馬　舲

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數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)中存在的問(wèn)題與對(duì)策

馬舲

摘要：基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)模式能夠滿足不同用戶的信息需求，解決用戶需求效率與信息資源分布無(wú)序之前的矛盾。本文以概述個(gè)性化信息服務(wù)的概念作為切入點(diǎn)，分析數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)所存在的問(wèn)題，最后根據(jù)問(wèn)題提出具體的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化信息服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的實(shí)施加快了社會(huì)信息化發(fā)展的速度，人們獲取知識(shí)的途徑越來(lái)越廣泛，對(duì)信息知識(shí)的要求也越來(lái)越高。如何構(gòu)建基于用戶信息需求的服務(wù)模式是圖書(shū)館貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的具體體現(xiàn)，也是圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展的重要手段。

一、圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的概述

圖書(shū)館是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)信息的匯集地，是人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)就是以滿足用戶信息需求為目的，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)不同用戶信息需求層次，對(duì)信息進(jìn)行分析、主動(dòng)、定期的進(jìn)行信息推送以此滿足不同用戶的信息需求。其主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是服務(wù)目的更加明確。個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)不同用戶的需求建立相應(yīng)的信息服務(wù)模式，因此圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)具有較強(qiáng)的服務(wù)對(duì)象針對(duì)性；二是服務(wù)更加專業(yè)。個(gè)性化信息服務(wù)是緊緊圍繞用戶的信息需求而開(kāi)展的，因此個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容更加專業(yè)化；三是服務(wù)方式多樣化。在數(shù)字化圖書(shū)館模式下，信息服務(wù)的方式突破了傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為載體的信息服務(wù)，創(chuàng)建了以互聯(lián)網(wǎng)為載體的多種信息服務(wù)模式。

開(kāi)展數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展具有重要的意義：首先個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升的必然選擇。在信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館作為信息服務(wù)的公益部門(mén)，一定要圍繞用戶需求建立以人為本的服務(wù)模式，只有這樣才能提升服務(wù)質(zhì)量；其次個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的主要趨勢(shì)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式的不斷發(fā)展，積極推行個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)提高圖書(shū)館信息資源價(jià)值，滿足多元化用戶信息需求具有積極的作用，但是實(shí)踐中圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的規(guī)模還比較少，即使已經(jīng)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的圖書(shū)館，其還存在不少的問(wèn)題：

(一)圖書(shū)館管理機(jī)制不健全

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下管理機(jī)制不健全會(huì)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)造成巨大的影響：一是圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制不靈活。圖書(shū)館具有社會(huì)公益性，但是受到傳統(tǒng)局部利益的影響，很多圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)時(shí)缺乏經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)果導(dǎo)致圖書(shū)館資源的價(jià)值發(fā)揮不出來(lái)。例如圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)無(wú)償性，而忽視了信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；二是圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，影響工作人員的積極性。目前圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)仍然是以管理者的意見(jiàn)為主，而忽視了用戶的評(píng)價(jià)，結(jié)果導(dǎo)致工作人員在具體的工作中忽視對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的考慮，使得其在工作時(shí)缺乏主動(dòng)性。

(二)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不完善

由于個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)涉及面比較廣，受到資金、人才以及技術(shù)等方面的限制，數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)還存在很多不完善的地方：首先是系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)不合理。數(shù)字圖書(shū)館信息資源主要由紙質(zhì)資源、數(shù)字資源以及網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成，當(dāng)時(shí)就目前看圖書(shū)館的信息資源仍然以紙質(zhì)資源為主，人們對(duì)電子信息資源的利用還比較少；其次資源組織配置不合理。數(shù)字圖書(shū)館資源比較豐富，但是其卻存在參差不齊的現(xiàn)象，需要圖書(shū)館管理者對(duì)信息進(jìn)行篩選，而目前圖書(shū)館在信息篩選上存在認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，導(dǎo)致大量的有用信息被埋沒(méi)；最后內(nèi)容服務(wù)的層次不夠。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)體系需要根據(jù)不同的用戶提供不同的信息，但是目前圖書(shū)館在個(gè)性化信息服務(wù)體系的建設(shè)中忽視了內(nèi)容的建設(shè)，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)形式的設(shè)計(jì)，結(jié)果導(dǎo)致實(shí)際效果不理想。

