摘 要 結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專職管理工作實(shí)踐，本文分析了在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中可能存在的問題，提出了具體的解決思路和工作方法，為企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作崗位提供參考。

關(guān)鍵詞 標(biāo)準(zhǔn)化 管理 思路 方法

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)綜合性的管理工作，而標(biāo)準(zhǔn)化工作本身也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。隨著我國標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展和深入，“標(biāo)準(zhǔn)”已廣泛滲透到當(dāng)今社會的各個(gè)領(lǐng)域，通俗地說，“標(biāo)準(zhǔn)”已無處不在。為推動(dòng)和促進(jìn)電力企業(yè)有序、高效和可持續(xù)發(fā)展，通過開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)工作實(shí)踐，電力企業(yè)已充分認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)效益等方面的重要性。筆者通過長期在企業(yè)標(biāo)辦專職管理崗位的工作經(jīng)歷，認(rèn)為專職人員在這一標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中必須扮演管理實(shí)施和進(jìn)度節(jié)點(diǎn)落實(shí)的重要角色，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)溝通的作用。同時(shí)，筆者梳理了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中可能遇到的問題和疑惑，通過實(shí)踐總結(jié)了一些管理工作經(jīng)驗(yàn)，供標(biāo)準(zhǔn)化工作者參考和討論。

一、管理思路要清晰

目前，大多數(shù)電力企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由于諸多客觀原因，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室往往掛靠某一職能部門，不獨(dú)立設(shè)置企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專職崗位，專職管理工作主要以兼職人員為主，則不可避免地存在工作人員的管理水平欠缺、理論基礎(chǔ)不扎實(shí)等問題。另外，絕大多數(shù)企業(yè)都明確了在特定期限內(nèi)通過標(biāo)準(zhǔn)化良好行為現(xiàn)場確認(rèn)的目標(biāo)，那么提高自身業(yè)務(wù)管理水平，有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性目標(biāo)，是標(biāo)準(zhǔn)化專職崗位面臨的壓力和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，管理人員除了加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高外，建立清晰的工作思路和提高管理邏輯思維能力是開展標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)和前提。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化原理要吃透

標(biāo)準(zhǔn)化原理是指導(dǎo)我們開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)和依據(jù)，對于專職崗位人員來說，必須通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，正確理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵和核心，才能把握標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和形成正確的工作思路，為下一步順利開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作提供技術(shù)支撐。譬如，企業(yè)采標(biāo)工作，只有掌握了采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和要求，才能正確區(qū)分和處理好其與企業(yè)采標(biāo)、引用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，并了解企業(yè)采標(biāo)和引用標(biāo)準(zhǔn)的要求和做法，避免原則性錯(cuò)誤的發(fā)生，為企業(yè)提升品牌效應(yīng)和爭取標(biāo)準(zhǔn)化評審加分項(xiàng)等工作奠定基礎(chǔ)。

（二）邏輯性思維要強(qiáng)

管理思維決定管理成效，是管理的根本，掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理程序和原則非常重要，它也是專職管理的工作主線。企業(yè)要圍繞這個(gè)主線有序開展工作，建立和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，及時(shí)發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，明確各級標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)和培訓(xùn)機(jī)制，并實(shí)時(shí)跟蹤上級公司要求，發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化三年滾動(dòng)規(guī)劃方案，形成標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)計(jì)劃和年度目標(biāo)，編制切實(shí)可行的實(shí)施方案。同時(shí)，組織開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系搭建和體系表編制、審查工作，并采取行文的方式進(jìn)行固化處理，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程打好基礎(chǔ)。專職人員只有切實(shí)掌握了體系表編制、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)備案、實(shí)施、復(fù)審修訂、標(biāo)準(zhǔn)廢止、評價(jià)與改進(jìn)等各管理環(huán)節(jié)的邏輯性要求，嚴(yán)格按照此程序去推進(jìn)，形成縝密的管理思路，才能保證各項(xiàng)管理工作的時(shí)效性和高效性。

二、工作方法要實(shí)用

標(biāo)準(zhǔn)化注重科學(xué)方法，作為管理人員更應(yīng)該講究工作方法，采取不同的方法所達(dá)到的目標(biāo)和成果也不一樣。開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，急于求成、一步到位的思想是不切合實(shí)際的，必須深入領(lǐng)悟標(biāo)準(zhǔn)化PDCA的內(nèi)涵，并應(yīng)用于自己的管理工作中，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)，使得工作方法更加合理、科學(xué)、實(shí)效。工作中，我們特別要關(guān)注以下幾個(gè)方面的問題：

