中國(guó)聯(lián)通研究院 北京 100032

1 網(wǎng)絡(luò)隱私與隱私泄露

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隱私泄露事件層出不窮，用戶的信息安全問(wèn)題日益凸顯。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶隱私，即網(wǎng)絡(luò)隱私(Internet privacy)，是指以互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為傳播載體，用戶私人的、不愿被公知的信息[1]。網(wǎng)絡(luò)隱私包括：1)網(wǎng)絡(luò)接入者的身份信息，如網(wǎng)絡(luò)用戶的開(kāi)戶信息、個(gè)人照片等；2)個(gè)人的信用和財(cái)產(chǎn)狀況，如銀行卡信息、交易賬號(hào)和密碼等；3)網(wǎng)絡(luò)交流記錄，如用戶的電子郵件、QQ聊天記錄等。4)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)蹤跡，如網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄等。

網(wǎng)絡(luò)隱私具備如下特征[2]：1)保護(hù)維權(quán)困難，網(wǎng)絡(luò)隱私的傳播載體是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，侵權(quán)容易，維權(quán)困難；2)泄露后果嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)信息易分享且傳播迅速、散布范圍廣，短時(shí)間內(nèi)便可給被侵權(quán)人造成重大名譽(yù)損害和物質(zhì)損失；3)泄露具備隱蔽性，侵權(quán)者利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可不留痕跡的獲取被侵權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)隱私，被侵權(quán)人對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露往往渾然不覺(jué)或后知后覺(jué)。

網(wǎng)絡(luò)通信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展成熟，給企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)、分析消費(fèi)者偏好提供了有利條件。從企業(yè)角度出發(fā)，獲取用戶信息有助于市場(chǎng)分析和消費(fèi)者研究，能夠幫助企業(yè)快速鎖定目標(biāo)客戶，提高銷售量并且降低營(yíng)銷成本，同時(shí)更好的滿足細(xì)分市場(chǎng)需求，帶來(lái)更高的用戶滿意度和客戶黏性；但過(guò)量收集用戶數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致成本和風(fēng)險(xiǎn)的增加，有可能涉及用戶的敏感信息而侵犯用戶隱私權(quán)，造成大量的客戶流失和經(jīng)濟(jì)損失，亦給企業(yè)聲譽(yù)和形象造成不良影響。因此，如何在不侵犯用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的情況下，以適當(dāng)?shù)姆绞酵诰蛴脩粜畔⒊闪似髽I(yè)需解決的問(wèn)題之一。

2 網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度及其度量

從用戶角度出發(fā)，向企業(yè)提供個(gè)人數(shù)據(jù)有利有弊。用戶向企業(yè)提供個(gè)人數(shù)據(jù)后，能夠享受到更佳的使用體驗(yàn)，更好的滿足自身個(gè)性化的消費(fèi)需求，但同時(shí)也要承擔(dān)隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。目前，已有研究證實(shí)，企業(yè)并不需要對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)隱私嚴(yán)格保護(hù)，在一定條件下，用戶愿意泄露部分網(wǎng)絡(luò)隱私以換取更好的服務(wù)或其他回報(bào)[3-8]，如經(jīng)濟(jì)利益的增加和服務(wù)便捷性的提高可顯著激勵(lì)用戶泄露網(wǎng)絡(luò)隱私并接受企業(yè)服務(wù)[5,7]。在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)隱私被定義為一組有價(jià)值的個(gè)人數(shù)據(jù)，常被看作是一種商品，符合以物易物和成本效益分析等經(jīng)濟(jì)學(xué)原則[4,6]，消費(fèi)者愿意用自己的網(wǎng)絡(luò)隱私來(lái)?yè)Q取等價(jià)值、等效用的其他商品或服務(wù)。研究證實(shí)用戶能夠接受一定程度的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露，同時(shí)，合理的獲取用戶網(wǎng)絡(luò)隱私有利于企業(yè)的發(fā)展和用戶消費(fèi)體驗(yàn)的提升[8]。然而，用戶愿意接受的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露程度尚未被明確。

