宋偉

前段時間，李克強總理在今年的政府工作報告中提到，鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的“工匠精神”，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。由此“工匠精神”迅速成為了大家熱議的話題。對于IT科技圈來說，“工匠精神”并不是什么新鮮的概念，但是在社會經(jīng)濟常態(tài)化和IT行業(yè)決速發(fā)展的大背景下，它在這樣的場合出現(xiàn)自然顯得意義非凡。

缺失“工匠精神”，國外的月亮比中國圓

去年初，著名財經(jīng)作家吳曉波發(fā)表了一篇《去日本買只馬桶蓋》的文章，據(jù)說該文在微信上發(fā)布后，一夜之間刷爆了朋友圈，當天該文的閱讀量就接近200萬人次。吳曉波在文章中描述了他出差到日本所觀察到的中國人在日本免稅商場的購物盛況——“居然還有三個人買回了五只馬桶蓋”。據(jù)悉，吳曉波在文章中描述提到的這款馬桶蓋售價在2000元左右，它有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能。從其本身價格與功能的對比來看，電子化、智能化、帶熱水沖洗烘干功能的馬桶蓋相比普通的蹲式便器、抽水馬桶并沒有多大的意義，可以說馬桶蓋的智能屬性完全是可有可無的。那么，消費者們?yōu)槭裁匆ト毡緭屬忂@款馬桶蓋呢？原因在于，它適合在所有款式的馬桶上安裝使用，它是真正的衛(wèi)生潔具，用戶如廁之后，它可以從側(cè)面自動噴出溫水沖洗，既干凈又舒心。而且根據(jù)日本企業(yè)的說法，在日本國內(nèi)銷售的馬桶蓋生產(chǎn)標準完全依據(jù)日本的相關(guān)標準。

除了馬桶蓋，大部分游客去日本旅游后順手買一個電飯煲回來也是很常見的事，比如吳曉波在《去日本買只馬桶蓋》里就提到“小伙伴們在免稅商場玩瘋了，有人一口氣買了六只電飯煲！”究其原因，歸根結(jié)底還是因為這些產(chǎn)品的品質(zhì)和性能優(yōu)勢。正如吳曉波援引某國內(nèi)電飯煲廠商工程師的話：“日本電飯煲的內(nèi)膽在材料上有很大的創(chuàng)新，煮出來的米飯粒粒晶瑩，不會黏糊，真的不錯。有時候我們?nèi)ト毡?，領(lǐng)導(dǎo)也會悄悄地讓我們拎一兩個回來?！睂嶋H上，隨著電子商務(wù)行業(yè)的火速發(fā)展，在談到購買嬰幼兒奶粉、化妝品等商品時，大部分人都會想到“海淘”或者海外代購。談到家電、數(shù)碼、汽車、鐘表等領(lǐng)域的產(chǎn)品品質(zhì)、做工、設(shè)計的時候，大部分人也都會首先想到日系、德系產(chǎn)品，比如談鐘表會想到瑞士手表，談相機會想到尼康，談汽車會想到奔馳、寶馬等。

日系、德系產(chǎn)品受人追捧，表面上是因為其產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)秀，而更深層次的原因其實是他們對質(zhì)量的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美孜孜以求的態(tài)度。據(jù)悉，幾乎每一家瑞士制表商都會對每一個零件、每一道工序、每一塊手表精心打磨、專心雕琢，因此瑞士手表得以譽滿天下暢銷世界。德國、日本等國家二戰(zhàn)后的重新崛起也與這種對質(zhì)量的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美孜孜以求的態(tài)度不無關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，截止2012年，在全球范圍內(nèi)壽命超過200年的企業(yè)里，日本占了3146家，為全球最多，德國則有837家，荷蘭有222家，法國有196家。以德國為例，如今德國約有370萬家企業(yè)，除了有我們耳熟能詳?shù)谋捡Y、寶馬、奧迪、西門子等知名品牌之外，還有數(shù)以千計普通人沒有聽說過的中小企業(yè)，這些企業(yè)大部分都是“術(shù)業(yè)有專攻”，在細分產(chǎn)品上不斷積累優(yōu)勢，成為各個領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”。比如“螺絲大王”伍爾特，該公司1954年創(chuàng)立時只有幾名員工，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到5萬多名員工。它的成功就在于自始至終堅持“單一”產(chǎn)品——螺絲。在德國的企業(yè)文化中，“嚴謹”也是首要的，任何行為必須有章可循，杜絕一切隨意。其實，日系、德系企業(yè)這種對質(zhì)量精益求精、對制造一絲不茍、對完美孜孜以求的態(tài)度指的就是“工匠精神”。用對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院教授丁建臣的話來說就是，“企業(yè)如同一個工匠一樣琢磨自己的產(chǎn)品，精益求精，經(jīng)得起市場的考驗和推敲?！狈旁贗T科技圈內(nèi)，這種態(tài)度或許可以概括為大家都懂的一句話——“不是為了輸贏，就是認真?！?/p>

