賈倩倩

?

淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成因及對策

賈倩倩

摘要：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)豐富著人們的生活，同時也帶來了些許問題，本文從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征出發(fā)，指出了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題，分析了其產(chǎn)生原因，并提出了解決對策，以期能夠有所裨益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；特征；問題；成因；對策

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀及特征

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越多，雖然它方便著人們的生活，但也引發(fā)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人身安全、財產(chǎn)安全、隱私等受到威脅和侵害，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)店家發(fā)生糾紛后，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者的權(quán)利救濟(jì)也比較困難。我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)重心仍然在傳統(tǒng)的購物模式之下，對于新型網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)定是相當(dāng)模糊的。新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然有所改進(jìn)，但是仍然有許多問題亟待更加詳細(xì)的法律規(guī)定來切實保障網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有優(yōu)惠性，這是其吸引眾多消費(fèi)者把目光從傳統(tǒng)的購物模式轉(zhuǎn)變過來的關(guān)鍵點。經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，省去了傳統(tǒng)購物的雇傭人力成立、房屋租賃成本、甚至?xí)r間成本。經(jīng)營者甚至不需要專門的坐班，利用網(wǎng)絡(luò)交易信息的便捷特性，隨時可以查看消費(fèi)者的購買信息，進(jìn)行商品或者服務(wù)的交易。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有開放性，體現(xiàn)在時間和空間上。消費(fèi)者可以任意選擇時間在網(wǎng)絡(luò)上查看商品以及服務(wù)，并且可以足不出戶查看任意賣家的商品和服務(wù)。相比較傳統(tǒng)的購物模式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以便捷，更迅速的查看若干個品牌店家的商品和服務(wù)，傳統(tǒng)購物模式下通過半天的逛街在新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下可能十幾分鐘就能夠找到自己所需。與此同時，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受損，希望通過訴訟方式解決糾紛時，案件的管轄問題容易導(dǎo)致糾紛解決不利。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性，這是由上述優(yōu)點所產(chǎn)生的必然的結(jié)果。傳統(tǒng)購物模式下，消費(fèi)者可以親手摸到、親口品嘗到所需商品，而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下是不具備的。虛擬性直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量難以保障，甚至出現(xiàn)假冒偽劣商品。消費(fèi)者的公平交易權(quán)易受損害。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)容易威脅消費(fèi)者的人身安全。網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性使得消費(fèi)者不能前身觸摸和感知到所需商品，這給假冒偽劣商品的存在帶來可乘之機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者購買了過期或者變質(zhì)的食品、假冒化妝品或者質(zhì)量低劣的電器，都將有可能對消費(fèi)者的人身安全產(chǎn)生威脅，甚至可能給消費(fèi)者帶來不可彌補(bǔ)的傷害。

(二) 網(wǎng)絡(luò)交易威脅消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)必須通過網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬形式付款，如此存在一個漏洞便是，不法分子可能通過木馬病毒等竊取消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的財產(chǎn)。這一安全隱患也使得好多消費(fèi)者放棄使用網(wǎng)絡(luò)這一購物模式。同時，網(wǎng)絡(luò)的不安全性也對消費(fèi)者的隱私泄露產(chǎn)生著威脅，消費(fèi)的個人信息會被不良居心人擅自收集甚至出賣等被非法利用，給消費(fèi)者造成隱私被泄露等不良影響。

(三)網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和開放性導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利被侵害后的救濟(jì)變得困難。雖然相關(guān)法律規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物的損害賠償?shù)葐栴}，但由于網(wǎng)絡(luò)的特性，實際執(zhí)行起來比較困難。一方面經(jīng)營者的真實身份不容易被知曉，一旦經(jīng)營者對消費(fèi)者置之不理，消費(fèi)者便不容易找到救濟(jì)途徑，再加上相關(guān)的法律普及率低下，導(dǎo)致消費(fèi)者不容易得到救濟(jì)。

三、產(chǎn)生原因

(一)法律救濟(jì)制度不完善。我國的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律救濟(jì)制度還不夠完善，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者合法權(quán)益的保障存在些許的困難?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的管轄法院增加了消費(fèi)者的訴訟負(fù)擔(dān)，消費(fèi)者需要去經(jīng)營者所在地或者交易平臺所在的法院訴訟；再者網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)大都是通過網(wǎng)頁進(jìn)行，網(wǎng)頁關(guān)閉后有些相關(guān)界面很難再找到，導(dǎo)致取證困難以及加之取證以后的證明也比較困難。

