馬剛

摘 要 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，各種利益關系日趨復雜，使物業(yè)管理企業(yè)職工的思想觀念和價值取向不斷發(fā)生變化。在此大背景下，加強物業(yè)管理企業(yè)政治思想工作顯得尤為重要，它關系到物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展，進而影響到整個企業(yè)的效益。因此，必須重視物業(yè)管理企業(yè)的思想政治工作。

關鍵詞 思想政治工作 物業(yè)管理

在中國經(jīng)濟新常態(tài)下，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，第三產(chǎn)業(yè)消費需要逐步成為主體。這一形勢對于物業(yè)管理企業(yè)來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。作為服務性行業(yè)，構(gòu)建和諧物業(yè)管理企業(yè)離不開深入細致的思想政治工作，做好思想政治工作能夠有效提升企業(yè)員工的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)。承擔起崗位職責，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，促進物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)下激流勇進，取得更大的成績。

一、高度重視、強化措施是做好物業(yè)管理思想政治工作的前提

物業(yè)管理企業(yè)提供的產(chǎn)品是“勞務”和“服務”，而提供這些產(chǎn)品的主體是人，要從思想上高度重視物業(yè)管理企業(yè)的思想政治工作。加強物業(yè)管理企業(yè)思想政治工作，提高職工素質(zhì)，創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，及時化解職工在工作生活中的矛盾，是每個物業(yè)管理企業(yè)必須面對的現(xiàn)實問題。在現(xiàn)代物業(yè)中，人仍然是管理中最活躍、最重要的因素。目前，許多企業(yè)都面臨著“用工荒”和“用工難”的問題，如何應對這些問題，對物業(yè)管理企業(yè)的管理者是一個新的考驗。因此，物業(yè)管理企業(yè)的各級領導和決策者必須高度重視思想政治工作，將思想政治工作貫穿于物業(yè)管理的全過程。不斷完善思想政治工作的運作機制，保證企業(yè)的思想政治工作始終永葆生機和活力。要建立領導機制，成立專管思想政治工作的領導班子，建設一支政治覺悟高、作風正派、業(yè)務精、懂管理、具有較高綜合素質(zhì)的政工隊伍；建立責任機制，實行工作到人、責任到人的政治工作責任制，針對物業(yè)管理企業(yè)的特點，安排具體的人員具體負責相關工作，保證所負責的政治思想工作真正落實；要形成保障機制，行政上要對政工工作進行幫助和支持，保證思想政治工作的人力、物力、財力上得到有效保障。

二、立足實際、轉(zhuǎn)變思想是做好物業(yè)管理思想政治工作的基礎

當前，許多國有企業(yè)物業(yè)公司為物業(yè)管理部門轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)物，為了順應市場發(fā)展的需要，雖然也喊出了“全心全意為業(yè)主服務”“讓住戶滿意”之類的口號，但在實際工作中并未得到有效落實，引至業(yè)主的不滿。物業(yè)管理單位職工在服務業(yè)主的過程中，難免遇到業(yè)主的挑剔與指責，一些業(yè)主對物業(yè)管理人員的工作不理解不支持，往往把對物業(yè)管理服務的不滿或怨氣發(fā)泄到他們身上，嚴重時甚至發(fā)生口角。面對現(xiàn)實，一方面，要及時和員工談話溝通，幫助他們轉(zhuǎn)變一些錯誤的思想觀念，讓他們充分認識到服務行業(yè)的工作性質(zhì)，及時擺正自己的位置，真正為業(yè)主做好服務工作。對于一些總想不通、死鉆牛角尖的工作人員，要教育和引導他們換位思考，站在業(yè)主的角度體會他們的心情，幫助我們的員工解開心結(jié)。另一方面，要把解決職工困難作為思想政治工作的主要內(nèi)容來抓，要關心職工生活，解決好職工在住房補貼、醫(yī)療費用等方面的問題，為職工解決后顧之憂，這樣才能保證職工在工作中能全力以赴。只有思想觀念轉(zhuǎn)變了，服務態(tài)度才會隨之發(fā)生變化。以前板著臉孔做事，現(xiàn)在變成了微笑服務；以前工作態(tài)度冷淡，現(xiàn)在則視業(yè)主為朋友和親人。事實證明，思想問題是頭等大事，只有思想觀念轉(zhuǎn)變過來，職工的工作態(tài)度才能端正，工作積極性和工作效率也都會得到大幅度提高。