(三)數(shù)字圖書(shū)館缺乏服務(wù)理念

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的核心就是樹(shù)立服務(wù)理念，建立以人為本的服務(wù)理念，但是目前圖書(shū)館工作人員卻存在：一是重視資源，輕視服務(wù)。很多工作在具體的工作仍然將重點(diǎn)放在資源的建設(shè)上，而忽視了服務(wù)的功能，最顯著的現(xiàn)象就是在高校圖書(shū)館數(shù)字網(wǎng)站中設(shè)計(jì)了完善的功能頁(yè)面，但是具體的內(nèi)容卻滿足不了用戶的信息需求；二是缺乏個(gè)性化的服務(wù)理念。在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中工作人員傳遞給用戶的信息具有共性，而缺乏個(gè)性化的服務(wù)理念，沒(méi)有立足于個(gè)人角度去從事信息服務(wù)；三是工作人員的綜合素質(zhì)不高。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)不僅要求工作人員具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，而且還要樹(shù)立差別化的工作理念，因此需要他們具有較強(qiáng)的信息分析能力、學(xué)科知識(shí)能力以及科研活動(dòng)技術(shù)等。

三、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的對(duì)策

(一)創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建必須從機(jī)制創(chuàng)新入手：一方面要增強(qiáng)圖書(shū)館的創(chuàng)新協(xié)作意識(shí)，建立投入與收益相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，圖書(shū)館在提供個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)既要考慮社會(huì)效益，也要考慮經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的社會(huì)價(jià)值；另一方面圖書(shū)館管理體制要?jiǎng)?chuàng)新。圖書(shū)館要改變以往的“大鍋飯”的管理模式，實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)行，加強(qiáng)圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

(二)以用戶為中心

圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵就在于以用戶需求為中心。這里的以用戶為中心就包含多層含義：第一，根據(jù)用戶的需求來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館的各項(xiàng)設(shè)施以及功能，更方便用戶；第二，信息資源和信息服務(wù)要根據(jù)用戶特點(diǎn)進(jìn)行提供，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，為用戶打造個(gè)性化的信息環(huán)境，提供多樣化的信息服務(wù)，而不是流于形式；第三，以用戶為中心就是要尊重用戶。用戶的選擇應(yīng)該受到尊重，同時(shí)用戶的個(gè)人隱私信息和數(shù)據(jù)安全也應(yīng)該受到保護(hù)。

(三)拓展個(gè)性化信息服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)拓展要根據(jù)自身實(shí)際情況，找到合適的切入點(diǎn)，逐步展開(kāi)服務(wù)方式和實(shí)現(xiàn)路徑的探索。個(gè)性化信息服務(wù)途徑的探索是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的工作，需要根據(jù)特定用戶的特點(diǎn)建立模型，從而提供特定服務(wù)。這就注定了個(gè)性化信息服務(wù)在探索階段只能局限在少部分用戶中進(jìn)行試驗(yàn)。同時(shí)因?yàn)檫@一探索過(guò)程還涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)、用戶隱私和系統(tǒng)安全等多種因素，所以注定是不能針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶開(kāi)放的。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)可以從兩個(gè)方面入手：第一種，選擇特定用戶、任務(wù)或主題，為用戶定制特定的欄目或頻道；第二種，深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢，建立知識(shí)庫(kù)，為用戶提供支持。

總之，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式越來(lái)越無(wú)法滿足用戶的個(gè)性化需求，多元化和個(gè)性化是現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。雖然當(dāng)前由于各種因素的限制，數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)還處于探索時(shí)期，還面臨著極大的挑戰(zhàn)，但是隨著我們不斷的探索和研究，真正的個(gè)性化信息服務(wù)終將變成現(xiàn)實(shí)。(作者單位：甘肅省中共天水市委黨校科技與文化教研室)

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