(二)監(jiān)管部門監(jiān)管力度不夠。我國的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已于2014年3月15日開始實施，填補(bǔ)了我國網(wǎng)絡(luò)購物方面的許多空白，是我國網(wǎng)絡(luò)購物立法的一大進(jìn)步，但是仍然有許多問題亟待解決。對于涉及境外的購物，例如境外代購，仍然沒有相關(guān)的法律規(guī)定規(guī)制代購經(jīng)營者、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

(三)網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管差。我們所熟知的淘寶、京東、唯品會，它們屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺，地位相當(dāng)于現(xiàn)實生活中的商場，因此亦像商場一樣負(fù)有對各個商家進(jìn)行監(jiān)督和管理的義務(wù)，以保障交易平臺的安全與長期健康發(fā)展。然而這些網(wǎng)絡(luò)交易平臺卻對許多不符合標(biāo)準(zhǔn)的商家持放任的態(tài)度，甚至容忍不良商家販賣不合格商品，眼看著消費(fèi)者受損失甚至欺騙。因此網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管差也是一個不容忽視的問題。

(四)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營門檻低。我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第七條規(guī)定：“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。”這就說明網(wǎng)絡(luò)開店只需要辦理簡單的工商登記以及相關(guān)的實名認(rèn)證工作就可以，相對于需要辦理營業(yè)執(zhí)照的實體店來說，開辦網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)是很低的。

四、解決對策

(一)建立保險制度。國外已有相關(guān)的經(jīng)驗，即規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其所經(jīng)營和銷售的產(chǎn)品投入保險，保證其產(chǎn)品的服務(wù)的質(zhì)量，如若消費(fèi)者因購買商品和服務(wù)發(fā)生質(zhì)量問題的，由保險公司先行賠付，而后保險公司可向經(jīng)營者追索。當(dāng)然此規(guī)定勢必會降低經(jīng)營者的利潤，但卻將極大的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)購物健康、安全的發(fā)展。從長遠(yuǎn)的和發(fā)展的眼光來看，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者經(jīng)營銷售產(chǎn)品的保險制度是可行的。

(二)完善保護(hù)消費(fèi)者信息的規(guī)定。為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者設(shè)定保護(hù)消費(fèi)者隱私的義務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者方面避免消費(fèi)者信息的泄露。首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聲明并保證不泄露消費(fèi)者信息，不會出賣消費(fèi)者信息。其次，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的信息不被盜取和泄露。最后，應(yīng)當(dāng)設(shè)立對消費(fèi)者信息泄露的處罰規(guī)定，加大泄露消費(fèi)者信息的處罰力度和違法成本，讓故意泄露信息的人們不能、不敢故意泄露消費(fèi)者信息。

(三)強(qiáng)化有關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任。工商局可以對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者定期進(jìn)行抽查與評估，把不符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行規(guī)整甚至取締。讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者時時注意自己的商品和服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的質(zhì)量。由此，把不符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者拒之門外，提高整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營市場的質(zhì)量。

(四)提高網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)督責(zé)任。目前相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者只需要向網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行實名認(rèn)證就可以，而進(jìn)行工商登記并不是必要的條件。在市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)從第三方交易平臺入手，嚴(yán)格把控準(zhǔn)入門檻，切實掌握經(jīng)營者的實際信息，以便在出現(xiàn)侵權(quán)案件的時候能夠清晰的提供經(jīng)營者的信息。如果因為網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能夠提供清晰確切的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息，那么消費(fèi)者就可以追究網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任，甚至可以向其求償。

(五)完善和改變糾紛解決方式。根據(jù)我國的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物的侵權(quán)糾紛管轄法院在經(jīng)營者所在地或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地。然而這對于消費(fèi)者來說是極大的不利的，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購物本身就處于弱勢的地位，讓消費(fèi)者去經(jīng)營者所在地或者交易平臺所在地法院起訴無疑就加重了消費(fèi)者額訴訟成本。因此應(yīng)當(dāng)將管轄法院設(shè)在消費(fèi)者所在地的法院，這樣有利于本身弱勢的消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，加大經(jīng)營者的違法成本，讓其嚴(yán)格限制自己的行為，不做違法的經(jīng)營者。(作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué))

參考文獻(xiàn)：

[1]薛虹.論電子商務(wù)第三方交易平臺——權(quán)力、責(zé)任和問責(zé)三重奏[J].上海師范大學(xué)學(xué)報;2014(09)

[2]潘勇.逆向選擇視角下信用評分機(jī)制與擔(dān)保機(jī)制的效用研究——基于淘寶網(wǎng)的案例分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2013(06)

作者簡介：賈倩倩(1993-)，女，漢，河北石家莊人，在讀法律碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，法律碩士專業(yè)。