楊莉瓊，古松

（西南科技大學(xué)土木工程與建筑學(xué)院，四川 綿陽(yáng) 621010）

基于工程全壽命周期的第三方質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

楊莉瓊，古松

（西南科技大學(xué)土木工程與建筑學(xué)院，四川 綿陽(yáng) 621010）

針對(duì)目前建筑工程質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)服務(wù)模式單一、信息化程度低以及資源配置效率低等問(wèn)題，提出建設(shè)基于工程全壽命期的第三方檢測(cè)平臺(tái)，圍繞提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平從平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)體系以及運(yùn)營(yíng)模式三方面進(jìn)行了初步探討。

第三方平臺(tái)；全壽命期服務(wù)；資源優(yōu)化

0 前言

建設(shè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為保障工程的安全生產(chǎn)、提高工程質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為第三方為工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)和判定提供技術(shù)鑒定數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的及時(shí)性、連續(xù)性和可靠性是保障工程施工階段和使用階段質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式較為單一，信息化程度低，主要是由委托方提出需求，檢測(cè)機(jī)構(gòu)被動(dòng)的提供檢測(cè)服務(wù)，并且主要側(cè)重于施工階段，而缺乏對(duì)工程投入使用階段的質(zhì)量跟蹤評(píng)價(jià)，不能主動(dòng)的為用戶提供服務(wù)[1]。另外檢測(cè)機(jī)構(gòu)眾多但規(guī)模較小，檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間的合作很少，從整個(gè)檢測(cè)市場(chǎng)角度來(lái)講，導(dǎo)致檢測(cè)資源配置效率低，浪費(fèi)嚴(yán)重，專(zhuān)業(yè)化水平低，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平不能滿足市場(chǎng)需求。針對(duì)上述現(xiàn)狀，利用網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)，構(gòu)建基于建設(shè)工程全壽命周期的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供主動(dòng)式的檢測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)資源的優(yōu)化配置，提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)服務(wù)能力具有重要意義。

1 第三方平臺(tái)服務(wù)模式

第三方檢測(cè)檢驗(yàn)平臺(tái)是指利用計(jì)算機(jī)軟件、硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)結(jié)合管理方法建立的集質(zhì)量檢測(cè)、監(jiān)督、管理以及公共服務(wù)為一體的信息化平臺(tái)。該平臺(tái)建立的目的是為了提高第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平、科技水平，實(shí)現(xiàn)建筑質(zhì)量數(shù)據(jù)共享、建筑質(zhì)量全壽命周期動(dòng)態(tài)監(jiān)管、檢測(cè)行業(yè)資源配置高效等目標(biāo)。基于上述目標(biāo)，第三方平臺(tái)服務(wù)模式主要有以下三個(gè)方面。

①通過(guò)建立各工程的質(zhì)量檔案，利用網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力，協(xié)助政府部門(mén)對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；同時(shí)為公眾提供相關(guān)的質(zhì)量信息，公眾可以通過(guò)質(zhì)量查詢和質(zhì)量問(wèn)題申訴等方式提高服務(wù)的透明化、公開(kāi)化。

②通過(guò)建立工程質(zhì)量跟蹤評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)每一個(gè)備案工程的質(zhì)量狀況進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，通過(guò)制定工程質(zhì)量定期檢測(cè)和災(zāi)害檢測(cè)制度，對(duì)使用階段的結(jié)構(gòu)進(jìn)行到期檢測(cè)提醒并記錄檢測(cè)結(jié)果，形成記錄，結(jié)合專(zhuān)家系統(tǒng)對(duì)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)處理方案。實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量的全壽命周期管理，為用戶提供主動(dòng)式服務(wù)和增值服務(wù)，提升服務(wù)水平和效率。

③通過(guò)建立檢測(cè)機(jī)構(gòu)及相關(guān)檢測(cè)人員檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力和信譽(yù)的分類(lèi)，用戶可以通過(guò)平臺(tái)的專(zhuān)家系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智能處理，選擇滿意的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，減少?zèng)Q策時(shí)間，降低成本，各個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)加強(qiáng)合作，信息共享從而提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)資源的優(yōu)化配置。

2 第三方平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

平臺(tái)的搭建不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，還涉及到平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)體系以及商業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。所以該平臺(tái)的搭建主要包括三大部分的內(nèi)容：一是平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，二是平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，三是商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的確定。平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，根據(jù)平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)明確該平臺(tái)具備的功能，針對(duì)性地提出平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以此為基礎(chǔ)擇優(yōu)選擇相應(yīng)的硬件和軟件方案[2]。

標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是信息化的基礎(chǔ)。平臺(tái)服務(wù)模式下，應(yīng)建立和統(tǒng)一檢測(cè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括檢測(cè)工具、檢測(cè)方法、檢測(cè)數(shù)據(jù)、檢測(cè)報(bào)告等方面的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證數(shù)據(jù)收集、處理分析的準(zhǔn)確性和全面性，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和傳遞。主要涉及從平臺(tái)信息系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)兩方面。

平臺(tái)設(shè)計(jì)的功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是否能夠按照既定目標(biāo)運(yùn)行，不僅取決于平臺(tái)本身，更需要得到平臺(tái)服務(wù)模式下涉及的各方，包括提供服務(wù)的各檢測(cè)機(jī)構(gòu)、用戶、專(zhuān)家、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)商等的協(xié)調(diào)和配合。因此，確定平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式十分必要。