三、結(jié)合特點、不斷創(chuàng)新是做好物業(yè)管理思想政治工作的保證

物業(yè)管理企業(yè)不同于其他行業(yè)，其人員分散，流動性大，員工素質(zhì)參差不齊，思想政治工作不能照搬照抄，更不能簡單地進行“說教式”、“號召式”的表面工作。做好物業(yè)企業(yè)的思想政治工作，必須要遵循物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)律和特點，有針對性地開展工作。物業(yè)企業(yè)政工人員，要經(jīng)常深入基層一線調(diào)研，找出企業(yè)政工工作自身存在的問題，及時有效地加以解決。要根據(jù)物業(yè)職工的不同層次，有針對性地開展思想政治工作。對于管理人員要對其進行適當?shù)囊龑А⒔逃?、啟發(fā)，幫助其樹立正確觀念，積極主動地投身工作。對于一線工人要多進行換位思考，傾聽呼聲，關心疾苦，動之以情，曉之以理，幫助其解決實際困難，把思想政治工作做到職工群眾的心坎上。要根據(jù)物業(yè)小區(qū)的分布特點，采取靈活多樣的形式開展思想政治工作。例如，通過各種會議對廣大干部職工進行思想政治教育，通過微信、QQ等宣貫最新政策法規(guī)、規(guī)章制度、管理條例，通過一線面對面座談排解舒緩員工心理問題。要根據(jù)物業(yè)行業(yè)的性質(zhì)特點，有所側(cè)重地開展思想政治工作。物業(yè)工作內(nèi)容多樣復雜，不僅僅是簡單的管理工作，也要做好小區(qū)的維修維護，甚至在面臨急難險重任務的時候，物業(yè)人員要沖鋒在前，保護好業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

四、固本強基、提升素質(zhì)是做好物業(yè)管理思想政治工作的根本

隨著物業(yè)企業(yè)市場化進程的加速，企業(yè)領導格外重視對市場開發(fā)、經(jīng)營管理、工程技術人員的培養(yǎng)，而忽視了企業(yè)政工人員的作用，從而導致政工隊伍青黃不接，政工人員工作難以開展。因此，基于政工隊伍在企業(yè)中的重要作用和存在的問題，必須加強物業(yè)管理企業(yè)政工隊伍的建設。物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，思想政治工作必須過硬，這就需要一支高水平的政工隊伍。要從企業(yè)實際出發(fā)組建政工隊伍。要重視對政工人員的選拔工作，在政工人員的選用上堅持公開公正的原則，通過制定明確的規(guī)章制度保證選人程序的有效合理，通過切實可行的制度避免選用政工人員工作的隨意性。要努力提高政工人員的理論水平。政工人員要與時俱進，及時了解關注黨和國家的大政方針，保證政工人員與黨和國家的方針政策的步調(diào)一致，力求政工人員能從大局出發(fā)，把握好企業(yè)思想政治工作的正確方向。要提高政工人員的綜合素質(zhì)。既要培養(yǎng)具有較高思想素質(zhì)的政工人才，也要培養(yǎng)具備較強物業(yè)管理專業(yè)知識的人才。鼓勵政工人員參加各類社會、行業(yè)培訓，使政工隊伍真正地成為企業(yè)的一支主力軍，進而增強隊伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。要提高政工人員溝通協(xié)調(diào)能力，政工人員必須與周圍的群眾打成一片，用自身的人格魅力去感染同事和職工，提高自己的號召力，保證職工隊伍的凝聚力。只有一支素質(zhì)過硬、能力突出的政工隊伍，在面對物業(yè)工作前所未有的困難與挑戰(zhàn)時，才能夠帶領廣大職工團結(jié)一致，想方設法，迎難而上，解決難題。

五、和諧奮進、服務主業(yè)是做好物業(yè)管理思想政治工作的目的

物業(yè)管理需要通過有效的思想政治工作，以理服人、以情動人，與業(yè)主建立良好的關系，營造良好的文化氛圍，既促進物業(yè)企業(yè)和諧健康發(fā)展，更使業(yè)主能夠齊心協(xié)力、投身企業(yè)建設。要牢固樹立“業(yè)主的事無小事”“全心全意為業(yè)主服務”的宗旨，維系好與業(yè)主的關系，努力營造一個健康和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、具有團隊精神的企業(yè)文化氛圍，促進所有員工和企業(yè)共同進步，共同發(fā)展。當業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生抱怨時，物業(yè)管理員要耐心傾聽，避免與業(yè)主爭吵，重視業(yè)主提出的問題并及時解決；當出現(xiàn)一些技術上的問題時，物業(yè)管理員要運用自身的專業(yè)知識，設身處地地為業(yè)主解決實際困難；當發(fā)生急難險重事件的時候，物業(yè)管理員要沖鋒在前，全力保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

總之，做好物業(yè)企業(yè)思想政治工作，要及時教育職工轉(zhuǎn)變觀念，適應社會和企業(yè)的發(fā)展，積極參與市場競爭，鼓勵職工自學，多與住戶溝通。把思想政治工作與物業(yè)管理各項工作相互融合，建立全體職工共同努力的方向和為之奮斗的目標，形成組織圍繞大愿景去奮斗、團隊圍繞小愿景去努力、個人圍繞個人愿景去工作的良好氛圍。

（作者單位為華亭煤業(yè)集團房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司）