借鑒風(fēng)險(xiǎn)容忍度的概念與度量方法，本文提出了網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度的概念，用來(lái)描述用戶愿意接受的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露程度。風(fēng)險(xiǎn)容忍度起源于金融投資領(lǐng)域的研究，是評(píng)估個(gè)人對(duì)誘惑或風(fēng)險(xiǎn)承受能力的重要指標(biāo)，后被引入行為學(xué)研究。Barsky et al. (1997)指出，在面對(duì)像吸煙帶來(lái)的健康風(fēng)險(xiǎn)、選擇高危職業(yè)帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)等非金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，個(gè)人也往往會(huì)表現(xiàn)出一定的容忍反應(yīng)[9]。類似的，網(wǎng)絡(luò)隱私泄露會(huì)威脅到用戶的信息、甚至人身和財(cái)產(chǎn)安全，屬于一種非金融風(fēng)險(xiǎn)，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私泄露時(shí)，用戶可能會(huì)存在一定的容忍態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，本文提出網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度的概念來(lái)描述用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私泄露的接受程度，并將其定義為“理想的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)狀態(tài)(網(wǎng)絡(luò)隱私完全不被泄露)與個(gè)體能承受的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露狀態(tài)之間的最大差值”。

本文依據(jù)Adams等人提出的理論框架開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了測(cè)量量表[10-11]，從信息敏感性(IS)、接收者敏感性(RS)和使用敏感性(US)三個(gè)維度構(gòu)建了測(cè)量模型并對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度進(jìn)行了測(cè)量。在信息敏感性維度，選取了身體隱私(BP)、信息隱私(IP)、交流隱私(CP)、位置隱私(TP)四個(gè)因子；在接收者敏感性維度，選取了應(yīng)用服務(wù)提供商(SPR)、電信運(yùn)營(yíng)商(TOR)、平臺(tái)開(kāi)發(fā)商(PDR)、終端生產(chǎn)商(TMR)四個(gè)因子；在使用敏感性維度，選取了收集(CB)、訪問(wèn)(AB)、利用(UB)和失誤(EB)四個(gè)因子[1]。調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法，主要測(cè)量題項(xiàng)共計(jì)37個(gè)，共回收有效問(wèn)卷396份。Nunnally和Bernstein等人建議，為保證調(diào)查結(jié)果的可靠性和高效性，樣本量應(yīng)大于或等于測(cè)量題項(xiàng)數(shù)量的5倍[12]，本次問(wèn)卷調(diào)查的樣本量約為測(cè)量題項(xiàng)數(shù)量的10倍，樣本量符合要求，能夠有效測(cè)量出用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1、表1所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度測(cè)量結(jié)果

圖1中橫軸、縱軸和豎軸分別代表被調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私泄露信息的敏感程度、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私接收者的敏感程度和對(duì)于接受者如何使用網(wǎng)絡(luò)隱私的敏感程度，采集來(lái)的樣本數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于坐標(biāo)系中的一個(gè)點(diǎn)，某用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度可以認(rèn)為是坐標(biāo)點(diǎn)到原點(diǎn)的距離，距離越大，則該用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度越高。如圖1所示，通過(guò)隨機(jī)抽取的用戶大多數(shù)呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)厭惡傾向，網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度不高。

表1中因子的均值越高，代表用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度越低；方差越大，代表個(gè)體間的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度差異越大。本文將各因子兩兩分組并進(jìn)行了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)(95%置信區(qū)間)。在信息敏感性維度，身體隱私、位置隱私因子的均值顯著小于信息隱私、交流隱私因子的均值，身體隱私、位置隱私因子的方差顯著大于信息隱私、交流隱私因子的方差。由此可見(jiàn)，不同用戶的身體隱私和位置隱私泄露容忍度有較大差異，且大多數(shù)用戶不能容忍信息隱私和交流隱私的泄露。在接收者敏感性維度，應(yīng)用服務(wù)提供商、電信運(yùn)營(yíng)商因子的方差、均值無(wú)顯著差異，與平臺(tái)開(kāi)發(fā)商、終端生產(chǎn)商因子存在顯著差異，應(yīng)用服務(wù)提供商和電信運(yùn)營(yíng)商因子的均值較低、方差較大，表明有部分用戶較能容忍應(yīng)用服務(wù)提供商和電信運(yùn)營(yíng)商作為其網(wǎng)絡(luò)隱私泄露的接收者。在使用敏感性維度，訪問(wèn)因子的均值最小、方差最大，表明有部分用戶較能容忍企業(yè)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)隱私的訪問(wèn)行為，失職因子的均值最大、方差最小，表明絕大多數(shù)用戶均不能容忍企業(yè)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)不當(dāng)?shù)氖毿袨椤?/p>