然而反觀中國，盡管2010年以來中國制造業(yè)規(guī)模超過美國位居世界第一，但中國制造業(yè)的發(fā)展始終沒有擺脫高投入、高消耗、高排放的粗放式發(fā)展模式。與日本、德國等國家相比，“中國制造”留給人們的印象幾乎都是廉價、低端、低附加值等。拿早些年的IT科技圈來說，自從2007年聯(lián)發(fā)科研發(fā)出廉價MTK手機芯片后，國內(nèi)山寨手機出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，僅2007年山寨手機產(chǎn)量便達到1.5億部，幾乎與國內(nèi)市場手機總銷量相當，平均每三天便有一款新品山寨手機上市。不僅如此，MP3播放器市場也是山寨機橫行。由于MP3技術(shù)含量低、市場需求大，我國華南地區(qū)一度涌現(xiàn)出300多個讓人看得眼花繚亂的MP3品牌，與山寨手機相比，這些山寨MP3更早走向全國，出現(xiàn)在各大電腦賣場的柜臺上。這些低附加值、粗劣仿制的產(chǎn)品一度將中國釘在“最大的特色就是山寨文化”的恥辱柱上。

從某種程度上說，中國科技圈內(nèi)的企業(yè)缺失了日本、德國等企業(yè)的那種對質(zhì)量的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美孜孜以求的態(tài)度。盡管隨著安卓系統(tǒng)的到來，山寨機市場萎靡利潤下滑，以“中華酷聯(lián)”、“小魅奇樂”為代表的國內(nèi)手機企業(yè)走上了品牌鑄造之路，但從整體上看，我國制造業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在著大而不強、產(chǎn)品檔次整體不高、自主創(chuàng)新能力弱等問題。就IT科技產(chǎn)品而言，以前國外的“月亮”的確比中國圓。

找回“工匠精神”，科技圈的一小步

從宏觀層面來看，中國制造業(yè)需要升級轉(zhuǎn)型?！吨袊圃?025》也指出，制造業(yè)是國民經(jīng)濟的主體，是科技創(chuàng)新的主戰(zhàn)場，是立國之本、興國之器、強國之基。目前整個社會也呈現(xiàn)出心浮氣躁、追求即時利益的亂象，從而忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)靈魂。IT行業(yè)同樣避不開這種尷尬，這其中既有自主創(chuàng)新能力弱，關(guān)鍵核心技術(shù)與高端設(shè)備對外依存度高的問題，也有以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系不完善、產(chǎn)品檔次較低的原因。

尤其是近幾年，IT科技圈的價格戰(zhàn)愈演愈烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重等問題凸顯，整個科技行業(yè)已經(jīng)全面進入紅海階段，市場競爭進一步加劇，產(chǎn)品品質(zhì)不好更是嚴重破壞了行業(yè)的發(fā)展秩序。以今年央視的3·15晚會為例，晚會上不僅曝光了外賣訂餐網(wǎng)站餓了么、京東商城的虛假宣傳、惡意程序吸走手機話費等亂象，就連在國內(nèi)概念萌生2-3年的智能硬件也首次在晚會上被曝光。據(jù)悉，今年的3·15晚會上一共曝光了6類智能硬件或者技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品，包括無人機、智能樓宇、智能家居、安防攝像頭、刷卡POS機以及智能汽車。因而，國內(nèi)IT科技圈對于喚醒認真、嚴謹?shù)摹肮そ尘瘛碧岢隽似惹械囊?。endprint