（一）不盲從、不生搬亂套

標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要緊密結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，按照國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2008〕76號文的要求開展。我們發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)在進(jìn)行體系建設(shè)時(shí)，采取將其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行原版引用或簡單復(fù)制，造成標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)模塊與本企業(yè)管理實(shí)際偏離和不配套現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)務(wù)范圍不能全覆蓋或超出管理范疇等低級錯(cuò)誤，還有體系內(nèi)收納的標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理活動(dòng)中不適用，甚至根本無法進(jìn)行引用和采用等情況。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)及框架搭建，要充分體現(xiàn)企業(yè)的管理特點(diǎn)，按照GB/T15496的要求，根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，通過持續(xù)改進(jìn)和不斷完善，形成與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)、先進(jìn)科學(xué)、系統(tǒng)規(guī)范、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，而不是一蹴而就或一步到位的事情。實(shí)際工作中，很多管理人員急于求成，生搬硬套、機(jī)械模仿，以至于在后期的管理活動(dòng)中出現(xiàn)原則性問題偏差或管理環(huán)節(jié)、程序混亂。但此前管理過程的痕跡資料已形成，進(jìn)行糾偏和更正處理時(shí)，導(dǎo)致管理臺賬漏洞百出和自相矛盾，很難自圓其說，同時(shí)也帶來了相當(dāng)大的工作量，出現(xiàn)耗時(shí)、耗力、走彎路等尷尬局面。因此，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，一定要從企業(yè)管理實(shí)際出發(fā)，引用原中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院王忠敏院長的話來表述就是“不唯書，不唯上，只為實(shí)，才是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)”。

（二）前期應(yīng)注重和固化工作成果

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理原則性的結(jié)論、導(dǎo)則及標(biāo)準(zhǔn)模板等要盡快經(jīng)討論審查后進(jìn)行發(fā)布，并開展廣泛培訓(xùn)和宣傳，做到各崗位熟知，形成活動(dòng)指南和統(tǒng)一工作導(dǎo)向，避免在工作中走彎路和重復(fù)性工作的發(fā)生。具體標(biāo)準(zhǔn)制修訂的過程中，形成前瞻性的管理思路至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)一次性到位程度越高，后期的工作量就越小。例如，作為一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)的修訂者來說，前期工作首先是需清楚當(dāng)前企業(yè)的主要管理理念、管理目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和管理要求等，并熟悉和掌握此類業(yè)務(wù)事項(xiàng)的流程和輸出成果（含表單和報(bào)告等）。其次，需要廣泛收集關(guān)聯(lián)資料并形成自己的思路，最好與部門主要管理人員溝通驗(yàn)證（建議管理者安排的同時(shí)也提出要求）。再次，梳理流程和表單，通過自審和部門內(nèi)部初審修訂后起草標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。最后，討論定稿征求意見。在前期充分準(zhǔn)備和調(diào)研的基礎(chǔ)上，后期按照標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序開展工作就會得心應(yīng)手。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)化定期工作機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理提升的有效手段和重要方法，是企業(yè)常態(tài)化的管理工作。筆者認(rèn)為，通過建立和固化定期工作機(jī)制，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展和推進(jìn)的有力保障，有利于形成濃厚的標(biāo)準(zhǔn)化工作氛圍。專職崗位應(yīng)加強(qiáng)梳理管理事項(xiàng)，結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則或管理標(biāo)準(zhǔn)制定《標(biāo)準(zhǔn)化定期工作一覽表》。例如，明確責(zé)任部門、完成時(shí)限和基本要求，定期開展檢查和自查，形成長效工作機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理走向常態(tài)化、規(guī)范化和科學(xué)化。