3 第三方平臺(tái)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

3.1 平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括訪問(wèn)終端、功能接口、平臺(tái)服務(wù)體系和平臺(tái)資源。結(jié)構(gòu)上，訪問(wèn)終端有手機(jī)、PDA、筆記本、平板電腦和PC機(jī)；用戶通過(guò)終端上的功能接口訪問(wèn)平臺(tái)服務(wù)；平臺(tái)服務(wù)體系分為虛擬組織層、服務(wù)質(zhì)量層、服務(wù)訪問(wèn)層和服務(wù)描述層；平臺(tái)資源提供了整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)資源、人力資源、場(chǎng)地資源、設(shè)備資源和需求資源[3,4]。

圖1 第三方平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.2 平臺(tái)功能模塊

平臺(tái)功能組成包括：檢測(cè)資源配置系統(tǒng)、工程全壽命周期服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、檢測(cè)效能評(píng)價(jià)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)。

圖2 第三方平臺(tái)功能模塊圖

3.2.1 檢測(cè)資源配置系統(tǒng)功能

檢測(cè)資源配置系統(tǒng)包括工作過(guò)程管理和信息管理兩個(gè)子系統(tǒng)。在檢測(cè)資源配置系統(tǒng)中，客戶輸入需求以后，其需求在本地區(qū)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足，可以通過(guò)位于“平臺(tái)”總部的服務(wù)器搜索找到其他地區(qū)滿足其檢測(cè)需求的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行需求匹配和能力匹配；系統(tǒng)可以自動(dòng)推薦最大化滿足客戶需求的檢測(cè)機(jī)構(gòu)給客戶。工作過(guò)程管理子系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)管理、動(dòng)態(tài)合同管理、檢測(cè)結(jié)果管理、在線支付；信息管理子系統(tǒng)包括檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息管理、資源管理系統(tǒng)、招投標(biāo)信息管理、用戶信息管理。檢測(cè)資源配置系統(tǒng)縮短了過(guò)程時(shí)間，通過(guò)協(xié)同工作與運(yùn)籌，提高了資源配置效率，降低了客戶應(yīng)用成本。

3.2.2 全壽命周期服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，對(duì)一些結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能多元的土木工程結(jié)構(gòu)提出了全壽命、全過(guò)程的建設(shè)管理的需求，需要多維度的海量檢測(cè)數(shù)據(jù)作為結(jié)構(gòu)分析、性能評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。全壽命周期服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)將建設(shè)強(qiáng)大的專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供快捷的技術(shù)咨詢服務(wù)，為各類(lèi)企業(yè)工程建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)提供管家式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制、新服務(wù)開(kāi)發(fā)、檢測(cè)結(jié)果動(dòng)態(tài)管理等功能，滿足企業(yè)需求。該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，不僅可以減少用戶決策時(shí)間，降低成本，而且可以提高檢測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主動(dòng)性，提高檢測(cè)過(guò)程工作效率。

3.2.3 效能評(píng)價(jià)功能

平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中將開(kāi)展質(zhì)量保證和效能評(píng)估研究，效能評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括協(xié)調(diào)管理、用戶效能評(píng)價(jià)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)效能評(píng)價(jià)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效能評(píng)價(jià)四個(gè)子系統(tǒng)。通過(guò)建立“平臺(tái)”檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、退出機(jī)制保護(hù)用戶權(quán)益；通過(guò)建立考核、評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)檢測(cè)服務(wù)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督與評(píng)價(jià)，保證服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)業(yè)主、檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)三方協(xié)調(diào)管理與信息反饋實(shí)現(xiàn)全方位的質(zhì)量跟蹤與效能評(píng)價(jià)。

3.3 平臺(tái)總體技術(shù)路線

檢測(cè)機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上為有需求的用戶提供線下檢測(cè)服務(wù)，當(dāng)平臺(tái)收到用戶的任務(wù)需求后，通過(guò)資源配置系統(tǒng)將任務(wù)推送給合適的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)平臺(tái)為用戶提供咨詢服務(wù)，并在平臺(tái)上完成交易，軟件開(kāi)發(fā)商為平臺(tái)開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件產(chǎn)品，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)條件。

4 第三方平臺(tái)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

圖3 第三方平臺(tái)技術(shù)路線

圖4 第三方平臺(tái)商業(yè)模式

第三方平臺(tái)涉及的相關(guān)利益者主要有檢測(cè)機(jī)構(gòu)、用戶、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方、軟件開(kāi)發(fā)商以及其他關(guān)系方。建立平臺(tái)良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確保各參與方的利益，才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)。平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式主要依照資源的優(yōu)化配置原則和全壽命周期的服務(wù)原則，實(shí)現(xiàn)多方的協(xié)調(diào)與配合，從而提升服務(wù)質(zhì)量及效率。

5 結(jié)論

基于工程全壽命周期的第三方質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)檢測(cè)資源配置系統(tǒng)、全壽命周期服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和檢測(cè)效能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，打破檢測(cè)行業(yè)傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，利用計(jì)算機(jī)軟件、硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)建筑質(zhì)量數(shù)據(jù)共享、建筑質(zhì)量全壽命周期動(dòng)態(tài)監(jiān)管、檢測(cè)行業(yè)資源配置高效，從而提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

[1]朱云.建筑工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析[J].科技與企業(yè)，2016(1)：56+58.

[2]郭棋武.論工程質(zhì)量檢測(cè)的第三方檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)[J].安徽建筑，2014(4)：233-234.

[3]胡國(guó)慶.建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連：大連理工大學(xué)，2015.

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F280

B

1007-7359（2016）06-0162-03

10.16330/j.cnki.1007-7359.2016.06.063

楊莉瓊（1980-），女，甘肅張掖人，畢業(yè)于重慶大學(xué)，博士；講師，主要從事工程管理方面的教學(xué)與研究工作。