馬運杰
摘 要:計算機網絡技術的飛速發(fā)展,推進了電子商務交易模式的廣泛應用。人們的各種交易活動開始傾向于網絡平臺。電子商務作為近年來新型的交易模式在促進企業(yè)的發(fā)展方面具有不可或缺的作用。如何利用企業(yè)的資源與條件積極開展電子商務發(fā)展戰(zhàn)略,并通過有效的管理提高其實施效果,成為目前各大企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要研究的一項重要課題。本文主要對企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施的相關因素進行了分析,就此提出了幾點管理策略,以供參考和借鑒。
關鍵詞:企業(yè);電子商務;發(fā)展戰(zhàn)略;管理
中圖分類號: F270 文獻標識碼: A 文章編號: 1673-1069(2016)18-4-2
0 引言
電子商務是依托計算機網絡技術的發(fā)展而逐步興起的一種網絡交易模式,具有便捷性、普遍性、集成性、整體性、協(xié)調性的特點,是目前有效連接生產企業(yè)、流通企業(yè)及消費者的商業(yè)運營模式。在市場競爭趨于白熱化的背景下,企業(yè)必須緊抓電子商務帶來的有利契機,加強對電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的管理,增強企業(yè)的運營能力和市場競爭力,實現企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
1 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略成功實施的相關因素
1.1 基礎方面
企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施需要企業(yè)堅實的經濟基礎和高水平的管理基礎,企業(yè)必須根據自身的經營管理情況制定相應的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。首先,構建企業(yè)專屬網站。網站是連接企業(yè)與消費者的主要通道,企業(yè)結合自身的特點建立便捷于客戶體驗和消費的綜合服務網站,網站的性能及布置都要滿足客戶的需求以及市場的發(fā)展需求,提高電子商務戰(zhàn)略的可操作性。此外,企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的主要途徑就是企業(yè)專屬網站,因此為了提升電子商務戰(zhàn)略實施的實效性,應將網站建設與企業(yè)市場的建立和消費業(yè)績的提升有機結合。其次,物流基礎。在構建符合企業(yè)特點的專屬網站后,物流成為企業(yè)需要重視的關鍵環(huán)節(jié)。物流關系著企業(yè)電子商務交易的成功與否,只有建立安全、有效、全面的物流機制,才能夠將企業(yè)的產品或服務更好的推廣給廣大的消費者,實現企業(yè)最佳的電子商務戰(zhàn)略目標。
1.2 產品或服務研發(fā)方面
企業(yè)生產的產品或服務必須與時俱進,能夠滿足人們多樣化的需求,這樣才能促進電子商務戰(zhàn)略的有效實施。這就需要企業(yè)加快產品或服務的研發(fā),強占市場先機,具體從以下幾方面入手:首先,準確定位產品。準確定位產品從根本上來說是滿足消費者的消費欲望,企業(yè)根據消費者不同的需求生產多種形式的產品,或者提供多樣化的服務?,F代企業(yè)的發(fā)展離不開準確的產品定位,同時也是參與市場競爭的重要內容,只有產品或服務吸引了消費者,獲得了消費者的滿意,才能提高消費者對企業(yè)的忠誠度,進而實現企業(yè)的長效發(fā)展。例如,在P2P企業(yè)中,影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的主要因素是產品的性能、價格及質量,企業(yè)在綜合考慮產品價格符合目標群體的消費水平的基礎上,還要為消費者提供高質量、高性能的產品,促進企業(yè)與消費者的良性互動,進而高效實施電子商務戰(zhàn)略。其次,品牌的作用。品牌是企業(yè)的無形資產,代表著該企業(yè)的形象和文化內涵。品牌效應對企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的實施有著重要的作用,企業(yè)應做好自身產品或服務品牌的宣傳,以高質量的產品或服務為基礎,并且重視消費者的體驗,提高人們對其的忠誠度,為企業(yè)樹立良好的形象。
1.3 客戶關系方面
建立良好的客戶關系是促進企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的重要手段。首先,保障銷售的服務水平。電子商務本質上是一種商業(yè)交易方式,其銷售服務水平直接影響了企業(yè)與消費者之間的關系。因此,為了成功實施電子商務戰(zhàn)略,企業(yè)必須提高銷售服務水平,在企業(yè)與客戶之間建立起良好的溝通交流機制,以一對一的銷售形式,激發(fā)消費者的消費欲望,成功銷售產品或服務。其次,合理的營銷推廣策略。營銷推廣策略是市場競爭下企業(yè)銷售產品或服務的必要手段,根據市場需求以及消費者的需求制定多元化的營銷推廣策略,是企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的一項關鍵內容。電子商務主要是利用網絡平臺進行產品或服務的營銷推廣,營銷推廣策略也應結合信息技術,將產品的不同性能、質量等重要參數充分展示出來,完成產品的順利銷售。