表1 各因子分布情況

3 網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都是信息的產(chǎn)生者和傳播者，個(gè)人隱私安全受到了嚴(yán)重威脅。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，約54%的網(wǎng)民認(rèn)為個(gè)人信息泄露嚴(yán)重，其中21%的網(wǎng)民認(rèn)為個(gè)人信息泄露非常嚴(yán)重；約84%的網(wǎng)民親身感受到了由于個(gè)人信息泄露帶來(lái)的不良影響。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從2015年下半年到2016年上半年的一年間，我國(guó)網(wǎng)民因個(gè)人信息泄露等問(wèn)題遭受到的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)915億元。層出不窮的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露事件造成了惡劣的社會(huì)影響，引起了社會(huì)各方的高度關(guān)注，政府和企事業(yè)單位采取了一系列的措施來(lái)保護(hù)網(wǎng)民的隱私安全。

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)措施主要有立法規(guī)范、行業(yè)自律、技術(shù)手段、用戶宣導(dǎo)四種方式。

1)立法規(guī)范。

歐盟國(guó)家主張將隱私權(quán)作為一項(xiàng)基本人權(quán)加以保護(hù)。早在上世紀(jì)九十年代，歐盟通過(guò)了《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指令》，成為立法保護(hù)隱私權(quán)的典型代表。隨后，歐盟等國(guó)相繼推出了《歐盟電子通訊數(shù)據(jù)保護(hù)指令》、《關(guān)于電子通信領(lǐng)域個(gè)人數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)的指令》等法律法規(guī)來(lái)保護(hù)居民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。

目前，我國(guó)尚未出臺(tái)全面的、規(guī)范的網(wǎng)民隱私權(quán)保護(hù)法律，但有許多法律法規(guī)對(duì)保護(hù)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)隱私作了間接的、原則性的規(guī)定。例如，《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》規(guī)定：非法截獲、篡改、刪除他人電子郵件或者其他數(shù)據(jù)資料，侵犯公民通信自由和通信秘密，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。再如，《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，除法律另有規(guī)定外，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)上網(wǎng)用戶的個(gè)人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露。

2)行業(yè)自律。

以美國(guó)、日本為代表的信息產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家普遍主張采取行業(yè)自律模式來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私安全。行業(yè)自律主要通過(guò)建議性的行業(yè)指引、網(wǎng)絡(luò)隱私管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證來(lái)進(jìn)行。建設(shè)性的行業(yè)指引是由保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的自律機(jī)構(gòu)制訂的、該機(jī)構(gòu)成員都必須嚴(yán)格遵守的行為指導(dǎo)原則。例如，由美國(guó)百余家知名公司加盟的業(yè)界組織“在線隱私聯(lián)盟”公布了它的在線隱私指引，該指引規(guī)定參加聯(lián)盟的企業(yè)應(yīng)詳細(xì)告知用戶企業(yè)對(duì)其信息的操作行為，包括收集何種信息、信息何時(shí)將被如何使用、是否會(huì)向其他機(jī)構(gòu)披露等，并對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私的安全做出承諾。網(wǎng)絡(luò)隱私管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證是指由公正、權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)審核企業(yè)的資質(zhì)與行為，并向合格的企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，同時(shí)向用戶承諾獲得認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)將嚴(yán)格保護(hù)其網(wǎng)絡(luò)隱私的安全。例如，日本情報(bào)處理開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)對(duì)工作中涉及用戶個(gè)人信息的企事業(yè)單位進(jìn)行資質(zhì)的審核和認(rèn)證，對(duì)能夠合理使用用戶個(gè)人信息、兩年內(nèi)未造成用戶隱私泄露的企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)證并頒發(fā)P-mark標(biāo)志，P-mark標(biāo)志已成為日本居民心中的標(biāo)桿之一，能夠有效證明企業(yè)對(duì)用戶隱私的保護(hù)力度。