（四）溝通和協(xié)調(diào)工作必不可少

管理的過程也就是溝通的過程，溝通是一門學(xué)問，良好的溝通技巧能促進(jìn)工作成效，同時(shí)也是鍛煉和提高專職管理人員能力的手段和方法之一。很多企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)初期，員工對標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識不夠和不理解、標(biāo)準(zhǔn)化意識較低，甚至存在抵觸的心態(tài)，只有通過專職管理人員耐心和扎實(shí)的工作，重視與其他部門、各級領(lǐng)導(dǎo)、上級公司和外單位的溝通交流，才能達(dá)成共識、消除誤解。除了面對面溝通和行文外，標(biāo)辦與工作組/部門之間建議采取工作函件的形式進(jìn)行聯(lián)系和溝通，不僅利于工作任務(wù)要求的傳達(dá)，而且可作為工作交接和后期檢查考核的依據(jù)。在了解了各部門的需求和工作難點(diǎn)，掌握了各級人員的工作水平和特點(diǎn)后，積極開展協(xié)作和整合資源，接納合理化建議，相互借鑒和促進(jìn)，不斷地改進(jìn)工作方法，使得全體員工養(yǎng)成嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化管理程序辦事的行為習(xí)慣，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化氛圍也會日益濃厚，標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化也會深入人心，從而有效地推動(dòng)管理活動(dòng)的有序開展。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化工作重要節(jié)點(diǎn)要卡死

處于標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)前或創(chuàng)建期的企業(yè)，各種基礎(chǔ)管理、組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、臺賬梳理等工作任務(wù)繁重。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)體系有效實(shí)施3個(gè)月后，需組織開展自我評價(jià)、監(jiān)督檢查、落實(shí)整改等大量的持續(xù)改進(jìn)工作。如何確保每項(xiàng)工作按照節(jié)點(diǎn)期限要求落實(shí)到位，是管理人員面臨的工作難點(diǎn)，可以通過實(shí)時(shí)工作跟蹤、不定期回訪和信息反饋等方式，實(shí)時(shí)記錄推進(jìn)情況和工作難點(diǎn)，及時(shí)更新和發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)進(jìn)度圖。每月底召開部門級別的工作碰頭會，采取多途徑、多手段地去實(shí)時(shí)監(jiān)督和協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)組織召開公司標(biāo)準(zhǔn)化專題會議，對前期工作進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào)，開展難點(diǎn)分析，并嚴(yán)格對制約和影響節(jié)點(diǎn)進(jìn)度的進(jìn)行考核，確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（六）標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理工作有大量的痕跡資料和材料檔案，這些都是管理的過程記錄和工作依據(jù)，也是現(xiàn)場檢查和工作評價(jià)的支撐文件。在日常管理工作中，我們需高度重視痕跡資料的完整性和閉環(huán)邏輯性問題，并做到定期梳理和妥善分類保存工作?；A(chǔ)工作要盡量做到今日事今日畢，每項(xiàng)工作不留尾巴，力求所有痕跡資料齊全、閉環(huán)。建議管理專職人員按照《電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)評分細(xì)則表》的評價(jià)目錄進(jìn)行分類和組卷歸檔（含電子版和紙質(zhì)版），這充分有利于企業(yè)開展體系評價(jià)時(shí)（自評價(jià)和外部評價(jià)）的人員分工和材料查評，為標(biāo)準(zhǔn)化專職管理提供技術(shù)保障。

三、宣傳報(bào)道不可忽視

宣傳報(bào)道工作不可或缺，對開展標(biāo)準(zhǔn)化具有深遠(yuǎn)的導(dǎo)向意義。同時(shí)，宣傳報(bào)道工作開展得好，也會使得企業(yè)上下從“要我標(biāo)準(zhǔn)”向“我要標(biāo)準(zhǔn)”的良好局面轉(zhuǎn)化，對促進(jìn)企業(yè)形成一流的企業(yè)文化發(fā)揮重要作用。

（一）加大宣傳的力度

積極與企業(yè)宣傳部門進(jìn)行協(xié)作，提供素材，形成定期工作機(jī)制?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺、標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)或宣傳展板等方式，將標(biāo)準(zhǔn)化管理和企業(yè)文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以文字報(bào)道、活動(dòng)圖片、數(shù)據(jù)表格等方式予以體現(xiàn)。做好標(biāo)準(zhǔn)化宣傳報(bào)道工作，可以及時(shí)有效地宣傳和貫徹國家、行業(yè)的方針政策，傳達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)和要求，對提高員工對管理的認(rèn)識和標(biāo)準(zhǔn)化意識，獲得公司內(nèi)部上下各級的理解和支持等方面有重要意義，更有利于推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