2 加強企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略管理的途徑
信息時代的到來,以及市場經濟體制的不斷完善,使得電子商務發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢,在此背景下,企業(yè)必須強化電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的管理,明確戰(zhàn)略實施的目標,實現企業(yè)最大化的綜合效益。下面就加強企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略管理提出了幾點建議。
2.1 加強信息化建設
電子商務交易模式主要依托的就是計算機系統(tǒng)和網絡平臺,企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的有效實施必須加強信息化建設,以提高工作效率和工作流程的規(guī)范性。企業(yè)可以將內部信息管理系統(tǒng)與電子商務平臺系統(tǒng)進行有機結合,建立綜合信息系統(tǒng),高效、便捷的進行商務活動,增強市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以從搭建信息化管理平臺和企業(yè)數據庫入手,利用先進的管理理念和現代化的信息技術,建立新型管理模式,提高企業(yè)的整體管理水平,促進電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。
2.2 正確定位市場營銷策略
正確定位市場營銷策略是高效實施電子商務戰(zhàn)略的內在要求,企業(yè)應以搭建協(xié)同商務平臺為市場戰(zhàn)略目標,客戶群為本區(qū)域商家和消費者。努力打造全覆蓋的商務平臺。以某企業(yè)的戰(zhàn)略目標為例,該企業(yè)擬定營銷策略有:①產品策略。該企業(yè)的電子商務定位于為本地區(qū)中小企業(yè)提供信息服務和搭建協(xié)同商務平臺。同時通過提供各種增值業(yè)務滿足不同客戶的需要,分為普通會員、銀卡會員、金卡會員。②價格策略。根據網站的建設情況制定不同的收費標準。③推廣策略。與慈善組織一起進行慈善活動,進行公益宣傳;與政府部門合作,進行基本調研活動等,提高企業(yè)產品或服務的知名度。該企業(yè)正積極與本地商務局對接,探討成立“商務交流協(xié)會”,通過協(xié)會平臺,推動該企業(yè)的電子商務發(fā)展。④銷售渠道。采取與商家聯合進行團購,舉行會展,幫助政府招商引資等活動進行產品代理,拓寬產品銷售渠道。
2.3 引入供應鏈管理工作
供應鏈管理是協(xié)調企業(yè)內外資源來共同滿足消費者需求的新型模式,針對目前部分企業(yè)此環(huán)節(jié)處于空白的情況,建議設立專門從事供應鏈管理的組織機構,并配置專業(yè)專職人員,對電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施供應鏈管理。①計劃方面。根據企業(yè)現有資源制定有效的策略與規(guī)劃,完成對客戶的高效、低成本服務。②采購方面。為了滿足產品差異化戰(zhàn)略的需要,企業(yè)應根據市場信息和需求建立具有快速反應能力的采購系統(tǒng)。③制造方面??梢圆捎卯a品生產外包模式,但必須強化對合作廠家的跟蹤監(jiān)測,確保產品質量。④配送環(huán)節(jié)。企業(yè)電子商務的順利實施離不開物流供應商的支持,加強與物流公司的合作,高質量完成產品配送工作。
2.4 其他方面的管理
一是企業(yè)電子商務團隊的建設,招聘電子商務專業(yè)人才,并定期組織專業(yè)培訓和市場調研活動,增強專業(yè)人才的業(yè)務能力。同時,根據不同崗位要求,制定以工作績效為基礎的薪酬制度,提高團隊的積極性,促進電子商務戰(zhàn)略的高效實施。二是抓好品牌文化和倫理文化建設。
企業(yè)倫理文化是企業(yè)傳承的文化,對保障企業(yè)各項戰(zhàn)略的實施具有重要的作用。因此,企業(yè)還應加強建設與企業(yè)戰(zhàn)略相適應的倫理文化,將企業(yè)的倫理規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度,提高企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的有效性。
3 結束語
綜上所述,企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施必須綜合考慮企業(yè)的基礎、產品或服務的研發(fā)以及客戶關系的確立等方面,通過加強信息化建設,正確定位市場營銷策略,引入供應鏈管理以及其他方面的管理措施,促進企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的高效實施。
參 考 文 獻
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