目前，我國(guó)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的行業(yè)自律，主要有整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的自律、各個(gè)網(wǎng)站及其從業(yè)者的自律兩種形式。2002年3月，包括中國(guó)三家主流電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的130多家企業(yè)共同簽署了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》，明確表示將嚴(yán)格保守用戶的信息秘密、不利用用戶提供的個(gè)人信息從事任何與承諾不符的活動(dòng)。2004年12月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立了“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”，明確要求各參與企業(yè)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，確保消費(fèi)者的各種信息和資料安全。此外，許多互聯(lián)網(wǎng)公司公開(kāi)聲明對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私進(jìn)行保護(hù)，例如騰訊、新浪等網(wǎng)站主動(dòng)在其首頁(yè)鏈接了隱私聲明，表明其對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的尊重和保護(hù)。

3)技術(shù)手段。

技術(shù)手段是指通過(guò)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，不斷進(jìn)行迭代與更新，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，構(gòu)建安全的信息傳輸環(huán)境，以保證用戶網(wǎng)絡(luò)隱私的安全。目前，國(guó)內(nèi)外采用的隱私保護(hù)技術(shù)手段主要有基于數(shù)據(jù)失真(Distorting)的技術(shù)、基于數(shù)據(jù)加密的技術(shù)和基于限制發(fā)布的技術(shù)三類。例如，采用添加噪聲(Adding Noise)等技術(shù)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行擾動(dòng)處理，采用安全多方計(jì)算(Secure Multiparty Computation)等加密技術(shù)在數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中隱藏敏感數(shù)據(jù)，不發(fā)布數(shù)據(jù)的某些域值等。

4)用戶宣導(dǎo)。

用戶宣導(dǎo)手段是指從用戶側(cè)入手，提高用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，建議用戶使用安全的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建議用戶安裝病毒防護(hù)軟件，采用正確的網(wǎng)絡(luò)操作方式，避免網(wǎng)絡(luò)隱私被盜用。目前，國(guó)內(nèi)外采用的宣導(dǎo)渠道主要有電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、宣傳條幅、電信運(yùn)營(yíng)商短信提醒等。

上述四種網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)措施各有利弊。通過(guò)立法，能夠嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)搜集用戶數(shù)據(jù)和隱私的行為，明確網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)各參與者的責(zé)權(quán)，也能夠?qū)τ谇址赣脩艟W(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的企業(yè)采取相應(yīng)的司法或者行政措施，便于用戶維權(quán)，但也增加了電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司等企業(yè)的法定義務(wù)和過(guò)多的責(zé)任，增加了信息產(chǎn)業(yè)的整體成本，不利于信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。另一方面，法律的制定往往落后于社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展，保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)不能僅通過(guò)立法手段。行業(yè)自律的隱私保護(hù)方式摒棄了冗長(zhǎng)煩瑣的立法程序，有利于信息的正常傳遞和信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，但也存在權(quán)責(zé)不分明、難以追償?shù)葐?wèn)題，一旦發(fā)生用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露糾紛，很難快速解決，缺乏有力的執(zhí)行措施和保障手段。通過(guò)技術(shù)手段可以有效避免黑客入侵、降低網(wǎng)絡(luò)隱私被竊的可能性，但會(huì)降低信息傳輸速率，提高信息傳輸成本。進(jìn)行用戶宣導(dǎo)可以避免用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中的不安全行為，減少網(wǎng)絡(luò)隱私泄露的人為因素，但宣導(dǎo)的受眾面有限，并不能杜絕網(wǎng)絡(luò)隱私泄露的發(fā)生。因此，為更好地保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私，應(yīng)當(dāng)同時(shí)采取多種網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)措施，堅(jiān)持立法主導(dǎo)與行業(yè)自律并行，同時(shí)不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，積極進(jìn)行用戶宣導(dǎo)，全方面、多角度的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私，在保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)與促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間取得平衡。

