肯·勞倫斯

我年輕的時(shí)候曾在西雅圖的聯(lián)合航空公司工作，有一件事情我至今難忘。

那天早上，我遲到了，趕到公司的時(shí)候，經(jīng)理正板著臉站在公司門口，我連忙對他說：“真的對不起，我睡過了?！苯?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，沒說什么，我覺得他一定是在為我生氣，我就再次解釋說：“昨天晚上，我家來了客人，我陪他聊了很久，睡得有些晚?！苯?jīng)理還只是點(diǎn)點(diǎn)頭，看得出來，他非常生氣了，這是我最擔(dān)憂的情形。于是我再次對他解釋說：“其實(shí)原本我還不會(huì)遲到的，不知道為什么，今天地鐵站的人特別多，我一直等到第三輛才擠上去……”

我正滔滔不絕地說著，經(jīng)理卻看了看手表，打斷我的話：“本來你只是遲到了3分鐘，但是現(xiàn)在你已經(jīng)遲到6分鐘了。在你遲到3分鐘的時(shí)候，我心里想的是‘世界上誰都會(huì)遇上意外，所以我沒有打算扣你的錢。但是現(xiàn)在你已經(jīng)遲到6分鐘了，我必須扣你5美元，而且你的諸多解釋還讓我覺得，你是一個(gè)非常不愿意承擔(dān)錯(cuò)誤的人！”

“不，經(jīng)理，我只是想讓你明白我并不是故意要遲到的?！蔽依^續(xù)解釋。

“我從來沒有說你遲到是故意的！”經(jīng)理加重了語氣說，“年輕人，有過錯(cuò)的時(shí)候適當(dāng)表達(dá)歉意是必要的，但表示過歉意之后應(yīng)該馬上去做你該做的事。這是你表達(dá)歉意的最佳方式，而不是企圖用你的解釋來說明你的過錯(cuò)是有原因的，甚至是必然的、合理的，你永遠(yuǎn)都要記住，過多的解釋只會(huì)讓你的錯(cuò)誤加重?！?