2013年3月，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在北京國家會議中心舞臺上介紹他即將推出的SmartisanOS。在發(fā)布會即將結(jié)束的時候，他放了張圖片：一位工匠坐在桌子前，細心地打磨著手中的物件。他介紹說自己其實特別欣賞和佩服工匠，并認為中國人從歷史上就缺乏對工匠的尊重。在那之后，“工匠精神”開始在手機圈流行開來，幾乎每—次新品發(fā)布，都會得到強調(diào)。不過老羅的“工匠精神”一度被認為只是泛濫的情懷，好在后來的錘子Smartisan T1和Smartisan T2手機一定程度上體現(xiàn)了羅永浩對于“工匠精神”的追求。正如錘子科技供應(yīng)鏈副總裁關(guān)健所說：“他（羅永浩）對產(chǎn)品外觀有一種變態(tài)的標準。這個行業(yè)有Moto的標準、有蘋果的標準，他們對手機的顏色都有很多要求，但每個面都可以有幾個色差點。而老羅什么色差點都不能有，什么小劃痕都不能有?！?/p>

老羅這種對產(chǎn)品設(shè)計、細節(jié)要求苛刻的“工匠精神”在另一個成立不到三周年的一加科技領(lǐng)導(dǎo)人劉作虎身上也能體現(xiàn)出來。據(jù)悉，劉作虎同樣崇拜喬布斯，也一樣偏愛由硬朗線條組構(gòu)的包裹式設(shè)計風(fēng)格，劉作虎還將其稱為“技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合”。此外，產(chǎn)品經(jīng)理出身的他對產(chǎn)品的細節(jié)也有種偏執(zhí)的控制欲，他對產(chǎn)品細節(jié)嚴苛的態(tài)度使得其公關(guān)負責(zé)人李曉寧都評論說：“他是一個要求很嚴苛的人，也是一個完美主義者。一般完成度不到90%的事情員工是不敢給他看的?！?/p>

對手機產(chǎn)品而言，工業(yè)設(shè)計并不是一個單獨存在的職能，因為工業(yè)設(shè)計在照顧美觀的同時還要考慮到實現(xiàn)這種設(shè)計背后相關(guān)的結(jié)構(gòu)、工藝、裝配、售后、成本等所有問題，整體協(xié)調(diào)配合才具有可行性。其實老羅和劉作虎這種用心做產(chǎn)品的態(tài)度體現(xiàn)的只是國內(nèi)手機圈的冰山一角，如今幾乎每一家國內(nèi)手機廠商都有著這樣的“工匠精神”，不論是小米、魅族、OPPO、vivo還是華為、中興、聯(lián)想等廠商，我們往往能在它們的發(fā)布會上看到它們各家對于產(chǎn)品細節(jié)、工藝、設(shè)計上的追求與創(chuàng)新。

甚至，這種傾注于手機產(chǎn)品中的“工業(yè)精神”還被帶向了其他領(lǐng)域。比如，最近以董明珠、雷軍等為代表的IT科技界人士在全國兩會期間紛紛表達了追求“工匠精神”的決心?！拔姨貏e生氣到國外買電飯煲的事情，這個事真的刺痛了我的神經(jīng)。我覺得很遺憾，同時也很悲哀。中國那么多制造企業(yè)，沒有理由連一個電飯煲都做不好?！倍髦樘寡?，“今年政府工作報告提出的‘工匠精神是大工業(yè)時代精細化管理、精品制造的理念。對企業(yè)而言，產(chǎn)品生產(chǎn)全過程都應(yīng)該追求完美。”雷軍也有類似觀點：“去年年初媒體報道很多人到日本買電飯鍋、馬桶蓋，我以為是大家迷信國外產(chǎn)品，后來我仔細研究了一下日本的電飯鍋，發(fā)現(xiàn)日本電飯鍋的確做得非常好。中國的消費需求在升級，大家手上的錢變多了，希望過上更好的生活，我覺得我們應(yīng)該盡快地改變產(chǎn)品的性能和品質(zhì)，來滿足日益增長的消費者的需求?！痹谶@之后，董明珠通過“一碗白米飯”證明了格力電飯煲品質(zhì)不輸國外產(chǎn)品，而小米則于3月29日發(fā)布了一款米家IH電飯煲，號稱可以媲美國外同類產(chǎn)品。