4 電信運(yùn)營(yíng)商的隱私保護(hù)策略與實(shí)踐

對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，適當(dāng)適量的分析用戶信息、消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，有助于提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率，更好的滿足細(xì)分市場(chǎng)需求，可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更具個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度的研究與度量，發(fā)現(xiàn)用戶在一定條件下，愿意向電信運(yùn)營(yíng)商提供自己的部分網(wǎng)絡(luò)隱私以換取更好的服務(wù)或其他福利。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該有的放矢的保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私，了解用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露底線，適當(dāng)、合理的利用好用戶數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度測(cè)量結(jié)果表明，大部分用戶呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)厭惡傾向，網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度不高。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在尊重用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)、節(jié)制的收集用戶網(wǎng)絡(luò)隱私，避免觸及用戶的容忍底線；另外，可以從影響用戶網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度變化因素的角度出發(fā)，積極研究提高用戶網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度的策略。

在信息敏感性維度，身體隱私和位置隱私的泄露容忍度較高，電信運(yùn)營(yíng)商可考慮適當(dāng)利用這兩類用戶較不敏感的網(wǎng)絡(luò)隱私，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷提升和豐富產(chǎn)品功能，例如增設(shè)智慧醫(yī)療、車聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)；信息隱私和交流隱私的泄露容忍度較低，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重點(diǎn)考慮如何保護(hù)這兩類網(wǎng)絡(luò)隱私，例如增設(shè)網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)功能、在查看信息隱私和交流隱私前增設(shè)驗(yàn)證碼和密碼的輸入，盡力使用戶感知到的網(wǎng)絡(luò)隱私安全最大化。

在接收者敏感性維度，用戶較能容忍將網(wǎng)絡(luò)隱私泄露給電信運(yùn)營(yíng)商。刁塑指出，用戶對(duì)熟悉的企業(yè)更信任，更愿意披露自己的網(wǎng)絡(luò)隱私[13]。電信運(yùn)營(yíng)商直接向用戶提供服務(wù)，擁有大量線上、線下渠道，在各地均設(shè)有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，與用戶接觸頻繁，因此用戶對(duì)其更熟悉、更能主動(dòng)披露自己的網(wǎng)絡(luò)隱私，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)于消費(fèi)群體和市場(chǎng)有著豐富的理解；因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私安全、合理整合信息資源的職責(zé)，在不侵犯用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的前提下，幫助信息產(chǎn)業(yè)鏈上的其他企業(yè)更好理解客戶需求，實(shí)現(xiàn)信息資源的高效利用。而對(duì)其他企業(yè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷而節(jié)省的費(fèi)用、由于個(gè)性化服務(wù)而增加的收入，應(yīng)進(jìn)行合理分配，最終實(shí)現(xiàn)信息及資金更合理高效的分配。

在使用敏感性維度，用戶對(duì)企業(yè)的收集、訪問(wèn)、利用行為的容忍度均很低，最不能容忍企業(yè)不當(dāng)失職的發(fā)生。因此，電信運(yùn)營(yíng)商在試圖操作用戶網(wǎng)絡(luò)隱私前，應(yīng)首先詢問(wèn)用戶是否同意，同時(shí)說(shuō)明對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私操作的具體情況，盡力降低用戶對(duì)信息使用的關(guān)注。另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)大力做好用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的管理工作，堅(jiān)決杜絕在保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私安全過(guò)程中失職行為的發(fā)生，以提高用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度。

研究同時(shí)表明，信息敏感性、接收者敏感性、使用敏感性三個(gè)維度共同測(cè)量出用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度；因此，電信運(yùn)營(yíng)商在用戶網(wǎng)絡(luò)隱私的行為實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)多角度思考，既要顧及可以利用的網(wǎng)絡(luò)隱私種類，又要考慮到處理用戶數(shù)據(jù)的行為規(guī)范，并且注意自身聲譽(yù)，全方面提升用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私安全感知。