（二）利于塑造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化氛圍

利用其輿論引導(dǎo)和窗口效應(yīng)的特點(diǎn)，強(qiáng)化“用標(biāo)準(zhǔn)管企業(yè)”“以標(biāo)準(zhǔn)興企業(yè)”的管理理念，及時(shí)正確地統(tǒng)一思想，調(diào)動(dòng)工作積極性。同時(shí)，可以不定期地組織外出交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，對好的做法、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和報(bào)道等?？傊匾暫统掷m(xù)開展此項(xiàng)工作，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化氛圍自然會日趨濃厚，對提升企業(yè)形象也會發(fā)揮積極作用。

四、培訓(xùn)管理要形成機(jī)制

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和技術(shù)水平的提高起到關(guān)鍵性的決定作用，培訓(xùn)工作必須走在前面，管理者必須重視和加強(qiáng)培訓(xùn)工作力度，避免形成“兩張皮”的尷尬局面。企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（一）開展培訓(xùn)工作難點(diǎn)分析

對普遍存在的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)針對性不強(qiáng)、未實(shí)施培訓(xùn)評估與信息反饋、缺乏有效的激勵(lì)和約束機(jī)制等難點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行分析和改進(jìn)，提出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實(shí)施方案。

（二）拓寬工作思路

借鑒當(dāng)代先進(jìn)管理模式，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，可采取研討式培訓(xùn)、以賽代訓(xùn)、任務(wù)式培訓(xùn)、遠(yuǎn)程式培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒等諸多方式開展，達(dá)到逐步提高的目標(biāo)。

（三）建立有效評估與激勵(lì)機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)同樣需要執(zhí)行PDCA閉環(huán)管理，有了P（計(jì)劃）和D（開展）遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有通過效果評估和激勵(lì)機(jī)制，才能保證C（檢查）和A（持續(xù)改進(jìn)）兩環(huán)節(jié)的有效落地。為取得準(zhǔn)確的培訓(xùn)評估結(jié)果需綜合運(yùn)用各種評估手段，通過優(yōu)化調(diào)整企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)程序，做到標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的同時(shí)量化評估指標(biāo)，企業(yè)從下至上各層級開展培訓(xùn)評估機(jī)制，建立培訓(xùn)檔案，明確員工培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、完成及補(bǔ)訓(xùn)情況、測試結(jié)果和效果評估情況一覽表，通過采取訓(xùn)前與訓(xùn)后、培訓(xùn)組和對照組進(jìn)行對比等方法進(jìn)行測試，為年末培訓(xùn)評估和下一年度需求分析提供技術(shù)支撐。評估結(jié)果利于持續(xù)改進(jìn)的同時(shí)，也要用于對參訓(xùn)人員進(jìn)行激勵(lì)，對于沒有完成培訓(xùn)任務(wù)或效果較差的現(xiàn)象和行為要給予相應(yīng)的處罰，并通過再培訓(xùn)或自學(xué)、再考試等方式補(bǔ)缺補(bǔ)差；對于完成培訓(xùn)并體現(xiàn)在工作業(yè)績和企業(yè)效益的員工，要在績效工資上給予體現(xiàn)，在崗位競升和提拔任用上給予優(yōu)先等。

五、結(jié)語

標(biāo)準(zhǔn)化專職是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的具體實(shí)施者和組織者，專職人員職責(zé)著重于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程序和環(huán)節(jié)的組織管理層面上。一定要區(qū)分好“標(biāo)準(zhǔn)化管理”和“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行”的概念，其與部門或班組的標(biāo)準(zhǔn)化人員有著很大的區(qū)別，后者更多地著重于落實(shí)層面。另外，專職人員必須開闊視野，及時(shí)掌握國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的改革方向和工作動(dòng)態(tài)，形成定期收集、梳理和更新的工作習(xí)慣。要樹立持續(xù)深化改進(jìn)的縱向管理思維，將它作為指導(dǎo)工作和行動(dòng)的指南針，通過對標(biāo)準(zhǔn)化原理的深入學(xué)習(xí)，不斷地提高自身管理水平，為促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化向優(yōu)質(zhì)、高效方向發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（作者單位為四川圣達(dá)水電開發(fā)有限公司）

[作者簡介：劉恒（1975—），本科，工程師，主要從事企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。]

參考文獻(xiàn)

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