌，差不多是70%來(lái)自這樣，交易很大的市場(chǎng)，而這樣重大的市場(chǎng)京東一直放棄，我們堅(jiān)持下去做有品牌的，終究這些消費(fèi)者會(huì)注重品質(zhì)的，不會(huì)今天賺很多錢(qián)，雜牌子、爛牌子進(jìn)入服裝消費(fèi)爆炸，我們可能賺很多錢(qián)，但那是沒(méi)有未來(lái)的。