電信運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)和個(gè)人提供了網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，同時(shí)擁有海量的用戶數(shù)據(jù)，合理、高效的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)體系必不可少。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，立足于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)現(xiàn)狀，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取企業(yè)自律、多種安全技術(shù)手段、廣泛的用戶宣導(dǎo)等多種措施來(lái)保護(hù)用戶的隱私安全。首先，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從制度、技術(shù)等多角度建立起自身的信息安全管理體系。在人員管理方面，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范用戶信息的使用流程，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工、渠道代理商和合作伙伴的監(jiān)督管理，對(duì)于泄露用戶網(wǎng)絡(luò)隱私的行為嚴(yán)加懲處。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)技術(shù)，構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，避免因漏洞、病毒、黑客等因素造成的網(wǎng)絡(luò)隱私安全隱患。其次，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分利用對(duì)終端的把控能力，嚴(yán)格審核智能終端上的第三方應(yīng)用，避免其在應(yīng)用中內(nèi)置竊取用戶網(wǎng)絡(luò)隱私的程序，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商可考慮研發(fā)與網(wǎng)絡(luò)隱私安全相關(guān)的保護(hù)系統(tǒng)與軟件，并提供相應(yīng)的增值服務(wù)，進(jìn)一步為用戶創(chuàng)造出安全的軟硬件使用環(huán)境。電信運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)充分利用通信網(wǎng)絡(luò)資源，積極、廣泛的向用戶宣導(dǎo)隱私安全的重要性，宣傳安全的網(wǎng)絡(luò)使用行為，避免用戶誤點(diǎn)不安全鏈接或誤信詐騙信息而造成網(wǎng)絡(luò)隱私泄露甚至財(cái)產(chǎn)損失。

5 小結(jié)

本文以網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度的研究與度量為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)舉措與現(xiàn)狀，為電信運(yùn)營(yíng)商有的放矢的保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私、合理安全的使用用戶數(shù)據(jù)提供了實(shí)踐建議。本文能夠幫助電信運(yùn)營(yíng)商更好的理解用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私泄露態(tài)度，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的信息挖掘和網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)實(shí)踐具有借鑒意義。今后應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私泄露容忍度的前因變量和結(jié)果變量做進(jìn)一步研究，以便于電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建更安全、更高效的信息傳輸體系與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

[1] 李睿,張銳劍,李文立,等.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的隱私泄露容忍度測(cè)度方法[J].管理評(píng)論,2016,28(7):102-111

[2] 張國(guó)棟.山東移動(dòng)用戶隱私保護(hù)問(wèn)題的研究[D].大連理工大學(xué),2013

[3] Hann I., Hui K. L., Lee S. T., et al. Overcoming Online Information Privacy Concerns: An Information-Processing Theory Approach[J]. Journal of Management Information Systems, 2007, 24(2):13-42

[4] Kehr F., Kowatsch T., Wentzel D., et al. Blissfully Ignorant: The Effects of General Privacy Concerns,General Institutional Trust, and Affect in the Privacy Calculus[J]. Information Systems Journal, 2015,25(6):607-635

[5] Chen R., Sharma S. K. Learning and Self-disclosure Behavior on Social Networking Sites: The Case of Facebook Users[J]. European Journal of Information Systems, 2015, 24(1):93-106

[6] Xu H., Teo H., Tan B. C., et al. The Role of Push-Pull Technology in Privacy Calculus: The Case of Locationbased Services[J]. Journal of Management Information Systems, 2009, 26(3):135-174

[7] Xu F., Michael K., Chen X. Factors Affecting Privacy Disclosure on Social Network Sites: An Integrated Model[J]. Electronic Commerce Research, 2013,13(2):151-168

[8] Bélanger F., Crossler R. E. Privacy in the Digital Age: A Review of Information Privacy Research in Information Systems[J]. MIS Quarterly, 2011, 35(4):1017-1042

[9] Barsky R. B., Juster F. T., Kimball M. S., et al.Preference Parameters and Behavioral Heterogeneity:An Experimental Approach in the Health and Retirement Study[J]. The Quarterly Journal of Economics, 1997,112(2):537-579

[10] Adams A. Users' perception of privacy in multimedia communication[C]. ACM, 1999

[11] Adams A, Sasse M A. Privacy in multimedia communications: Protecting users, not just data[M].People and Computers XV—Interaction without Frontiers, Springer, 2001:49-64

[12] Nunnally J C, Bernstein I H. Psychometric Theory (3rd ed.)[M]. New York: McGraw-Hill, 1994

[13] 刁塑.新興電子商務(wù)消費(fèi)者隱私關(guān)注與采納行為研究[D].北京郵電大學(xué),2010