劉正坤

摘 要：阿里巴巴作為中國電子商務(wù)行業(yè)的先驅(qū)軍，從1999年創(chuàng)建至今17年，期間出現(xiàn)了如京東、聚劃算、聚美優(yōu)品、蘇寧易購等一系列強大的競爭對手，在如此殘酷的競爭環(huán)境之下，阿里巴巴的淘寶、天貓、支付寶等仍占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。而在對阿里巴巴員工的采訪中我們也發(fā)現(xiàn)，其員工工作的幸福感很強，對企業(yè)的忠誠度很高。這一切都與馬云的領(lǐng)導(dǎo)風格息息相關(guān)，本文就以情境領(lǐng)導(dǎo)理論為理論依據(jù)，對馬云的領(lǐng)導(dǎo)風格進行分析，從而討論其對阿里巴巴的影響。

關(guān)鍵詞：馬云；情境領(lǐng)導(dǎo)理論；工作行為；關(guān)系行為

1999年3月10日，馬云率領(lǐng)自己的團隊在杭州建立了中國互聯(lián)商網(wǎng)業(yè)的先驅(qū)者——阿里巴巴，在其后的17年時間里，阿里巴巴集團執(zhí)掌了雅虎中國、成立了阿里巴巴集團研發(fā)院、收購了優(yōu)酷土豆，其業(yè)務(wù)方面涉及到阿里巴巴國際業(yè)務(wù)、阿里巴巴小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶、天貓、聚劃算、支付寶、余額寶等，并在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位，天貓一年一度的“雙十一”活動更成為每年的盛世。阿里巴巴之所以能取得如此大的成功，除了其過硬的業(yè)務(wù)能力以外，也離不開其員工對企業(yè)的忠誠和努力，而這股強大的凝聚力更離不開馬云其極具個性的領(lǐng)導(dǎo)風格。本文以情境領(lǐng)導(dǎo)理論作為理論依據(jù)，具體對馬云的領(lǐng)導(dǎo)風格進行分析，進而討論其對阿里巴巴的影響。

一、 情境領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)風格是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。情境領(lǐng)導(dǎo)理論是由著名心理學家和組織行為學家保羅.赫塞及管理學家布蘭查德在1960S提出來的，他們認為領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的準備度相適應(yīng)才能取得有效的領(lǐng)導(dǎo)效果。在情境領(lǐng)導(dǎo)理論下，領(lǐng)導(dǎo)風格主要由兩種領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)成——工作行為和關(guān)系行為。用模型的形式來表示，情景領(lǐng)導(dǎo)理論可華為以下模型。

情境領(lǐng)導(dǎo)模型

關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)者滿足被領(lǐng)導(dǎo)者心理需求的領(lǐng)導(dǎo)行為，包括鼓勵、表彰、傾聽、提升參與感、表現(xiàn)信任、建立親和關(guān)系和歸屬感、傾聽等。工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說明個人或組織的責任的程度，更多的是明確被領(lǐng)導(dǎo)者的位置、工作職責、工作需要達到的目的等。

因此，根據(jù)關(guān)系行為和工作行為的高低，情境領(lǐng)導(dǎo)理論將領(lǐng)導(dǎo)風格分為四種：參與式領(lǐng)導(dǎo)風格——領(lǐng)導(dǎo)者更多的鼓勵被領(lǐng)導(dǎo)者按照自己的想法自主決策；推銷式領(lǐng)導(dǎo)風格——領(lǐng)導(dǎo)者在對被領(lǐng)導(dǎo)者下達任務(wù)和要求的同時鼓勵被領(lǐng)導(dǎo)者參與決策；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風格——由被領(lǐng)導(dǎo)者自己決策并執(zhí)行；委派式領(lǐng)導(dǎo)風格——領(lǐng)導(dǎo)者明確告知工作任務(wù)、目的、要求等，并進行監(jiān)督。

二、 馬云的領(lǐng)導(dǎo)風格

馬云于1964年9月出生于浙江省杭州市，經(jīng)歷了3次高考最終進入杭州師范學院外語本科專業(yè)學習。1988年畢業(yè)后進入杭州電子工業(yè)學院任英文及國際貿(mào)易講師。1992年，馬云成立海博翻譯社。1995年4月，馬云建立了中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司海博電腦服務(wù)有限公司。1997年，馬云放棄黃頁。1999年，馬云率領(lǐng)阿里的18羅漢創(chuàng)立了阿里巴巴網(wǎng)站。2003年，馬云創(chuàng)立淘寶網(wǎng)。2004年，馬云創(chuàng)立第三方網(wǎng)上支付平臺支付寶。2007年11月，馬云創(chuàng)立的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。2014年9月19日，阿里巴巴集團于紐約證券交易所正式掛牌上市。