如今整個社會都在倡導(dǎo)精益求精的“工匠精神”，從“工匠精神”由手機圈逐步“蔓延”到家電圈的軌跡來看，這對企業(yè)和IT科技圈來說是一小步，對中國制造業(yè)來說卻是一大步。

弘揚“工匠精神”，迎來高品質(zhì)精細時代

在過去，國內(nèi)也有一些以“工匠精神”理念打造出來的產(chǎn)品，不過卻很少得到市場的認可。原因在于，一方面，人們更多地傾向于花錢購買低端廉價的產(chǎn)品；另一方面，人們沒有能力購買那些價格相對較高的“工匠產(chǎn)品”。隨著消費者觀念的逐漸提升，對品牌以及產(chǎn)品品質(zhì)的認知不斷加強，人們也渴望高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，不過現(xiàn)實是依舊沒有足夠的經(jīng)濟能力負擔(dān)高品質(zhì)的產(chǎn)品。于是我們看到，無論是科技圈還是其他領(lǐng)域，大量質(zhì)量較次的仿冒品、山寨貨占領(lǐng)了市場——買不起正品就以山寨貨替代。當然，在這種環(huán)境下，無論是廠家還是商家，都將“工匠精神”拋之腦外，紛紛推出粗制濫做的產(chǎn)品牟取暴利。

如今，更多人的消費水平較之前依舊上了一個臺階，人們普遍擺脫了追求溫飽的階段，逐漸擁有購買更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力，所以我們看到上文所說的大量游客在日本搶購馬桶蓋、電飯煲。這些國外的產(chǎn)品在質(zhì)量和信譽方面明顯高于國貨，而質(zhì)量和信譽的背后恰恰就是“工匠精神”的體現(xiàn)。

之前，“中國制造”一度是廉價粗糙的代名詞，現(xiàn)在又有了“中國智造”、“中國創(chuàng)造”的提法，它們講求的都是自主知識產(chǎn)權(quán)、自主創(chuàng)新，它們都離不開精益求精的精神。所以，現(xiàn)在提倡“工匠精神”，讓企業(yè)貫徹工匠理念，既可以帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品，迎合消費者已升級的消費需求，還可以在一定程度上發(fā)掘國內(nèi)的消費市場，留住那些去境外購物的人群，更可以推動我國產(chǎn)業(yè)升級，迎來高品質(zhì)的精細時代。

“工匠精神”是一劑強心針

回顧歷史，從萬里長城、都江堰、趙州橋到蘇州園林，能工巧匠們完成了眾多恢宏壯觀的工程；從司母戊大方鼎、越王勾踐劍、金鏤玉衣到圓明園的十二生肖獸首銅像，能工巧匠們制作了無數(shù)精巧絕倫的器物?？梢钥吹剑覈鴱膩聿蝗彼^的“工匠精神”，只是在某個特定的時間和領(lǐng)域暫時缺失了?，F(xiàn)在重提“工匠精神”其實是對產(chǎn)品品質(zhì)要求的回歸，對企業(yè)來說，行業(yè)快速發(fā)展但也魚龍混雜，產(chǎn)品難做；對消費者來說，隨著消費需求的升級，他們對于產(chǎn)品在設(shè)計、品質(zhì)等方面的要求更高。幾乎大家都希望市場上的產(chǎn)品能從快速的批量化生產(chǎn)中放慢腳步，更多地去追求工業(yè)設(shè)計以及個性化創(chuàng)新。不可否認的是，目前IT科技圈內(nèi)還有不少試圖在“工匠精神”浪潮下渾水摸魚的企業(yè)，不過真正的“工匠精神”是一種在激烈競爭下完全的“消費者至上”的理念，偷工減料、工藝粗糙，欺騙消費者的企業(yè)終將會在市場競爭中淘汰出局。

從宏觀層面來講，國內(nèi)IT科技圈十多年來發(fā)生的翻天覆地的變化（從劣到優(yōu)、從質(zhì)疑到被認可）正是中國制造業(yè)升級轉(zhuǎn)型的縮影，而精益求精的“工匠精神”是觸發(fā)這些變化的原因之一。相信隨著《中國制造2025》戰(zhàn)略計劃的實施和“工匠精神”的塑造，未來國內(nèi)IT科技圈將迎來更大的改變，而中國制造業(yè)也將實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。endprint