阿里巴巴集團從1999年創(chuàng)立至今17年，雖然遇上了京東、聚劃算、聚美優(yōu)品等一系列強大的網(wǎng)商對手，但從未被擊垮，一直躋身于行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。天貓網(wǎng)一年一度的“雙十一”活動，更成為了全國一年一度的盛世，2015年度雙十一34分鐘的成交額就突破了200億元，網(wǎng)上也開始流傳“無數(shù)個敗家女人成就了一個馬云”的言論。

馬云，作為一個英文專業(yè)的學生，之所以能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)做得風生水起，靠的不是他的專業(yè)技能，更多的是靠馬云出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和號召力。1999年阿里巴巴創(chuàng)立初期，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)尚未興起，很多家庭甚至沒有電腦，馬云就因為在給別人翻譯時接觸到了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，就大膽設(shè)想要創(chuàng)辦第一個國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。阿里的創(chuàng)立，靠的就是馬云極具感染力的演講和對美好未來地勾畫獲得了其合伙人的欣賞。后來有人回憶起馬云當時的講說，直言感覺他就是一個瘋子，做著春秋大夢，但怎么也沒有想到，這個春秋大夢會成就一個首富。

在其后這么多年的經(jīng)營中，馬云四處講演，宣傳阿里巴巴的企業(yè)文化和發(fā)展前景，包括阿里巴巴2014年在紐約上市時的街演，都是由馬云親自演講，通過走感人路線，使大家感受到阿里巴巴對人們生活的正面影響，從而讓更多的人接受阿里巴巴。

而在馬云對企業(yè)的管理上，他更多的不是進行強化管理，而是引導(dǎo)員工朝著一個共同的方向去努力。在阿里巴巴，對每一位員工并沒有工作的硬性要求，而是給大家一個共同的愿景，引導(dǎo)其努力。除此之外，馬云成立了一個部門，專門接受員工的投訴和意見，所有向該部門反饋的事情，都會得到及時的處理，哪怕僅僅只是伙食問題；春節(jié)時，馬云會給員工家屬一封信，告訴其員工在公司的工作狀況，其未來的發(fā)展前景，并感謝家屬為其提供了如此優(yōu)秀的員工，使員工和其家屬都能感受到公司對他們的關(guān)愛；在年會上，馬云卸掉了自己老板的身份，以類似于LADYGAGA的造型和員工們一起慶祝新一年的到來，使員工感受到阿里這個大家庭的溫暖；對太極有了一定了解以后，馬云便請來全國著名太極大師王西安到杭州總部教大家練太極強身健體。

綜上分析，我們可以看出，馬云的領(lǐng)導(dǎo)風格屬于關(guān)系行為多、工作行為少的參與式領(lǐng)導(dǎo)風格。

三、 馬云的領(lǐng)導(dǎo)風格對阿里巴巴的影響

參與式的領(lǐng)導(dǎo)風格最主要的特點在于其領(lǐng)導(dǎo)者對于被領(lǐng)導(dǎo)者在工作上主要采取引導(dǎo)的方式——給被領(lǐng)導(dǎo)者一個發(fā)展的方向，但是具體怎么做由北領(lǐng)導(dǎo)者自主決策，而在思想上及時的給予被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心、鼓勵、幫助等，使被領(lǐng)導(dǎo)者有較強的存在感。

馬云的參與式的領(lǐng)導(dǎo)風格對阿里巴巴的影響主要體現(xiàn)在以下幾點：

首先，馬云的領(lǐng)導(dǎo)給予了其員工極大的發(fā)展空間，如對其財務(wù)總監(jiān)和市場總監(jiān)而言，馬云給出的是一個結(jié)果，而如何實現(xiàn)就由他們自己決定，這樣一來，員工有很大的空間按照自己的思路和經(jīng)驗工作，最大限度地發(fā)揮自己的能力，更具成就感；

其次，馬云對于員工所提出的訴求的及時解決，讓員工能感受到公司對他們的尊重，他們是公司中的一份子，而不是公司的打工者，從而對公司有更高的忠誠度；

另外，馬云深入到員工基層中去，關(guān)心員工工作外的需求，如伙食、身體、家庭的需求，將阿里巴巴塑造成為一個大家庭，讓每一個員工都渴望通過自己的努力使得家庭生活更加美好，而自發(fā)地為阿里努力。（作者單位：貴州財經(jīng)大學）

參考文獻：

[1] 《這還是馬云》.[M].陳偉.浙江人民出版社.2013.

[2] 《情境領(lǐng)導(dǎo)模式——一種有效和實用的員工開發(fā)工具》.劉平.[J].河北企業(yè).2004年Z1期.